破壞性技術創(chuàng)新條件下的利益群體影響分析

　　摘要：評價技術創(chuàng)新的諸多模型都強調創(chuàng)新成功要基于一種不破壞現(xiàn)有價值鏈成員合作行為的前提下去吸收和消化新知識。然而，這些模型都未能對面臨爭議性和破壞性較強的創(chuàng)新情境下如何協(xié)調上述關系作出全面的解釋。破壞性創(chuàng)新往往可能帶來令人難以適應的新經營環(huán)境，這就需要技術開發(fā)者把諸多環(huán)境不確定性降至最低化。尤其當涉及到諸多的人際沖突協(xié)調問題。文章通過整合利益群體、創(chuàng)新和學習理論，為企業(yè)建立起一個評價破壞性技術創(chuàng)新和利益群體之間關系的模型。
　　關鍵詞：破壞性技術創(chuàng)新；不確定性；利益群體；試錯法；逐步社會工程
　　一、破壞性技術創(chuàng)新
　　早在20世紀中期，熊彼特（1942）和彭羅斯（1959）就已指出技術創(chuàng)新不僅是困難重重和代價昂貴的，更是企業(yè)生存發(fā)展的必經之路。蒂斯（1997）和溫特（2002）進一步強調擁有某種難以模仿的差異化技能可使企業(yè)走向持續(xù)發(fā)展之路。但是，一些學者同時認為技術創(chuàng)新可能具有“能力破壞性”（Tushman，1986；Christensen，1997），致使現(xiàn)有能力的失效或低效。如數(shù)碼相機的誕生，不僅影響到膠片相機生產行業(yè)，連同其價值鏈上所有相關產業(yè)都受到巨大牽連。這便是為什么破壞性創(chuàng)新又被稱為顛覆性或革新性創(chuàng)新。
　　盡管學者們從產業(yè)、企業(yè)及其價值鏈關系網三個層面著力研究了破壞性創(chuàng)新行為的影響，但對企業(yè)外部的“第三方”社會力量卻關心甚少，這便是Freeman（1984）所概括的二級利益群體：社區(qū)公眾、環(huán)保人士、媒體、網友、宗教群體、科研機構、社會名人等。國內也有學者像盛亞（2009）主張企業(yè)技術創(chuàng)新不再獨立，而是由廣泛的利益群體網組成的共享活動，但他未將不同性質的利益群體劃分開來看待。
　　本文將破壞性技術創(chuàng)新帶來的技術、組織、商業(yè)和社會不確定性區(qū)分開來，對相對低復雜度和模糊度的利益群體問題（一級利益群體如供銷方、顧客和互補品），采取“試錯學習法”（波普爾1959，2002）比較恰當，因為不確定性低以及利益群體關系較緊密。然而針對更廣泛的社會二級利益群體，她們數(shù)量眾多，生存目標、觀念和需求也不一致，很難單獨實施“試錯法”。此時“逐步社會工程”（波普爾1945，2011）將取而代之。“逐步社會工程”的核心理念就是“firstthingsfirst”，強調步步為營，先調和最急迫和重要的社會問題，在不斷摸索中逐步建設和諧社會。
　　二、創(chuàng)新的不確定性
　　與其他技術創(chuàng)新相比，破壞性技術創(chuàng)新所帶來的不僅僅是新發(fā)明、新技術和新市場，還意味著整個產業(yè)的更替和政策的改革，因此它更需要盡可能降低諸方的不確定性。在此我們可以把這些不確定性定義為四類：技術、商業(yè)化、組織和社會不確定性。
　　早在20世紀80-90年代，破壞性創(chuàng)新所帶來的技術可行性、商業(yè)化問題和組織能力不確定性就已經得到廣泛研究。一些學者強調一項新技術的誕生不僅要在技術上獲得成功，還要滿足市場需要，并能夠得以充分地組織實施利用，甚至把組織能力的概念擴散到了整個供銷價值鏈的組織上（Teece，1986；Afuah，1998；HendersonandClark，1990）。但筆者主張企業(yè)還應把更大范圍內的二級利益群體包含進去，尤其針對那些給人們帶來不菲利益的同時也對環(huán)境、健康和社會起到副作用的破壞性創(chuàng)新行為。
　　三、管理利益群體
　　根據(jù)Freeman（1984）的定義，影響企業(yè)實現(xiàn)其目標或被企業(yè)所實現(xiàn)的目標影響的任何組織或個人都可謂之一級或二級利益群體。一般而言，一級利益群體都需企業(yè)直接為之負責，如員工、顧客、供銷方、合作方等；對二級利益群體企業(yè)則需間接關注，如公眾、媒體、競爭者、社會活動家等，因為她們可以給企業(yè)帶來正面或負面的影響。
　　如果把創(chuàng)新行為和利益群體聯(lián)系起來分析，可以采納Hall和Vredenburg（2003）的劃分方法，即以創(chuàng)新所帶來的價值增值鏈為標桿，把利益群體分為鏈內群體和鏈外群體。鏈內群體有著一致的利益、要求和權利，即所謂“同舟共濟”；而鏈外群體往往有著大相徑庭的利益和觀念，致使企業(yè)更難識別其重要程度。破壞性技術創(chuàng)新特別需要關注和分析二級利益群體的反應。例如，由于鏈外群體的觀念大相徑庭，有些人不敢信任一項新技術，還有些人因為各自立場、道德或利益原因，有意地不認可。在不考慮她們反應的情況下便將全新技術推廣上市，很容易造成巨大社會性問題，而這些社會性問題反之又致使技術的商業(yè)化和組織實施受阻，最終傷害到企業(yè)創(chuàng)新的效果。這就是說，隨著全球化和經濟一體化趨勢的蔓延，企業(yè)的創(chuàng)新行為不再只需對鏈內群體負責，地球另一端的某個聲音興許就能決定某項創(chuàng)新的命運。
