花19萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)“靈丹妙藥”，無(wú)效后誰(shuí)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)？

　　隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，延緩衰老的保健品鋪天蓋地，一些商家為牟取高額利潤(rùn)，肆意夸大保健品的“返老還童”功效，并因此引發(fā)出了不少糾紛。江蘇省一名消費(fèi)者就遇到了這樣的糾心事，那么，“返老還童”失效的風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)承擔(dān)？
　　工作人員“巧”推銷(xiāo)，企業(yè)家巨款購(gòu)“靈丹”
　　胡海洋是江蘇省江陰市一名成功人士，為了開(kāi)拓事業(yè)，身體透支過(guò)多，33歲的他常常感到力不從心。在朋友的建議下，他經(jīng)常到一家健康服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)健康公司）做按摩，放松身心。
　　2010年的一天下午，胡海洋來(lái)到健康公司準(zhǔn)備放松一下。工作人員試探性地問(wèn)道：“胡老板，您應(yīng)該是做大生意的吧？估計(jì)你的壓力挺大的，因?yàn)槟忝嫔野?，皮膚萎黃。”胡海洋嘆了一口氣：“正因?yàn)檫@樣，我才出來(lái)做美容、按摩，放松自己?！?br/>　　“這固然可以放松身心，但這只能暫時(shí)消除疲勞，不能從根本上解決問(wèn)題?！惫ぷ魅藛T不失時(shí)機(jī)地說(shuō)，“有些保健藥品的功效可以說(shuō)是相當(dāng)神奇，如我們公司有一種從瑞典進(jìn)口的注射用重組人生長(zhǎng)激素，屬于保健產(chǎn)品，說(shuō)它是‘靈丹妙藥’一點(diǎn)也不為過(guò)。因?yàn)樗坏梢匝泳徦ダ?，讓人永駐青春，甚至能讓人‘返老還童’。我們公司還免費(fèi)提供注射服務(wù)，5支一盒，每盒19。8萬(wàn)元。您要不要試一試？”
　　胡海洋雖說(shuō)有些動(dòng)心，但對(duì)如此神奇的功效還是不免有些懷疑。見(jiàn)胡海洋猶豫不決，工作人員拿來(lái)一本宣傳冊(cè)，說(shuō)：“該產(chǎn)品能解決身體各臟腑器官細(xì)胞的老化問(wèn)題，具有使身體各機(jī)能回升、精力充沛，讓男人有敏捷的思維、良好的精神等功效。藥品質(zhì)量絕對(duì)保證，功效絕對(duì)安全，沒(méi)有任何副作用和后遺癥?！?br/>　　盡管生長(zhǎng)激素價(jià)格昂貴，胡海洋還是決定試一試，便當(dāng)場(chǎng)付清19。8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了1盒生長(zhǎng)激素。健康公司還出具了產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)，保證產(chǎn)品為進(jìn)口產(chǎn)品，如產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，由健康公司承擔(dān)法律責(zé)任。
　　3個(gè)月后，胡海洋將5支生長(zhǎng)激素注射劑使用完畢。可是，胡海洋并沒(méi)有感到身體有變化。他仔細(xì)翻看生長(zhǎng)激素的說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)該激素主要適用于兒童、成人生長(zhǎng)激素缺乏癥，特納氏綜合征及慢性腎功能不全導(dǎo)致的生長(zhǎng)障礙等癥狀。后經(jīng)查詢(xún)，胡海洋發(fā)現(xiàn)生長(zhǎng)激素實(shí)際是處方藥。
　　神奇功效成泡影，法院還他以公道
　　2011年11月21日，胡海洋將健康公司告上了江陰市人民法院。12月5日，江陰市人民法院開(kāi)庭審理了此案。胡海洋訴稱(chēng)，健康公司出售生長(zhǎng)激素前稱(chēng)其是保健產(chǎn)品，功能是能夠抗衰老，但產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)只注明“適用于面色灰暗，內(nèi)分泌失調(diào)，生物鐘紊亂，新陳代謝失常，機(jī)體功能出現(xiàn)衰退，神經(jīng)系統(tǒng)不協(xié)調(diào)，免疫力低下等癥，對(duì)具有明顯生長(zhǎng)激素不足的成人患者可作為替代治療”。健康公司作了夸大、虛假宣傳，請(qǐng)求法院判令退還貨款19。8萬(wàn)元，賠償19。8萬(wàn)元。
　　健康公司辯稱(chēng)：一、如果生長(zhǎng)激素如胡海洋訴稱(chēng)為處方藥，就不應(yīng)適用我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)調(diào)整雙方的法律關(guān)系。二、胡海洋沒(méi)有證據(jù)證明公司向其出售時(shí)夸大宣傳，公司人員只是側(cè)重介紹了保健美容的功效，并沒(méi)有夸大事實(shí)。胡海洋沒(méi)有證據(jù)證明人身受到損害，且他不是為生活消費(fèi)所需購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，不是消費(fèi)者，不應(yīng)適用我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。三、說(shuō)明書(shū)功能主治中“對(duì)具有明顯生長(zhǎng)激素不足的成人患者可作為替代治療”的表述，就是指能夠抗衰老這方面功效。胡海洋在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)已有所了解，健康公司不存在欺詐的故意和事實(shí)。
