混合式學(xué)習(xí)，變倦怠為興趣

　　混合式學(xué)習(xí)源自E-Leaming失效
　　“混合式學(xué)習(xí)”是時(shí)下培訓(xùn)領(lǐng)域的流行詞，人們把它作為一種新的教學(xué)方式，從各個(gè)角度研究它。雖是新概念，但其實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻存在已久。混合式學(xué)習(xí)即是指綜合運(yùn)用不同的教學(xué)手段來滿足不同的教學(xué)需求。如今，學(xué)習(xí)行為日益多樣性，尤其在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)目標(biāo)、應(yīng)用的教學(xué)技術(shù)、學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了巨大的變化，成功的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目要求對這些因素有清晰的界定和理解。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們將混合式學(xué)習(xí)理解為：“將基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)與其他豐富的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合，以提供一個(gè)整合性的最佳學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！?br/>　　基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的E-Learning學(xué)習(xí)方式能夠使-培訓(xùn)f擺脫時(shí)間、空間上的限制，大大提高培訓(xùn)效率，曾一度受到企業(yè)的追捧。2003年，美國E-Learninq產(chǎn)品市場規(guī)模達(dá)到15億美元，16％的企業(yè)都采用了E-Learning的方式，甚至完全取代面授培訓(xùn)方式。然而這卻導(dǎo)致了參與者學(xué)習(xí)倦怠的不良后果，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)是一件“苦差事”，既無法享受美味的茶點(diǎn)，也不能和同學(xué)交流互動(dòng)。導(dǎo)致E-Learning上線率低下的原因有：
　　1　E-Learning并非像傳統(tǒng)的面授課一樣，用一個(gè)固定場所把學(xué)員留住，學(xué)員更容易中途“輟學(xué)”：
　　2　E-Learning課程缺乏互動(dòng)性，難以提供有針對性的指導(dǎo)，且難以滿足學(xué)員的社交需求；
　　3　有一些E-Learning課程設(shè)計(jì)比較枯燥，難以引起學(xué)員的參與興趣。
　　混合式學(xué)習(xí)充分結(jié)合了E-Learning及面授兩種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢，既能夠借助強(qiáng)大的技術(shù)手段提升培訓(xùn)l效率，又能夠通過少量的集中面授，為學(xué)員提供有針對性的輔導(dǎo)，創(chuàng)造互相交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。
　　混合式學(xué)習(xí)的價(jià)值
　　所有的培訓(xùn)都基于一個(gè)前提：在最大限度節(jié)約成本的同時(shí)提升業(yè)績和收益。關(guān)于培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的決策都將圍繞此目的展開。培訓(xùn)項(xiàng)目潛在回報(bào)越高，越值得投入。但ASTD2003年的調(diào)研卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用于培訓(xùn)的費(fèi)用僅占總花費(fèi)預(yù)算的1％～3％甚至更少，培訓(xùn)經(jīng)理所面對的一大問題就是如何分配預(yù)算，使培訓(xùn)項(xiàng)目對企業(yè)業(yè)績提升產(chǎn)生影響。
　　很多企業(yè)會陷入一個(gè)誤區(qū)：以節(jié)省費(fèi)用為目的實(shí)施E-Learning及混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目。事實(shí)上應(yīng)用E-Learning會將一部分可變成本轉(zhuǎn)化為不變成本，因此它的優(yōu)勢并不在于成本節(jié)約，而在于培訓(xùn)l效能的提升，如果過多考慮成本問題，將難以發(fā)揮培訓(xùn)l部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略支持作用。
