企業(yè)文化內(nèi)部滲透淺析

　　一 前言
　　1．對(duì)企業(yè)文化內(nèi)部滲透的理解
　　第一，企業(yè)文化的概念。教科書(shū)上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的而樹(shù)立形成的，被組織員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
　　企業(yè)文化，就是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。講通俗點(diǎn)，就是每一位員工都明白怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會(huì)反作用于（約束）大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。
　　第二，企業(yè)文化內(nèi)部滲透的含義。滲透一詞，在字典上有三種含義：一是低濃度溶液中的水或其他溶液通過(guò)半透性膜進(jìn)入較高濃度溶液中的現(xiàn)象。如植物細(xì)胞的原生質(zhì)膜、液泡膜都是半透性膜。植物的根主要靠滲透作用從土壤中吸收水分和礦物質(zhì)等；二是軍隊(duì)利用敵部署的間隙或有利地形秘密滲入敵縱深或后方的作戰(zhàn)行動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)滲透通常由小分隊(duì)實(shí)施，戰(zhàn)役滲透通常由大部隊(duì)實(shí)施。三是比喻一種勢(shì)力逐漸進(jìn)入到其他方面。而文中的滲透一詞，引用的是其第三種含義，即一種勢(shì)力逐漸進(jìn)入到其他方面。企業(yè)文化的內(nèi)部滲透，筆者認(rèn)為應(yīng)該是，文化作為一種精神勢(shì)力逐步向內(nèi)影響到所有的員工，從而使所有的員工行為都是在企業(yè)文化的指導(dǎo)之下做出的，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。
　　2．企業(yè)文化內(nèi)部滲透的目的及意義
　　企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定興衰的關(guān)鍵因素。此文的寫(xiě)作目的在于研究企業(yè)文化如何向內(nèi)滲透到各個(gè)員工，使員工與企業(yè)共同發(fā)展，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其意義指在通過(guò)企業(yè)文化對(duì)員工的內(nèi)部滲透方法研究，使企業(yè)運(yùn)用好這個(gè)無(wú)形的手，通過(guò)企業(yè)文化的內(nèi)部滲透調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性，更好的做好自己的工作，并讓企業(yè)的管理者更好的整合各方資源，做到人盡其次，使企業(yè)日益強(qiáng)盛。
　　二 華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對(duì)內(nèi)滲透內(nèi)容
　　1．制勝之道（Winning Ways）
　　在華僑城洲際大酒店的員工手冊(cè)里，對(duì)制勝之道是這樣表述的：“制勝之道源自于我們的員工。我們?cè)儐?wèn)他們每天的行為表現(xiàn)以及如何讓我們營(yíng)造一個(gè)與眾不同的工作環(huán)境。制勝之道是一個(gè)幫助我們?cè)O(shè)定工作方式的框架。作為一個(gè)指導(dǎo)，將由你和你們的團(tuán)隊(duì)找尋最佳的貫徹途徑。為了將我們的酒店集團(tuán)打造成為世界上最出色的公司之一，請(qǐng)銘記我們的制勝之道。”制勝之道從處事標(biāo)準(zhǔn)、酒店對(duì)員工的態(tài)度、員工應(yīng)有的目標(biāo)、對(duì)于不同觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)以及相互的合作五方面為酒店員工制定了行為的標(biāo)準(zhǔn)，打造企業(yè)特有的企業(yè)文化。具體內(nèi)容如下：
　?。?）做對(duì)的事（Do the right thing）：要求員工始終做自己認(rèn)為對(duì)的事情，履行自己的承諾而不失信于他人，尊重事實(shí)并相信自己的判斷，為客人提供個(gè)性化并且實(shí)際的服務(wù)，而不是為了作秀。
　?。?）體現(xiàn)關(guān)愛(ài)（Show we care）：希望員工將每個(gè)客人視為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體來(lái)對(duì)待，酒店保證積極尋找聆聽(tīng)能讓酒店體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的細(xì)節(jié)之處，站在客人的立場(chǎng)，確?？腿擞凶顫M(mǎn)意的體驗(yàn)。使得在同行業(yè)中，洲際比其他公司更理解客人的需求。
　?。?）追求卓越（Aim higher）：致力于成為同行業(yè)中公認(rèn)的領(lǐng)先者，用心了解酒店內(nèi)外正在發(fā)生的事情，不斷挑戰(zhàn)自己，讓客人的住宿因?yàn)楫?dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)而印象深刻，建立一只充滿(mǎn)必勝信念的精英團(tuán)隊(duì)，力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。
　?。?）求同存異（Celebrate difference）：酒店歡迎員工的觀點(diǎn)和想法并希望員工分享各自的知識(shí)，尊重當(dāng)?shù)匚幕⒁龑?dǎo)客人發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶貏e之處，讓員工在身處的社會(huì)團(tuán)體中發(fā)揮積極作用。
　?。?）協(xié)作共贏（Work better together）：團(tuán)結(jié)就是力量，同心協(xié)力可以是酒店成為一個(gè)強(qiáng)而有力的致勝團(tuán)隊(duì)。酒店聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧，目標(biāo)專(zhuān)注，相互信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)，并關(guān)注自己的所作所為能否讓客人享受輕松的住宿。
　　2．行動(dòng)之輪
　　行動(dòng)之輪，又叫杰出摯愛(ài)輪，是以洲際酒店的愿景：客人摯愛(ài)的杰出酒店（Great Hotel Guests Love）為目標(biāo)提出的一個(gè)促進(jìn)酒店進(jìn)步的方案。行動(dòng)之輪從品牌經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)規(guī)模與信息，酒店財(cái)務(wù)回報(bào)以及團(tuán)結(jié)組織四個(gè)方面分析，循環(huán)并相互促進(jìn)。之所以取名為“輪”，就是希望酒店像車(chē)輪一樣一直向前發(fā)展。。具體內(nèi)容如下：
