國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與策略研究

摘要：面對(duì)產(chǎn)能過(guò)剩的危機(jī)，低碳理念的革新，環(huán)境稅的箭在弦上。國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的發(fā)展無(wú)疑將是當(dāng)今高附加值產(chǎn)業(yè)的熱門(mén)話(huà)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)智能手機(jī)企業(yè)紛紛開(kāi)展b2c市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供各種類(lèi)型的服務(wù)，并把其視為獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。文章擬通過(guò)對(duì)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的分析，為我國(guó)電子科技企業(yè)提供適合其發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)；b2c市場(chǎng)；低碳經(jīng)濟(jì)

一、國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的潛力與市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的潛力

國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，中國(guó)作為最大的手機(jī)的制造和生產(chǎn)國(guó)，2010年手機(jī)生產(chǎn)是9.98億部，2011年同比增長(zhǎng)36.5%，應(yīng)該說(shuō)我國(guó)的手機(jī)占在全球的生產(chǎn)份額是超過(guò)60%，中國(guó)的手機(jī)的用戶(hù)比上一年多九千多萬(wàn)戶(hù)，是一個(gè)10%的增長(zhǎng)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)以下明顯的特點(diǎn)，首先中國(guó)的外向型模式很明顯。對(duì)中國(guó)企業(yè)的自身自主品牌的企業(yè)，也有自主產(chǎn)品是海外的，同時(shí)智能手機(jī)的產(chǎn)量快速增長(zhǎng)，成為市場(chǎng)的熱點(diǎn)，當(dāng)前市場(chǎng)手機(jī)的技術(shù)水平技術(shù)不斷的提升，產(chǎn)業(yè)分工出現(xiàn)了一個(gè)整合，國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在初步形成了軟件，品牌制造的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

2.國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

在2011中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)上。以“新市場(chǎng)、新應(yīng)用、新模式”為主題，探討“十二五”開(kāi)局之后在中市場(chǎng)催生新應(yīng)用，要發(fā)展新業(yè)務(wù)模式帶來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略和思路，以期更好地面對(duì)新市場(chǎng)和新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)等。我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)必將在“十二五”期間由大變強(qiáng)。工業(yè)和信息化部電子信息司副司長(zhǎng)趙波表示我國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將繁榮。

在2011年中，中興成功躋身全球第五大手機(jī)廠(chǎng)商，小米、魅族更是各領(lǐng)風(fēng)騷，越來(lái)越多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)加入到了消費(fèi)者考慮購(gòu)買(mǎi)的清單之中，其中蘊(yùn)含的潛在消費(fèi)市場(chǎng)更是極其龐大。2012年1月，初具規(guī)模的樂(lè)Phone家族給聯(lián)想其以16.6%的關(guān)注份額領(lǐng)跑?chē)?guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注榜。其中，魅族M9，小米M1，二者的關(guān)注份額均超過(guò)了6.0%。2012年1月，中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)中華為和中興的產(chǎn)品占比略高，其中中興的產(chǎn)品占比高達(dá)7.99%。但是多數(shù)品牌的單品關(guān)注率在0.22%以下，僅有魅族和小米兩個(gè)品牌，單品關(guān)注率相對(duì)較高。在此階段，隨著行業(yè)政策標(biāo)準(zhǔn)的不斷出臺(tái)，企業(yè)產(chǎn)品的爭(zhēng)相亮相．產(chǎn)業(yè)化和規(guī)模化也就會(huì)真正得以發(fā)展。

二、國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析

據(jù)2012年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》截至2011年12月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.44億人。其中商務(wù)交易類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅68％網(wǎng)絡(luò)的媒介特性和國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)環(huán)保、時(shí)尚、新穎的特性決定了二者之間的接合和關(guān)聯(lián)，進(jìn)而形成了國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)獨(dú)特的銷(xiāo)售特點(diǎn)。這些鮮明的特點(diǎn)為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)更快更深更廣的開(kāi)展b2c市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)揮著優(yōu)勢(shì)。

1.以人為本，真正做到以消費(fèi)者為中心。在智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更重視了解自己的客戶(hù)是誰(shuí)、客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品等顧客需求信息。b2c市場(chǎng)為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的推廣提供了便利。也為其進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提供了一個(gè)全新的通道，智能手機(jī)企業(yè)可以借助于它更方便迅速地了解全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的看法與要求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為智能手機(jī)企業(yè)建立其客戶(hù)檔案，與客戶(hù)充分討論其個(gè)性化需求，為客戶(hù)關(guān)系管理也帶來(lái)了很大的方便，給予消費(fèi)者前所未有的參與和選擇自由。極大地強(qiáng)化了消費(fèi)者的核心地位。

