高中圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐與探索

摘要：高中圖書(shū)館是學(xué)校教育、教學(xué)工作的重要組成部分。高中圖書(shū)館要樹(shù)立內(nèi)外兼修的良好形象。營(yíng)造寧?kù)o愉悅的閱讀環(huán)境，全方位提升圖書(shū)館的內(nèi)在涵養(yǎng)，科學(xué)合理的館藏資源、專(zhuān)業(yè)的館員素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的因素。圖書(shū)館要廣泛開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。要經(jīng)?？偨Y(jié)和探索讀者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高中圖書(shū)館；讀者服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高中圖書(shū)館是學(xué)校教育、教學(xué)、教研的重要組成部分。它既是對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所，又是學(xué)校學(xué)生豐富知識(shí)、開(kāi)闊視野、陶冶情操、培養(yǎng)健全人格的育人基地。因此，對(duì)于圖書(shū)館如何做到內(nèi)外兼修，利用好自身的資源，突破局限，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做好讀者服務(wù)工作，筆者談一點(diǎn)自己的看法。

一、高中圖書(shū)館要樹(shù)立內(nèi)外兼修的良好形象

一座圖書(shū)館要想讓讀者流連駐足，暢游書(shū)海，就必須做到外樹(shù)形象，內(nèi)塑修養(yǎng)，讓每一個(gè)讀者在寧?kù)o愉悅的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)，感受到潤(rùn)物無(wú)聲般的人性化關(guān)懷。

（一）營(yíng)造寧?kù)o愉悅的閱讀環(huán)境

一般高中圖書(shū)館的館舍、設(shè)備、裝修都是有限的，但硬件上的不足，我們可以用心去彌補(bǔ)，我們可以做到用較少經(jīng)費(fèi)去營(yíng)造人性化溫馨的閱讀環(huán)境，效果也不輸華麗大氣的裝潢。

一是圖書(shū)館環(huán)境要做到干凈整齊，布局合理，書(shū)架上的書(shū)要井然有序。

二是給學(xué)生一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，發(fā)揮主人翁意識(shí)，利用他們的聰明才智為圖書(shū)館增添一道亮麗的風(fēng)景線。例如邀請(qǐng)?jiān)跁?shū)法、繪畫(huà)比賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生為圖書(shū)館留下他們的得意作品，當(dāng)作圖書(shū)館的墻飾。學(xué)生義務(wù)館員中不乏手工制作的高手，讓他們發(fā)揮創(chuàng)意，設(shè)計(jì)一些人性化的指示牌、便簽、卡片等小玩意，放在需要的位置，方便又舒心。這樣既可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)，又營(yíng)造了圖書(shū)館愉悅的閱讀環(huán)境。

（二）全方位提升圖書(shū)館的內(nèi)在涵養(yǎng)

1.科學(xué)合理的館藏資源

高中圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎(chǔ)就是館藏資源。首先圖書(shū)館要全方位、多渠道的了解師生的閱讀需求。例如通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)軟件分析師生的閱讀規(guī)律，定期收取師生的推薦書(shū)單，師生可以通過(guò)E-mail或者圖書(shū)館微博向圖書(shū)館提建議等等。其次圖書(shū)館要掌握各科教學(xué)大綱、考綱，根據(jù)本校實(shí)際確定圖書(shū)采購(gòu)的類(lèi)型與數(shù)量?？茖W(xué)合理的館藏資源既能滿足學(xué)校教育、教學(xué)、科研的需要，又能滿足師生課外閱讀的需要。

2.專(zhuān)業(yè)的館員素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)的館員素質(zhì)決定著圖書(shū)館的內(nèi)在修養(yǎng)，館員素質(zhì)的高低決定其服務(wù)質(zhì)量的高低。

