我國網(wǎng)絡團購存在的問題及對策研究

　　摘要：網(wǎng)絡團購作為一種新的電子商務模式，已經(jīng)受到實業(yè)界和學術界的廣泛關注。網(wǎng)絡團購雖實現(xiàn)了多方共贏，但在發(fā)展過程中也面臨一系列的問題。文章正是在此基礎上對我國網(wǎng)絡團購市場上存在的問題進行了系統(tǒng)分析，并提出了針對性的解決對策，以期為我國網(wǎng)絡團購市場健康快速發(fā)展提供借鑒作用。
　　關鍵詞：網(wǎng)絡團購；同質化競爭；信用缺失；擔保機制
　　隨著網(wǎng)絡的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡團購作為一種新的電子商務模式，已經(jīng)受到實業(yè)界和學術界的廣泛關注。自從美國團購網(wǎng)站Groupon的盈利模式被國內企業(yè)認可以來，各方企業(yè)蜂擁而起，短時間內形成了“千團大戰(zhàn)”的局面。網(wǎng)絡團購作為一種新興的商務模式，充當了商家與消費者之間的媒介，在為商家節(jié)省了大筆的銷售渠道費用的同時也降低了消費者的購物成本，并通過提供中介服務為團購網(wǎng)站帶來收益和發(fā)展，實現(xiàn)了多方共贏。但由于其在國內剛剛興起，其發(fā)展過程中也面臨著一系列的問題。
　　一、網(wǎng)絡團購概況
　　團購即一個團隊向商家采購，指的是一定數(shù)量的消費者聯(lián)合起來與商家進行談判，以求得優(yōu)惠價格的一種購物方式。網(wǎng)絡團購是與電子商務B2C和SNS平臺營銷相結合的新興網(wǎng)絡銷售模式，指消費者通過網(wǎng)絡渠道面向商家采購，即一定數(shù)量的消費者通過網(wǎng)絡渠道組織成團與商家進行談判，以求得優(yōu)惠價格和優(yōu)質服務，實現(xiàn)參與群體利益最大化的一種購物方式。
　　這種商務模式可以稱為C2B（ConsumertoBusiness），該模式的消費人數(shù)介于零售與批發(fā)之間，是以消費者可以獲得低于零售價的團購折扣以及單獨購買得不到的服務。和傳統(tǒng)的B2C、C2C模式有所不同，這種模式要求團購網(wǎng)站事先確定產品標的和顧客數(shù)量，再進行組團交易。因此對消費者而言，團購是一種網(wǎng)絡購物方式，可獲得物美價廉的產品和服務f2zUQsqGN1fZ8PFC/RerHw==；對商家而言，團購則是一種有效的營銷手段。
　　團購市場發(fā)展至今所形成的模式主要有以下三種，一是消費者自發(fā)組織模式，即具有相同購買意向的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團，向商家購買產品或服務，以獲得優(yōu)惠價格。二是第三方發(fā)起模式，即由商業(yè)網(wǎng)站提供的第三方服務平臺來組織團購，該模式比自發(fā)團購更有吸引力、受到團購客戶的歡迎。三是商家發(fā)起模式，即商家通過各種網(wǎng)絡工具來組織購買團體的模式。本文主要研究第三方發(fā)起的網(wǎng)絡團購模式，在分析網(wǎng)絡團購存在問題的基礎上提出相關的發(fā)展對策。
　　二、網(wǎng)絡團購存在的問題分析
　?。ㄒ唬┦袌霰趬镜停|化競爭激烈
