供電企業(yè)用電檢查管理工作初探

馮森賢

（廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局，廣東 佛山528000）

1 概述

用電營業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)之一是用電檢查，包括兩個內(nèi)容包括反竊電和對外檢查。電力營銷關系企業(yè)經(jīng)濟效益的同時也是供電所的管理水平和人員素質(zhì)高低的直接反映。電力企業(yè)在自身發(fā)展中不僅要確保安全供電，還應該提供優(yōu)質(zhì)的服務。隨著電力企業(yè)客戶數(shù)量的迅速增長，工作量也在增大，工作難度加大。為了保證工作質(zhì)量，開展用電檢查管理工作時十分必要的。

2 用電檢查基本理論

2.1 用電檢查的含義

包括用戶受電、送電裝置在內(nèi)的工程施工質(zhì)量檢驗，用戶受電、送電裝置中電氣設備運行安全狀況，用戶防事故措施，用戶保護電源和非電性質(zhì)的保護措施，用電計量裝置、繼電保護和自動裝置、電力負荷監(jiān)測裝置、調(diào)度通訊等安全運行狀況，危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為，受電端電能質(zhì)量狀況，并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全情況。

2.2 用電檢查對象的特點

電力企業(yè)的客戶從事于各種行業(yè)，一定程度上客戶是動態(tài)變化的，用電檢查應該以客戶為中心，及時調(diào)整用電檢查的內(nèi)容以及方式。用電檢查的對象具有以下特點：第一，客戶數(shù)據(jù)時不斷變化的，因為客戶的業(yè)務即新裝、銷戶、增容、減容、等發(fā)生了變化；第二，用戶受(送)電裝置出現(xiàn)老化、失靈等問題；第三，違約用電、竊電技術伴隨著科學技術的發(fā)展而高科技化。

2.3 用電檢查的內(nèi)容

用電檢查的內(nèi)容包括用電事故檢查，即全面、系統(tǒng)的對客戶設備檢查在發(fā)生電氣事故后；營業(yè)性普查，相關部門在較大范圍內(nèi)對違約用電、竊電行為進行全面調(diào)查；定期或者突擊性檢查對違約用電、竊電行為嫌疑的客戶；針對電價執(zhí)行情況，對供電所和用電營業(yè)所進行定期檢查；定期稽查和考核用電客戶的業(yè)擴報裝用電的程序和處理時限；特殊性檢查，即大型活動進行前，對特定的客戶進行專門的檢查；季節(jié)性檢查，即安全檢查客戶設備隨著季節(jié)變化；采取有效的措施對電費客戶，保證收益。

2.4 用電檢查的程序

第一，電檢查員的人數(shù)應該大于兩人。第二，用電檢查人員認真填寫《用電檢查工作單》在執(zhí)行檢查任務之前，并且在結束任務后應該將《用電檢查工作單》上交。第三，在進行用電檢查時，應該出示《用電檢查證》，用戶應該配合檢查。第四，在用電檢查中，如果發(fā)現(xiàn)有違反國家規(guī)定的行為，用電檢查人員應該提供一式兩份的《用電檢查結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，一份存檔備查，另外一份送達用戶并由用戶代表簽收。第五，用電檢查人員應該按照規(guī)定制止危害供電安全或者違反供電的行為，并可依據(jù)有關規(guī)定追求其責任。

2.5 用電檢查注意事項

第一，及時更換不符合要求配置的計量設備，保證用戶與供電企業(yè)的利益。第二，用電檢查應該具有足夠的耐心，對于專用變用戶，不能隨意停電檢查。第三，對于違法用電的應該做好取證工作，取證應該符合相關法律的規(guī)定。第四，對于竊電行為，應該心中有數(shù)，不可放過任何蛛絲馬跡。第五，在檢查設備時應該注意細節(jié)檢查。

3 用電檢查管理

3.1 建立健全組織機構

用電檢查工作的指揮為總經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理，用電營業(yè)檢查工作組的組成應該是高壓檢查組及各供電營業(yè)所為骨干力量，高壓檢查組不定時突擊檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)各種問題。

