旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)影響機(jī)理研究—— 以北京香山公園為例

李麗娟

（北京林業(yè)大學(xué)園林學(xué)院旅游管理系，北京 100083）

旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)影響機(jī)理研究
—— 以北京香山公園為例

李麗娟

（北京林業(yè)大學(xué)園林學(xué)院旅游管理系，北京 100083）

顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值是當(dāng)前管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)研究的熱點(diǎn)，但鮮見(jiàn)在旅游學(xué)中的研究。該文將價(jià)值共創(chuàng)理論運(yùn)用到旅游學(xué)中，構(gòu)建了旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的前因影響要素、過(guò)程及結(jié)果之間內(nèi)在影響機(jī)理的理論模型，并提出路徑因果關(guān)系的假設(shè)。以北京香山公園游客調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用因素分析、信度效度檢驗(yàn)、積差相關(guān)分析及逐步回歸分析方法進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明，游客的某些性格特質(zhì)、領(lǐng)袖地位、信息交流意愿及景區(qū)供給因素與其參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為具有正相關(guān)性，而游客通過(guò)與景區(qū)共同創(chuàng)造價(jià)值會(huì)提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量，并產(chǎn)生積極的游后行為意向。據(jù)此，提出景區(qū)構(gòu)建旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的具體建議。

旅游體驗(yàn)；價(jià)值共創(chuàng)；影響機(jī)理；北京香山公園

0 引言

傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主導(dǎo)的價(jià)值創(chuàng)造體系正在轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主導(dǎo)的價(jià)值共創(chuàng)體系［1］。在旅游業(yè)中同樣存在著這一變化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷方式已不能很好地滿足游客需求，部分游客已不再滿足于旅游產(chǎn)品外在功能效用帶來(lái)的實(shí)用價(jià)值，更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)；他們不再滿足被動(dòng)接受旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而是具有較強(qiáng)的主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意愿，日漸成為構(gòu)建旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。在此背景下，旅游企業(yè)如何滿足游客個(gè)性化旅游體驗(yàn)需求和參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的愿望，實(shí)現(xiàn)與游客共創(chuàng)價(jià)值，將成為未來(lái)旅游營(yíng)銷學(xué)研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

目前，價(jià)值共創(chuàng)理論已成為西方管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)研究的熱點(diǎn)，研究?jī)?nèi)容包括價(jià)值共創(chuàng)基本理論、模式構(gòu)建及客戶關(guān)系管理等方面。該理論在國(guó)內(nèi)旅游學(xué)中少見(jiàn)，目前僅有2篇與旅游相關(guān)的價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)：李劍基于價(jià)值共創(chuàng)的視角研究區(qū)域旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，將價(jià)值共創(chuàng)思想貫穿于創(chuàng)新特征分析、模型構(gòu)建和指標(biāo)評(píng)價(jià)中［2］；張文敏通過(guò)多案例分析，探討了旅游企業(yè)如何了解顧客需求以及有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值［3］。迄今，還沒(méi)有學(xué)者將價(jià)值共創(chuàng)理論應(yīng)用于旅游景區(qū)，從旅游體驗(yàn)的視角探討游客參與價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在作用機(jī)理。本研究從這一視角出發(fā)，分析游客參與價(jià)值共創(chuàng)的前因影響要素與參與行為、參與結(jié)果之間的因果關(guān)系，并以北京香山公園游客為例進(jìn)行驗(yàn)證，研究結(jié)論可為景區(qū)構(gòu)建旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制提供借鑒。

1 旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的概念及意義

1.1 概念和本質(zhì)

