郵政靠什么服務(wù)贏得未來(lái)

　　針對(duì)媒體近期報(bào)道郵政平信“丟失”問(wèn)題，近日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司作出回應(yīng)，稱(chēng)經(jīng)初步核實(shí)，截至目前，報(bào)道中反映“丟失”的29封國(guó)內(nèi)平信中，已確認(rèn)妥投的14封，其余15封正在核查。反映“丟失”的4封國(guó)際平信，確認(rèn)妥投的兩封，其余正在請(qǐng)相關(guān)寄達(dá)國(guó)郵政部門(mén)協(xié)查。
　　一封平信，一種權(quán)利。保護(hù)用郵者的權(quán)益，是郵政工作者“天然”的職業(yè)責(zé)任感和使命感。
　　人類(lèi)渴望溝通的天性使得郵遞員---這個(gè)艱辛的職業(yè)---作為傳遞信息的使者，淋漓盡致地展現(xiàn)了人性中溫暖、守望、牽掛、感動(dòng)、執(zhí)著等柔軟而美好的情感。
　　電影《那山那人那狗》中的老郵遞員告訴我們一個(gè)答案：如果只為“活著”而走，郵路是孤獨(dú)、乏味的；如果灑下一路深情與摯愛(ài)，郵路就是一條通向愛(ài)和希望的橋梁。彎彎曲曲的山路，沉甸甸的郵包，一份份關(guān)愛(ài)與問(wèn)候，千家萬(wàn)戶(hù)的等待，曲折而漫長(zhǎng)的郵路，潛藏多少人生密碼。
　　一代代的郵遞員，深情地走在郵路上。他們從無(wú)數(shù)鄉(xiāng)民渴望與期盼的眼神中，讀懂了這份職業(yè)的光榮與驕傲，尋獲繼續(xù)走下去的力量與勇氣。
　　他們之中，有一個(gè)名叫唐真亞的人。一條船、一支槳、一片情……洪澤縣郵政局老子山支局投遞員唐真亞，15年來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻，水陸兼顧，堅(jiān)持每天起早貪黑劃船投遞湖區(qū)郵件，傳遞信息，使湖區(qū)漁民和陸地群眾享受著同樣的郵政服務(wù)。
　　在前幾年撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)的過(guò)程中，一些地方鄉(xiāng)政府所有的配套機(jī)構(gòu)幾乎全都搬走了，包括電力、水利、糧食、食品等管理部門(mén)，甚至包括學(xué)校、銀行等，而郵局和郵遞員卻始終堅(jiān)守，成為達(dá)到中國(guó)每個(gè)角落、溝通每個(gè)末梢的動(dòng)態(tài)因子，當(dāng)然這也是其使命和職責(zé)所系。
　　當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊工具觸手可及，郵政服務(wù)更多在于物品的投遞。而在電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)那么普及的農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，信件傳遞仍是人們溝通信息傳遞感情的重要方式。在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)難以短期改變的情況下，農(nóng)民工常年在外，郵路成為他們和老家親人聯(lián)系的紐帶，那些郵件寄托了很多人的期盼和慰藉。
　　方便快捷、準(zhǔn)確安全是民眾對(duì)郵政服務(wù)的要求，如果按照純粹的競(jìng)爭(zhēng)法則，放開(kāi)準(zhǔn)入條件，引入競(jìng)爭(zhēng)自然會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)較高的滿(mǎn)意度，這在城市的快遞服務(wù)業(yè)中已有明顯的體現(xiàn)。但在中小城鎮(zhèn)，尤其是在廣大的農(nóng)村地區(qū)，利潤(rùn)低甚至虧本的現(xiàn)狀使得民營(yíng)企業(yè)望而卻步，國(guó)營(yíng)郵政就成為這種普遍服務(wù)的承擔(dān)者。
　　國(guó)營(yíng)郵政也有一個(gè)生存的問(wèn)題，如果城市中由于競(jìng)爭(zhēng)充分而利潤(rùn)率降低，又必須承擔(dān)廣大農(nóng)村的普遍郵政服務(wù)，這個(gè)虧空長(zhǎng)期累積顯然也是巨大的，因此，規(guī)定一定重量物品的郵政由國(guó)家郵局專(zhuān)營(yíng)就成為現(xiàn)實(shí)的選擇。