　　那么，分析創(chuàng)新增值鏈時把鏈外群體包含進去應該可以更有效地降低潛在的環(huán)境不確定性。在此筆者建立起一個直觀的模型（見圖1），用以展示破壞性技術創(chuàng)新與利益群體之間的關系。在圖1中，正下方所謂“創(chuàng)新增值鏈群體”描述的是所有利益、觀念和目標一致的價值鏈內群體，他們通過創(chuàng)新可以使自身目標得以實現(xiàn)，并且利益最大化，同時使企業(yè)價值鏈內外達到增值的效果。圖上方的群體則均為鏈外群體，他們的目標、價值和立場不一，且相關程度有異，但共同點就是都對企業(yè)增值鏈實現(xiàn)存在潛在的干擾。左側箭頭表述的是由二級到一級利益群體的相關程度，右側則表述的是群體復雜度和模糊度的大小。由于二級群體復雜度和模糊度很高，甚至有些時候用“？”來表述，代表企業(yè)很難界定哪些二級群體是最至關重要的。另外，政府部門的角色較為獨特，他夾在二級和一級群體之間。政府既有能力直接決定企業(yè)的一些行為，又可以站在監(jiān)督和旁觀的角度影響這些行為。
　　值得注意的是，還有許多復雜的情形會產生。如同樣是反對一項創(chuàng)新，環(huán)保分子的態(tài)度是擔心它會影響人類健康，而金融投資方所擔心的是該創(chuàng)新在短期內無法產生大的回報，僅僅是對產業(yè)長期發(fā)展作出貢獻是不夠的。這就是說，企業(yè)也許面臨一個“癥狀”，但要解決的絕不是一個“問題”，解決方法也就復雜起來。
　　四、降低創(chuàng)新的不確定性
　　如前所述，筆者建議采用波普爾（1945，1959）著名的“試錯學習法”和“逐步社會工程”來降低創(chuàng)新不確定性，以解決利益群體可能產生的問題。
　　（一）試錯學習法
　　針對相對低復雜度的創(chuàng)新情境（一般出現(xiàn)用于鏈內群體，或當利益群體數(shù)量少、立場相近時），“試錯學習法”頗為有效。具體來看，該方法可解決技術、商業(yè)化和組織不確定性帶來的諸多問題。
　　1.技術不確定性：通過演示一項技術的可行性，如為某項技術申請并通過政府相關法律（質量）標準，或請代表性利益群體試用。
　　2.商業(yè)化不確定性：降低商業(yè)化不確定性的唯一顯著手段便是經濟回報的產生。建立一個優(yōu)秀的營銷團隊是技術增值的必要手段。例如，一個工業(yè)供應商可以將新技術最先賣給大工廠的工程師們，獲得這些最關鍵的利益群體認可后，自然不愁商業(yè)化問題了。
　　3.組織不確定性：由于鏈內群體的戰(zhàn)略目標都是一致的，他們通過新技術所獲得的利益也是一致的，一般而言出現(xiàn)了協(xié)調問題都可以通過磋商解決，不存在任何原則上的根本沖突。
　　許多企業(yè)能有效解決上述問題，卻仍無法順利發(fā)展新科技，這是為什么呢？因為它們普遍忽略了更廣泛的社會不確定性。
　?。ǘ┲鸩缴鐣こ?br/>　　隨著問題的復雜化和模糊化，試錯的成本愈高，必須采用“逐步社會工程”這一理念，針對特定情境和重大問題，優(yōu)先解決，步步為營。
　　社會不確定性：即由二級利益群體帶來的可能對創(chuàng)新效果產生的各種負面影響，尤其針對大型企業(yè)。有時一項轉基因技術用于食品后，“綠色和平主義者”和生物科研機構便開始宣揚其可能的害處，這不僅給企業(yè)施加了巨大壓力，也影響到整個價值鏈的供銷水平。因此，企業(yè)必須盡快找到最關鍵的二級利益群體，然后運用公關等手段，竭力證明一項創(chuàng)新的社會合法性。
　　五、結論
　　技術創(chuàng)新的管理實踐迫切地需要企業(yè)正確識別更廣泛的利益群體（盛亞，2009）。當今許多企業(yè)在資金充裕、研發(fā)團隊一流的條件下，面對環(huán)境給予的創(chuàng)新機會，仍徘徊不前；另一些企業(yè)則在良好地解決了技術、商業(yè)化和組織協(xié)調問題的情況下，仍然無法推廣其創(chuàng)新，這都是因為它們所面對的不僅僅是技術、商業(yè)化和組織問題，還有社會性問題。本文在破壞性創(chuàng)新情境下，通過分析四種不確定性與兩種利益群體之間的關系，得出一個重要結論：企業(yè)在破壞性技術創(chuàng)新過程中，首先要解決技術可行性問題，以對內部利益群體負責；其次要解決商業(yè)化問題，對價值鏈成員負責；再次是要解決社會認可問題，對二級利益群體負責，這樣一項破壞性創(chuàng)新才能名副其實地得到推廣。
　　參考文獻：
　　1.Schumpe