　　法庭上，胡海洋提供了健康公司的宣傳冊(cè)及保證書(shū)，表明生長(zhǎng)激素生產(chǎn)商為瑞典公司，進(jìn)口商為北京某生物科技公司。健康公司提供了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局出具的進(jìn)口藥品注冊(cè)證復(fù)印件，加蓋了北京某生物科技公司公章的上海市食品藥品檢驗(yàn)所進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件。后來(lái)，健康公司提出，復(fù)印件是供貨商提供的，不是銷(xiāo)售給胡海洋的那批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
　　2012年7月27日，江蘇省江陰市人民法院依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，作出一審判決，判決健康公司退還胡海洋購(gòu)物款19。8萬(wàn)元，并賠償19。8萬(wàn)元。一審宣判后，雙方均沒(méi)有提出上訴。
　?。ㄎ闹挟?dāng)事人均為化名，題圖與本文無(wú)關(guān)）
　　律師說(shuō)法
　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。”本案中，健康公司銷(xiāo)售給胡海洋的生長(zhǎng)激素是進(jìn)口藥品，按規(guī)定必須由國(guó)家批準(zhǔn)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售，因?yàn)榻】倒静痪邆滗N(xiāo)售該藥品的資格。另外，健康公司未能提供該藥品是通過(guò)合法渠道進(jìn)口的相關(guān)憑證，也未提供相應(yīng)證據(jù)來(lái)證明其提供的說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容通過(guò)了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的批準(zhǔn)。故本案中健康公司銷(xiāo)售生長(zhǎng)激素給胡海洋的行為，屬于非法銷(xiāo)售，構(gòu)成國(guó)家工商行政管理局《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定的“以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為”，健康公司應(yīng)當(dāng)依法對(duì)消費(fèi)者胡海洋進(jìn)行賠償。關(guān)于胡海洋是否符合消費(fèi)者的身份問(wèn)題，胡海洋向健康公司購(gòu)買(mǎi)生長(zhǎng)激素屬于自身消費(fèi)使用。因此，健康公司提出胡海洋非消費(fèi)者的辯解是不成立的。
　　不可否認(rèn)，隨著科技的發(fā)展，美容、保健藥品的功效也越來(lái)越多，在幫助人們保持美麗、延緩衰老方面起到一定的作用。但是，消費(fèi)者不要盲目相信廣告宣傳，而應(yīng)理性消費(fèi)。此外，這類(lèi)消費(fèi)糾紛涉及金額通常較大，消費(fèi)者應(yīng)保存好消費(fèi)憑據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維權(quán)。
　　需要特別提醒的是，網(wǎng)購(gòu)保健類(lèi)食品成為目前消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，廣州市工商局今年第一季度受理的網(wǎng)絡(luò)保健類(lèi)食品糾紛占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛的23。4%，大部分是豐胸、減肥、增高產(chǎn)品。據(jù)分析，保健類(lèi)食品網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為有多種形式。一是“隔空”銷(xiāo)售，質(zhì)量低劣；二是投其所好，虛假宣傳；三是制造“陷阱”，坑騙買(mǎi)家；四是未經(jīng)許可，無(wú)證經(jīng)營(yíng)。部分商家先宣稱(chēng)產(chǎn)品的高效性，并承諾無(wú)效退款，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。但在消費(fèi)者支付貨款后，他們又宣稱(chēng)需要多個(gè)療程，不斷誘騙消費(fèi)者支付金錢(qián)。令人深思的是，網(wǎng)絡(luò)違法食品交易監(jiān)管存在難度，原因何在？一是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管規(guī)范滯后，對(duì)“刷客”“秒殺”“團(tuán)購(gòu)”“競(jìng)價(jià)排名”等經(jīng)營(yíng)行為缺少明確的規(guī)范，對(duì)有關(guān)行為主體的責(zé)任缺乏認(rèn)定。二是違法查處手段不足、處罰力度不夠。按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的連帶責(zé)任，但只能在限期改正的前提下對(duì)違法行為處以3萬(wàn)元以下的罰款。三是電子證據(jù)難以提取。四是經(jīng)營(yíng)主體定位困難?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)者可以使用虛擬的名稱(chēng)和地址，而且在進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常變換電話(huà)號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等聯(lián)系方式，也不向消費(fèi)者提供任何發(fā)票和單據(jù)，給執(zhí)法人員查找經(jīng)營(yíng)主體身份帶來(lái)很大困難。在此特別提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保健類(lèi)食品交易時(shí)應(yīng)注意保留單據(jù)和聊天記錄等，一旦發(fā)生糾紛，便于投訴和取證。
　　武向春（江西博德律師事務(wù)所律