2.營(yíng)銷(xiāo)宣傳的形式多樣、內(nèi)容豐富，便于消費(fèi)者獲取大量信息智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈條的多環(huán)節(jié)以及與外圍產(chǎn)業(yè)的交叉，決定了智能手機(jī)消費(fèi)的多樣性和復(fù)雜性。除了手機(jī)，智能手機(jī)的消費(fèi)可以延伸到售后服務(wù)、手機(jī)游戲、手機(jī)應(yīng)用、配件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通信代理等等。這就決定了消費(fèi)者有所需求的時(shí)候便可以方便登陸網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)平臺(tái)高度的信息延展性和閱讀便捷性．極大地方便了消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、了解國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)，減少了消費(fèi)成本。

3.易于消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流網(wǎng)絡(luò)窗口式互動(dòng)使得網(wǎng)民有針對(duì)性地選擇廣告的內(nèi)容、詳細(xì)程度、觀(guān)看時(shí)間和次數(shù)。同樣的消息，來(lái)自現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的比來(lái)自官方渠道的可信度更高，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性恰恰給網(wǎng)友們提供了這樣一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，方便他們的消費(fèi)決定。國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)是智能手機(jī)行業(yè)未來(lái)的前景這一趨勢(shì)尚已在智能手機(jī)消費(fèi)者中達(dá)成共識(shí)。

4.搜索功能方便消費(fèi)者定位目標(biāo)產(chǎn)品。 可以充分比較普通智能手機(jī)和國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的各種指標(biāo)參數(shù)，也能夠及時(shí)了國(guó)內(nèi)外智能手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)行情。賣(mài)家可以通過(guò)程序跟蹤客戶(hù)的來(lái)源和興趣。對(duì)于廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)把市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)策略建議基于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和b2c市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在

文章認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)采取以下策略來(lái)發(fā)展國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的b2c市場(chǎng)。

1.樹(shù)立品牌b2c市場(chǎng)觀(guān)念

網(wǎng)絡(luò)的特性正在使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)心理，消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化。而且越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)。品牌在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中起著重要的作用，據(jù)國(guó)外Jupiter市場(chǎng)調(diào)研公司對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)的調(diào)查，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者說(shuō)他們首先會(huì)選擇知名企業(yè)的網(wǎng)站。在市場(chǎng)上受消費(fèi)者認(rèn)可的可信賴(lài)的品牌，具有不斷控制潛在消費(fèi)者的能力。智能手機(jī)品牌在很大程度上代表著一種的質(zhì)量保證。

2.培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

客戶(hù)不僅決定了市場(chǎng)規(guī)模與市場(chǎng)類(lèi)型，也決定了市場(chǎng)命運(yùn)和市場(chǎng)趨向。客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的真正來(lái)源。在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者極容易進(jìn)入或離開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，只要輕輕的一點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間和空間的限制。以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)。是我國(guó)智能手機(jī)企業(yè)重點(diǎn)努力的方向。目前的現(xiàn)實(shí)情況是：營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)偏低，營(yíng)銷(xiāo)手段過(guò)于粗放?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人才必須具備現(xiàn)代化的b2c市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的語(yǔ)言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，了解市場(chǎng)決策對(duì)企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)人才。為成功開(kāi)展b2c市場(chǎng)奠定人才基礎(chǔ)。

3.實(shí)施有效的b2c市場(chǎng)策略

以網(wǎng)絡(luò)為中心制定有效的b2c市場(chǎng)策略組合十分重要。無(wú)論是4C還是4P策略都要樹(shù)立以顧客為中心的意識(shí)。這一點(diǎn)對(duì)于中國(guó)智能手機(jī)企業(yè)的b2c市場(chǎng)十分重要。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)雙向互動(dòng)的特性，使顧客能直接與公司對(duì)話(huà)，由傳統(tǒng)的單向顧客服務(wù)變?yōu)殡p向的顧客整合。

國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)的4P策略鑒于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)處于起步階段，本文認(rèn)為中國(guó)智能手機(jī)企業(yè)b2c市場(chǎng)的重點(diǎn)仍然在傳統(tǒng)的4P領(lǐng)域。價(jià)格、渠道、產(chǎn)品和促銷(xiāo)將在國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的b2c市場(chǎng)中發(fā)揮相當(dāng)重要的作用。