　　培訓(xùn)投資模型中，所有培訓(xùn)l項(xiàng)目可劃分為四個(gè)區(qū)間(如圖1)。所有企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目都可參照此標(biāo)準(zhǔn)劃分，但各企業(yè)在四個(gè)區(qū)間中的項(xiàng)目類型是不相同的。例如，在保險(xiǎn)公司，IT培訓(xùn)屬于運(yùn)營相關(guān)培訓(xùn)，因?yàn)镮T技術(shù)是維護(hù)保險(xiǎn)公司日常運(yùn)作的技能，但并不能形成這家企業(yè)的戰(zhàn)略競爭性優(yōu)勢；相反，如果是技術(shù)咨詢服務(wù)類的企業(yè)，IT技術(shù)可能就被劃分為戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)。這個(gè)模型可以幫助企業(yè)培訓(xùn)部門高效地分配培訓(xùn)預(yù)算，一般情況下，只有少數(shù)培訓(xùn)可以列入右上區(qū)間，而這些項(xiàng)目卻會產(chǎn)生很高的投資回報(bào)率——在這些項(xiàng)目中，采用混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目更適合。
　　學(xué)習(xí)項(xiàng)目如何“混合”
　　接受了混合式學(xué)習(xí)方式，企業(yè)還將面臨另一個(gè)新的挑戰(zhàn)：如何混合?這個(gè)問題并沒有“標(biāo)準(zhǔn)答案”，不同的培訓(xùn)項(xiàng)目擁有不同的目標(biāo)、學(xué)員及資源投入，采用怎樣的混合方式取決于很多因素(如圖2)。
　　總結(jié)以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可得到一些通用的混合式項(xiàng)目設(shè)計(jì)模式，參考這些模式可幫助企業(yè)進(jìn)行混合式方案設(shè)計(jì)。這里介紹兩種混合式學(xué)習(xí)模式：“項(xiàng)目流程模式”及“中心一輻射模式”。
　　模式一：“項(xiàng)目流程模式”
　　這種模式類似傳統(tǒng)的面授課程，按照線性順序?qū)⒉煌瑢W(xué)習(xí)方式整合到一個(gè)按照時(shí)間順序進(jìn)行的課程計(jì)劃或大綱之中，就像大學(xué)中的課程一樣，一個(gè)章節(jié)建立在前一個(gè)章節(jié)內(nèi)容基礎(chǔ)之上。這種項(xiàng)目一般擁有較為嚴(yán)格的學(xué)習(xí)時(shí)間，要求學(xué)員按照順序，按時(shí)完成整體課程計(jì)劃。最后，通過一個(gè)測評或者評估來衡量整體學(xué)習(xí)效果。
　　圖3，是一個(gè)以教師為中心的面授培訓(xùn)項(xiàng)目。在此類項(xiàng)目中，一般會將時(shí)間用于講課、測驗(yàn)、小組練習(xí)、討論或考試。在一個(gè)30小時(shí)的項(xiàng)目中(一般是一周的培訓(xùn)l項(xiàng)目)，可能會涉及15到20個(gè)單獨(dú)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。這種項(xiàng)目結(jié)構(gòu)在多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)組織中已經(jīng)存在多年。“項(xiàng)目流程模式”在混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的應(yīng)用是：將一部分發(fā)生在現(xiàn)場的活動(dòng)替換為自學(xué)內(nèi)容或者在線學(xué)習(xí)課程。例如，假設(shè)在一門已經(jīng)開發(fā)成熟的新員工培訓(xùn)課程中有一些介紹性內(nèi)容，它們可以采用在線課件來替代，要求學(xué)員在參加正式面授培訓(xùn)之前必須學(xué)完，如果有條件，還可以設(shè)計(jì)一個(gè)簡短的評估來測試學(xué)員對內(nèi)容的掌握程度。教師可以通過LHS在上課之前了解學(xué)員的得分，進(jìn)行有針對性的授課。
　　這個(gè)簡單的混合式學(xué)習(xí)解決了很多問題：第一，強(qiáng)制學(xué)員做好充足準(zhǔn)備，使得課程學(xué)習(xí)更加有效。第二，使課堂教學(xué)更有針對性，因?yàn)橥ㄟ^測試，教師了解了學(xué)員的水平。第三，縮短了面授課時(shí)間，因而節(jié)約了培訓(xùn)成本。最后，可以改善學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)內(nèi)容更加符合學(xué)員具體需求。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：
