那些值得中國(guó)人嘆服的東京細(xì)節(jié)（上）

　　常常會(huì)被問(wèn)到，現(xiàn)在中國(guó)的北京上海這么發(fā)達(dá)，與世界一流城市相比還有什么差距？
　　硬件方面，或許真的已經(jīng)沒什么差距，甚至已經(jīng)領(lǐng)先了——比如我們的3G和WiFi網(wǎng)絡(luò)可以讓“溝通無(wú)處不在”，而很多世界級(jí)大城市WiFi不僅地點(diǎn)有限，還費(fèi)用昂貴。
　　真正的差距在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)的背后，則折射出經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和人們生活品質(zhì)的差距。用句簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，就是人家很從容，我們太著急。
　　中國(guó)隔壁的大城市東京就是一個(gè)最好的例子。對(duì)東京細(xì)節(jié)的驚嘆，始于在寫字樓、餐廳、咖啡館落座后，總會(huì)送上的一塊雪白的、用細(xì)長(zhǎng)木盤盛著的擦手毛巾。盛夏時(shí)節(jié)，毛巾是新漿洗凈、剛冰凍過(guò)的（不是那種用塑料袋封著、不知用了多少次的濕紙巾），正好可以幫你拭去暑熱，一下子神清氣爽起來(lái)。
　　住的酒店房間門口，釘著一個(gè)小鋼托，那里每天早上會(huì)放上一份英文版的《讀賣新聞》，如果你太匆忙未及拿進(jìn)屋，服務(wù)員會(huì)細(xì)心地幫你放在寫字臺(tái)上供你晚上閱讀。
　　酒店的盥洗盆里，除了常見的牙具、梳子、浴帽之外，又格外貼心地加了一枚黑色的編織束發(fā)帶。長(zhǎng)發(fā)的女孩子出門忘帶發(fā)箍是一件經(jīng)常發(fā)生又非常麻煩的事，洗臉洗澡都不方便，一枚輕巧的束發(fā)帶一下子就解決了她們的問(wèn)題。
　　無(wú)論酒店、寫字樓還是商業(yè)區(qū)，東京總可以用“一塵不染”來(lái)形容。即使在人流如織的著名電器街秋葉原，地面在夜間被街燈一照，仍然光可鑒人，幾乎可以赤足行走。
　　問(wèn)過(guò)一些常去東京的人，東京為什么可以這樣干凈，回答是，除了“氣候好”（靠海近）以外，“習(xí)慣好”是更重要的原因。
　　首先因?yàn)闆]有人亂扔垃圾，所以你自然會(huì)覺得在這樣的環(huán)境里扔垃圾是一件可恥的事，于是會(huì)自覺地把垃圾丟到指定的垃圾筒里。其次是清潔工無(wú)比敬業(yè)。我曾親眼看見一位清潔阿姨蹲在寫字樓的地上，非常專注地用小鏟子鏟掉地上粘住的不潔物，對(duì)身邊經(jīng)過(guò)的人視若無(wú)睹。
　　大概也正是因?yàn)橛辛诉@些威武的清潔阿姨，東京的寫字樓里敢于使用難以維護(hù)的淺色地毯——在北京和上海，大多數(shù)公司恐怕是不敢用的。
　　到了雨天，如果你在百貨公司買了東西，服務(wù)小姐會(huì)麻利地為你在紙質(zhì)購(gòu)物袋的外面套上一個(gè)“塑料雨衣”，并在拎手處剪兩個(gè)洞、在開口處封上膠帶。這樣一來(lái)，你就可以無(wú)憂地在雨中行進(jìn)了。
　　進(jìn)到了電車和地鐵站，人流快和多到讓你眼暈，但即使如此，也沒什么噪音且井然有序。車一來(lái)，人們自覺地在車門兩邊排好隊(duì)，等下車的人走完了，再依次進(jìn)入車廂，不需要“袖章”人員來(lái)維護(hù)秩序。東京90%以上的上班族愿意乘坐軌交上班，而且路上花一個(gè)小時(shí)司空見慣，大概也跟這樣的秩序存在有關(guān)——否則上班都已精疲力竭，誰(shuí)還愿意在地鐵里再跟人拼搶一番？
　　順便說(shuō)一句，東京雖有擁堵，但并不像北京那么嚴(yán)重。除了上班族多數(shù)乘坐軌交以外，公務(wù)車數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于中國(guó)的同級(jí)城市。基本上，大部分東京人往返機(jī)場(chǎng)、市內(nèi)活動(dòng)都是乘坐軌交，連打車也比較少，很少有“用公車接送”一說(shuō)。