企業(yè)文化絲絲縷縷要梳理

　　在諸多企業(yè)形式紛繁的文化建設(shè)之旅中，真正能收獲文化建設(shè)果實的似乎只是少數(shù)。當(dāng)企業(yè)投入大量人力、物力、財力進(jìn)行文化建設(shè)卻并沒有帶來預(yù)期的收益時，面對盲目效仿、內(nèi)容空泛、流于形式、徒有其表等問題，又容易產(chǎn)生企業(yè)文化建設(shè)無用的想法。而我們在分析企業(yè)文化建設(shè)存在的問題時，是否忽略了對其內(nèi)在關(guān)系的梳理?
　　點和面：企業(yè)文化之個性與共性
　　企業(yè)文化既要在“面”上把握、遵循企業(yè)經(jīng)營管理和文化形成發(fā)展的規(guī)律，又要突出企業(yè)經(jīng)營特色的亮點，也就是既要遵循共性又要體現(xiàn)個性。若只強調(diào)共性文化而忽視個性文化，就會千篇一律，毫無新意，其價值觀得不到體現(xiàn)；反之，若只強調(diào)個性文化而忽視共性文化，就容易脫離企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。而有些企業(yè)的文化建設(shè)表現(xiàn)為趨同現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新機制不足，究其原因，很大程度上源于過于強調(diào)共性，而忽視了個性。
　　所以，企業(yè)文化建設(shè)在準(zhǔn)確把握企業(yè)文化特性的基礎(chǔ)上，要充分凸顯企業(yè)經(jīng)營特色的亮點，點與面的結(jié)合要“準(zhǔn)”。
　　第一，準(zhǔn)確定位。企業(yè)文化建設(shè)要與企業(yè)整體經(jīng)營方針相符合，不能脫離企業(yè)發(fā)展的實際。企業(yè)只有深入進(jìn)行自我剖析，對自身準(zhǔn)確定位，明確企業(yè)所處的位置、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)愿景，才能為企業(yè)文化建設(shè)提供努力的方向。
　　第二，準(zhǔn)確概括。企業(yè)要在對自身的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景深入思考、清晰明了的基礎(chǔ)上，概括出對企業(yè)發(fā)展最具影響的因素，諸如創(chuàng)新、服務(wù)、精益、成本領(lǐng)先等，進(jìn)一步明確企業(yè)經(jīng)營管理的重心，提煉成為企業(yè)經(jīng)營管理理念、價值觀、企業(yè)精神等。
　　第三，準(zhǔn)確描述。在認(rèn)真概括最影響企業(yè)發(fā)展的因素的基礎(chǔ)上，使用企業(yè)獨特的語言、符號、圖像、儀式等進(jìn)行描述，盡量避免使用放之四海而皆準(zhǔn)的話語，將企業(yè)經(jīng)營管理理念、價值觀、企業(yè)精神具體化、豐富化、形象化。
　　第四，準(zhǔn)確理解。企業(yè)文化建設(shè)的重要目的，是要通過影響員工的思想行為提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)效，因而必須被員工準(zhǔn)確理解。企業(yè)要加強文化宣貫力度，通過各種文化落地活動，使企業(yè)文化深入人心，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為員工的實際行動。
　　內(nèi)和外：企業(yè)文化之“本土”與“外來”
　　雖然西方管理文化為國內(nèi)諸多企業(yè)借鑒并取得了一些成就，但是過于照抄照搬容易使得自身的文化建設(shè)成為無源之水。有些企業(yè)就表現(xiàn)出“外來”文化依賴過重，“本土”文化培育不足。企業(yè)文化是企業(yè)自身的理念、價值觀、精神、文化氛圍的一種沉淀與積累，因而其建設(shè)應(yīng)立足于企業(yè)發(fā)展實際，創(chuàng)造出適合自身特點的“本土”文化。然而，發(fā)展“本土”文化并不代表排斥、抵制“外來”文化，要對“外來”文化持有正確的態(tài)度，盲目排斥“外來”文化會導(dǎo)致企業(yè)文化陷入僵化：囫圇吞棗地引進(jìn)“外來”文化，則容易在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生文化沖突，導(dǎo)致經(jīng)營管理的混亂。
　　所以，企業(yè)文化建設(shè)要以“拿來主義”的方式對待“外來”文化，并創(chuàng)造性地將其文化融入到“本土”文化，內(nèi)和外的融合要“緊”。