價(jià)值共創(chuàng)理論是在社會(huì)發(fā)生深刻變革、知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下產(chǎn)生的［4］。自Normann于1998年提出價(jià)值共創(chuàng)思想以來(lái)［5］，許多學(xué)者從不同角度對(duì)價(jià)值共創(chuàng)概念進(jìn)行闡述。本文借鑒翁煌哲等［5］和美國(guó)管理學(xué)大師普拉哈拉德（Prahalad）等［6］對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的定義，將旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)定義為：游客通過(guò)與景區(qū)的有效互動(dòng)，參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及消費(fèi)過(guò)程，將自身旅游需求和對(duì)景區(qū)發(fā)展的意見(jiàn)、建議反饋給景區(qū)，以便景區(qū)及時(shí)了解游客需求，有針對(duì)性地提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客體驗(yàn)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)共同創(chuàng)造價(jià)值；其本質(zhì)是通過(guò)游客與景區(qū)的有效互動(dòng)進(jìn)行信息交換、知識(shí)共享、共同合作，最終實(shí)現(xiàn)為游客創(chuàng)造獨(dú)特的、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。

1.2 旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的意義

1.2.1 提高游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量 旅游體驗(yàn)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是游客獲得愉悅的心理感受，這種愉悅感一方面來(lái)自景區(qū)提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的外在功能效用對(duì)游客生理、心理基本需求的滿足，另一個(gè)重要方面還來(lái)自游客內(nèi)在的更高層次心理需求的滿足，如馬斯洛提出自我實(shí)現(xiàn)的“高峰體驗(yàn)”［7］。游客通過(guò)參與價(jià)值共創(chuàng)，可以提升上述外在和內(nèi)在的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。一方面，游客參與景區(qū)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)，將自身旅游需求和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議反饋給景區(qū)，有利于景區(qū)提供更滿足其個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，由此帶來(lái)愉悅的心理感受；同時(shí)游客在參與景區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，能夠體會(huì)親自參與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè)趣，能夠享受到在這一過(guò)程中與企業(yè)、游客社群進(jìn)行信息交流、發(fā)揮知識(shí)效能以及意見(jiàn)建議被采納后帶來(lái)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和成就感，形成“高峰體驗(yàn)”，這些都會(huì)帶給游客心理上的愉悅，都會(huì)提升游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

1.2.2 增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 景區(qū)通過(guò)提供有效的互動(dòng)平臺(tái)和共創(chuàng)情境，吸引游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，在消費(fèi)的前、中、后不同時(shí)段和多個(gè)接觸點(diǎn)上，及時(shí)了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和意見(jiàn)、建議，可以獲得持續(xù)的游客反映，用于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率，更好地滿足游客需求，創(chuàng)造個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而提高游客體驗(yàn)價(jià)值和滿意度、忠誠(chéng)度，提升景區(qū)品牌價(jià)值，獲得更高的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 理論模型構(gòu)建及路徑假設(shè)

借鑒Franke等［8－10，4］在顧客參與、消費(fèi)體驗(yàn)領(lǐng)域的研究成果，本文將游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的前因影響要素分為游客的性格特征、領(lǐng)袖地位及信息交流意愿3個(gè)內(nèi)因要素和景區(qū)供給1個(gè)外因要素，將游客主動(dòng)和被動(dòng)參與意愿、淺層和深層參與行為作為中間變量，將游客旅游體驗(yàn)價(jià)值提升和產(chǎn)生積極的游后行為意向作為參與價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)前因、過(guò)程及結(jié)果內(nèi)在影響機(jī)理的整合理論模型（圖1），并提出如下路徑假設(shè)：假設(shè)H1，游客的某些性格特性、領(lǐng)袖地位、信息交流意愿及景區(qū)供給條件與游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為存在正相關(guān)；假設(shè)H2，游客參與價(jià)值共創(chuàng)行為與游客體驗(yàn)價(jià)值存在正相關(guān)；假設(shè)H3，游客參與價(jià)值共創(chuàng)行為與游后行為意向存在正相關(guān)；假設(shè)H4，游客體驗(yàn)價(jià)值與游后行為意向存在正相關(guān)。

圖1 旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)影響機(jī)理的理論框架模型Fig.1 Theoretical model of influence mechanism of tourism experience value co-creation