　　1　促成學(xué)員高完成率。學(xué)員參與并可以計(jì)劃他們的培訓(xùn)。給予了學(xué)員一定自由度，將培訓(xùn)與現(xiàn)有計(jì)劃相結(jié)合，但又有一定強(qiáng)制性，要求他們學(xué)完全部內(nèi)容直到結(jié)束。
　　2　有效跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度。項(xiàng)目管理員可以很容易監(jiān)管跟蹤整個(gè)項(xiàng)目中的任一階段，如果有人掉隊(duì)，很快便知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
　　3　和其他培訓(xùn)相協(xié)調(diào)。這是多數(shù)人更加希望參與的培訓(xùn)模式，他們在學(xué)生時(shí)代就已經(jīng)習(xí)慣了這種方法，按照季度、學(xué)期和學(xué)年安排學(xué)習(xí)。這也是最常見的模式，符合教學(xué)設(shè)計(jì)模型(學(xué)習(xí)／嘗試／評估)。
　　4　便于修改和保持。如果發(fā)現(xiàn)其中有某一個(gè)元素不夠成功，可以取消此內(nèi)容并將其替換為其他的合適內(nèi)容。隨著時(shí)間推移，可以修改各種元素以滿足不斷變化的商務(wù)環(huán)境。
　　國內(nèi)許多成功的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目都采用了該模式的設(shè)計(jì)方法，例如某世界500強(qiáng)公司的新經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目：由于近幾年該公司在中國大陸地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張，總部公司將中國市場提升至戰(zhàn)略高度，加大了投資，擴(kuò)大了規(guī)模，與此同時(shí)在全國各地選拔了一批經(jīng)理人。為了提升他們的基本管理技能，該企業(yè)采用了E-Learning與面授學(xué)習(xí)相結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)方式。他們選擇了由哈佛商學(xué)院出版公司與凱洛格合作推出的新經(jīng)理成長地圖混合式學(xué)習(xí)方案，以提升全國各地一線經(jīng)理人的管理能力為目的，實(shí)施了為期一年的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。此方案設(shè)計(jì)采用了“項(xiàng)目流程模式”。整個(gè)項(xiàng)目一共分為三個(gè)模塊：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目結(jié)束(如圖4)。
　　模塊一：項(xiàng)目啟動(dòng)會。啟動(dòng)會是混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目中非常重要的部分，會對后期項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生較大影響。啟動(dòng)會一般包含以下幾部分內(nèi)容：項(xiàng)目背景介紹、課程介紹、項(xiàng)目計(jì)劃及學(xué)習(xí)要求介紹、學(xué)員分組及互動(dòng)。主要達(dá)到以下兩個(gè)目的：1、最大程度激發(fā)學(xué)員對項(xiàng)目的興趣；2、使學(xué)員明確項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃和要求，了解網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)員順利參與項(xiàng)目并完成任務(wù)。
　　模塊二：項(xiàng)目實(shí)施階段。采用線性的“項(xiàng)目流程模式”，共一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，分為三個(gè)學(xué)習(xí)階段，每個(gè)階段包含3～4個(gè)月的在線課程學(xué)習(xí)、一天面授課、一次研討會以及在工作中應(yīng)用課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)。圖5所示為每個(gè)階段中學(xué)員需要完成的學(xué)習(xí)活動(dòng)。由圖可見，每個(gè)階段內(nèi)部各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)也是呈線性結(jié)構(gòu)排列，形成一個(gè)個(gè)小的“項(xiàng)目流程”結(jié)構(gòu)。其中在線學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)采用自主學(xué)習(xí)方式，面授課和研討會采用有組織的集中式學(xué)習(xí)與交流。