　　第一，緊繞“本土”文化的根。企業(yè)文化建設(shè)必須立足于“本土”文化這一根本，以“本土”文化為主體，用“揚棄”的觀念來對待“本土”文化中的不良內(nèi)容。一是要傳承。企業(yè)要對內(nèi)部文化進(jìn)行總結(jié)提煉，深入發(fā)掘自身文化的精髓，如發(fā)揚光大企業(yè)“吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)”的傳統(tǒng)精神，通過傳播推廣優(yōu)秀人物和先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)外塑造光輝形象等。二是要破立。企業(yè)對不合時宜的、不合企業(yè)宗旨的不良文化，要大膽予以革新，通過制度變革、宣傳引導(dǎo)、績效管理等多種手段，破除不良文化在員工中的影響，樹立正確的企業(yè)文化引導(dǎo)方向。
　　第二，緊系“外來”文化的粹。企業(yè)要以“拿來”的態(tài)度對待“外來”文化，去其糟粕，吸其精髓。一是要主動了解以開闊視野。企業(yè)文化建設(shè)不能固步自封，閉門造車，企業(yè)經(jīng)營者和員工要用虛懷若谷的態(tài)度和兼容并蓄的精神對待外來文化，了解掌握外來文化的體系、內(nèi)容、精神。二是要大膽引進(jìn)以為我所用。在學(xué)習(xí)領(lǐng)會外來文化精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對企業(yè)文化本身進(jìn)行深入削析，結(jié)合自身實際汲取外來文化先進(jìn)、優(yōu)良的養(yǎng)分，并細(xì)化融入進(jìn)企業(yè)自身文化中來，從而推動企業(yè)文化的革新與發(fā)展。
　　實和虛：企業(yè)文化之有形與無形
　　任何文化都要通過特定的形式表現(xiàn)出來。文化在表現(xiàn)形式上，既有規(guī)章制度、符號標(biāo)識、習(xí)俗儀式等以實體表現(xiàn)的有形文化，也有思想觀念、精神風(fēng)貌等抽象反映的無形文化。有形文化通過傳播、灌輸、內(nèi)化、吸收，最終演變上升為無形文化，而無形文化不斷繼承、發(fā)揚，又催生出新的有形文化，二者互生互促，從而推動文化整體向前發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)也必須做到外化于行，內(nèi)化于心。但是，有些企業(yè)的文化建設(shè)重點卻停留在有形文化的建設(shè)上，有的企業(yè)甚至將企業(yè)文化建設(shè)等同于標(biāo)語口號、文體活動等，忽視了員工核心價值觀、顧客導(dǎo)向理念、行為規(guī)范理念等無形文化的塑造。
　　所以，企業(yè)文化建設(shè)要充分發(fā)揮有形文化與無形文化互生互促的作用，虛與實的相生要“活”。
　　第一，在有形文化貫徹落實并內(nèi)生為無形文化的過程中要體現(xiàn)“活”。一是有形文化的內(nèi)容與形式要“活”。文化的內(nèi)容與形式直接影響到文化的吸引力、影響力、執(zhí)行力，有形文化的推廣也需要對文化的形式和內(nèi)容進(jìn)行豐富充實，以員工喜聞樂見的形式和內(nèi)容展現(xiàn)，增強有形文化對員工的吸引力，激發(fā)員工積極學(xué)習(xí)落實企業(yè)文化的積極性，從而提升有形文化的影響力與執(zhí)行力。二是有形文化傳播的載體與媒介要“活”。有形文化的推廣還需借鑒現(xiàn)代傳媒、廣告?zhèn)鞑ダ砟?，充分利用信息化傳媒載體技術(shù)，推動有形文化入眼、入腦。三是有形文化的落地與執(zhí)行要“活”。通過對文化進(jìn)行持久深入地宣貫、落地與執(zhí)行，發(fā)揮其影響力，使員工從內(nèi)心認(rèn)同有形文化，并自覺踐行有形文化。有形文化的落地不僅需要員工有強烈的自覺意識，也需要企業(yè)建立外部考核強化機制，及時對員工執(zhí)行行為進(jìn)行糾偏，確保有形文化執(zhí)行到位。
　　第二，在無形文化深化提煉，并外化為新的有形文化的過程中要“活”。一是機制靈活。企業(yè)文化建設(shè)是一個探索發(fā)展的過程，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中會不斷開創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)驗、心得、做法，要及時予以總結(jié)提煉，并形成新的有形文化，從而完善企業(yè)文化創(chuàng)新機制。二是方式靈活。要善于挖掘企業(yè)先進(jìn)人物和典型事跡，通過對他們的宣傳報道，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部潛藏的文化閃光點，將員工自身踐行的信條上升為企業(yè)倡行的精神、宗旨，不斷豐富企業(yè)有形文化的內(nèi)涵。三是理念靈活。企業(yè)要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，努力培育企業(yè)內(nèi)部強烈的學(xué)習(xí)文化，樹立“全員、全過程、全方位”學(xué)習(xí)理念，形成比學(xué)趕幫的氛圍，不斷發(fā)展企業(yè)精神。
　　上和下：企業(yè)文化之領(lǐng)導(dǎo)與草根
