公共服務(wù)均等化領(lǐng)域防止利益沖突問題研究

莊德水

(北京大學(xué) 紀(jì)委監(jiān)察室，北京 100871)

公共服務(wù)均等化領(lǐng)域防止利益沖突問題研究

莊德水

(北京大學(xué) 紀(jì)委監(jiān)察室，北京 100871)

利益沖突是造成腐敗的重要根源，是影響公共服務(wù)質(zhì)量的消極因素。公共服務(wù)均等化領(lǐng)域可能發(fā)生的利益沖突問題包括預(yù)算最大化傾向、利益部門化、消極決策傾向、執(zhí)行偏私性、監(jiān)管謀私性、信息反饋的延遲性等。公共服務(wù)均等化領(lǐng)域之所以會(huì)發(fā)生這樣或那樣的利益沖突問題，與政府內(nèi)部的行政機(jī)制和政府工作人員的倫理素質(zhì)以及公共服務(wù)供給機(jī)制等有關(guān)。結(jié)合回應(yīng)性和有效性兩個(gè)評(píng)價(jià)維度，當(dāng)前我國公共服務(wù)領(lǐng)域防止利益沖突應(yīng)建立健全參與機(jī)制、預(yù)算民主機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、績效管理機(jī)制、合作機(jī)制、監(jiān)管治理機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、行政溝通機(jī)制等。

公共服務(wù);公共服務(wù)均等化;利益沖突;防止利益沖突

隨著我國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們對(duì)公共產(chǎn)品的需求日益多元化，對(duì)公共服務(wù)及其均等化也提出了更高的要求。在現(xiàn)實(shí)中，由于政府部門及其工作人員存在利益沖突問題，公共服務(wù)有時(shí)難以實(shí)現(xiàn)均等化，嚴(yán)重?fù)p害了政府的公信力。在此，本文擬結(jié)合十七屆四中全會(huì)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》提出的“建立健全防止利益沖突制度，完善公共資源配置、公共資產(chǎn)交易、公共產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域市場運(yùn)行機(jī)制”的要求，探討公共服務(wù)領(lǐng)域利益沖突問題及其防止策略。

一、公共服務(wù)及其均等化的理論簡析

公共服務(wù)屬于公共產(chǎn)品范疇，公共產(chǎn)品包含著公共服務(wù)的內(nèi)容，兩者的區(qū)別在于，生產(chǎn)領(lǐng)域的公共產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)領(lǐng)域的公共產(chǎn)品是無形的。公共產(chǎn)品具有兩個(gè)基本屬性:消費(fèi)的非競爭性與受益的非排他性。私人服務(wù)通過市場來提供，公共服務(wù)則主要由政府來提供。介于公共服務(wù)與私人服務(wù)之間的準(zhǔn)公共服務(wù)，既可以由私人通過市場提供，也可以由政府提供，還可以由私人和政府共同提供。公共服務(wù)均等化內(nèi)在地包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是盡可能多地分配公共服務(wù);二是如何均衡分配公共服務(wù)。第一個(gè)問題涉及到國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和存量，國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越強(qiáng)，財(cái)政支持力度越大，公共服務(wù)資源就越多。第二個(gè)問題與社會(huì)公平有關(guān)。“均等”是與“公平”相聯(lián)系的一個(gè)概念。“均等化”既指一種平均相等的狀態(tài)，也指一種公共價(jià)值目標(biāo)和一個(gè)達(dá)到公平的過程。從社會(huì)角度來講，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化是每一個(gè)公民追求公平正義與共享和諧的重大問題;從政府角度來講，為全體公民提供基本的、必要的公共服務(wù)，是一項(xiàng)現(xiàn)代政府責(zé)任。公共服務(wù)的分配主體是政府，正因?yàn)榇?，公共服?wù)均等化程度與政府的公共權(quán)力效益、公共政策能力及政府自身的廉潔程度因素等相關(guān)。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化過程體現(xiàn)了政府的公共精神。政府應(yīng)公平地滿足每一個(gè)公民的基本公共服務(wù)需要，為全體公民的生存發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，提供基本而有保障的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，確保全體社會(huì)成員普遍平等而自由地享有。當(dāng)然，公共服務(wù)均等化不是絕對(duì)的平均，而是相對(duì)的均等，是機(jī)會(huì)均等和結(jié)果均等兩個(gè)層面的統(tǒng)一。