　　郵政，觸須深入全國(guó)，郵路，連通窮鄉(xiāng)僻壤。如果單以效益論英雄，郵政的許多業(yè)務(wù)，堪稱(chēng)卑微。但我們是一個(gè)國(guó)家，我們是一個(gè)共同體，只要這樣的服務(wù)關(guān)聯(lián)億萬(wàn)人的情感與幸福，那就必須提供。提供這服務(wù)的既然是企業(yè)，公益的同時(shí)也得追求效益。如果都市里面能夠產(chǎn)生效益的郵政量，都被快遞拿走，最艱苦的鄉(xiāng)郵卻由郵政來(lái)承擔(dān)，投入與收入完全不成比例，造成全行業(yè)的虧損，公共服務(wù)就不可持續(xù)。
　　所以，贊美唐真亞，贊美像“愛(ài)心郵路”那樣的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，請(qǐng)理解“郵政專(zhuān)營(yíng)”。優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)贏得了尊重，還要贏得未來(lái)。
　　如何贏得未來(lái)，“專(zhuān)營(yíng)”是制度保障，但不能躺在“專(zhuān)營(yíng)”上作“壟斷出效益”的美夢(mèng)，把“專(zhuān)營(yíng)”當(dāng)救命稻草，救不了郵政。
　　品牌與尊重，共同構(gòu)成郵政的美譽(yù)度。這種美譽(yù)度，是能夠帶來(lái)效益的。珍重、依托美譽(yù)，開(kāi)拓包括郵政儲(chǔ)蓄在內(nèi)的郵政延伸產(chǎn)業(yè)鏈，是郵政最光明的出路。
　　在中國(guó)農(nóng)村地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展處于最落后的一級(jí)，郵政幾乎成為唯一一支通達(dá)所有村莊的力量，這不僅對(duì)于個(gè)體、家庭的需要，而且對(duì)于整個(gè)中國(guó)的經(jīng)脈暢通均意義非凡。其中，更蘊(yùn)藏著開(kāi)拓潛力巨大的市場(chǎng)富礦。至少，對(duì)郵政而言，社會(huì)效益與企業(yè)效益并非天然是割裂與沖突，而是完全可以和諧共榮。這種共榮，會(huì)讓我們看到中國(guó)郵政的希望。
　　郵政的優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，不僅可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還有著巨大的政治意義。東鄰日本郵政改革屢屢引發(fā)政治風(fēng)暴，固然原因非三言?xún)烧Z(yǔ)可解，但深入鄉(xiāng)村的郵政服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“送信”的傳統(tǒng)定位，使郵政成為一支舉足輕重的政治動(dòng)員力量，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨鞏固執(zhí)政地位，不無(wú)啟示。
　　黨的“十七大”報(bào)告中也明確提出，“必須注重實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化”，城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)水平差距較大是當(dāng)前一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象。這很大程度上都是由于沒(méi)有數(shù)量眾多、令人放心的公共服務(wù)渠道造成的。公共服務(wù)涉及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，考慮到成本等因素，有關(guān)部門(mén)在社區(qū)和鄉(xiāng)村都建自己的服務(wù)渠道很不現(xiàn)實(shí)。充分利用郵政渠道資源，推進(jìn)公共服務(wù)均等化，是必然的選擇。
　　而遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，以及深入千家萬(wàn)戶(hù)的投遞網(wǎng)絡(luò)，早已構(gòu)建了中國(guó)郵政獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)渠道。比如，江蘇郵政在2011年底在全省建成“蘇郵惠民”加盟店1萬(wàn)多個(gè)，基本位于村、鎮(zhèn)、居民小區(qū)。
　　5.1萬(wàn)個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，12萬(wàn)個(gè)便民服務(wù)站，9萬(wàn)多個(gè)村郵站，3萬(wàn)多個(gè)報(bào)刊亭…… 每一條渠道，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都是促進(jìn)服務(wù)均等化的“生力軍”。期望一條條“郵路”，都能變成一道道跨越城鄉(xiāng)鴻溝的橋梁。