“享所想 自從容”

　　
　　2 0 1 2年 5月8號(hào)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）在北京國(guó)航萬(wàn)麗酒店舉辦了 “享所想 自從容”主題發(fā)布會(huì)，推出國(guó)航小秘書短信平臺(tái)及登機(jī)口候補(bǔ)兩大個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。旨在以旅客需求和旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，為旅客打造更加便利、自在的旅程，出行體驗(yàn)從容自在，秉承“以客為尊”的一貫服務(wù)理念。
　　國(guó)航小秘書短信平臺(tái)服務(wù)——自在旅程從輕動(dòng)指尖開(kāi)始
　　2 0 1 3年中國(guó)的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到7 . 2億，隨時(shí)隨地享受方便快捷的服務(wù)正在成為手機(jī)用戶的追求和習(xí)慣。國(guó)航應(yīng)時(shí)推出9 5 5 8 3國(guó)航小秘書短信平臺(tái)服務(wù)，包括互動(dòng)短信服務(wù)和主動(dòng)推送短信服務(wù)兩大部分。
　　國(guó)航小秘書所提供的互動(dòng)短信服務(wù)已具有包括航班時(shí)刻查詢、購(gòu)票服務(wù)、機(jī)票驗(yàn)真、航班動(dòng)態(tài)、訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)、城市天氣、登機(jī)口查詢和知音服務(wù)九大功能，其中知音服務(wù)中又包括會(huì)員快速注冊(cè)、電子知音卡下載、里程兌換機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)查詢（提供國(guó)航、山航、深航、西藏航兌換機(jī)票的標(biāo)準(zhǔn)里程查詢）和會(huì)員級(jí)別查詢五種服務(wù)。
　　除了互動(dòng)短信服務(wù)之外，國(guó)航小秘書還將向訂票記錄內(nèi)留下手機(jī)聯(lián)系方式的旅客主動(dòng)推送國(guó)航的服務(wù)信息，包括在直銷渠道訂票的出票及改期、各個(gè)渠道購(gòu)票的乘機(jī)登記手續(xù)服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)、登機(jī)口、及常旅客里程累計(jì)等信息。國(guó)航主動(dòng)推送的短信將為目標(biāo)旅客提供全流程的出行服務(wù)，使旅客能夠更快地獲得航班等信息，為出行做好充分的準(zhǔn)備。
　　國(guó)航小秘書短信平臺(tái)服務(wù)使旅客在足不出戶的情況下，輕動(dòng)指尖便可以迅速掌握最及時(shí)的航班及其它信息，快捷地辦理購(gòu)票和乘機(jī)登記手續(xù)等業(yè)務(wù)，滿足旅客多樣的、差異化的需求，為日益壯大的手機(jī)用戶群體提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。
　　登機(jī)口候補(bǔ)登機(jī)和候補(bǔ)升艙服務(wù)——先行一步，自享從容
　　旅客在出行過(guò)程中，常常會(huì)遇到因?yàn)闀?huì)議提早結(jié)束而希望提前行程，或者目的地航班的機(jī)票均已提前售罄卻又因故急于成行的狀況。國(guó)航從旅客的實(shí)際需求出發(fā)，在國(guó)內(nèi)首推登機(jī)口候補(bǔ)服務(wù)，在國(guó)航所執(zhí)飛的國(guó)內(nèi)航線上為旅客提供登機(jī)口候補(bǔ)登機(jī)和候補(bǔ)升艙服務(wù)。
　　登機(jī)口候補(bǔ)登機(jī)是指利用航班各艙位的空余座位在登機(jī)口接收持票候補(bǔ)旅客；候補(bǔ)升艙是指在高艙位有空余座位的情況下，根據(jù)條件將部分低艙位的旅客（貴賓會(huì)員）免費(fèi)升至高艙位。登機(jī)口候補(bǔ)服務(wù)推出之后，旅客在沒(méi)有提前買到機(jī)票的情況下，還將有機(jī)會(huì)通過(guò)該服務(wù)成功乘機(jī)；而購(gòu)票后想要將行程提前的旅客，也將有機(jī)會(huì)通過(guò)該服務(wù)提前成行；貴賓旅客還將有機(jī)會(huì)提升自己的出行體驗(yàn)。
　　凡持有國(guó)航指定艙位機(jī)票且無(wú)托運(yùn)行李的旅客，均可在航班起飛4 5分鐘之前，在國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)辦理相關(guān)候補(bǔ)業(yè)務(wù)，憑候補(bǔ)登機(jī)牌通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢之后，直接前往該航班的登機(jī)口等候。服務(wù)系統(tǒng)將按照既定規(guī)則對(duì)候補(bǔ)旅客進(jìn)行排序，旅客可通過(guò)登機(jī)口處的顯示屏即時(shí)了解到自己的候補(bǔ)順序。若該航班截止辦理登機(jī)手續(xù)后還有空余座位，候補(bǔ)旅客即可按照名單順序登機(jī)。未能候補(bǔ)成功的旅客如要求繼續(xù)候補(bǔ)后續(xù)航班，登機(jī)口工作人員將為其辦理其他后續(xù)航班的候補(bǔ)手續(xù)。國(guó)航希望通過(guò)新的登機(jī)口候補(bǔ)服務(wù)充分合理的利用運(yùn)輸資源，通過(guò)更具人性化和個(gè)性化的彈性服務(wù)，為旅客打造更加從容的出行體驗(yàn)。
　　滿足不同旅客的差異化需求，打造個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，是國(guó)航階段性的服務(wù)愿景。此次“享所想 自從容”的主題充分體現(xiàn)了國(guó)航在服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上以旅客的實(shí)際需求和最終的體驗(yàn)感受為出發(fā)點(diǎn)，多方位的提升服務(wù)質(zhì)量讓旅客從容享受旅途。國(guó)航更人性化的特色服務(wù)，我們拭目以待。