　　團購網(wǎng)站由于其建站門檻低且運營成本低，在極高的盈利期待下吸引了越來越多的投資者，使得網(wǎng)絡團購企業(yè)數(shù)量呈爆發(fā)式增長。目前我國大多數(shù)團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式都是模仿Groupon，即團購網(wǎng)站每天推出相應的特價商品，并給出參團要求人數(shù)，未達要求人數(shù)則團購取消，通過低價吸引消費者，通過聚合消費者吸引商家，在經(jīng)營上同質化現(xiàn)象嚴重。團購對于消費者最大的誘惑便是低廉的價格，在所有的團購網(wǎng)站同時爭搶有限的客戶資源時，價格便成了招攬客戶的重要因素，這必然會帶來價格戰(zhàn)，很多商家不惜以零利潤的方式來吸引顧客，甚至是賠本掙吆喝。團購網(wǎng)站目前尚未找到一種成熟的盈利模式，事實上，團購網(wǎng)站只有具備成熟的贏利模式、獨特的經(jīng)營特色才能長期可持續(xù)性的發(fā)展，而缺乏自身特色、同質化經(jīng)營的團購網(wǎng)站將舉步維艱，最后只能被市場淘汰。
　　（二）商業(yè)信用缺失，消費者利益受損
　　1.商品與實際不符。目前我國網(wǎng)絡團購市場存在以次充好、以假亂真的現(xiàn)象，給整個團購市場帶來混亂的同時也損害了消費者的利益。一方面，團購模式一向以低價格吸引消費者的眼球，而低價也會導致部分網(wǎng)站銷售低質產品，這些團購網(wǎng)站為實現(xiàn)其自身利益，發(fā)布與實際產品不符的商品信息，或是故意將產品消費的限制條件等相關信息模糊化，造成消費者在消費時遭遇諸多額外限制條件等。另一方面，許多團購網(wǎng)站利用消費者的從眾及求廉心理，虛標參團人數(shù)和商品價格。如團購網(wǎng)站在后臺修改參團人數(shù)，通過抬高參團人數(shù)來制造商品哄搶的效果。另外團購網(wǎng)站標出的商品原價一般是在商家給的銷售底價的基礎上抬高的價格，然后再通過折扣價格來吸引消費者購買商品，而這一折扣價格往往也是商家給的銷售底價。
　　2.缺乏服務保障。團購網(wǎng)站作為一個銷售渠道，自己并不提供商品及服務，其獲利方式主要通過與商家分成和消費者參與團購但未進行消費的沉淀資金。但在組織團購時，團購網(wǎng)站與商戶之間的職責往往不明確，對團購網(wǎng)站來說，產品折扣越高越好，賣得越多越好。這一現(xiàn)象也相應地給團購帶來問題，一方面，一些不法商家和團購網(wǎng)站企圖通過團購騙取消費者錢財，在團購網(wǎng)站發(fā)起團購成功后商家和網(wǎng)站就會“消失”，導致消費者的消費不能兌現(xiàn)，消費者合法權益受損。另一方面，由于團購網(wǎng)站給商家?guī)碛脩魯?shù)量的爆發(fā)式增長，而這一數(shù)量遠遠超過商家的實際承載量，這種超額現(xiàn)象導致商家服務質量下降，進而導致消費者體驗度變差。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務保障問題已成了團購網(wǎng)站、商家、消費者之間亟待探索解決的重中之重。
　?。ㄈ┨崆案犊钅Ｊ?，缺乏消費擔保機制
　　目前我國大多數(shù)團購網(wǎng)站都是采取提前付款模式，即消費者不是在確認收到商品滿意后而是在此之前通過支付寶等支付平臺完成付款。而在網(wǎng)絡團購這種新的購物方式下，消費者到團購網(wǎng)站進行團購僅是消費的開始，而到商家體驗消費才算是團購的結束。因此，若沒有相應的消費擔保機制，購買跟消費環(huán)節(jié)的脫離往往會給不法商家侵犯消費者權益提供機會。如在消費者需要退款時，一些團購網(wǎng)站則以商家為由拖延或拒絕退款，使消費者對這種“無確認”付款存在諸多顧慮。另外就是消費者在付款之后，發(fā)現(xiàn)產品與實際不符或者收不到所購產品，最終導致上當受騙。隨著網(wǎng)絡團購的普及和日漸壯大，這種提前付款模式的風險也會隨之增大，這不僅打擊了消費者參與團購的積極性，同時損害了消費者的正常利益并阻礙了整個團購行業(yè)的健康發(fā)展。
　?。ㄋ模┓煞ㄒ?guī)不健全，行業(yè)監(jiān)管不力