　　模塊三：整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，該企業(yè)采用了與新經(jīng)理成長地圖相配套的測評，來了解各位學(xué)員通過該項(xiàng)目掌握了哪些的幾項(xiàng)基本技能，進(jìn)而評價(jià)培訓(xùn)的整體效果。
　　總結(jié)而言，該學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得成功的原因無外平以下幾點(diǎn)：
　　1　因采用了“項(xiàng)目流程模式”，在實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理得以對整體項(xiàng)目進(jìn)行非常有效的計(jì)劃、跟蹤與管理，在每個(gè)階段都可以通過在線學(xué)習(xí)平臺來了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，一旦發(fā)現(xiàn)有人落后，馬上以郵件形式予以提醒。
　　2　每個(gè)學(xué)習(xí)階段，圍繞相同學(xué)習(xí)主題，采用多種學(xué)習(xí)方式，各種學(xué)習(xí)方式之間相互補(bǔ)充，交叉影響，深化了學(xué)習(xí)效果。在線課程讓學(xué)員迅速掌握課程知識與體系；工作實(shí)踐讓學(xué)員將學(xué)到的方法與工具進(jìn)行操練和檢驗(yàn)；面授課和研討會，為學(xué)員提供了機(jī)會與老師、同伴之間進(jìn)行交流，互相分享經(jīng)驗(yàn)并獲得針對性的指導(dǎo)和反饋。
　　3　項(xiàng)目中還借助學(xué)員導(dǎo)師的作用對學(xué)員進(jìn)行管理和輔導(dǎo)。作為學(xué)員上級的導(dǎo)師在項(xiàng)目中發(fā)揮了重要的作用：(1)導(dǎo)師親自參與整個(gè)項(xiàng)目過程，并保證對整個(gè)項(xiàng)目的投入，表現(xiàn)導(dǎo)師對該項(xiàng)目的重視，激勵(lì)學(xué)員積極參與：(2)導(dǎo)師借助豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供及時(shí)的反饋與指導(dǎo)：(3)上級的參與使得學(xué)習(xí)真正嵌入工作，在了解學(xué)員工作進(jìn)展的同時(shí)也了解了學(xué)員學(xué)習(xí)效果；(4)為導(dǎo)師提供機(jī)會真正了解學(xué)員的真實(shí)想法、困惑與成長，在學(xué)員成長的同時(shí)導(dǎo)師本人也得到成長。
　　模式二：“中心一輻射模式”
　　“中心一輻射模式”是在采用一個(gè)基本的培訓(xùn)方法(一般是網(wǎng)絡(luò)教室培訓(xùn)或者網(wǎng)絡(luò)課件)的同時(shí)，為學(xué)員提供其他資料，互動(dòng)練習(xí)、資源以及測評作為“支持性材料”。圍繞主要的教學(xué)方法，可設(shè)計(jì)一些必修或選修材料作為補(bǔ)充。在這種模式中，會有一些練習(xí)和參考資料，但不會按照一步一步的順序來設(shè)計(jì)，在課程實(shí)施時(shí)也不會要求學(xué)員必須全部學(xué)完所有內(nèi)容，同時(shí)只需要對主要課程而不用對“支持性材料”的學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤記錄。
　　圖6所示為“中心一輻射模式”項(xiàng)目示例：某半導(dǎo)體制造程序認(rèn)證項(xiàng)目及IT認(rèn)證項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中，中心課程是一個(gè)長期且參與度較高的網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)過程，對網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室等其他學(xué)習(xí)資源并沒有做具體的時(shí)間安排，要求學(xué)員自主控制學(xué)習(xí)進(jìn)度。這種模式最大的特點(diǎn)是提供了豐富的學(xué)習(xí)材料，并具有高度的靈活性。
