淺議誠信文化與現(xiàn)代企業(yè)的品牌建設(shè)

　　【摘 要】“一流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做市場，三流企業(yè)做質(zhì)量”。品牌在企業(yè)的發(fā)展過程中有著特殊的意義，知名度高、美譽度好以及忠誠度高的品牌可以為企業(yè)的發(fā)展提供強大的支撐力。現(xiàn)代社會，企業(yè)間的競爭更多地表現(xiàn)為文化力之間的競爭。文化力是支撐企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的靈魂。①文化力是構(gòu)成新時期企業(yè)核心競爭力的支撐要素之一，是新時期企業(yè)進行品牌建設(shè)必須著力提升的核心推動力之一。
　　【關(guān)鍵詞】誠信文化 品牌建設(shè) 文化力
　　一、企業(yè)誠信文化與品牌建設(shè)
　　誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德?？鬃釉弧叭硕鵁o信，不知其可也?！?；孟子云“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！边@些口傳民頌、流傳至今的名言警句表明：誠信是立身處世之本、治國為政之道。誠信，對于企業(yè)打造自主品牌、提升企業(yè)品牌競爭力，也具有重要的推動作用。
　　1、企業(yè)品牌建設(shè)
　　美國廣告先驅(qū)大衛(wèi)·奧格威（David Ogilvy）給品牌下的定義是：“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征——它是產(chǎn)品屬性、包裝、名稱、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和，品牌同時也因消費者對其使用的印象以及自身的經(jīng)驗而有所界定。”
　　對于國家而言，品牌是國家形象和經(jīng)濟實力的代表。對于企業(yè)而言，品牌可幫助企業(yè)提高市場占有率，有助于企業(yè)形成競爭防線、提升企業(yè)的核心競爭力，品牌可以讓企業(yè)獲得更高的邊際收益。
　　2、企業(yè)誠信文化
　　所謂企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，為企業(yè)所有員工所認同的，誠實守信的經(jīng)營理念、價值觀和行為準則以及為人處事的行為規(guī)范等。誠信文化體現(xiàn)在企業(yè)每一位員工的實際工作中、體現(xiàn)在員工對待消費者和社會公眾的態(tài)度與道德習(xí)俗之中。誠信文化日益成為現(xiàn)代企業(yè)文化的重要組成部分，彰顯于現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大有著重要的影響。
　　3、企業(yè)誠信文化與企業(yè)品牌建設(shè)
　　從大衛(wèi)·奧格威（David Ogilvy）給品牌下的定義，我們不難看出“歷史聲譽”、“消費者對其使用的印象”是組成品牌的核心元素之一。而良好的品牌聲譽和形象的建立，離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，離不開企業(yè)的誠信生產(chǎn)經(jīng)營活動和誠信的經(jīng)營理念。可以說，誠信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石之一。
　　誠信文化，作為構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化力的核心元素之一，是現(xiàn)代企業(yè)更好地進行品牌建設(shè)、樹立良好的企業(yè)形象和聲譽、打造強有力的品牌競爭力和強有力的企業(yè)文化力必須重視的關(guān)鍵步驟。開展企業(yè)誠信文化建設(shè)，全面貫徹落實遵法遵章、誠信經(jīng)營的理念，對于企業(yè)品牌的有效推廣、對于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和聲譽、打造強有力的自主品牌和提升企業(yè)品牌競爭力具有重要的戰(zhàn)略意義。
　　二、企業(yè)誠信文化的層次
　　根據(jù)企業(yè)誠信文化的涵義，我們可以把企業(yè)誠信文化分為表層、中層、深層三個層次。②
　　表層企業(yè)誠信文化是指消費者和社會公眾可以直接感觸到的、見之于形、聞之于聲的企業(yè)誠信文化現(xiàn)象，其最具代表性的是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。中層企業(yè)誠信文化主要是指企業(yè)的質(zhì)控體系，包括企業(yè)的組織機構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)為針對誠信生產(chǎn)經(jīng)營活動進行管理而制定的規(guī)章制度等。