3 結(jié)果分析及假設(shè)驗(yàn)證

3.1 樣本構(gòu)成

本文以北京香山公園紅葉節(jié)期間（2011年10月底11月初）的游客調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證。因?yàn)樵诩t葉節(jié)期間香山公園本地和外地游客數(shù)量均較多，樣本的代表性會(huì)更強(qiáng)；同時(shí)香山公園屬于城市公園，可共創(chuàng)的內(nèi)容較豐富、共創(chuàng)空間大；游客重游率較高，可以進(jìn)行游客參與價(jià)值共創(chuàng)后重游意向的調(diào)查。調(diào)查樣本的基本構(gòu)成見(jiàn)表1：被調(diào)查游客的性別比例相當(dāng)，客源地構(gòu)成以本地游客略多，年齡以45歲以下中青年為主，教育程度以大學(xué)和大專學(xué)歷為主，職業(yè)以公司、企事業(yè)單位職員和學(xué)生為主，游覽香山次數(shù)以首次游覽為主。

表1 香山游客樣本結(jié)構(gòu)分析（N＝516）Table 1 Information of visitor samples for Xiangshan Park（N＝516）

3.2 因素分析及信度、效度檢驗(yàn)

采用主成分分析法進(jìn)行因素分析和建構(gòu)效度檢驗(yàn)，以驗(yàn)證量表測(cè)量某一潛在特質(zhì)的強(qiáng)度及其內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系［11］（表2）。以取樣適切性量數(shù)（KMO）值檢驗(yàn)因子分析的適宜性，以因素載荷值大于0.5作為因子提取標(biāo)準(zhǔn)［12］。計(jì)算結(jié)果各變量構(gòu)面KMO值均大于0.70，適宜做因子分析；各因素載荷值均大于0.5，沒(méi)有因素被刪除；最終提取的主成分與研究假設(shè)一致，說(shuō)明量表具有較高的建構(gòu)效度；同時(shí)以Cronbach′sα系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，α值均大于0.70，各構(gòu)面變量具有較高的一致性，量表信度高，適宜進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證。

表2 因素分析及信度效度檢驗(yàn)結(jié)果Table 2 Result of questionnaire′s reliability and availability analysis

3.3 相關(guān)分析和回歸分析

3.3.1 相關(guān)分析 采用Pearson相關(guān)分析來(lái)檢驗(yàn)旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)前因、過(guò)程和結(jié)果之間的線性相關(guān)程度（表3）。從前因要素對(duì)游客參與價(jià)值共創(chuàng)行為的相關(guān)分析結(jié)果看，除了領(lǐng)袖地位與被動(dòng)參與價(jià)值共創(chuàng)行為沒(méi)有顯著相關(guān)性外，其余前因要素對(duì)總參與行為及各具體參與行為都在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)r取值為0.160～0.347（表3）。

表3 旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)前因和過(guò)程的相關(guān)分析Table 3 Correlation analysis between antecedent and process of tourism experience value co-creation

從游客總參與價(jià)值共創(chuàng)行為和旅游體驗(yàn)價(jià)值、游后行為意向的相關(guān)分析結(jié)果（表4）看，游客總參與價(jià)值共創(chuàng)行為與旅游體驗(yàn)價(jià)值、游后行為意向呈顯著的正相關(guān)，游客體驗(yàn)價(jià)值與游后行為意向有顯著相關(guān)性。

表4 旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程和結(jié)果的相關(guān)分析Table 4 Correlation analysis between process and results of tourism experience value co-creation

3.3.2 回歸分析 進(jìn)一步采用多元逐步回歸分析方法，確定各假設(shè)路徑的相關(guān)程度和方向。前因要素與參與價(jià)值共創(chuàng)行為的回歸分析結(jié)果見(jiàn)表5：在總參與行為中，景區(qū)供給要素最先進(jìn)入模型，說(shuō)明其偏回歸變差最大，對(duì)總價(jià)值共創(chuàng)行為貢獻(xiàn)最大，此外，按照前因變量貢獻(xiàn)大小依次為信息交流意愿、某些性格特質(zhì)及領(lǐng)袖地位。從前因要素與具體價(jià)值共創(chuàng)行為的回歸分析結(jié)果可以看出：除了領(lǐng)袖地位沒(méi)有進(jìn)入被動(dòng)參與價(jià)值共創(chuàng)的回歸模型外，其余前因要素與游客參與價(jià)值共創(chuàng)行為都呈正相關(guān)，其中景區(qū)供給要素和信息交流意愿影響較大。

