供電企業(yè)用電檢查管理工作初探

馮森賢

（廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局，廣東 佛山528000）

1 概述

用電營(yíng)業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)之一是用電檢查，包括兩個(gè)內(nèi)容包括反竊電和對(duì)外檢查。電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也是供電所的管理水平和人員素質(zhì)高低的直接反映。電力企業(yè)在自身發(fā)展中不僅要確保安全供電，還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著電力企業(yè)客戶(hù)數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，工作量也在增大，工作難度加大。為了保證工作質(zhì)量，開(kāi)展用電檢查管理工作時(shí)十分必要的。

2 用電檢查基本理論

2.1 用電檢查的含義

包括用戶(hù)受電、送電裝置在內(nèi)的工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)，用戶(hù)受電、送電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況，用戶(hù)防事故措施，用戶(hù)保護(hù)電源和非電性質(zhì)的保護(hù)措施，用電計(jì)量裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、電力負(fù)荷監(jiān)測(cè)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況，危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為，受電端電能質(zhì)量狀況，并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全情況。

2.2 用電檢查對(duì)象的特點(diǎn)

電力企業(yè)的客戶(hù)從事于各種行業(yè)，一定程度上客戶(hù)是動(dòng)態(tài)變化的，用電檢查應(yīng)該以客戶(hù)為中心，及時(shí)調(diào)整用電檢查的內(nèi)容以及方式。用電檢查的對(duì)象具有以下特點(diǎn)：第一，客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)不斷變化的，因?yàn)榭蛻?hù)的業(yè)務(wù)即新裝、銷(xiāo)戶(hù)、增容、減容、等發(fā)生了變化；第二，用戶(hù)受(送)電裝置出現(xiàn)老化、失靈等問(wèn)題；第三，違約用電、竊電技術(shù)伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而高科技化。

2.3 用電檢查的內(nèi)容

用電檢查的內(nèi)容包括用電事故檢查，即全面、系統(tǒng)的對(duì)客戶(hù)設(shè)備檢查在發(fā)生電氣事故后；營(yíng)業(yè)性普查，相關(guān)部門(mén)在較大范圍內(nèi)對(duì)違約用電、竊電行為進(jìn)行全面調(diào)查；定期或者突擊性檢查對(duì)違約用電、竊電行為嫌疑的客戶(hù)；針對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況，對(duì)供電所和用電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行定期檢查；定期稽查和考核用電客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電的程序和處理時(shí)限；特殊性檢查，即大型活動(dòng)進(jìn)行前，對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的檢查；季節(jié)性檢查，即安全檢查客戶(hù)設(shè)備隨著季節(jié)變化；采取有效的措施對(duì)電費(fèi)客戶(hù)，保證收益。

2.4 用電檢查的程序

第一，電檢查員的人數(shù)應(yīng)該大于兩人。第二，用電檢查人員認(rèn)真填寫(xiě)《用電檢查工作單》在執(zhí)行檢查任務(wù)之前，并且在結(jié)束任務(wù)后應(yīng)該將《用電檢查工作單》上交。第三，在進(jìn)行用電檢查時(shí)，應(yīng)該出示《用電檢查證》，用戶(hù)應(yīng)該配合檢查。第四，在用電檢查中，如果發(fā)現(xiàn)有違反國(guó)家規(guī)定的行為，用電檢查人員應(yīng)該提供一式兩份的《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》或《違章用電、竊電通知書(shū)》，一份存檔備查，另外一份送達(dá)用戶(hù)并由用戶(hù)代表簽收。第五，用電檢查人員應(yīng)該按照規(guī)定制止危害供電安全或者違反供電的行為，并可依據(jù)有關(guān)規(guī)定追求其責(zé)任。

2.5 用電檢查注意事項(xiàng)

第一，及時(shí)更換不符合要求配置的計(jì)量設(shè)備，保證用戶(hù)與供電企業(yè)的利益。第二，用電檢查應(yīng)該具有足夠的耐心，對(duì)于專(zhuān)用變用戶(hù)，不能隨意停電檢查。第三，對(duì)于違法用電的應(yīng)該做好取證工作，取證應(yīng)該符合相關(guān)法律的規(guī)定。第四，對(duì)于竊電行為，應(yīng)該心中有數(shù)，不可放過(guò)任何蛛絲馬跡。第五，在檢查設(shè)備時(shí)應(yīng)該注意細(xì)節(jié)檢查。

3 用電檢查管理

3.1 建立健全組織機(jī)構(gòu)

用電檢查工作的指揮為總經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理，用電營(yíng)業(yè)檢查工作組的組成應(yīng)該是高壓檢查組及各供電營(yíng)業(yè)所為骨干力量，高壓檢查組不定時(shí)突擊檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題。

3.2 技術(shù)保障措施

供電企業(yè)定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，嚴(yán)厲打擊竊電行為。

3.3 供電所的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化管理

電力企業(yè)的末端是供電所，但是企業(yè)管理的前端，加強(qiáng)供電所管理水平是十分必要的。主要負(fù)責(zé)以下任務(wù)，第一，檢查、監(jiān)督，幫助和指導(dǎo)該轄區(qū)的客戶(hù)用電安全。第二，幫助客戶(hù)進(jìn)行安全設(shè)備管理。第三，對(duì)客戶(hù)履行合同的情況及時(shí)檢查。