　　例如，哈佛商學(xué)院出版集團(tuán)推出的“主題中心”在線學(xué)習(xí)資源，圍繞人才培養(yǎng)、創(chuàng)新、變革管理等五個(gè)主題，整合了來自世界最領(lǐng)先的理論和實(shí)踐方面的專家的思想觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)技巧，以視頻、文章、工具表格、網(wǎng)站及在線課件等方式呈現(xiàn)。如在人才培養(yǎng)主題中心中(如圖7中標(biāo)記)整合了許多種資源：專家講座、觀點(diǎn)、在線課件、文章和網(wǎng)站。
　　這些資源并非按照線性順序編排，在混合式學(xué)習(xí)中，學(xué)員可以有選擇地學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，講師也可以利用這些資源靈活地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，使可選內(nèi)容變?yōu)楸剡x，例如將文章作為課前閱讀材料，在課堂討論中應(yīng)用其中案例等。
　　兩種模式哪個(gè)更實(shí)用
　　比較而言，“項(xiàng)目流程模式”及“中心一輻射模式”的課程具有不同的特點(diǎn)：
　　首先，從內(nèi)容安排來看，“項(xiàng)目流程模式”項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)活動(dòng)按照線性流程組織，每項(xiàng)活動(dòng)都有明確的起始點(diǎn)，且相互聯(lián)系緊密，后一項(xiàng)內(nèi)容基于前一項(xiàng)基礎(chǔ)之上?！爸行囊惠椛淠Ｊ健敝兄挥兄行恼n程是線性的，圍繞中心課程是豐富的補(bǔ)充性學(xué)習(xí)內(nèi)容，并非必修課程，各項(xiàng)內(nèi)容之間不一定有相互關(guān)系。
　　其次，從學(xué)習(xí)管理的角度看，有效地跟蹤記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，從而保證學(xué)習(xí)效果，是“項(xiàng)目流程模式”的最大優(yōu)點(diǎn)。而“中心一輻射模式”項(xiàng)目中，僅能對中心課程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行記錄，無法記錄學(xué)員在輔助課程上的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對學(xué)員的主動(dòng)性要求較高。
　　第三，由于“項(xiàng)目流程模式”嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)進(jìn)度開展，因此在一定程度上缺乏靈活性?！爸行囊惠椛淠Ｊ健表?xiàng)目中，學(xué)員可自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，因此具有很高的靈活性。
　　最后，“項(xiàng)目流程模式”項(xiàng)目的優(yōu)勢是高度結(jié)構(gòu)化，容易評估；“中心一輻射模式”的最大優(yōu)點(diǎn)是具有高度的靈活性，開發(fā)維護(hù)起來也更容易些。因此“項(xiàng)目流程模式”適用于以系統(tǒng)全面提升員工基本知識和能力水平的培訓(xùn)，如新員工入職培訓(xùn)、新經(jīng)理人培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等；而“中心一輻射模式”項(xiàng)目則適用于在某一專業(yè)方向得到深化和提升的培訓(xùn)，學(xué)員的主動(dòng)性更高，如高管培訓(xùn)、IT培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)等。
　　實(shí)際上，在真正的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，常常會采用兩種模式相結(jié)合的方法，很少有單獨(dú)采用其中一種模式的情況，包括上文所舉的例子，在新任經(jīng)理人培訓(xùn)的三個(gè)學(xué)習(xí)階段中，每個(gè)學(xué)習(xí)階段在線課件的學(xué)習(xí)實(shí)際上是按照“中心～輻射模式”結(jié)構(gòu)來安排，使項(xiàng)目具有一定的靈活性；而在人才培養(yǎng)主題中心學(xué)習(xí)資源中，中心課程分成了戰(zhàn)略、招聘、發(fā)展、保留和繼任幾個(gè)階段，按照線性的“項(xiàng)目流程模式”結(jié)構(gòu)排列，課程資源呈現(xiàn)一定的結(jié)構(gòu)性。結(jié)合兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，才能夠最大化地發(fā)揮出混合式學(xué)習(xí)的作