珍視每一個(gè)“借口”/管理就是把細(xì)節(jié)量化/良好業(yè)績(jī)“盯”出來(lái)/好員工是“貼”出來(lái)的

　　珍視每一個(gè)“借口”
　　公司新招了一批業(yè)務(wù)員，可他們業(yè)績(jī)最好的一天也只能推銷兩三件產(chǎn)品。
　　總經(jīng)理激憤批評(píng)，有幾位業(yè)務(wù)員想說(shuō)什么卻被打斷。接下來(lái)，業(yè)績(jī)依舊很糟。
　　助理對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“為什么不讓他們把話說(shuō)完？”
　　總經(jīng)理回答：“為失敗找借口，那是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)！”
　　助理說(shuō)：“萬(wàn)一他們說(shuō)的是好建議呢？”
　　總經(jīng)理覺(jué)得有道理，于是找到那幾位業(yè)務(wù)員。
　　那幾個(gè)業(yè)務(wù)員告訴他，產(chǎn)品操作程序太復(fù)雜，說(shuō)明書(shū)又太簡(jiǎn)單，所以很難介紹好產(chǎn)品，建議公司進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
　　總經(jīng)理采納了這個(gè)建議，業(yè)務(wù)員們的銷售業(yè)績(jī)大大提高。
　　在職場(chǎng)中，我們時(shí)常聽(tīng)到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類團(tuán)隊(duì)戒律，其實(shí)這非常有礙于團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展，多聽(tīng)一聽(tīng)那些所謂的“借口”，反而更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)上下層之間的親近感，更何況有些借口可能是好的建議。
　　（摘自《中國(guó)花卉報(bào)》 陳亦權(quán)／文）
　　
　　管理就是把細(xì)節(jié)量化
　　“攜程網(wǎng)”接線員聲音輕柔，業(yè)務(wù)嫻熟，一般１５０秒內(nèi)就能幫顧客完成預(yù)訂。
　　在這么短的時(shí)間內(nèi)，接線員怎么說(shuō)、說(shuō)什么，都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練的。
　　最初，“攜程網(wǎng)”高管將接線員的對(duì)話錄下來(lái)，一遍一遍地聽(tīng)，一個(gè)字一個(gè)字地斟酌，最后才形成了目前的標(biāo)準(zhǔn)。
　　“不要小看這１５０秒，每個(gè)人節(jié)省出兩分鐘，我們就能節(jié)省很多人力?！薄皵y程網(wǎng)”ＣＥＯ范敏說(shuō)，“外人可能覺(jué)得不算什么，但在幕后我們卻有２０多個(gè)環(huán)節(jié)，一共涉及６１項(xiàng)服務(wù)、２１１個(gè)可能存在的缺陷。對(duì)接線員進(jìn)行考核時(shí)，這些都是得分點(diǎn)。在不斷量化之下，‘?dāng)y程網(wǎng)’的接電話服務(wù)就像是流水線上制作出的產(chǎn)品。”
　　正是量化管理，使“攜程網(wǎng)”持續(xù)九年保持同行業(yè)龍頭地位。
　?。ㄕ浴稙t湘晨報(bào)》 胡遠(yuǎn)志／文）
　　
　　良好業(yè)績(jī)“盯”出來(lái)
　　鞋廠接到一家日本公司的訂單，要求一周內(nèi)生產(chǎn)３０萬(wàn)雙鞋。
　　交貨當(dāng)天，日本公司驗(yàn)貨員原田前來(lái)點(diǎn)貨，發(fā)現(xiàn)少了５０００多雙鞋，便拒絕接貨。
　　鞋廠廠長(zhǎng)承諾盡快補(bǔ)上，讓原田先回日本等著。
　　原田并未回日本，而是帶著行李住進(jìn)了廠房：“如果沒(méi)有明確交貨時(shí)間，我就一直住在這里。”
　　廠長(zhǎng)以為原田只是說(shuō)說(shuō)，沒(méi)想到他每隔２０分鐘就來(lái)找一次。廠長(zhǎng)心煩意亂，說(shuō)馬上召開(kāi)專題會(huì)議。
　　廠長(zhǎng)本想開(kāi)會(huì)做個(gè)樣子糊弄一下，但原田要求旁聽(tīng)，結(jié)果“假會(huì)”開(kāi)成了真會(huì)——最后形成決議，交老唐執(zhí)行。
　　會(huì)一結(jié)束，原田又“盯”上了老唐，最終，５０００多雙鞋竟比預(yù)期快半天完工。
　　廠長(zhǎng)無(wú)比感慨：原來(lái)良好業(yè)績(jī)不是喊出來(lái)的，而是“盯”出來(lái)的——因?yàn)槿藗兺蛔瞿闼谕?，只做你“盯”著的?br/>　?。ㄕ浴镀髽I(yè)黨建參考報(bào)》 徐立新／文）
　　
　　好員工是“貼”出來(lái)的
　　第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)由于兵力不足，決定組織犯人上前線戰(zhàn)斗。為此，特意派心理學(xué)專家對(duì)犯人進(jìn)行戰(zhàn)前訓(xùn)練。
　　心理學(xué)專家要求犯人們每周給最親的人寫(xiě)一封信。信的內(nèi)容由心理學(xué)家統(tǒng)一擬定，敘述犯人在獄中的表現(xiàn)是如何好、如何改過(guò)自新等。專家要求犯人們認(rèn)真抄寫(xiě)后寄給自己最親愛(ài)的人。三個(gè)月后，犯人們開(kāi)赴前線，專家要犯人們?cè)诮o親人的信中寫(xiě)自己是如何地服從指揮、如何地勇敢等。結(jié)果，這批犯人在戰(zhàn)場(chǎng)上的表現(xiàn)比起正規(guī)軍來(lái)毫不遜色，正如他們信中所說(shuō)。
　　心理學(xué)家把這一現(xiàn)象稱為“貼標(biāo)簽效應(yīng)”。
　　這一規(guī)律在企業(yè)管理中非常重要。例如，管理者如果老是對(duì)著員工吼“笨蛋”、“豬頭”、“怎么這么笨”，時(shí)間長(zhǎng)了，員工就會(huì)真的成為“笨蛋”。所以，管理者應(yīng)戒除嘲笑、羞辱、恐嚇等語(yǔ)言，多用激勵(lì)性語(yǔ)言，對(duì)員工“貼”正向的標(biāo)簽。
　　（摘自《大河健康報(bào)》 翟一曉／文）