表5 價(jià)值共創(chuàng)前因影響要素與參與意愿和層次的回歸結(jié)果Table 5 Regression analysis between antecedent and process of tourism experience value co-creation

總價(jià)值共創(chuàng)行為與參與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果的回歸分析表明：游客參與價(jià)值共創(chuàng)行為對(duì)旅游體驗(yàn)價(jià)值、游后積極的行為意向均有顯著的正向影響，回歸系數(shù)分別為0.544和0.332；旅游體驗(yàn)價(jià)值與游后積極的行為意向具有較大的正相關(guān)性，回歸系數(shù)為0.604。

3.4 假設(shè)驗(yàn)證

上述相關(guān)回歸分析結(jié)果對(duì)研究假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)論是：除了游客的領(lǐng)袖地位和被動(dòng)參與價(jià)值共創(chuàng)行為之間沒(méi)有顯著的相關(guān)外，其他路徑假設(shè)的因果關(guān)系都得到了驗(yàn)證，即游客的某些性格特性、領(lǐng)袖地位、信息交流意愿及景區(qū)的供給要素對(duì)游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)行為都存在不同程度的正相關(guān)。游客通過(guò)參與景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)會(huì)提升其旅游體驗(yàn)價(jià)值，并產(chǎn)生積極的游后行為意向，而游客體驗(yàn)價(jià)值的提升也會(huì)對(duì)游后行為意向產(chǎn)生積極的作用。

4 研究啟示

4.1 價(jià)值共創(chuàng)游客群體的定位

依據(jù)3個(gè)內(nèi)在前因影響要素對(duì)游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)意愿的相關(guān)回歸分析結(jié)果，可為景區(qū)尋找、定位共同參與價(jià)值共創(chuàng)的游客群體提供借鑒和參考。1）具有領(lǐng)袖地位的游客，主動(dòng)參與價(jià)值共創(chuàng)的意愿很強(qiáng)，是參與價(jià)值共創(chuàng)的主體，這部分游客旅游經(jīng)驗(yàn)豐富，所提出的意見(jiàn)和建議對(duì)景區(qū)發(fā)展的參考價(jià)值較高；同時(shí)，他們經(jīng)常被咨詢有關(guān)旅游方面的問(wèn)題，對(duì)其他游客旅游決策影響力較強(qiáng)，因此他們對(duì)景區(qū)的口碑宣傳和推薦的可信度高、影響力大。景區(qū)應(yīng)重視這部分游客，通過(guò)多種便利方式及時(shí)了解他們的意見(jiàn)和建議，并加強(qiáng)與其情感聯(lián)系和關(guān)系維系，形成品牌忠誠(chéng)，再通過(guò)其口碑宣傳為景區(qū)開(kāi)拓潛在客源。2）與游客社群成員和社交圈成員信息交流意愿強(qiáng)的游客，參與價(jià)值共創(chuàng)的意愿也很高，景區(qū)可以通過(guò)組織具有相同興趣愛(ài)好的主題“游客社群”成員的交流活動(dòng)，吸引這部分游客積極參與景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)，互相交換信息、分享知識(shí)，共同為景區(qū)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3）具有某些性格特質(zhì)的游客（如創(chuàng)造力強(qiáng)、善談、自信的游客），其參與價(jià)值共創(chuàng)的意愿也較高，景區(qū)可以設(shè)置一些富有挑戰(zhàn)性的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，吸引這部分游客參與，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，為景區(qū)發(fā)展提出新穎的建議。