（1）價(jià)格策略。價(jià)格對(duì)智能手機(jī)企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，尤其對(duì)國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)前期市場(chǎng)定價(jià)的合理性起著至關(guān)重要的作用。許多網(wǎng)民要求智能手機(jī)企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，但是基于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)高額的研發(fā)成本，本文認(rèn)為智能手機(jī)企業(yè)在這一商品上不應(yīng)打價(jià)格戰(zhàn)，而打服務(wù)戰(zhàn)。更多用戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及收取貨物的方便性。我國(guó)智能手機(jī)企業(yè)對(duì)于國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的網(wǎng)上定價(jià)應(yīng)該以?xún)r(jià)格適中為原則，過(guò)高則會(huì)令顧客擔(dān)心支付不起而放棄瀏覽詳細(xì)信息。過(guò)低則會(huì)給顧客低質(zhì)的壞印象。

（2）渠道策略。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的格言是：誰(shuí)最快，誰(shuí)就會(huì)賺錢(qián)。說(shuō)到底渠道的存在是b2c市場(chǎng)企業(yè)的生命線(xiàn)。有完善的渠道。b2c市場(chǎng)的信息查詢(xún)、付款、售后服務(wù)才會(huì)變成一個(gè)整體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展．加之WTO對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的；中擊，更多的中國(guó)企業(yè)將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)配送渠道上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。智能手機(jī)企業(yè)應(yīng)建立自己的b2c市場(chǎng)配送渠道，以降低物流成本，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效益。國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)是高科技的產(chǎn)物，購(gòu)買(mǎi)者大都是有一定的社會(huì)地位，關(guān)注層面比較高的群體，因此渠道的選擇最好不要經(jīng)過(guò)中間商或者代理商。而采取一對(duì)一直銷(xiāo)的方式。智能手機(jī)企業(yè)還可以結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織宣傳。目標(biāo)顧客一經(jīng)上網(wǎng)。即可飽覽國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的各種信息，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

（3）產(chǎn)品策略。據(jù)美國(guó)的相關(guān)資科：不同產(chǎn)品類(lèi)型對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的影響不同，實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)策略也有所區(qū)別。首先，提供線(xiàn)上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對(duì)智能手機(jī)的外觀(guān)、色彩等均可運(yùn)用該種方式。其次。在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象。

（4）促銷(xiāo)策略。企業(yè)應(yīng)把促銷(xiāo)的重點(diǎn)放在與顧客的溝通上。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通。使消費(fèi)者可以參與國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)企業(yè)站點(diǎn)顧客可以被企業(yè)的獨(dú)特內(nèi)容所吸引，同時(shí)還可以與企業(yè)進(jìn)行交流；企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以獲得顧客的反饋信息。不斷的改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法和進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足顧客的需求，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)上處于優(yōu)勢(shì)地位。智能手機(jī)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪(fǎng)情況的分析。更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

結(jié)合國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)b2c市場(chǎng)處于發(fā)展階段，讓4C策略在企業(yè)中的成熟運(yùn)用需要一定時(shí)間的考量。本文通過(guò)圖4—1簡(jiǎn)要敘述4C策略的運(yùn)用。消費(fèi)者與智能手機(jī)企業(yè)是兩個(gè)不同的營(yíng)銷(xiāo)主體，要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主體信息、產(chǎn)品以及資金的雙向流動(dòng)，必須使用合適的媒介和載體?？紤]消費(fèi)者的需求、愿意付出的成本、購(gòu)物的便利性等因素，企業(yè)在充分了解這些信息的同時(shí)．與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)b2c市場(chǎng)活動(dòng)。4C策略還是要融合在4P策略之中。結(jié)合國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)市場(chǎng)推廣領(lǐng)域發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的巨大作用，等到時(shí)機(jī)成熟，4C策略才會(huì)發(fā)揮自己巨大的作用。

四、結(jié)論

綜之，我國(guó)智能手機(jī)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況以及b2c市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種b2c市場(chǎng)策略的組合。當(dāng)然?；趪?guó)產(chǎn)智能手機(jī)新穎、獨(dú)特、環(huán)保的特性，開(kāi)展b2c市場(chǎng)的策略遠(yuǎn)不止這些。在實(shí)踐中會(huì)發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利自己的b2c市場(chǎng)策略，以其營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好，更有利于我國(guó)智能手機(jī)企業(yè)的發(fā)展。

在此感謝龔曉鶯老師對(duì)本文章的幫助指導(dǎo)。

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（作者簡(jiǎn)介：吳翼康（1991-），男，管理學(xué)學(xué)士，于2011年由上海金融學(xué)院公派德國(guó)交流訪(fǎng)問(wèn)，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理；吁 濤（1992-）， 男，上海金融學(xué)院管理學(xué)學(xué)士。）