計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障的原因分析及處理方法

陶崇福

（安徽省地震局信息中心,安徽 合肥 230031）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛快發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用深入到各個(gè)領(lǐng)域，安徽省地震局充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，在全局內(nèi)組建了一套高效的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，它的建立加快我局信息系統(tǒng)現(xiàn)代化和辦公自動(dòng)化進(jìn)程，提高地震監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)水平和防震減災(zāi)應(yīng)急指揮能力，促進(jìn)了各部門(mén)的工作效率，最終達(dá)到提高全省地震災(zāi)害的綜合防御能力，有效地減輕地震災(zāi)害損失的目的。但是在使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)了很多故障，尤以計(jì)算機(jī)死機(jī)最為常見(jiàn)，嚴(yán)重影響了廣大職工對(duì)計(jì)算機(jī)的有效使用，降低了工作效率。

1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常見(jiàn)故障

在多年的地震局計(jì)算機(jī)維護(hù)中，常見(jiàn)的故障有如下幾種。

⑴計(jì)算機(jī)死機(jī)：死機(jī)是計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中最常見(jiàn)遇到的一種故障，其產(chǎn)生原因既有硬件原因也有軟件原因，分為開(kāi)機(jī)死機(jī)和運(yùn)行死機(jī)，開(kāi)機(jī)死機(jī)表現(xiàn)為顯示器屏幕上無(wú)任何顯示，也沒(méi)有任何聲音，或揚(yáng)聲器會(huì)發(fā)出報(bào)警的聲音等，運(yùn)行死機(jī)表現(xiàn)為運(yùn)行中屏幕突然“定格”無(wú)反應(yīng)、軟件運(yùn)行強(qiáng)行關(guān)閉或非正常中斷、鼠標(biāo)鍵盤(pán)無(wú)法輸入、退出操作系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)死機(jī)，必須強(qiáng)行手動(dòng)才能關(guān)機(jī)等。

⑵硬件故障：主要包括主板故障、電源故障、顯示器故障、硬盤(pán)故障、顯卡故障、聲卡故障、網(wǎng)卡故障、光驅(qū)故障等。

⑶計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行慢：常見(jiàn)原因有計(jì)算機(jī)中毒、啟動(dòng)加載項(xiàng)過(guò)多，動(dòng)態(tài)IP分配時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、外部設(shè)備過(guò)多、桌面圖標(biāo)過(guò)多、安裝的軟件程序過(guò)多等。

⑷軟件不能正常運(yùn)行：常見(jiàn)原因有內(nèi)存不足、硬盤(pán)空間不足、軟件與操作系統(tǒng)不符、動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)不支持等。

⑸系統(tǒng)中毒：主要是通過(guò)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備(U盤(pán)、光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、軟盤(pán))、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（即時(shí)通訊軟件、網(wǎng)頁(yè)、BBS、電子郵件）、系統(tǒng)應(yīng)用軟件漏洞、系統(tǒng)配置缺陷進(jìn)行傳播等進(jìn)行病毒傳輸。

⑹U盤(pán)無(wú)法打開(kāi)：常見(jiàn)原因有U盤(pán)中病毒、U盤(pán)的配置文件損壞、flash存儲(chǔ)芯片損壞等，玫瑰病毒是導(dǎo)致U盤(pán)無(wú)法打開(kāi)的常見(jiàn)病毒。

⑺局域網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)無(wú)法連接Internet：常見(jiàn)原因是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤、本地連接受限制、DHCP服務(wù)器有問(wèn)題、IP地址錯(cuò)誤等。

⑻IE主頁(yè)被篡改：常見(jiàn)原因是感染病毒、受到惡意程序劫持、注冊(cè)表被修改等。

⑼系統(tǒng)崩潰：常見(jiàn)原因是有軟件原因（不正常安裝或卸載軟件）、硬件原因（硬件沖突）、系統(tǒng)原因（誤刪除DLL文件或系統(tǒng)文件，修改了注冊(cè)表，內(nèi)存沖突或耗盡等）等。

