電子商務領域的誠信問題及對策分析

摘要：目前電子商務迅猛發(fā)展，伴隨的各種問題也相繼暴露出現(xiàn)，最為核心的問題當屬誠信缺失，文章將圍繞誠信這個問題展開討論，并提出一些對策以及思考，望早日凈化電子商務環(huán)境。

關鍵詞：電子商務；誠信；對策

電子商務領域覆蓋以及影響的范圍日益擴大，企業(yè)、消費者、銀行相互之間存在的矛盾也日益顯現(xiàn)，無論對哪一方，誠信作為電子商務的基石是毋庸置疑的，沒有誠信，交易就不能進行，沒有交易就沒有電子商務。電子商務企業(yè)，包括網(wǎng)上商店、商城等等應該以誠信立本，將誠信深入到企業(yè)文化的核心。

一、電子商務領域缺失誠信的表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡詐騙

有些網(wǎng)站通過發(fā)布虛假不實的信息誘惑欺騙消費者，這些網(wǎng)站往往通過假的公司名稱，經(jīng)過偽裝，甚至惡意誘導用戶，而這些網(wǎng)站本身既沒有合格的經(jīng)營許可，也沒有在工商部門進行注冊，或用臨時注冊IP地址，以低價、名牌等各種方式誘導消費者，使不明真相的消費者誤以為真，從而達到行騙的目的。

（二）個人隱私得不到保護

消費者的個人信息在未經(jīng)允許的情況下不得隨便公開，這消費者最基本的隱私權(quán)。然而，有些商業(yè)性網(wǎng)站甚至大型的網(wǎng)站卻對此重視不夠，造成網(wǎng)站注冊用戶信息泄露。前段時間出現(xiàn)的各大網(wǎng)站注冊用戶密碼賬戶被盜的事實，告訴我們國內(nèi)網(wǎng)站對個人隱私保護的還遠遠不夠。

（三）非法、違法經(jīng)營活動

有些網(wǎng)站打著看似正經(jīng)的旗號，做著非法、違法的勾當，鉆國家法律的空子，如打著抽獎的旗號、中獎率多高多高、獎金如何豐厚的幌子，給網(wǎng)站增加瀏覽量，獲得非法的利益，甚至還有的網(wǎng)站置國家禁令于不顧，惡意誘惑消費者，違法開展營銷、賭博之類的活動。

（四）商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站夸大其辭，通過虛假宣傳，將自己的產(chǎn)品說得如何好來誤導消費者，但實際銷售的商品卻與宣傳不一致，其質(zhì)量非常低劣。消費者在購買此類商品后往往費時費力去投訴，甚至要承擔郵費等各種損失，而這些網(wǎng)站則不肯承擔責任，將責任推給消費者自身，消費者對此到最后也不了了之了。

（五）假冒產(chǎn)品橫行

銷售假冒產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品無疑在如今網(wǎng)購中是最常見的欺騙消費者的行為。假冒產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品危害極大，在國外甚至成了中國制造的代名詞，國內(nèi)的某知名大型網(wǎng)站幾乎成了假冒產(chǎn)品的集中地，這種現(xiàn)象明目張膽的存在，并沒有得到有效的管理。

（六）送貨不及時

有些網(wǎng)站很隨意承諾在顧客購買后的一定時間內(nèi)送貨上門，然而往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送到，這不僅影響到顧客的消費信心，而且對于食品、飲料等即時消費性的商品，送貨不及時的代價更大。

（七）不履行售后服務承諾

有些網(wǎng)站對售后服務相當不重視，對貨物出現(xiàn)的問題處理緩慢，說一套做一套，甚至有些態(tài)度惡劣，完全沒有勸消費者購買時的熱情。有些網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任，其中，特別是有些網(wǎng)上銷售手機、電腦、數(shù)碼相機等商品的商店，當消費者購買的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，他們卻打起太極，讓消費者直接去找廠家。3CGGebby3wTVCfSPYqB9U9hHtZB5IxEWjqjrotyrhMM=

二、電子商務誠信缺失的原因分析

（一）立法滯后

電子商務作為新興的商務領域，出現(xiàn)以上一系列的問題很大程度上是因為國內(nèi)立法滯后引起的，雖然國家已經(jīng)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務管理辦法》、等相關的法律法規(guī)，然而電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。

（二）道德缺失和信用

道德缺失無疑使當今社會面臨的重大問題之一，電子商務領域也不例外，網(wǎng)上商店企業(yè)在利益的驅(qū)動下，銷售各種假冒的、危害人體、危害社會的低劣產(chǎn)品，完全置道德底線如不顧。信用體系的建設是判斷一個電子商務市場是否完善的基礎，由于監(jiān)管的不力，網(wǎng)上各種假冒產(chǎn)品、劣質(zhì)有害產(chǎn)品才能橫行。

（三）監(jiān)管不力

政府部門沒有一個專門有效的部門來監(jiān)管電子商務領域，是造成誠信缺失的又一大關鍵因素，消費者在收到欺騙后，很難來投訴，網(wǎng)站自查自檢的情況很難讓人信服。

三、解決誠信缺失的對策分析

（一）加快推動電子商務領域的立法

為了推動電子商務市場的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最為迫切的就是要盡快建立健全電子商務領域的相關法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，努力遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依、有規(guī)可循。

（二）　做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設

企業(yè)誠信、消費者誠信與政府誠信相結(jié)合。良好的電子商務環(huán)境是企業(yè)、消費者、政府等各種角色共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務誠信建設過程中，企業(yè)應積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發(fā)展的基本保證。

（三）通過加強執(zhí)法監(jiān)督力度，保障電子商務活動秩序

法律法規(guī)的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執(zhí)法監(jiān)督是法律法規(guī)順利執(zhí)行的重要保障。所以要加大對電子商務活動的執(zhí)法監(jiān)督力度，以保障電子商務活動的正常秩序。

四、結(jié)論

我國電子商務起步較晚發(fā)展還很不完善，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。誠信的建設關系到我國電子商務能否良好，健康的發(fā)展，失信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務的發(fā)展。電子商務誠信環(huán)境的建設需要我們?nèi)鐣餐男袆?。展望未來，隨著我國越來越多的人參與電子商務活動，社會中的電子商務也在逐步完善中，我國的電子商務終將走上具有中國特色的電子商務道路.

（作者單位：山東大學）