　　目前我國尚未出臺一部規(guī)范網(wǎng)絡團購經(jīng)營的法律法規(guī)，團購網(wǎng)站缺乏相關法律法規(guī)的監(jiān)督約束及明確的市場規(guī)范。同時，由于我國團購行業(yè)還剛剛興起，尚未形成完善的行業(yè)規(guī)范及行業(yè)標準體系來進行自我約束和監(jiān)管，沒有相應的維權機制保障消費者的權利。此外網(wǎng)絡的虛擬性在一定程度上又加大了監(jiān)管的難度。
　　三、網(wǎng)絡團購的發(fā)展對策
　?。ㄒ唬┨岣呤袌鰷嗜腴T檻，突破同質化競爭
　　要規(guī)范發(fā)展團購行業(yè)的建設就必須要提高團購網(wǎng)站的市場準入門檻，這就要求團購市場首先要制定詳細的入行規(guī)范和標準，從源頭上提高市場準入門檻，其次是嚴格規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營，對進入該行業(yè)的商家的資質和信譽制定評級標準，以確保提供的產品和服務的質量。最后政府要發(fā)揮其監(jiān)管職能，以確保網(wǎng)絡團購市場健康有序的發(fā)展。
　　針對團購網(wǎng)站同質化競爭日趨激烈，企業(yè)應發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質化競爭的束縛。首先，團購網(wǎng)站應突顯其個性化。團購網(wǎng)站可以借助其網(wǎng)絡工具挖掘和綁定優(yōu)質用戶，開展個性化服務。如團購網(wǎng)站利用微博等網(wǎng)絡工具來挖掘消費者的購買行為，通過對消費者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費者提供針對性、個性化的服務。其次，團購網(wǎng)站應堅持差異化路線。光顧團購網(wǎng)站的消費者其購買行為往往也會受到性別、年齡、收入、興趣愛好等因素的影響。如同樣是服裝，收入高的男性與收入一般的男性，年輕男性與中年男性兩者的購買意愿都會有所不同。因此，團購網(wǎng)站只有通過走差異化經(jīng)營模式來強化自身形象和品牌價值，才能滿足消費者的差異化需求。
　?。ǘ┘訌娬\信建設，保證服務質量
　　針對網(wǎng)絡團購誠信缺失這一問題，可以從消費者、團購企業(yè)及行業(yè)三個方面加以建設。
　　第一，消費者在團購商品時要保持理智和謹慎，加強自我防范意識，提高辨識能力和維權技巧。如消費者需選擇正規(guī)的網(wǎng)站進行網(wǎng)絡團購，在團購過程中要仔細查看相關商品信息，在此基礎上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。除此之外，消費者也要提高自身法律意識，在自身權益受到侵害時，要懂得運用法律武器來維護自己的合法權益。
　　第二，團購網(wǎng)站作為團購組織者，除了充當消費者和商家的議價中介之外，還應承擔相應的責任和義務，否則容易對自己也對商家造成較嚴重的損失。隨著團購消費者的日趨成熟，低價已不能作為吸引消費者的惟一法寶，消費者也越來越重視產品的服務質量，因此，團購網(wǎng)站不要一味地強調高折扣，要平衡好高折扣與產品服務質量二者的關系。另外團購網(wǎng)站還要提供真實的信息，確保消費者通過網(wǎng)站可以獲得真實詳盡的產品或服務信息等。
　　第三，要健全法律法規(guī)，制定團購行業(yè)標準。一方面，政府可通過成立專門的信用認證機構并制定行業(yè)規(guī)范和標準，讓資質和信譽良好的企業(yè)和商家進入該行業(yè)，從源頭上提高入行門檻，以此盡可能避免由于誠信及質量等問題所帶來的損失及糾紛，讓消費者有法可依。另一方面，通過建立針對性的行業(yè)維權機制來解決退款難等售后問題，切實保障消費者權益。