高中圖書(shū)館員除了具備圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要掌握高中各年級(jí)各學(xué)科的教學(xué)目標(biāo)和大綱，了解不同讀者的閱讀心理和閱讀需求；不僅要熟練掌握?qǐng)D書(shū)的組織管理加工技能，而且要有善于進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的能力。高一新生好奇心強(qiáng)，閱讀積極、廣泛，可是他們往往因?yàn)闆](méi)有良好的閱讀習(xí)慣，非常盲目，能從書(shū)本上吸取到的精華極少，也沒(méi)有正確的判別能力。這時(shí)，我們圖書(shū)館員要指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館，引導(dǎo)他們的閱讀傾向和閱讀領(lǐng)域，提高獨(dú)立閱讀和思考的能力。高二文理分科后，學(xué)生閱讀逐漸顯現(xiàn)片面性，閱讀面變窄。這時(shí)，我們館員不僅要推薦各科的教學(xué)參考書(shū)，還要介紹學(xué)習(xí)尖子、狀元的學(xué)習(xí)方法，利用他們的成功經(jīng)驗(yàn)，告訴學(xué)生各科知識(shí)是密不可分、相互關(guān)聯(lián)的，要視野開(kāi)闊，才能厚實(shí)基礎(chǔ)，適應(yīng)高考的要求。高三學(xué)生的時(shí)間緊任務(wù)重，到館人次越來(lái)越少。這時(shí)，圖書(shū)館要和高三各科有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師密切聯(lián)系，精選各科復(fù)習(xí)資料，做到少而精，同時(shí)也介紹一些如何調(diào)適心態(tài)，輕松愉快的度過(guò)高三一年學(xué)習(xí)的心理輔導(dǎo)書(shū)，使學(xué)生的胸有成竹，游刃有余地學(xué)習(xí)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)理念決定著讀者服務(wù)工作的態(tài)度和質(zhì)量。圖書(shū)館員要摒棄陋習(xí)，樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的正確理念，并把這一理念落實(shí)在日常的工作中，自覺(jué)地尊重這些師生讀者，一視同仁，真誠(chéng)溝通，主動(dòng)服務(wù)，竭盡所能提供讀者所需的信息。

圖書(shū)館要采取新的服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次。對(duì)于師生的閱讀需求，圖書(shū)館可以借助檢索系統(tǒng)，靈活、便捷地檢索出讀者需要的信息，并根據(jù)師生的要求進(jìn)行選擇利用。除了工具書(shū)和報(bào)刊雜志一般不外借，特殊情況除外，圖書(shū)館所有的資源都向師生開(kāi)放利用，努力減少讀者獲取館藏資源的障礙與成本。此外，圖書(shū)館的主頁(yè)可為個(gè)人提供專(zhuān)題書(shū)目、報(bào)道最新圖書(shū)、好書(shū)推薦，還可以設(shè)立留言版，傾聽(tīng)讀者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館員要有良好的溝通技巧，準(zhǔn)確了解讀者的需求，主動(dòng)地為讀者提供完善的服務(wù)，促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的有效利用，盡量全面、準(zhǔn)確、迅速地提供讀者所需信息，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，最終會(huì)贏得讀者的喜愛(ài)。

二、廣泛開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

形式各異、豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)是促進(jìn)讀者與圖書(shū)館溝通與交流的橋梁。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，讀者可以全面了解到圖書(shū)館的功能與作用，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在自己今后的學(xué)習(xí)工作生活扮演的重要角色，自覺(jué)地將圖書(shū)館視為知識(shí)獲取的寶庫(kù)。而圖書(shū)館借助讀書(shū)活動(dòng)，可以培養(yǎng)和擴(kuò)大讀者群，進(jìn)一步的了解讀者閱讀需求，提高館藏資源的利用率。通過(guò)總結(jié)各種讀書(shū)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立活動(dòng)品牌，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，同時(shí)讀書(shū)活動(dòng)可以促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，以及文明校園的和諧建設(shè)，使學(xué)校逐步成為學(xué)生享受成長(zhǎng)快樂(lè)的理想樂(lè)園，成為教師實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的理想舞臺(tái)。

學(xué)校的讀書(shū)活動(dòng)要做到內(nèi)容豐富，形式多樣，主題鮮明，使參加讀書(shū)活動(dòng)的同學(xué)有一種新鮮感。　通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)讀者的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸角等方面的感官，以此調(diào)動(dòng)學(xué)生的閱讀積極性。一般以下幾種形式可行性強(qiáng)，易開(kāi)展，效果顯著。

（一）比賽類(lèi)的讀書(shū)活動(dòng)