3.2 技術保障措施

供電企業(yè)定期進行營業(yè)普查，嚴厲打擊竊電行為。

3.3 供電所的標準化和專業(yè)化管理

電力企業(yè)的末端是供電所，但是企業(yè)管理的前端，加強供電所管理水平是十分必要的。主要負責以下任務，第一，檢查、監(jiān)督，幫助和指導該轄區(qū)的客戶用電安全。第二，幫助客戶進行安全設備管理。第三，對客戶履行合同的情況及時檢查。

3.4 重點打擊竊電、違約用電二為了打擊偷電漏電，杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識

通常采用以下手段，維護正常的供電秩序，首先，建立完善的客戶檔案，主要針對用電大戶。其次，對于用電大戶定期檢查，如果發(fā)現(xiàn)電量驟降，可以突擊檢查或者定期小檢查。

3.5 健全日常營業(yè)工作

加大管理用戶報裝和變更用電，加大用電的管理，對于換表、移表、拆表工作，責任到人，相關人員必須簽字。建立完善的業(yè)務工作登記制度以及詳盡的工作單制度，保證工作業(yè)大，環(huán)節(jié)多的有序進行。

3.6 加強業(yè)務學習，熟悉防竊電、反竊電知識

熟悉掌握電表、互感器的相關知識，電表及電流互感器應該是按照人員在進行工作時隨身配備的設備。在日常工作中，如果發(fā)現(xiàn)用戶用電量波動較大時，應該及時調(diào)查，降低偷電、竊電的損失。

3.7 人員管理

對管轄區(qū)內(nèi)進行外普、查高補漏，是稽查隊的重要任務。同時企業(yè)應該提高營銷人員的福利待遇，鼓動人們對營銷工作的積極性。改變原有的不能滿足現(xiàn)代需要的工作方式，采取能者上、庸者下的方針，最大的發(fā)揮工作人員的能力，提高經(jīng)濟效益。

3.8 進行防竊改造

及時統(tǒng)計用戶電量波動，建立用戶用電檔案，對于波動較大的用戶，采取有效的方式進行檢查并且解決問題。

4 供電企業(yè)用電檢查整改措施

經(jīng)濟效益是供電企業(yè)的中心，重點是加強基礎工作，貫徹創(chuàng)新意識，更新觀念，強化管理，自上而下的管理完成各項任務。

第一，加強內(nèi)部管理，保證人員培訓工作，提高業(yè)務素質(zhì)。

第二，加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，對指標完成情況要進行考核。

第三，各供電所設立用戶的表計檔案。

第四，提高技術水平，降低損失。

第五，跟蹤用戶用電管理，不定期的對展開用電檢查，準確掌握用電狀況。

第六，提出相應的整改措施，并且?guī)椭脩艚鉀Q安全用電隱患。

第七，定期展開培訓，提高工作人員業(yè)務能力，全面提高其素質(zhì)。

第八，加強防竊電措施，降低經(jīng)濟損失。

5 推行差異化服務

用電檢查的重要趨勢是推行差異化服務，即根據(jù)客戶的主要特征、需求特點及信用等級，采取不同的服務方法，滿足客戶的個性需求?？蛻粼O備故障處理越來越普遍，這是因為企業(yè)對安全用電管理認識的局限，同時客戶安全管理部到位等。一旦客戶設備出現(xiàn)故障，將嚴重影響客戶的正常工作，造成不同程度的損失，影響了其他日常工作的開展。

作為供電行業(yè)對用戶服務窗口的用電檢查，是一種有效的手段，用于企業(yè)維護自身的合法權利，其目的是規(guī)范用電秩序，提高依法用電的意識，消除違法用電的行為，提高經(jīng)濟效益。定期上門為高壓專變客戶服務，實行“客戶經(jīng)理制”，建立健全的客戶檔案，宣傳用電安全，依法用電，節(jié)約用電。提高用戶的用電知識。差異化服務更多的體現(xiàn)了企業(yè)“承擔更多的社會責任”的行為準則和價值取向，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏，共同發(fā)展。有效的提高客戶的滿意程度，促進雙方長期合作，共同贏利。

結語

用電檢查工作直接面向用戶，任務繁重，情況復雜，只有從領導層加強用電檢查管理的重視，自上而下的展開工作，責任到人，還是可以取得成就的。供電企業(yè)，應該提高企業(yè)的用電檢查的管理水平，實時更新技術設備，做好客戶用電追蹤工作，發(fā)現(xiàn)大的波動及時報告，采取有效的措施進行用電檢查，保證客戶的用電合法性，維護企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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