電力營(yíng)銷面臨的問題及發(fā)展對(duì)策分析

晏瑜凌

（四川省電力公司樂山電業(yè)局，四川 樂山 614000）

電力營(yíng)銷直接關(guān)系著供電公司的運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益，很多的供電企業(yè)已經(jīng)采取了措施積極改善企業(yè)的電力營(yíng)銷管理，雖然取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在很多的問題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理逐漸的成為電網(wǎng)營(yíng)銷中的重要手段以及創(chuàng)新的核心，是電力企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效途徑，也是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新的重要的推動(dòng)力，因此，建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理手段是促進(jìn)電力公司發(fā)展的重要手段。針對(duì)電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，供電公司要采取各種有效的手段，促進(jìn)電力營(yíng)銷的順利開展，從而保證電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷面臨的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，用電的渠道逐漸的多樣化，我國(guó)的供電企業(yè)逐漸的面臨著銷售的問題，尤其是部分地區(qū)賣電難成為亟待解決的問題，而電力營(yíng)銷中存在很多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 電力企業(yè)的服務(wù)觀念比較淡薄

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)是其特征之一，電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)很重要的方式。但是，長(zhǎng)期以來，供電企業(yè)一直處于壟斷性的地位，這也就使得很多的供電公司存在著服務(wù)觀念比較淡薄的問題，而且相關(guān)的服務(wù)設(shè)施不完善，營(yíng)銷人員的素質(zhì)普遍不高，管理手段不夠現(xiàn)代化，這就直接導(dǎo)致了電力營(yíng)銷出現(xiàn)了很多的問題。在用戶的用電方面出現(xiàn)問題時(shí)，不能及時(shí)的進(jìn)行解決，也不能提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，影響了供電公司的形象，也不利于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)要想贏得發(fā)展，就要樹立服務(wù)至上的理念，提高其服務(wù)水平，從而保證電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2 電力銷售中存在的問題

現(xiàn)行的電力營(yíng)銷中，電價(jià)機(jī)制的不科學(xué)發(fā)展，不僅會(huì)造成用戶以及供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，長(zhǎng)期下去，也不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在：電價(jià)分類的設(shè)計(jì)不是很科學(xué)，不能體現(xiàn)《電力法》規(guī)定的公共負(fù)擔(dān)的原則，使得不同性質(zhì)用電存在不公平的現(xiàn)象；電價(jià)分類的實(shí)際操作性不強(qiáng)，當(dāng)前，我國(guó)的電價(jià)主要分類為居民的生活電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、工業(yè)電價(jià)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)等的很多種類，而在同一類的電價(jià)中，又因?yàn)榈貐^(qū)的不同存在著不同的標(biāo)準(zhǔn)，這就使得電價(jià)分類的實(shí)際操作性存在很大的問題；用電時(shí)間上，也存在著不同的標(biāo)準(zhǔn)，這種分類方法比較復(fù)雜，而且電價(jià)收費(fèi)比較繁瑣，使得用戶對(duì)電價(jià)收費(fèi)用途不是很明確，而供電企業(yè)也存在著電費(fèi)收取不便的問題，這就很容易產(chǎn)生問題。

1.3 電力營(yíng)銷管理意識(shí)比較淡薄

當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理觀念比較薄弱，電力營(yíng)銷管理機(jī)制與當(dāng)前信息化快速發(fā)展的現(xiàn)狀是不相適應(yīng)的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)仍然沒有轉(zhuǎn)變觀念，使得用電管理不靈活，用電的負(fù)荷放不開，從而使得有限的電力不能發(fā)揮好的經(jīng)濟(jì)效益。此外，供電公司的電力營(yíng)銷手段比較落后，雖然當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展，而且很多企業(yè)也逐漸的將其應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，但就整個(gè)的電力行業(yè)來說，這種電力營(yíng)銷手段還是比較落后的，因此，不僅給用戶帶來了很多不便，而且不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我們要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是供電公司的一項(xiàng)很重要的業(yè)務(wù)，要建立以市場(chǎng)的需求為主導(dǎo)的營(yíng)銷管理手段，在保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的前提下，將管理生產(chǎn)向著市場(chǎng)營(yíng)銷的方向轉(zhuǎn)變。

1.4 電費(fèi)收繳存在的問題

現(xiàn)行的電費(fèi)回收工作存在很多的問題，也不利于電力營(yíng)銷的發(fā)展，而電費(fèi)收繳中存在的一個(gè)最重要的問題就是電費(fèi)收繳方式與手段的落后。窗口收繳，這是一種很原始的交費(fèi)手段，是由用戶直接到營(yíng)業(yè)窗口使用現(xiàn)金交費(fèi)，不僅增加了成本，而且導(dǎo)致了交費(fèi)效率的低下；銀行代收，是將供電公司與銀行等金融機(jī)構(gòu)掛鉤，用戶可以到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)，也可以采用劃撥的方式進(jìn)行交費(fèi)，這種方式，增加了銀行的工作量，也會(huì)使得交費(fèi)不安全；上門收取，由工作人員直接上門收取電費(fèi)，這種方式電費(fèi)的回收率很高，但是，工作效率低，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不是一種有效地電費(fèi)回收方式。