公共服務(wù)首先要考慮其正義性，這個(gè)正義性要求公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化。公共服務(wù)均等化是機(jī)會(huì)公平。機(jī)會(huì)公平是指每一個(gè)社會(huì)公民具有平等的權(quán)利享有公共服務(wù)。公共服務(wù)不能因公民的社會(huì)階層、家庭條件、職業(yè)環(huán)境以及個(gè)人稟賦等，而造成享有機(jī)會(huì)的重大差異。特別是，社會(huì)弱勢群體應(yīng)與其它社會(huì)群體一樣享有公共服務(wù)的機(jī)會(huì)，不能被剝奪享有的權(quán)利。政府有義務(wù)運(yùn)用財(cái)政力量來創(chuàng)造條件，留有必要的公共產(chǎn)品份額來保證社會(huì)弱勢群體的權(quán)益。因此，讓全體公民共享改革發(fā)展成果是公共服務(wù)均等化的題中之意。

公共服務(wù)均等化是結(jié)果公平。結(jié)果公平是指每一個(gè)社會(huì)公民都可享有大致相等的公共產(chǎn)品份額。政府應(yīng)滿足全體公民最基本的公共服務(wù)需求，如最基本的公共設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、義務(wù)教育、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安等。如此，使不同階層、不同地域的社會(huì)公民都能享有基本均等的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果公平。

公共服務(wù)均等化作為一個(gè)漸進(jìn)過程，在不同發(fā)展階段上，政府應(yīng)循序漸進(jìn)，充分發(fā)揮主導(dǎo)力量，調(diào)動(dòng)社會(huì)積極性，合理配置公共服務(wù)資源，建立健全公共服務(wù)供給體系，公平分配公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，使不同地區(qū)、不同群體的人們享有大致相等的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。為此，政府部門及其工作人員必須站在相對(duì)客觀公正的立場上提供公共服務(wù)，避免把部門利益和私人利益摻入公共服務(wù)事務(wù)，更不能利用公共服務(wù)資源優(yōu)先照顧本部門、本人和親屬或特定利益關(guān)系人并為他們提供好處，否則會(huì)影響公共服務(wù)政策的公信力。

二、公共服務(wù)均等化領(lǐng)域中的利益沖突問題

如前所述，公共服務(wù)是一個(gè)關(guān)系社會(huì)正義的利益問題，均等化程度屬于公共利益范疇。當(dāng)然，在具體實(shí)踐中，由于受政府行政體制、行政環(huán)境、市場環(huán)境以及政府工作人員個(gè)人素質(zhì)的影響，公共服務(wù)均等化面臨著一些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，特別是利益沖突問題。本文所指的利益沖突不是一般社會(huì)學(xué)意義上的利益沖突，比如群體性利益沖突、鄰里利益關(guān)系對(duì)立、不同階層利益的矛盾等。利益沖突具有特定的廉政涵義，與政府部門及其工作人員的崗位職責(zé)和公共權(quán)力相聯(lián)系。所謂利益沖突，簡單地說，是指政府部門利益和政府工作人員的私人利益與他們的職責(zé)及其代表的社會(huì)公共利益所發(fā)生的沖突。［1］國際社會(huì)普遍認(rèn)為利益沖突是造成腐敗的重要根源，是影響公共服務(wù)質(zhì)量的消極因素。公共服務(wù)事務(wù)是多發(fā)易發(fā)利益沖突和腐敗現(xiàn)象的重點(diǎn)領(lǐng)域。

基于現(xiàn)代管理學(xué)理論，公共服務(wù)均等化是一個(gè)PDCA循環(huán)過程。PDCA循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，是有效開展管理工作的合乎邏輯的工作程序。［2］P是計(jì)劃階段，指公共服務(wù)均等化的決策環(huán)節(jié);D是執(zhí)行階段，指公共服務(wù)均等化政策的具體實(shí)施環(huán)節(jié);C是檢查階段，指政府部門及其工作人員對(duì)公共服務(wù)均等化工作的監(jiān)督環(huán)節(jié);A是處理階段，指政府部門及其工作人員對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的環(huán)節(jié)。整個(gè)公共服務(wù)均等化的PDCA循環(huán)過程都可能發(fā)生利益沖突問題。