　?。?）品牌經(jīng)營(yíng)：將酒店的品牌系列最大化，了解客人入住企業(yè)旗下連鎖酒店期間真正希望得到什么。積極尋求客人的反饋，確保為客人提供盡心滿(mǎn)意的服務(wù)產(chǎn)品。確保酒店集團(tuán)中的每一家酒店都能堅(jiān)持其品牌標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，洲際可以向所有的客人保證，當(dāng)他們?nèi)胱∈澜缟掀煜缕渌木频陼r(shí)也能享受同樣的服務(wù)?！?br/>　　（2）市場(chǎng)規(guī)模與信息：加速酒店在最大規(guī)模市場(chǎng)中的有利發(fā)展。通過(guò)調(diào)查了解客人想去旅游的地方，確保在客人心儀的城市有他們喜愛(ài)的品牌酒店可入住。并以在有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每個(gè)城市中洲際的酒店都是最佳的為目標(biāo)而努力。
　?。?）豐厚的酒店回報(bào)：更高的業(yè)主投資回報(bào)。借助洲際全球所有酒店共享的優(yōu)良系統(tǒng)、程序及技術(shù)，使酒店業(yè)主降低成本、提高收入。
　?。?）團(tuán)結(jié)的組織：創(chuàng)建一個(gè)更有效的組織。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的是，確保員工真正具備勝任其工作所必須的技能，以履行酒店對(duì)酒店客人、酒店業(yè)主和股東的承諾。酒店通過(guò)為員工提供一系列不同的成長(zhǎng)機(jī)遇，分享酒店在全球的資源與信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
　　三 華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對(duì)內(nèi)滲透方法分析
　　1．華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對(duì)內(nèi)滲透的方法
　　作為群體文化的一種，只有當(dāng)所有員工都遵從并信奉企業(yè)文化時(shí)，企業(yè)文化才能發(fā)揮它的作用。因此，企業(yè)文化的內(nèi)部滲透成為一個(gè)企業(yè)能否讓其文化真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)具有上下統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，并最終將企業(yè)精神內(nèi)化為各員工自己的價(jià)值觀念，通過(guò)自身行為表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，企業(yè)的業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大大提高。
　　作為全球第一的洲際酒店管理集團(tuán)與華僑城合作的產(chǎn)物——華僑城洲際大酒店，也必然將企業(yè)文化的內(nèi)部滲透放在日常工作的重中之重的。華僑城洲際大酒店企業(yè)文化內(nèi)部滲透的主要方法與手段：一是以條例、標(biāo)語(yǔ)為方式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；二是企業(yè)文化刊物的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；三是典型英雄人物的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；四是習(xí)俗、儀式等活動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；五是制度式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；六是培訓(xùn)式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透。
　　2．華僑城洲際大酒店企業(yè)文化內(nèi)部滲透方法的不足
　　雖然，華僑城洲際大酒店在企業(yè)文化內(nèi)部滲透上有其成功的地方，但是，華僑城洲際酒店的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)滲透方法也著存在不足之處。具體內(nèi)容如下：
　?。?）沒(méi)有通俗易懂的企業(yè)文化。與香格里拉的“自豪而不驕矜”、里茲·卡爾頓的“我們是為淑女與紳士服務(wù)的淑女與紳士”相比，華僑城洲際大酒店缺少自己獨(dú)特的企業(yè)文化的口號(hào)，沒(méi)有簡(jiǎn)單的凝練的一句話(huà)來(lái)概括。與條條框框相比，一句話(huà)式的凝練的企業(yè)文化能讓員工更好的記住其內(nèi)容，并且能讓員工更好的用自己的思想來(lái)詮釋企業(yè)的文化。
　?。?）對(duì)新員工入職培訓(xùn)不及時(shí)。由于酒店有的部門(mén)工作的需要，有的新入職的員工并不是在一進(jìn)入酒店的第一天先參加酒店的入職培訓(xùn)，而是在工作了幾天甚至幾個(gè)禮拜之后才參加酒店的入職培訓(xùn)。這樣主次顛倒的培訓(xùn)使得有的員工在不了解酒店情況以及酒店的企業(yè)文化之時(shí)就已經(jīng)接觸到了自己的工作，使得這些員工的工作習(xí)慣更接近于他們本身習(xí)慣或者之前工作的單位的文化習(xí)慣，這樣是不利于酒店文化的對(duì)內(nèi)滲透的。
　　四 結(jié)語(yǔ)
　　企業(yè)文化歸根結(jié)底是總結(jié)、整合企業(yè)多年來(lái)積淀的文化成果，實(shí)現(xiàn)面向未來(lái)的理念升華，用文化的氛圍和文化價(jià)值去管理企業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)的價(jià)值觀貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程中，其根本目的是把員工塑造成“企業(yè)人”。要把一個(gè)自然人、社會(huì)人塑造成一個(gè)“企業(yè)人”，必須經(jīng)歷一番用優(yōu)秀的文化內(nèi)化員工思維模式的過(guò)程，要讓每一個(gè)員工都明白企業(yè)文化是什么、為什么要構(gòu)建這樣的企業(yè)文化、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系、如何體現(xiàn)企業(yè)文化等。只有將企業(yè)文化內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，讓全體員工都從內(nèi)心認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同本企業(yè)的文化，才能形成企業(yè)的文化力，營(yíng)造一種強(qiáng)大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為，起到鑄魂、育人的作用，使具有時(shí)代特征和本企業(yè)特色的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。
　　參考文獻(xiàn)
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　　［2］金思宇.關(guān)于中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的基本判斷及對(duì)策［J］.管理世界，2002（7）