4.2 景區(qū)互動(dòng)平臺(tái)的搭建

從景區(qū)供給這一外在前因影響要素對(duì)游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)意愿的相關(guān)回歸分析結(jié)果看，景區(qū)供給條件對(duì)游客參與價(jià)值共創(chuàng)意愿的影響最大（除了對(duì)深層參與意愿影響程度排在第二位外）。從具體變量的平均值看（表2），景區(qū)提供豐富易獲取信息這一變量平均值（3.78）最大，便利的信息反饋渠道（3.73）與景區(qū)重視、及時(shí)處理意見(jiàn)和建議（3.72）這兩個(gè)變量平均值相差不大，而獎(jiǎng)勵(lì)措施變量均值（3.45）最小，說(shuō)明景區(qū)要想吸引游客參與價(jià)值共創(chuàng)，最為重要的是景區(qū)信息公開(kāi)、透明，通過(guò)多種傳遞方式讓游客了解參與的目的、內(nèi)容和規(guī)則等信息；同時(shí)，景區(qū)與游客要在多個(gè)接觸點(diǎn)上（不同消費(fèi)時(shí)段、不同地方）通過(guò)有效互動(dòng)方式（在線、離線和無(wú)線等）進(jìn)行信息交流和傳遞，并重視和及時(shí)處理游客的意見(jiàn)和建議，還可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)游客積極參與價(jià)值共創(chuàng)，這些都會(huì)對(duì)游客參與價(jià)值共創(chuàng)的意愿產(chǎn)生積極影響。

4.3 景區(qū)價(jià)值的提升

從游客參與價(jià)值共創(chuàng)的意愿對(duì)游客旅游體驗(yàn)價(jià)值和游后行為意向的相關(guān)回歸分析結(jié)果看，游客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)旅游體驗(yàn)價(jià)值提升有較強(qiáng)的正相關(guān)，而體驗(yàn)價(jià)值的提升又會(huì)促使游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生好感和積極的游后行為意向，對(duì)景區(qū)價(jià)值的提升有積極的促進(jìn)作用。景區(qū)可以通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)及時(shí)了解游客需求和意見(jiàn)、建議，提供更好地滿足他們個(gè)性需求的旅游體驗(yàn)，使游客產(chǎn)生愉悅的心理感受和積極的游后行為意向，如對(duì)景區(qū)產(chǎn)生好感，愿意重游并向他人推薦景區(qū)等，形成品牌忠誠(chéng)。而游客的口碑宣傳比景區(qū)的宣傳促銷對(duì)其他游客的影響力更大，可信度更高，可以吸引更多的潛在游客群體，提高景區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，進(jìn)而提升景區(qū)的品牌價(jià)值。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)游客參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)在作用機(jī)理的研究，可以為景區(qū)構(gòu)建旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制提供重要借鑒和參考。本文以北京香山公園紅葉節(jié)期間游客調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證，本地和外地游客樣本數(shù)量均較大，因此研究結(jié)論具有一定的代表性；但是否具有普適性，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

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Study on Influence Mechanism of Visitor Experience Value Co-creation：A Case Study of Xiangshan Park in Beijing

LI Li－juan
（Department of Tourism Management，College of Landscape Architecture，Beijing Forestry University，Beijing 100083，China）

Co-creation value between enterprises and customers is the study hotspot of management and marketing sciences recently，but is hardly applied in tourism science.This paper explored the application of co-creation value theory into tourism science.On the base of the results，the theoretical model of the intrinsic influence mechanism among the antecedents，process and results of visitor experience value co-creation was built，and the hypotheses was put forward.To test the hypothesis，factor analysis，reliability and validity test，pearson correlation analysis and stepwise multiple regression methods were performed.The analysis was based on the survey data of Xiangshan Park visitors.The result showed that visitors′some personalities，leadership，information exchange intention and the supply conditions of tourism enterprises had a positive effect on visitors′intention of participation in value co-creation.Visitors′participation in value co-creation raised their experience quality and resulted in active behavior intention.Based on the results，the advice was proposed for tourism enterprises to construct the mechanism of visitors experience value co-creation.

tourism experience value；value co-creation；influence mechanism；Xiangshan Park in Beijin g

F590

A

1672－0504（2012）03－0096－05

2012－01－09；

2012－02－05

李麗娟（1973－），女，博士研究生，講師，主要研究方向?yàn)樯鷳B(tài)旅游、旅游規(guī)劃、旅游者行為。E－mail：lljqsj＠yahoo.com.cn