決策是政府的重要職能，政府承擔(dān)著公共服務(wù)均等化政策的制定和選擇。決策本身是一個(gè)利益分配過程，涉及到不同利益群體和利益需求之間的平衡。因此，決策環(huán)節(jié)所發(fā)生的利益問題與決策主體本身的利益取向是相關(guān)的。主要表現(xiàn)在:一是預(yù)算最大化傾向。一些政府部門傾向于把預(yù)算規(guī)模作為本部門的需求目標(biāo)，總是想方設(shè)法地通過各種手段來增加本部門的財(cái)政預(yù)算，不認(rèn)真考慮公共服務(wù)的實(shí)際需求情況、提供成本以及效率等，甚至過分夸大本部門工作的重要性，制造工作來擴(kuò)大本部門的職能，從而理所當(dāng)然地提高預(yù)算水平。二是利益部門化的決策取向。一些政府部門從本部門利益出發(fā)，傾向于選擇那些對(duì)本部門利益有利的公共服務(wù)均等化政策，而漠視那些社會(huì)需求強(qiáng)烈但供給不足、需政府費(fèi)時(shí)費(fèi)力的公共服務(wù)事務(wù)。三是消極決策傾向。一些政府部門及其工作人員不愿把那些與本部門和本人利益無關(guān)的公共服務(wù)事務(wù)列入決策過程，以致公共服務(wù)均等化方案無法完全反映社會(huì)公共利益需求。

執(zhí)行是公共服務(wù)均等化的核心工作，是實(shí)現(xiàn)均等化目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行工作直接關(guān)系到公共服務(wù)均等化工作的成敗。執(zhí)行所處的環(huán)境最復(fù)雜、所面對(duì)的任務(wù)最繁重、所面對(duì)的挑戰(zhàn)最嚴(yán)峻，因此，執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易受到利益沖突問題的干擾。主要表現(xiàn)在:一是執(zhí)行的偏私性。一些政府部門及其工作人員沒有站在比較公正客觀的立場上執(zhí)行政策，在公共服務(wù)均等化過程中優(yōu)先保證本部門的利益需求，對(duì)本部門利益有利的則執(zhí)行，否則加以曲解或回避;并且，在執(zhí)行過程中，有的政府工作人員優(yōu)先照顧利益相關(guān)者和存在利益關(guān)系的企業(yè)。二是執(zhí)行的消極性。一些政府部門及其工作人員不能對(duì)社會(huì)公共服務(wù)需求及時(shí)做出回應(yīng)，漠視社會(huì)公共利益的訴求;并且，若該回應(yīng)不能帶來部門利益和私人利益，就不及時(shí)報(bào)批、不回復(fù)或不接待，甚至部門間消極行政，相互推諉，從而導(dǎo)致公共服務(wù)質(zhì)量和水平的下降。三是執(zhí)行的謀利性。一些領(lǐng)導(dǎo)干部為請(qǐng)托人參與公共服務(wù)業(yè)務(wù)提供方便，甚至直接干預(yù)公共服務(wù)均等化工作。四是技術(shù)運(yùn)用的偏私性。一些政府部門及其工作人員有意壟斷信息，不愿意把公共服務(wù)信息向社會(huì)公開。更甚者，在選擇公共服務(wù)模式時(shí)，一些政府部門及其工作人員曲解市場化的本意，將其簡單地視為有償分配或收費(fèi)服務(wù)，導(dǎo)致公共服務(wù)價(jià)格過高。

對(duì)公共服務(wù)均等化過程進(jìn)行監(jiān)管是政府的重要職能。特別是在市場供給和志愿供給越來越占據(jù)重要地位的情況下，公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域相互交錯(cuò)，更需要政府加強(qiáng)監(jiān)管職能，保證公共服務(wù)的公正性和公平性。但根據(jù)“尋租”理論，政府的監(jiān)管環(huán)節(jié)最易發(fā)生缺位和越位問題，主要表現(xiàn)在:一是監(jiān)管的偏私性。一些政府工作人員參股入股監(jiān)管對(duì)象，并從中分紅，形成隱蔽的利益鏈，甚至合謀給監(jiān)管對(duì)象披上合法的外衣。更甚者，一些政府部門及其工作人員故意給招投標(biāo)資格預(yù)審條件設(shè)定排斥性條款，有意限制潛在投標(biāo)者數(shù)量，保證存在利益關(guān)系的投標(biāo)者的競爭優(yōu)勢?？梢哉f，政府工作人員不能正確處理親屬關(guān)系、利益相關(guān)者關(guān)系、特定關(guān)系人關(guān)系以及各種利益關(guān)系，就會(huì)發(fā)生公共服務(wù)監(jiān)管上的缺位現(xiàn)象。二是監(jiān)管的謀私性。一些政府部門及其工作人員把監(jiān)管工作視為生財(cái)之道，濫用公共權(quán)力，亂收費(fèi)、亂罰款，監(jiān)管越位頻頻。至于監(jiān)管對(duì)象所提供的公共服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、公共服務(wù)結(jié)果是否符合社會(huì)正義等成為次要問題。一些政府工作人員充當(dāng)監(jiān)管對(duì)象的“說客”，幫助它們爭取政府內(nèi)部的優(yōu)惠政策并從中得利，從而破壞了整個(gè)公共服務(wù)的均衡體系。三是監(jiān)管的保護(hù)性。一些政府部門及其工作人員出于利益關(guān)系考慮，對(duì)原屬于本部門所轄的社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位應(yīng)用不同于其它單位的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)它們的違法亂紀(jì)行為往往不予嚴(yán)肅追究。

