“巨石”：世界玻纖行業(yè)的中國名牌

文/本刊記者 蔣志洲

巨石集團(tuán)（以下簡稱“巨石”），是玻璃纖維的專業(yè)制造商，作為亞洲玻纖的領(lǐng)軍企業(yè)，多年來一直在規(guī)模、技術(shù)、市場(chǎng)、效益等方面處于領(lǐng)先地位。到目前為止，巨石在國內(nèi)已經(jīng)建立了浙江桐鄉(xiāng)、江西九江、四川成都等三大生產(chǎn)基地，在海外建立了香港、加拿大、南非、韓國、印度、意大利、新加坡、法國等十多家海外子公司，擁有了完善的全球營銷網(wǎng)絡(luò)。

巨石能夠取得今天的成就不是偶然，集團(tuán)自創(chuàng)建起就嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，并一直探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，同時(shí)非常重視自主品牌建設(shè)工作，始終堅(jiān)持走自主品牌發(fā)展之路。明確的發(fā)展思路，讓巨石一步一個(gè)腳印走到今天，在擁有無數(shù)榮譽(yù)的同時(shí)也在世界玻纖行業(yè)撐起了一片屬于巨石的藍(lán)天。

質(zhì)量文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障。巨石的產(chǎn)品質(zhì)量一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，這主要源于巨石獨(dú)特的質(zhì)量文化。

企業(yè)如何提升質(zhì)量？朱蘭說“質(zhì)量三部曲”，戴明說“PDCA與十三條”，克勞士比說“第一次就把正確的事做對(duì)”；博恩崔西以“認(rèn)識(shí)、決心、行為、習(xí)慣”論成功。

巨石品質(zhì)監(jiān)管部部長李子強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)直接影響企業(yè)的決心，企業(yè)的決心決定企業(yè)行為，企業(yè)行為形成企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)習(xí)慣左右著企業(yè)的質(zhì)量水平，而卓越質(zhì)量就是企業(yè)習(xí)慣的使然。

“質(zhì)量是顧客感受到的東西”，巨石堅(jiān)持從顧客角度創(chuàng)新認(rèn)識(shí)質(zhì)量理念。企業(yè)除了要注重實(shí)物質(zhì)量之外，也要關(guān)注售前和售后服務(wù)質(zhì)量給顧客的每一次“真實(shí)感受”。例如：企業(yè)要提高品牌美譽(yù)度，一個(gè)海外用戶聽說了中國巨石玻璃纖維，特意通過其駐華大使館而慕名接上了國際業(yè)務(wù)；企業(yè)要合理定位質(zhì)量水平，就像一輛奇瑞QQ和一輛寶馬汽車同在公路上出故障，雖然同樣糟糕，但對(duì)寶馬汽車會(huì)更加失望；企業(yè)要尊重顧客意見，否則，企業(yè)也會(huì)遭遇類似“黃牛拉大奔游街和砸大奔”的事件。

李子強(qiáng)形容，企業(yè)提升質(zhì)量有點(diǎn)像登山。有時(shí)像跨過一座小山那樣簡單，但有時(shí)卻像翻過一座雪山那樣艱難，而這時(shí)企業(yè)就是一名登山者，面對(duì)眼前的小山或高峰，是否已決心要征服它了呢？只有當(dāng)目標(biāo)已明確、艱辛已預(yù)料、登頂?shù)臎Q心已堅(jiān)定，而不僅僅局限于口號(hào)，在遇到挫折時(shí)，企業(yè)才會(huì)不懈努力而敢于戰(zhàn)勝困難。有人說，我們咬咬牙“載人航天飛船就上天了”，但如果我們不咬牙“可能連螺帽也做不好”。

企業(yè)做質(zhì)量，光有“保證、預(yù)防、控制、檢驗(yàn)和完善”五種行為表現(xiàn)還不夠，只有把它們有機(jī)結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示“高質(zhì)量企業(yè)”比“低質(zhì)量企業(yè)”：保證行為中產(chǎn)品以顧客為導(dǎo)向考慮多40%；預(yù)防行為中使用預(yù)防性質(zhì)量工具覆蓋面多30%；控制行為中自我管理跨職能小組多25%；完善行為中售后服務(wù)多30%。

習(xí)慣左右著企業(yè)長期質(zhì)量水平的高低，而習(xí)慣的形成是企業(yè)質(zhì)量文化的沉積，是企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)向。因此，企業(yè)要高度重視質(zhì)量文化的培育。例如：質(zhì)量評(píng)判的依據(jù)從符合標(biāo)準(zhǔn)向超越顧客要求轉(zhuǎn)變，質(zhì)量改進(jìn)的理念從問題發(fā)生后的被動(dòng)改進(jìn)向產(chǎn)品主動(dòng)升級(jí)換代的持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)變等。

李子強(qiáng)表示，在巨石的質(zhì)量文化中，認(rèn)識(shí)是根本，決心是動(dòng)力，行為是關(guān)鍵，習(xí)慣是核心，它是企業(yè)穩(wěn)定和提升質(zhì)量的銳器。

正是這樣的質(zhì)量文化，推動(dòng)著巨石在質(zhì)量方面一直走在行業(yè)前列，顧客至上的質(zhì)量理念也讓巨石的產(chǎn)品在客戶中擁有非常好的口碑。

標(biāo)準(zhǔn)體系夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和支柱，是提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑。巨石在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，也有自己獨(dú)特的一面。

巨石總裁張毓強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)表示，公司歷來高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。2007年成立了以總裁為主任委員的標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，任命標(biāo)準(zhǔn)體系管理者代表，建立標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂了“規(guī)范、恪守、改進(jìn)、卓越”的方針，并隨著公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及時(shí)調(diào)整公司標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要。2008、2009年負(fù)責(zé)制定地方標(biāo)準(zhǔn)、參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)。巨石的標(biāo)準(zhǔn)化之路越走越寬闊，不斷服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