2 計(jì)算機(jī)死機(jī)故障

由于地震局職工計(jì)算機(jī)水平參差不齊等多種原因，造成計(jì)算機(jī)死機(jī)的故障時(shí)有發(fā)生，其中最常見(jiàn)的故障莫過(guò)于死機(jī)了，約占所有故障的60%左右，極大影響職工們對(duì)計(jì)算機(jī)的使用。

2.1 硬件原因引起的死機(jī)

從本人多年的計(jì)算機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)看，造成死機(jī)故障的主要原因是硬件問(wèn)題。

⑴散熱不良

CPU、顯卡、顯示器和電源在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的熱，特別是CPU和強(qiáng)勁顯卡（ati radeon 4870、geforce 260 gtx），溫度過(guò)早容易導(dǎo)致死機(jī)或不能啟動(dòng)。

處理方法：應(yīng)保證計(jì)算機(jī)的運(yùn)行環(huán)境溫度不要太高，同時(shí)需要檢查散熱器、cpu風(fēng)扇、硅膠等是否正常，CPU應(yīng)采用大體積的散熱器（九州風(fēng)神 黑玉至尊，貓頭鷹 NH-D14）和強(qiáng)力風(fēng)扇（酷冷至尊V6 GT，扇魔師TL-528）。

⑵灰塵殺手

計(jì)算機(jī)內(nèi)灰塵過(guò)多也會(huì)引起死機(jī)故障。

處理方法：計(jì)算機(jī)每運(yùn)行一定時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行一次清掃灰塵，可以先用小刷子反灰塵刷浮，再用電吹風(fēng)的冷風(fēng)檔把灰塵吹掉，對(duì)于內(nèi)存槽的灰塵，要把內(nèi)存拔下后再清理。

⑶硬件不兼容

計(jì)算機(jī)內(nèi)部元件質(zhì)量、兼容性或匹配不當(dāng)引起的死機(jī)。

處理方法：可用系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否存在問(wèn)題，如：測(cè)試CPU的SUPER PI，測(cè)試顯卡的3DMARK，測(cè)試計(jì)算機(jī)性能測(cè)試的Super Prime等，也可以根據(jù)藍(lán)屏代碼解釋進(jìn)行兼容處理。

⑷硬盤(pán)故障

硬盤(pán)由于使用不當(dāng)或老化造成壞道、壞扇區(qū)，從而發(fā)生死機(jī)。

處理方法：可用專門(mén)的磁盤(pán)檢測(cè)修復(fù)工具（如 HD Tune Pro，CHKDSK，Victoria ，Check－DiskGUI CrystalDiskMark等）對(duì)硬盤(pán)的狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的檢測(cè)，并可以對(duì)損害磁盤(pán)進(jìn)行修復(fù)。輕微壞道可用高級(jí)格式 (FORMAT)或低級(jí)格式化(DM（Disk Manager），PC－Tools)處理，如損壞嚴(yán)重則只能更換硬盤(pán)了。

⑸劣質(zhì)配件

劣質(zhì)配件會(huì)造成計(jì)算機(jī)內(nèi)部發(fā)熱量大、運(yùn)行不穩(wěn)定、甚至死機(jī)等問(wèn)題，因此，用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)該警惕，仔細(xì)辨別部件的真?zhèn)魏唾|(zhì)量，如：內(nèi)存真品的標(biāo)識(shí)一般用激光蝕刻，刻痕較深，假CPU的產(chǎn)品序列號(hào)處字體明顯比正常的粗，而且顏色為不正常的灰色也可以用一些較新的工具測(cè)試軟件測(cè)試（魯大師，PII專用測(cè)試軟件ctp2info，CPU測(cè)試軟件fidCHS05.exe等）。

2.2 軟件原因引起的死機(jī)

根據(jù)實(shí)際維修統(tǒng)計(jì)，軟件原因也是造成死機(jī)故障的原因之一。

⑴設(shè)置不當(dāng)