公共服務(wù)均等化處理環(huán)節(jié)既是前一個(gè)公共服務(wù)均等化循環(huán)過程的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)公共服務(wù)均等化循環(huán)過程的開始。利益沖突問題主要表現(xiàn)在:一是信息反饋的偏私性。為保護(hù)本部門利益，一些政府部門及其工作人員有意向上級(jí)決策層和社會(huì)公眾隱瞞真實(shí)信息，過濾掉那些對(duì)己不利的信息。二是處理機(jī)制的延遲性。一些政府部門及其工作人員有意回避信訪舉報(bào)反映的公共服務(wù)均等化問題，或者對(duì)出現(xiàn)的問題不及時(shí)予以處理，反而編造理由加以掩蓋。雖然延遲處理與現(xiàn)行行政管理體制不暢有關(guān)，但更多的與政府部門及其工作人員為了避免自身利益受損有關(guān)。

綜上所述，公共服務(wù)均等化過程之所以發(fā)生這樣或那樣的利益沖突問題，與政府內(nèi)部的行政機(jī)制、行政能力、部門行政、政府工作人員的倫理素質(zhì)以及公共服務(wù)的供給機(jī)制等有關(guān)。

三、公共服務(wù)均等化領(lǐng)域防止利益沖突的對(duì)策思考

要解決利益沖突問題，在運(yùn)用傳統(tǒng)的反腐倡廉制度措施的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新性地采用現(xiàn)代思維、現(xiàn)代理論和現(xiàn)代手段加以解決。在這里，根據(jù)前文PDCA循環(huán)理論所提供的公共服務(wù)均等化工作的四個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合回應(yīng)性和有效性兩個(gè)評(píng)價(jià)維度，對(duì)如何在公共服務(wù)領(lǐng)域有效防止利益沖突進(jìn)行思考。回應(yīng)性指公共服務(wù)均等化和防止利益沖突工作要與社會(huì)公眾的利益需求和廉政要求相適應(yīng);有效性指公共服務(wù)均等化和防止利益沖突工作要真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾的利益需求和廉政要求。這兩個(gè)維度也是評(píng)價(jià)公共服務(wù)均等化和防止利益沖突工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第一，在計(jì)劃階段，依據(jù)回應(yīng)性維度，各級(jí)政府在公共服務(wù)領(lǐng)域要完善社會(huì)參與機(jī)制，即要讓社會(huì)公眾成為公共服務(wù)均等化政策的決策主體之一，并參與公共服務(wù)均等化決策的全過程。具體而言，要求公共服務(wù)均等化政策要體現(xiàn)社會(huì)有序的決策參與，各級(jí)政府在公共服務(wù)均等化工作中要拓寬利益表達(dá)渠道，廣泛了解社會(huì)公眾的公共服務(wù)需求，保證各方利益主體都能參與其中。另一方面，依據(jù)有效性維度，各級(jí)政府要不斷完善財(cái)政預(yù)算制度，讓財(cái)政預(yù)算成為真正意義上的民主預(yù)算。從當(dāng)前利益沖突發(fā)生情況來看，要解決因部門利益沖突所造成的公共服務(wù)不均等現(xiàn)象，有必要從約束部門權(quán)力和利益沖動(dòng)入手，防止部門利益的合法化。為此，要從技術(shù)層面入手編制一份社會(huì)公眾都看得懂的預(yù)算表，把重要的公共服務(wù)供給和分配信息列入其中;要從政治層面入手讓更多的社會(huì)公眾參與監(jiān)督預(yù)算工作，社會(huì)公眾有權(quán)問詢政府部門的行政經(jīng)費(fèi)開支、公共服務(wù)供給投入、公共服務(wù)支出等情況，相關(guān)政府部門有義務(wù)限時(shí)作出回應(yīng)。公共財(cái)政預(yù)算制度的完善是從源頭上防止利益沖突特別是部門層面利益沖突的重要舉措之一，不僅可以讓部門預(yù)算納入社會(huì)公眾監(jiān)督視野，防止部門利益的膨脹，而且可以讓部門預(yù)算更加剛性化，保證預(yù)算資金的使用效率，防止一些政府部門利用權(quán)力優(yōu)勢在公共服務(wù)均等化過程中優(yōu)先謀取部門利益。