3.4 重點(diǎn)打擊竊電、違約用電二為了打擊偷電漏電，杜絕違章用電，提高用電客戶(hù)的安全用電意識(shí)

通常采用以下手段，維護(hù)正常的供電秩序，首先，建立完善的客戶(hù)檔案，主要針對(duì)用電大戶(hù)。其次，對(duì)于用電大戶(hù)定期檢查，如果發(fā)現(xiàn)電量驟降，可以突擊檢查或者定期小檢查。

3.5 健全日常營(yíng)業(yè)工作

加大管理用戶(hù)報(bào)裝和變更用電，加大用電的管理，對(duì)于換表、移表、拆表工作，責(zé)任到人，相關(guān)人員必須簽字。建立完善的業(yè)務(wù)工作登記制度以及詳盡的工作單制度，保證工作業(yè)大，環(huán)節(jié)多的有序進(jìn)行。

3.6 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉防竊電、反竊電知識(shí)

熟悉掌握電表、互感器的相關(guān)知識(shí)，電表及電流互感器應(yīng)該是按照人員在進(jìn)行工作時(shí)隨身配備的設(shè)備。在日常工作中，如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)用電量波動(dòng)較大時(shí)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)查，降低偷電、竊電的損失。

3.7 人員管理

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行外普、查高補(bǔ)漏，是稽查隊(duì)的重要任務(wù)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該提高營(yíng)銷(xiāo)人員的福利待遇，鼓動(dòng)人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的積極性。改變?cè)械牟荒軡M足現(xiàn)代需要的工作方式，采取能者上、庸者下的方針，最大的發(fā)揮工作人員的能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3.8 進(jìn)行防竊改造

及時(shí)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)電量波動(dòng)，建立用戶(hù)用電檔案，對(duì)于波動(dòng)較大的用戶(hù)，采取有效的方式進(jìn)行檢查并且解決問(wèn)題。

4 供電企業(yè)用電檢查整改措施

經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的中心，重點(diǎn)是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，貫徹創(chuàng)新意識(shí)，更新觀念，強(qiáng)化管理，自上而下的管理完成各項(xiàng)任務(wù)。

第一，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證人員培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二，加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，對(duì)指標(biāo)完成情況要進(jìn)行考核。

第三，各供電所設(shè)立用戶(hù)的表計(jì)檔案。

第四，提高技術(shù)水平，降低損失。

第五，跟蹤用戶(hù)用電管理，不定期的對(duì)展開(kāi)用電檢查，準(zhǔn)確掌握用電狀況。

第六，提出相應(yīng)的整改措施，并且?guī)椭脩?hù)解決安全用電隱患。

第七，定期展開(kāi)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)能力，全面提高其素質(zhì)。

第八，加強(qiáng)防竊電措施，降低經(jīng)濟(jì)損失。

5 推行差異化服務(wù)

用電檢查的重要趨勢(shì)是推行差異化服務(wù)，即根據(jù)客戶(hù)的主要特征、需求特點(diǎn)及信用等級(jí)，采取不同的服務(wù)方法，滿足客戶(hù)的個(gè)性需求?？蛻?hù)設(shè)備故障處理越來(lái)越普遍，這是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)安全用電管理認(rèn)識(shí)的局限，同時(shí)客戶(hù)安全管理部到位等。一旦客戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障，將嚴(yán)重影響客戶(hù)的正常工作，造成不同程度的損失，影響了其他日常工作的開(kāi)展。

作為供電行業(yè)對(duì)用戶(hù)服務(wù)窗口的用電檢查，是一種有效的手段，用于企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)利，其目的是規(guī)范用電秩序，提高依法用電的意識(shí)，消除違法用電的行為，提高經(jīng)濟(jì)效益。定期上門(mén)為高壓專(zhuān)變客戶(hù)服務(wù)，實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理制”，建立健全的客戶(hù)檔案，宣傳用電安全，依法用電，節(jié)約用電。提高用戶(hù)的用電知識(shí)。差異化服務(wù)更多的體現(xiàn)了企業(yè)“承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任”的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)雙贏，共同發(fā)展。有效的提高客戶(hù)的滿意程度，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期合作，共同贏利。

結(jié)語(yǔ)

用電檢查工作直接面向用戶(hù)，任務(wù)繁重，情況復(fù)雜，只有從領(lǐng)導(dǎo)層加強(qiáng)用電檢查管理的重視，自上而下的展開(kāi)工作，責(zé)任到人，還是可以取得成就的。供電企業(yè)，應(yīng)該提高企業(yè)的用電檢查的管理水平，實(shí)時(shí)更新技術(shù)設(shè)備，做好客戶(hù)用電追蹤工作，發(fā)現(xiàn)大的波動(dòng)及時(shí)報(bào)告，采取有效的措施進(jìn)行用電檢查，保證客戶(hù)的用電合法性，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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