　　深層企業(yè)誠信文化是指積淀于企業(yè)全體員工內(nèi)心深處、與企業(yè)員工的價值觀、人生觀和世界觀相結(jié)合的遵法遵章、誠實守信的經(jīng)營意識與觀念。具體包括誠信思想方式、行為準則、道德價值觀以及企業(yè)風(fēng)氣與習(xí)俗。它是員工個人對誠信的積極響應(yīng)與情感認同，是企業(yè)誠信文化的核心與靈魂之所在。
　　三、企業(yè)誠信文化建設(shè)的原則
　　通過上述對企業(yè)誠信文化的認知，筆者認為，企業(yè)品牌建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象和聲譽，打造品牌競爭力，企業(yè)進行誠信文化建設(shè)應(yīng)堅持以下幾個原則：
　　1、注重企業(yè)文化的傳承
　　任何企業(yè)在其成長與發(fā)展過程中都積累了具有本企業(yè)特色的文化價值與元素，這些是形成企業(yè)文化力的核心，是其他企業(yè)所無法復(fù)制的。因此，企業(yè)的誠信文化建設(shè)，必須繼承其發(fā)展過程中的文化積累，將企業(yè)以往積淀的先進文化融入到企業(yè)誠信文化之中，讓全體員工理解、接受誠信并自覺將誠信貫徹到自己的實際工作中。
　　2、建立相應(yīng)的保障制度
　　現(xiàn)代企業(yè)的誠信文化建設(shè)，離不開完整的保障制度。企業(yè)為推進誠信文化建設(shè)，應(yīng)該建立行之有效的保障制度，以保證誠信文化建設(shè)的各項工作順利、高效地開展，從而進一步確保誠信文化建設(shè)的成功。
　　3、強調(diào)員工的行為規(guī)范
　　誠信文化，存在于員工的思想里，體現(xiàn)于員工的言行中。企業(yè)誠信文化建設(shè)，應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)員工行為規(guī)范，告訴員工哪些行為是誠信行為、哪些行為是缺乏誠信的行為，讓員工明白應(yīng)以什么樣的行動來支持本企業(yè)的誠信文化建設(shè)。
　　4、依靠具體的工作落實
　　誠信文化，還要落實到企業(yè)日常管理和經(jīng)營活動中，通過有效的管理監(jiān)督、誠信的經(jīng)營行為與實時公平的考評，讓職工時刻都能感受到自己與誠信文化要求的差距。同時，企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職責(zé)權(quán)限、績效考核、激勵機制、團隊關(guān)系、工作流程、培訓(xùn)體系、制度和規(guī)范各方面都能體現(xiàn)誠信文化內(nèi)涵，不僅要讓職工沐浴在企業(yè)誠信文化氛圍之中，更要讓員工將誠信文化具體落實到自己的實際工作中去。
　　四、現(xiàn)代企業(yè)誠信文化建設(shè)的舉措
　　企業(yè)誠信文化建設(shè)，是一個系統(tǒng)性的工程，不可能一蹴而就。具體的建設(shè)舉措主要涉及企業(yè)誠信觀念的形成、誠信觀念的傳播和誠信觀念的強化三個階段。
　　1、誠信觀念的形成
　　誠信觀念的形是指企業(yè)通過各種途徑，將諸如宣傳欄、企業(yè)內(nèi)部刊物等傳統(tǒng)宣傳手段和互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體、閉路電視等現(xiàn)代化高科技宣傳手段相結(jié)合，有計劃、有策略地向員工宣傳誠信觀念，全面營造強烈的“以誠實守信為榮、喪失誠信可恥”的誠信文化氛圍，讓每位員工沐浴在誠信文化的熏陶之中，充分提升其誠信文化意識。
　?。?）一本誠信手冊。充分理解員工對誠信文化的認知，在此基礎(chǔ)上，融合中華民族傳統(tǒng)文化中有關(guān)誠信文化的精髓，同時虛心借鑒和吸收西方的契約意識，并將兩者有機結(jié)合起來，再結(jié)合企業(yè)以往積累的企業(yè)文化精華，編寫一本符合本企業(yè)實際情況的《企業(yè)誠信文化手冊》。
　?。?）一套宣傳機制。建立起一套行之有效的企業(yè)誠信觀念形成機制。定期舉辦誠信文化宣傳講座、論壇等，邀請專家、學(xué)者向員工深入闡釋誠信文化的內(nèi)涵、要求和意義等；定期開展誠信文化知識競賽，充分調(diào)動基層員工的誠信文化建設(shè)積極性；借助企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳手段和企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部閉路電視、手機媒體等現(xiàn)代傳播載體的作用，有計劃、有策略地向員工宣傳誠信觀念，全面營造誠信文化氛圍。
　?。?）一份誠信宣言。組織企業(yè)員工發(fā)表誠信宣言，讓每一個員工認識到自己在誠信文化建設(shè)中的作用和責(zé)任之所在，充分調(diào)動企業(yè)員工投身企業(yè)誠信文化建設(shè)的積極性。