硬盤(pán)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、Cache參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、CPU主頻設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，CMOS設(shè)置不正確等都會(huì)使計(jì)算機(jī)工作不穩(wěn)定，甚至死機(jī)。

處理方法：設(shè)置硬件前，應(yīng)仔細(xì)閱讀硬件說(shuō)明書(shū)，了解清楚主板上的設(shè)置表，然后再根據(jù)不同的硬件配置正確設(shè)置跳線，若CMOS設(shè)置不正確，可以采用CMOS放電的方法，用默認(rèn)值進(jìn)行恢復(fù)，對(duì)于硬盤(pán)設(shè)置不當(dāng)或損壞，可以將CMOS中硬盤(pán)的工作模式、接口、類型等設(shè)置項(xiàng)目改為 AUTO，保存重啟就應(yīng)該進(jìn)入系統(tǒng)了。

⑵資源耗盡

當(dāng)執(zhí)行了錯(cuò)誤的程序或代碼，使系統(tǒng)形成了死循環(huán)，或者在C的默認(rèn)路徑下安裝游戲與軟件，而虛擬內(nèi)存過(guò)小，有可能出現(xiàn)內(nèi)存漸漸被耗盡的情況，此外，同時(shí)打開(kāi)太多的應(yīng)用程序，也會(huì)使資源耗盡而死機(jī)。

處理方法：從網(wǎng)絡(luò)上下載文件后，也要及時(shí)查殺病毒，對(duì)可疑軟件要慎重運(yùn)行，同時(shí)增大資源配置，如增加內(nèi)存條，加大存儲(chǔ)空間，并且把最小和最大內(nèi)存改為你實(shí)際內(nèi)存的2倍，及時(shí)關(guān)閉已瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)或不用的軟件，把所有臨時(shí)文件和下載的臨時(shí)程序刪掉。

⑶動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件(DLL)丟失

動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件(DLL)是Windows操作系統(tǒng)中一類相當(dāng)重要文件，如32位Shell組件（COMCTL32.DLL），顯示控制接口（DCIMAN.DLL），字處理顯示工程（DEWP.DLL）等，一旦丟失這些動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件的話，系統(tǒng)可能會(huì)死機(jī)。

處理方法：備份重要的DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)文件，出現(xiàn)了丟失DLL文件，可以在Sysbckup（系統(tǒng)備份文件夾）中找到該DLL文件或者百度搜索DLL文件下載網(wǎng)站去下載該DLL文件，將其復(fù)制到System32文件夾中。

⑷病毒破壞

病毒會(huì)攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū)、破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、攻擊內(nèi)存、干擾外部設(shè)備、干擾系統(tǒng)運(yùn)行、破壞了文件結(jié)構(gòu)甚至是BIOS，危害系統(tǒng)安全，常見(jiàn)的病毒有蠕蟲(chóng)病毒，CIH病毒，木馬程序，特洛伊木馬，新歡樂(lè)時(shí)光病毒，熊貓燒香，冰河、灰鴿子等。