2011年底，標(biāo)準(zhǔn)化專家組對(duì)巨石進(jìn)行了全面地診斷和評(píng)審，巨石順利通過標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級(jí)復(fù)審。專家組認(rèn)為，巨石的標(biāo)準(zhǔn)化管理很多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

在標(biāo)準(zhǔn)體系建立的過程中，巨石注重標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍的建設(shè)，配備配強(qiáng)人才，建立運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司玻纖生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范要求。巨石還重視標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)，參與國家、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，并推行標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)建設(shè)，2011年實(shí)現(xiàn)全面無紙化辦公。同時(shí)，專家組還提出了一些改進(jìn)意見，如應(yīng)進(jìn)一步改善體系結(jié)構(gòu)、合理分類、統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)等。提出的意見為巨石標(biāo)準(zhǔn)化工作指明了方向。

巨石在標(biāo)準(zhǔn)化的道路上獲得了諸多榮譽(yù)：2008年獲得了“浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)”，2009年獲得了中國建材聯(lián)合會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)集體”稱號(hào)、嘉興市“標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事單位”及“全國實(shí)施卓越績效模式”，2008～2010年，連續(xù)3年獲得了上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院“標(biāo)準(zhǔn)信息管理優(yōu)秀會(huì)員單位”稱號(hào)。

建立科學(xué)有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是巨石追求的目標(biāo)。在編制標(biāo)準(zhǔn)體系表時(shí)，歸口部門組織各單位做了大量工作，一是廣泛收集、擴(kuò)充所需的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)；二是查漏補(bǔ)缺及時(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)化管理系列標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、自制設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)一定程度上彌補(bǔ)了以往的不足；三是協(xié)調(diào)整合管理規(guī)范性文件，突出表現(xiàn)在對(duì)文件控制和綜合監(jiān)督管理方面?！稑?biāo)準(zhǔn)制修訂和控制程序》系統(tǒng)整合了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件控制要求，改變了原有文件控制各自為政的局面。在監(jiān)督管理方面，新修訂的綜合管理辦法增加了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督要求，保證體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)納入綜合管理檢查之中。

科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，是巨石開展管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的有效依據(jù)，并為巨石今后的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

名牌戰(zhàn)略鑄就國際聲譽(yù)

2005年9月1日，“巨石牌”無捻粗紗和短切原絲氈兩個(gè)產(chǎn)品被授予“中國名牌”稱號(hào)。在獲得榮譽(yù)的半年之后，名牌產(chǎn)品的競爭力和市場(chǎng)占有率得到了見證：2006年5月市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，巨石的兩個(gè)中國名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率在全球最大、競爭最激烈的美國市場(chǎng)，已超過美國PPG公司和法國SG公司，躍居世界玻纖排名第二位?！熬奘啤辈＠w賦予了“中國制造”新的涵義，改變了國外對(duì)“中國制造”的傳統(tǒng)偏見，贏得了巨大的“中國魅力”。

玻纖名牌的脫穎而出，給企業(yè)帶來一道美麗的光環(huán)，名牌產(chǎn)品受到一種正面的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的影響。巨石榮獲“中國名牌”之后，知名度立即提高，被非玻纖行內(nèi)人士亦所認(rèn)知，當(dāng)需對(duì)中國玻纖作出選擇時(shí)，就毫不猶豫地投向了巨石。2005年底，有一個(gè)國外客商，通過駐中國大使館了解到了中國名牌——巨石牌玻纖，與巨石對(duì)接上了國際業(yè)務(wù)，簽訂了當(dāng)年占巨石總產(chǎn)量8%的合同，這是巨石名牌揚(yáng)名之后，慕名而來的第一個(gè)大客戶。可見，當(dāng)今市場(chǎng)競爭越來越表現(xiàn)為名牌與非名牌的競爭，產(chǎn)品因品牌而贏天下的意義十分明顯。

名牌是企業(yè)拓展銷路、打開市場(chǎng)的敲門磚。2005年11月，當(dāng)300多名外賓參加集團(tuán)“國際玻纖年會(huì)”并看到國家質(zhì)檢總局授予的“中國名牌”獎(jiǎng)牌時(shí)，增加了對(duì)巨石產(chǎn)品的信賴，有效地提升了顧客的忠誠度、信任度和追隨度。同時(shí)，名牌也加快了巨石新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)，如新產(chǎn)品方格布就憑借先前名牌產(chǎn)品短切原絲氈建立起的信任，而立刻進(jìn)入批量交付，穩(wěn)定并提高了市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，名牌還拓展了巨石的全球營銷，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、德國、荷蘭、意大利、西班牙、南非、阿聯(lián)酋、新加坡、中國香港等70多個(gè)國家和地區(qū)，比先前增加了20多個(gè)國家和地區(qū)。

“名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競爭力，就是生命力”。巨石名牌提升了集團(tuán)的議價(jià)資本。跟供方談，以名牌的廣告效應(yīng)可有效地降低采購成本；跟顧客談，以名牌的卓越效應(yīng)可有力地提高單價(jià)和銷量；通過采購降價(jià)、銷售提價(jià)，從而增加銷售額和利潤總額。這種名牌效應(yīng)，使巨石產(chǎn)品增值，且根本不遜于技術(shù)改造的作用。在全球玻纖降價(jià)之時(shí)，巨石名牌產(chǎn)品仍有效地確保了集團(tuán)利益的最大化，并進(jìn)一步凸現(xiàn)了巨石在國內(nèi)玻纖行業(yè)的龍頭地位。