　　2、誠信觀念的傳播
　　誠信觀念的傳播，主要是指企業(yè)通過一系列傳播渠道和傳播策略將業(yè)已形成的誠信觀念在企業(yè)上下傳播開來，深入到企業(yè)員工的內(nèi)心深處、貫徹到企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。
　　（1）一套傳播策略。結(jié)合企業(yè)實際，制定一套行之有效的誠信觀念傳播策略。綜合使用企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳手段和企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部閉路電視、手機媒體等現(xiàn)代高科技宣傳手段在員工入職時和入職后的日常傳播活動中，向員工傳遞誠信理念、企業(yè)誠信政策、企業(yè)講誠信的歷史和違反企業(yè)誠信觀念和政策的危害及可能受到的處罰等信息。
　　（2）一套保障制度。結(jié)合企業(yè)誠信文化建設(shè)的實際需要和企業(yè)特點，建立專門負責(zé)企業(yè)誠信文化建設(shè)的團隊，并明確組成人員的具體工作職責(zé)，比如誰負責(zé)考核工作、誰負責(zé)獎懲工作、誰負責(zé)進程控制工作等都要有明確的安排。以強有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊來組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)誠信文化建設(shè)，保證企業(yè)各項誠信文化建設(shè)舉措的執(zhí)行力，讓各項舉措落到實處、充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
　　（3）一套誠信機制。為推進企業(yè)誠信文化建設(shè)，應(yīng)建立一套與企業(yè)相適應(yīng)的誠信機制。其一，建立激勵和約束并存的動力機制。通過營造公平和人性化的管理環(huán)境，為員工提供公平、合理的待遇與成長空間，以此激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。其二，注重企業(yè)內(nèi)部信息傳播機制建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部信息溝通的失信和信息的不對稱傳播，會使包括企業(yè)誠信文化建設(shè)各項舉措、財務(wù)信息和經(jīng)營管理信息在內(nèi)的各種信息傳遞和管理工作面臨極大的困難，導(dǎo)致企業(yè)誠信文化建設(shè)的各項舉措無法通過員工的實際工作而落到實處。
　　3、誠信觀念的強化
　　誠信觀念的強化，顧名思義，旨在通過系列措施將前兩個階段的建設(shè)成果繼續(xù)加強和鞏固，進一步增強企業(yè)誠信文化建設(shè)的成果，為企業(yè)品牌建設(shè)構(gòu)建持續(xù)的推動力。
　　（1）一個考評體系。進行企業(yè)誠信文化建設(shè)，須建立完善的考評體系。應(yīng)明確規(guī)定員工在日常工作中，什么樣的行為是缺乏誠信的行為?？筛鶕?jù)各個崗位具體的工作職責(zé)將缺乏誠信的行為公布給員工，讓他們明白在日常工作中該采取什么樣的行動來支持企業(yè)的誠信文化建設(shè)。
　?。?）一套激勵機制。建立企業(yè)誠信文化建設(shè)獎懲制度，使企業(yè)的各項獎懲制度科學(xué)化、合理化、標準化，以便對企業(yè)員工的誠信或失信行為進行獎懲，進而敦促和激勵員工投身企業(yè)誠信文化建設(shè)。獎懲手段，應(yīng)與員工的切身利益相掛鉤，具體落實到員工的工作安排、職務(wù)任免、級別升降和薪酬待遇等具體環(huán)節(jié)中。
　　同時，建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公開、公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對企業(yè)誠信行為的獎懲落到實處，真正起到激勵員工誠信行為的作用?！?br/>　　
　　參考文獻
　?、賹O霞，《學(xué)習(xí)力與文化力——企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的無形支柱》，《成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》，2010（2）
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　?。ㄗ髡撸耗暇煼洞髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)碩士研究生）
　　責(zé)編：姚少寶