比賽類(lèi)的讀書(shū)活動(dòng)是學(xué)生比較喜歡參加的，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。圖書(shū)館可以結(jié)合節(jié)假日或者重大時(shí)事，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，設(shè)定主題，精心準(zhǔn)備策劃好活動(dòng)，就會(huì)激發(fā)學(xué)生參與的積極性。例如百科知識(shí)競(jìng)賽、以“我最喜愛(ài)的一本書(shū)”為主題的演講比賽、“圖書(shū)館·書(shū)·讀者”征文比賽、讀書(shū)日海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、“讓閱讀插上青春的翅膀”書(shū)簽制作大賽等等。

（二）鑒賞類(lèi)的讀書(shū)活動(dòng)

鑒賞類(lèi)的讀書(shū)活動(dòng)，舉辦之前要備足各主題書(shū)籍，必要時(shí)要購(gòu)入相關(guān)新書(shū)，讓學(xué)生提前閱讀，做好準(zhǔn)備。例如熱點(diǎn)文學(xué)作品評(píng)論、優(yōu)秀文學(xué)作品欣賞、我向大家推薦一本書(shū)、教師的讀書(shū)經(jīng)歷、邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)校開(kāi)主題講座等等。讓學(xué)生在聆聽(tīng)智慧的聲音中、思想的碰撞中、在相互的交流探討中完善和發(fā)展自己，　增強(qiáng)讀書(shū)的興趣。

（三）其他形式的圖書(shū)館活動(dòng)

一是好書(shū)推薦。教師和學(xué)生為全校師生推薦經(jīng)典圖書(shū)，圖書(shū)館挑選其中的經(jīng)典圖書(shū)進(jìn)行圖文介紹。二是我為圖書(shū)館獻(xiàn)一策。圖書(shū)館為做好教學(xué)科研服務(wù)這個(gè)中心工作，向全校師生征求圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議。合理的意見(jiàn)及時(shí)采納，暫時(shí)還欠成熟的問(wèn)題要給予反饋，對(duì)優(yōu)秀方案設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。三是圖書(shū)漂流。讀者將自己讀完的書(shū)，貼上特定的標(biāo)簽投放到特定的區(qū)域，看到這本書(shū)的人可取走閱讀，讀完后再將其放回特定的區(qū)域，繼續(xù)一段漂流書(shū)香。四是書(shū)香跳蚤市場(chǎng)。以“知識(shí)因傳播而美麗”為主題，讓讀者將自己手中閑置的圖書(shū)與別的讀者交換閱讀。五是畢業(yè)生向圖書(shū)館贈(zèng)書(shū)活動(dòng)。把知識(shí)帶走，為母校留一份真情。六是圖書(shū)展銷(xiāo)。圖書(shū)館邀請(qǐng)書(shū)商進(jìn)校園進(jìn)行新書(shū)展示，讓利優(yōu)惠給全校師生。

各種校園讀書(shū)活動(dòng)精彩紛呈，拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，進(jìn)一步融洽了圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)、互信、合作、共贏的良好關(guān)系，最重要的是，在全校范圍內(nèi)掀起了熱愛(ài)讀書(shū)、崇尚知識(shí)的良好氣氛，使校園處處洋溢著書(shū)香的氣息。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與探索

一要為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，讓讀者在清、靜、雅的環(huán)境中感受到閱讀的魅力。二要做好館藏資源建設(shè)，構(gòu)造科學(xué)合理的館藏資源體系，解決好圖書(shū)陳舊老化、增長(zhǎng)速度緩慢、流通率低等問(wèn)題。三要提高館員素質(zhì)，從思想上要有“以人為本，服務(wù)至上”的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為師生提供專(zhuān)業(yè)，有成效的服務(wù)。三要辦好讀書(shū)活動(dòng)，策劃好每一項(xiàng)讀者活動(dòng)，評(píng)估其可行性，組織有力，要達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)。

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（作者簡(jiǎn)介：林輝燕（1984.3-），女，大學(xué)本科，2008年畢業(yè)于華南師范大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)，助理館員，華師附中南海實(shí)驗(yàn)高中圖書(shū)管理員。）