二、電力營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電的渠道逐漸的增多，供電企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，逐漸解決電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，是電力企業(yè)發(fā)展面臨的一個(gè)很重要的問題。

2.1 供電公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到真正為用戶著想，雖然在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，供電企業(yè)也提出了一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，但是，卻沒有真正的得到實(shí)施，因此，供電公司要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展以及電力改革的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。首先，可以成立服務(wù)中心，電話為用戶開通24小時(shí)熱線服務(wù)，可以讓用戶咨詢各類關(guān)于用電的知識(shí)，解決用戶的問題。其次，可以建立電力營(yíng)銷系統(tǒng)，這樣可以規(guī)范用電業(yè)務(wù)，從而簡(jiǎn)化工作的程序，還可以為用戶的用電提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，建立責(zé)任制，以營(yíng)銷窗口為起點(diǎn)，形成咨詢、營(yíng)業(yè)、施工以及設(shè)計(jì)與監(jiān)督一體化的服務(wù)，合理的對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布置，最大限度的方便客戶，從而有利于電力營(yíng)銷策略的實(shí)施。

2.2 電力產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

供電公司要做好電力產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，首先，供電公司在競(jìng)價(jià)上網(wǎng)時(shí)提出自己的要求，堅(jiān)持讓發(fā)電商做到同網(wǎng)同價(jià)的原則，從而保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量；其次，要不斷地完善電網(wǎng)的性能，并盡可能的減少電網(wǎng)對(duì)用電質(zhì)量的影響，保證用電的合格量；再次，要針對(duì)不同的用戶提供不同的需求，針對(duì)特殊需求的用戶做好用電工作，滿足用戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求。

2.3 電力價(jià)格營(yíng)銷策略

供電企業(yè)要在生產(chǎn)過程中盡量的做到解決成本，并通過減少中間的流通環(huán)節(jié)以達(dá)到減低電價(jià)的目的，從而保證用戶可以更多的對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。但是，應(yīng)該注意的是，由于電力行業(yè)的特殊性，電力產(chǎn)品的價(jià)格是受國(guó)建來管制的，因此，供電公司不具有自主定價(jià)的權(quán)利。供電企業(yè)要根據(jù)國(guó)家制定的電價(jià)來制定電力產(chǎn)品的價(jià)格，絕對(duì)不能違背國(guó)家的政策，而針對(duì)這一情況，供電公司想要在電價(jià)上進(jìn)行營(yíng)銷，就要在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上，做好電價(jià)的優(yōu)惠政策，從而可以吸引更多的單位以及家庭來使用電力產(chǎn)品與資源。針對(duì)電價(jià)分類比較繁瑣的問題，如果供電公司不能及時(shí)的解決，那么就要向客戶進(jìn)行解釋，同時(shí)，供電企業(yè)還要坐高企業(yè)內(nèi)部的管理工作，加強(qiáng)成本控制，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，做好成本優(yōu)先的電力營(yíng)銷工作。

2.4 做好用電促銷工作

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要運(yùn)用價(jià)格杠桿做好電力營(yíng)銷工作，保證可以靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。電力營(yíng)銷就是要激發(fā)人們對(duì)電力產(chǎn)品的消費(fèi)欲望，這就需要供電企業(yè)要注重用戶的需求，將滿足用戶的需求與實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值作為導(dǎo)向，做到提升企業(yè)的形象以及服務(wù)價(jià)值，讓用戶可以感受到以最小的成本享受到了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還要使用戶的實(shí)際消耗、體力消耗等到達(dá)最低，使用戶可以更加方便的使用電力產(chǎn)品、享受服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，向用戶宣傳環(huán)保價(jià)值以及性價(jià)比，最大限度的搶占市場(chǎng)占有率。

2.5 建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

要針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題做好電力營(yíng)銷工作，很重要的一點(diǎn)就是要建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，為電力營(yíng)銷工作做好充足的準(zhǔn)備。要使每位營(yíng)銷人員都意識(shí)到當(dāng)前電力經(jīng)營(yíng)中遇到的瓶頸，從而可以樹立危機(jī)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念、營(yíng)銷觀念以及效益觀念，同時(shí)還要增強(qiáng)自身的責(zé)任感，為供電企業(yè)做好電力營(yíng)銷工作貢獻(xiàn)自己的力量。在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求下，做好營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)工作，提高人員的素質(zhì)，真正建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

結(jié)語

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷是一項(xiàng)涉及面很廣的系統(tǒng)性的工程，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，未來的電力營(yíng)銷是買方市場(chǎng)，因此，電力企業(yè)要積極地改善電力營(yíng)銷手段，力圖建立一個(gè)適應(yīng)法制化、商業(yè)化以及高效化的電力營(yíng)銷手段，并且建立一個(gè)高效運(yùn)作、功能齊備以及服務(wù)水準(zhǔn)高的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，從而最大限度的滿足用電需求，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

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