處理方法：及時(shí)對(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用程序進(jìn)行升級(jí)及時(shí)更新操作系統(tǒng)，安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程序，安裝最新版本有實(shí)時(shí)監(jiān)控文件系統(tǒng)功能的防病毒軟件，并進(jìn)行全面監(jiān)控，養(yǎng)成定期查毒殺毒的習(xí)慣，并對(duì)關(guān)鍵文件，如系統(tǒng)文件、重要數(shù)據(jù)等，在無(wú)毒環(huán)境下經(jīng)常備份；對(duì)宏病毒可以通過(guò)提高宏的安全級(jí)別、刪除不知來(lái)路的宏定義、將Normal.dot模板進(jìn)行備份等方法進(jìn)行過(guò)預(yù)防，針對(duì)蠕蟲(chóng)病毒傳播方式的特點(diǎn)，用戶在網(wǎng)絡(luò)中共享的文件夾一定設(shè)置訪問(wèn)賬號(hào)和密碼，并且要定期檢查自己的系統(tǒng)內(nèi)是否具有可寫(xiě)權(quán)限的共享文件夾和檢查計(jì)算機(jī)中的賬戶看看是否存在不明賬戶信息，一旦發(fā)現(xiàn)這種文件夾，需要及時(shí)關(guān)閉該共享權(quán)限，同時(shí)，要給計(jì)算機(jī)的賬戶設(shè)置比較復(fù)雜的密碼，此外，還要提高防殺病毒的意識(shí)，不要輕易點(diǎn)擊陌生的站點(diǎn)，不要隨意查看陌生郵件(尤其是帶有附件的郵件)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理人員，尤其是郵件服務(wù)器的管理人員，需要經(jīng)常檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，一旦發(fā)現(xiàn)流量猛增，有可能在網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)存在了蠕蟲(chóng)病毒。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)時(shí)，首先檢查一下是否因感染病毒所致，用殺毒軟件（如360殺毒、瑞星、木馬清道夫、KV3000、金山毒霸、卡巴斯基等）對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒，如無(wú)法完全清除病毒，可采用事先備份的該硬盤(pán)的主引導(dǎo)扇區(qū)文件進(jìn)行恢復(fù)，或者將事先保留的無(wú)毒各份重新拷入系統(tǒng)，如果還不能清除病毒，只有重新安裝系統(tǒng)。

⑸網(wǎng)絡(luò)攻擊

網(wǎng)絡(luò)攻擊的手段很多，主要有緩沖區(qū)溢出攻擊、拒絕服務(wù)攻擊、網(wǎng)絡(luò)嗅探攻擊、源路由欺騙攻擊、源IP地址欺騙攻擊五種類型，網(wǎng)絡(luò)攻擊會(huì)破壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行，從而導(dǎo)致死機(jī)。

處理方法：首先部署防火墻，對(duì)地址掃描（ip-sweep）和端口掃描（port-scan）攻擊進(jìn)行防范，并利用黑名單功能將攻擊者進(jìn)行隔離，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行配置，如：對(duì)域進(jìn)入或送出的報(bào)文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，開(kāi)啟黑名單功能，設(shè)置地址/端口掃描的閥值和攻擊者被阻斷的時(shí)間；接著對(duì)網(wǎng)絡(luò)中自己的信息進(jìn)行保護(hù)：包括采用匿名方式瀏覽，安裝個(gè)人防火墻，使用保安軟件或防火墻以防止黑客攻擊和spyware，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，確保已采用安全的連接方式，進(jìn)行任何網(wǎng)上交易或發(fā)送電郵前，切記閱讀網(wǎng)站的隱私保護(hù)政策，謹(jǐn)記上網(wǎng)時(shí)不要向任何人透露這些資料且經(jīng)常更改你的密碼，在不需要文件和打印共享時(shí)，關(guān)閉這些功能，不要打開(kāi)來(lái)自陌生人的電子郵件附件等；最后利用各種不同的端口掃描工具，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描，可以很好的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的漏洞，并進(jìn)行漏洞的修復(fù)，需要注意的是，進(jìn)行掃描防護(hù)，必須與網(wǎng)絡(luò)的所有者進(jìn)行協(xié)商，在允許的情況下，選擇合理的時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)。

結(jié)語(yǔ)

地震局計(jì)算故障中常見(jiàn)的問(wèn)題有計(jì)算機(jī)死機(jī)、系統(tǒng)崩潰、計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)運(yùn)行慢、軟件不能正常運(yùn)行、系統(tǒng)中毒、U盤(pán)無(wú)法雙擊打開(kāi)、局域網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)無(wú)法連接Internet、IE主頁(yè)被篡改等，其中死機(jī)是最常見(jiàn)的故障，結(jié)合多年的地震局網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)死機(jī)的常見(jiàn)原因及處理方法進(jìn)行探討，有利于進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

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