關(guān)于學(xué)校圖書館如何開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的思考

　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)校圖書館各種傳統(tǒng)的服務(wù)方式正不斷網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、技術(shù)化，讓讀者足不出戶，隨時隨地更快速、便捷地獲取所需的各種信息資源。在這種情勢下，學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建應(yīng)運(yùn)而生，這是為了更好地為師生提供“資源+交流”服務(wù)的一種有效途徑。
　　關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
　　在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，加強(qiáng)學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，以信息資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，滿足讀者特定需求的服務(wù)方式。我們應(yīng)以用戶為中心，利用現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境，開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，提高用戶的忠誠度，對于讀者所提出的意見和建議，圖書館也應(yīng)在力所能及的基礎(chǔ)上予以解決，將網(wǎng)上服務(wù)真正落到實處。
　　一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變
　　首先要沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，提高對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要性和必要性的認(rèn)識，進(jìn)而積極加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，并做好維護(hù)與安全管理工作。以此為基礎(chǔ)，要在人力、物力、財力方面予以支持，比如在經(jīng)費(fèi)上給予大力支持，設(shè)立專向資金，這是加強(qiáng)學(xué)校圖書館信息資源建設(shè)的重要保障。同時，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的專職工作崗位，并對其加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，擴(kuò)大知識面，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，以便更好地開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，同時積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的順利開展?？傊?，要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)時代讀者需求的特點，加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力度，最大限度滿足讀者需求，這也是圖書館發(fā)展的重要方向。
　　二、加大對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的宣傳力度
　　對讀者而言，了解網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布狀況并合理地加以利用是至關(guān)重要的。所以，應(yīng)充分利用學(xué)校的宣傳活動平臺，采取多種形式，廣泛地向廣大師生宣傳網(wǎng)上服務(wù)，使用戶了解、熟悉、習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)獲得資源信息。比如，可以通過粘貼海報、建立宣傳欄等多種形式宣傳圖書館開展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的活動，也可以通過文獻(xiàn)檢索課、專題講座、圖書館網(wǎng)頁、宣傳冊、宣傳單等方式向讀者展示網(wǎng)絡(luò)資源的分布與使用方法，讓用戶充分了解和廣泛利用。對于新引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、新開設(shè)的檢索功能、網(wǎng)上咨詢項目等，要及時在網(wǎng)頁上加以宣傳，并及時以免費(fèi)講座的形式向讀者提供服務(wù)。只有讓讀者充分了解并親自體會這種方便與快捷的網(wǎng)上操作過程，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開展才能提順利實施。
　　三、豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式
　?。?）網(wǎng)上圖書預(yù)約。學(xué)校書館開展網(wǎng)上圖書預(yù)約服務(wù)，突破傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作局限，對滿足讀者個性化需求方面起到積極作用。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。計算機(jī)圖書管理系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用，可以使圖書流通出借統(tǒng)計變得非常容易，借此可以最大限度滿足讀者需求。（3）讀者總是希望能夠及時收到回復(fù)信息，若反饋xXtr0LDUGairQrVVcDOigg==很慢甚至不反饋，都會影響讀者對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的熱情和信任。因此，要有效地加強(qiáng)用戶與圖書館的交流溝通及對讀者的反饋，加強(qiáng)圖書推薦欄目的反饋和互動，為讀者提供交流平臺，使讀者能夠共同分享、共同閱讀、共同進(jìn)步，促使兩者良性互動關(guān)系的形成。（4）加強(qiáng)分享學(xué)習(xí)體驗、宣揚(yáng)學(xué)術(shù)觀念、鼓勵相互訪問、參與評注與評價，讓所有讀者均可充當(dāng)咨詢館員的角色，相互提問和解答，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)的多樣化發(fā)展，實現(xiàn)相互交融的學(xué)術(shù)探索氛圍。（5）開通留言板。留言板的開通為用戶提供了自由討論的空間，讀者能暢所欲言，管理員對提出的問題也能及時解答，這充分顯現(xiàn)出了留言板系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢。
　　四、加大軟硬件投入支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作
　　首先，要加快各種類型電子閱覽室建設(shè)步伐，完善多媒體網(wǎng)絡(luò)閱覽室建設(shè)，這是徹底改變圖書館傳統(tǒng)的信息加工和信息傳播的有效手段，也是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)保證。其次，要建立比較完備的硬件設(shè)備和先進(jìn)的技術(shù)支持，將其納入圖書館乃至學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃中，加快圖書館信息化建設(shè)的步伐。一方面，配備必要的電腦、掃描機(jī)、傳真機(jī)等硬件設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。另一方面，加強(qiáng)軟件建設(shè)，把E-mail、FAQ（常見問題庫）、表單、即時聊天、實時軟件等形式結(jié)合在一起使用，這種混合式咨詢服務(wù)能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，也應(yīng)引進(jìn)一些可以進(jìn)行文獻(xiàn)共享的軟件，充分滿足用戶的多元化信息需求。
　　五、加強(qiáng)圖書館之間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源的共享與聯(lián)合
　　為了充分利用各學(xué)校圖書館豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，滿足校內(nèi)外讀者的需求，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保障水平，應(yīng)大力發(fā)展學(xué)校之間的聯(lián)合，這是學(xué)校圖書館網(wǎng)上服務(wù)的發(fā)展趨勢。也只有學(xué)校圖書館之間良好互動和各種資源共享，才能更好地解決資源、人力、時間等問題，從而提供多層次、高水平、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使網(wǎng)上服務(wù)更上一個新臺階。比如，學(xué)?？梢岳卯?dāng)?shù)厮袑W(xué)校圖書館的現(xiàn)有資源而建立網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一檢索平臺，通過資源互換的方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共知共享。學(xué)校圖書館也應(yīng)積極加入與公共圖書館、科研單位圖書館的合作聯(lián)盟，集合各家圖書館的優(yōu)勢來充分滿足讀者的信息需求，為讀者提供實時、全面、專業(yè)、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，進(jìn)而提高圖書館整體服務(wù)水平，實現(xiàn)技術(shù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容多元化、管理模式協(xié)作化的新型圖書館聯(lián)盟，更好地為讀者服務(wù)。
　　綜上所述，學(xué)校圖書館是為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。在新時期，學(xué)校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供服務(wù)，這已成為信息時代圖書館讀者服務(wù)的主渠道。同時，應(yīng)積極跟蹤研究國內(nèi)外發(fā)展趨勢，尋求能為用戶提供多層次、多樣化、高水平、全程式的網(wǎng)上咨詢服務(wù)的模式，切實提高自身競爭力，更好地為廣大讀者服務(wù)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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