　　企業(yè)文化很大程度上是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營管理思想的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的源泉，也是企業(yè)文化建設(shè)最重要的支撐和推手。領(lǐng)導(dǎo)文化通過提煉，上升為企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、行為規(guī)范等，并通過完整的管理制度體系來執(zhí)行。然而管理制度在體系上無法做到面面俱到，在影響力上也無法做到人人俱從，這就為草根文化提供了生存空間。草根文化以其特有的方式在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮著特別的作用。與領(lǐng)導(dǎo)文化相比，草根文化雖然影響面窄，但有著更高的參與度，對員工有著更強的影響力。而有些企業(yè)的文化建設(shè)執(zhí)行力不強，往往就是過于強調(diào)自上而下的領(lǐng)導(dǎo)文化，忽視了草根文化的積極作用。
　　所以，企業(yè)文化建設(shè)不僅要重視領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，也要充分調(diào)動員工參與的積極性。一方面要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)文化的主導(dǎo)作用，另～方面也要充分發(fā)揮草根文化的積極作用，上與下的互補要“通”。
　　第一，草根文化要貫通領(lǐng)導(dǎo)文化的思想與精神。領(lǐng)導(dǎo)文化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值理念的體現(xiàn)，草根文化要作用于企業(yè)發(fā)展，就必須要融會貫通領(lǐng)導(dǎo)文化的思想和精神。一是領(lǐng)導(dǎo)文化要穩(wěn)定、強化。領(lǐng)導(dǎo)文化是企業(yè)經(jīng)營管理者思想理念的體現(xiàn)，要具有一定時期的穩(wěn)定性和延續(xù)性，否則領(lǐng)導(dǎo)文化將失去其權(quán)威性，容易讓草根文化無所適從，員工思想意識混亂。此外，要加強領(lǐng)導(dǎo)文化的貫徹執(zhí)行力度，通過制定詳細(xì)的企業(yè)文化落地工程，持續(xù)廣泛地開展企業(yè)文化宣傳工作，以多種形式普及企業(yè)文化知識，讓員工知曉、認(rèn)同、內(nèi)化、執(zhí)行。二是要加強對草根文化的引導(dǎo)塑造。草根文化所形成的認(rèn)識可能是基于短期的、微觀的層面，無法從戰(zhàn)略長遠(yuǎn)高度思考企業(yè)經(jīng)營發(fā)展問題，因而領(lǐng)導(dǎo)文化要加強對草根文化的引導(dǎo)與糾偏，用正確的核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨來引導(dǎo)、塑造草根文化。
　　第二，領(lǐng)導(dǎo)文化可變通為草根文化的形式與內(nèi)容。一是領(lǐng)導(dǎo)文化可轉(zhuǎn)變?yōu)椴莞幕?。文化的形式與內(nèi)容影響其執(zhí)行效果，～方面領(lǐng)導(dǎo)文化受制于抽象的理念、正式的形式、文本的內(nèi)容等因素，不容易激發(fā)員工學(xué)習(xí)貫徹的積極性；另～方面，員工受制于認(rèn)知能力、興趣愛好、專業(yè)知識、年齡性別等因素，對領(lǐng)導(dǎo)文化的認(rèn)知理解存在差異，極大地影響領(lǐng)導(dǎo)文化執(zhí)行的效果。而草根文化則以通俗易懂的內(nèi)容、膾炙人口的形式、時尚流行的元素對員工思想行為發(fā)揮著極大的吸引力和影響力。為增強領(lǐng)導(dǎo)文化的執(zhí)行力度，在形式和內(nèi)容上可做適當(dāng)調(diào)整，轉(zhuǎn)化為員工喜聞樂見的草根文化，將原本抽象、正式、文本的口號、標(biāo)語、準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為易讀、易看、易懂的動畫、視頻、音樂、順口溜、論壇、微博等，使領(lǐng)導(dǎo)文化更易深入人心。二是領(lǐng)導(dǎo)文化可吸收草根文化。草根文化的形成有著其自身的土壤及空間，它反映的是基層員工，尤其是一線員工如何看待企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。一線員工直接接觸設(shè)備、客戶，更為熟悉企業(yè)基本情況，更能了解掌握顧客需求，他們的意見和想法能為企業(yè)經(jīng)營管理者提供新的思路，因而領(lǐng)導(dǎo)文化要對草根文化持包容態(tài)度，愿意傾聽基層員工的聲音，從草根文化中發(fā)掘汲取有利于企業(yè)發(fā)展的養(yǎng)