當民眾向你傾訴生活艱難

　　5月5日，馬英九前往屏東科技大學與學生座談，有同學大吐苦水，抱怨便當縮水吃不飽。同學說一個五六十塊錢的便當，飯菜原本很多，可是現(xiàn)在菜色就少，根本吃不飽。
　　網(wǎng)絡(luò)上有傳言，馬英九當時的回答是：“怎么不吃第二個便當？”
　　這一傳言隨即在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，網(wǎng)民甚至把他拿來與晉朝那個不知民間疾苦，被臣下告知人民正飽受饑荒煎熬甚至活活餓死時，在同情之余卻大惑不解，問“何不食肉糜”的千古庸君晉惠帝相提并論，戲稱他為“晉惠帝第二”、“馬惠帝”。
　　這個討論在網(wǎng)絡(luò)上炒得火熱，反過來又引起更多媒體注意，再加以報道。
　　馬政府反應(yīng)算快，驚覺事態(tài)可能愈描愈黑，發(fā)言人范姜泰基趕忙在5月6日出來澄清，馬英九當時是問：“吃不飽？那你需要再多吃一個便當，還是就忍著餓？”發(fā)言人解釋那是馬關(guān)心物價波動對學生的影響，并想了解他們?nèi)绾谓鉀Q這個困境。他批評少數(shù)媒體引用網(wǎng)絡(luò)不實傳言，未經(jīng)查證，錯誤報道，對此表示遺憾。
　　即使網(wǎng)絡(luò)的傳言并不正確，這條新聞也顯示，當生活艱難、民生困苦的時候，倘若政治領(lǐng)袖被質(zhì)問到是否了解民間疾苦時，要格外小心自己的一言一行，一不留神，哪怕是無心快語，也可能迅速發(fā)酵，引發(fā)一場政治風波。
　　這讓我想起發(fā)生在香港的一個類似故事。
　　去年，當財政司司長曾俊華公布其財政預(yù)算案后，翌日(2月24日)他出席電臺節(jié)目，主持明顯有心考考他，問他一盤粟米斑塊飯(在香港十分普遍的平民飲食)要多少錢，不料他真的被難住，無言以對，沉默了近三秒后才說：“我最近沒吃過這個?！?br/>　　之后，曾俊華同樣遭到一些輿論批評，揶揄他不知民間疾苦，甚至出現(xiàn)部分激進人士以粟米斑塊飯來投擲官員的情況。
　　還有更為糟糕的例子。2003年，香港受到經(jīng)濟不景氣以及“非典”等打擊，資產(chǎn)大貶值，失業(yè)率高企，市面一片蕭條，民眾生活艱難。當時的財政司司長梁錦松，在3月6 日出席電臺節(jié)目《烽煙》，遭到市民打電話來大吐苦水，他們怨氣滔天，訴說種種政府的不是。
　　梁錦松嘗試為政府辯護，說經(jīng)濟不景氣主要是因為外圍經(jīng)濟轉(zhuǎn)壞，以及97回歸前釀成的泡沫經(jīng)濟破滅所造成，之前樓價如此高，完全不合理，因此資產(chǎn)貶值是正常的。梁還脫口而出一句：“有咁耐風流，有咁耐折墮。”（編者注：大意相當于“出來混，遲早要還的”。）
　　此言一出，更是火上加油，市民怒火中燒，紛紛群起而攻之。4個月之后，梁錦松黯然下臺。
　　那么，面對民眾有關(guān)生活艱難的當面投訴、大吐苦水，政治領(lǐng)袖是否有一些應(yīng)對較為得體、可供參考的例子呢？
　　我想起一個，美國總統(tǒng)奧巴馬。
　　2009年2月24日，當奧巴馬出席一個群眾集會時，61 歲的黑人婦女休斯拿起麥克風，聲音顫抖著懇求奧巴馬：“我和兒子都無家可歸，我們現(xiàn)在就需要幫忙……我有急切需要，我沒工作也沒房子，只有一輛非常小的車子讓我一家人棲身……房屋部門（的交樓時間）要等兩年。我們需要自己的廚房和自己的浴室，請幫忙?！边@位老婦眼睛泛著淚光，向奧巴馬道出困境。
　　原來休斯的37 歲兒子戈利，原本是信息科技分析員，但數(shù)年前因經(jīng)濟大環(huán)境差而遭解雇，母子倆努力找工作不果，最后連房錢也支付不了，失去住所，只能在狹小的車子里住宿，過著“游牧”生活。這是很多基層美國民眾過去幾年生活的寫照。
　　你猜奧巴馬如何回應(yīng)？
　　聽到這位老婦的陳情后，他隨即越過保鏢，走上前，攬住并安慰她，還親吻她的臉頰保證說：“我們會盡一切可能來幫助你，但像你一樣的人還有很多?！?br/>　　一個身體語言，勝過千言萬語。
　　這也是個中關(guān)鍵，當民眾向你傾訴生活困苦時，他們希望得到你的關(guān)懷，體會和分擔他們的苦痛，而不想看到你趕忙為政府的政策辯護，也不愿聽到你冰冷地讀出一組數(shù)字或者政府政策，更不希望你沉默不語、無言以對，或者說出一些莫名其妙的聽上去讓人心寒的話。