　　（三）提供擔保機制，保障消費者權益
　　團購網(wǎng)站可通過建立消費擔保機制來改變目前由消費者先付款后消費，中間沒有擔保服務的網(wǎng)上支付機制存在的缺陷。如團購網(wǎng)站可通過第三方擔保交易或者定金制度，使用“貨到付款”或消費確認后再付清余額等支付方式來完善網(wǎng)上支付機制。團購網(wǎng)站還應完善其退款制度，如推出七天無條件退款制度。此外，團購網(wǎng)站可推出先行賠付機制，即當產品質量存在問題且證據(jù)確鑿時，團購網(wǎng)站可以對消費者采取先行賠付，再由團購網(wǎng)站向商家索賠。
　　目前幾大知名團購網(wǎng)站為爭奪消費者，已推出了各自的保障機制。比如美團網(wǎng)推出了“團購無憂”服務體系，其主要內容包括7天未消費無條件退款、過期包退、消費不滿意先行賠付。淘寶網(wǎng)旗下的口碑網(wǎng)也發(fā)布“口碑擔?！焙汀坝馄谖聪M可自動退款90%”的措施。但是目前還有一些團購網(wǎng)站沒有制定出相應的消費者擔保機制，只是以低價來吸引消費者，團購成功后出現(xiàn)的問題概不負責，這樣的團購網(wǎng)站終將要被市場淘汰。
　　（四）完善法律法規(guī)，加強行業(yè)監(jiān)管
　　從微觀上來說，團購作為一種新的商務模式，若引導有方，能實現(xiàn)消費者、商家、團購網(wǎng)站等多方共贏的局面。從宏觀上來說，團購行業(yè)的快速發(fā)展給中國電子商務行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。團購網(wǎng)站雖已迎來發(fā)展的春天，但發(fā)展后勁還需要相應的法律法規(guī)的支撐。因此，亟待出臺針對網(wǎng)絡團購的法律法規(guī)，完善網(wǎng)絡團購的法律環(huán)境。具體來說，政府主管部門可通過制定相應的法律法規(guī)對團購網(wǎng)站的資質、團購網(wǎng)站的權利和義務及團購糾紛的處理程序等做出明確規(guī)定，以便在出現(xiàn)團購糾紛時可做到有法可依，也可避免出現(xiàn)不法商家利用法律漏洞來實施欺詐消費者行為的現(xiàn)象，為團購行業(yè)創(chuàng)造一個健康良好的發(fā)展環(huán)境。
　　四、小結
　　網(wǎng)絡團購這種新型商務模式，無論其現(xiàn)狀和未來的發(fā)展如何，至少現(xiàn)在已經(jīng)吸引了大量的消費人群，已成為電子商務發(fā)展的新潮流和新方向。毋庸諱言，我國網(wǎng)絡團購由于興起的時間較短，相關法律體制和監(jiān)管機制并沒有得到同步的跟進，這無疑是其健康平穩(wěn)發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)。但我國網(wǎng)絡團購有著巨大的市場發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，其機遇明顯大于挑戰(zhàn)。因此需要網(wǎng)絡團購企業(yè)著眼于提升服務、誠信經(jīng)營、建立良好暢通的渠道、經(jīng)得起市場和消費者的檢驗。同時政府相關部門也應積極出臺相關的法律法規(guī)，規(guī)范團購網(wǎng)站的經(jīng)營，為團購網(wǎng)站營造一個公平競爭的發(fā)展平臺，以此實現(xiàn)團購行業(yè)健康快速的發(fā)展。
　　參考文獻：
　　1.周夢艷.當前我國網(wǎng)絡團購市場發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].商