第二，在執(zhí)行階段，依據(jù)回應(yīng)性維度，各級(jí)政府應(yīng)形成一個(gè)有機(jī)的政府責(zé)任體系。具體地說，要讓政府部門及其工作人員成為公共服務(wù)均等化的主要責(zé)任者。據(jù)此，政府部門及其工作人員與公共服務(wù)均等化工作之間便形成一種“利益捆綁”關(guān)系，公共服務(wù)均等化政策執(zhí)行過程發(fā)生的一切利益沖突問題都要追究相關(guān)政府部門及其工作人員的責(zé)任。為此，要堅(jiān)持完善公共服務(wù)均等化的問責(zé)制，把公共服務(wù)均等化決策失誤、執(zhí)行失誤及因分配不均等所引發(fā)的社會(huì)群體性事件作為問責(zé)內(nèi)容。對(duì)受到問責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不得涉及與準(zhǔn)公共服務(wù)和俱樂部產(chǎn)品供給和分配相關(guān)的事務(wù)。要堅(jiān)持完善公共服務(wù)工作的回避制，要求政府工作人員不得參與與其存在地域關(guān)系和親屬關(guān)系等的分配事務(wù)。對(duì)于可能發(fā)生的利益沖突，相關(guān)政府工作人員應(yīng)及時(shí)提出回避申請(qǐng)，不直接參與公共服務(wù)均等化政策的執(zhí)行工作。依據(jù)有效性維度，各級(jí)政府應(yīng)重視公共服務(wù)均等化的績效管理，包括責(zé)任主體的績效管理和責(zé)任內(nèi)容的績效管理。一方面，要完善以公共服務(wù)均等化為導(dǎo)向的干部績效考核機(jī)制，探索采用科學(xué)的考評(píng)方法與手段，把公共服務(wù)均等化指標(biāo)納入干部考核體系，將公共服務(wù)均等化的績效評(píng)估與干部選拔任用相聯(lián)系，摒棄干部考核GDP至上的錯(cuò)誤做法。另一方面，要把公共服務(wù)均等化作為一項(xiàng)政府績效指標(biāo)，特別要把分配均等化程度如何、如何達(dá)到均等化程度、均等化的社會(huì)滿意度等納入政府部門績效管理的重要內(nèi)容。

第三，在檢查階段，依據(jù)回應(yīng)性維度，各級(jí)政府應(yīng)把國家、社會(huì)和市場三方力量都納入防止利益沖突工作，形成三方相互合作又相互制約的合作機(jī)制。具體地說，要引入市場力量和社會(huì)力量打破政府壟斷供給和分配公共服務(wù)的地位。政府是公共服務(wù)供給和分配的主導(dǎo)者，但不是唯一主體。在當(dāng)前社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)政府要把公共服務(wù)供給和分配的主導(dǎo)權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，不能既做“裁判員”，又做“運(yùn)動(dòng)員”。為此，一方面要強(qiáng)化政府責(zé)任，把公共服務(wù)資源公平地分配到各個(gè)地區(qū)和人群，另一方面要重視私營部門和社會(huì)團(tuán)體力量在準(zhǔn)公共服務(wù)和俱樂部產(chǎn)品供給和分配中的地位和作用，讓更多的市場力量和社會(huì)力量參與競爭，減少公共服務(wù)供給和分配的成本。與此同時(shí)，各級(jí)政府要制定和提供相應(yīng)政策和法律規(guī)范為私營部門和社會(huì)團(tuán)體提供制度支持;私營部門和社會(huì)團(tuán)體要加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場競爭行為和社會(huì)志愿活動(dòng)，通過行業(yè)自律帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)形象和社團(tuán)形象，保證公共服務(wù)的質(zhì)量。依據(jù)有效性維度，各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管者的“監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)從單純的政府監(jiān)管到“監(jiān)管治理”［3］的轉(zhuǎn)變。監(jiān)管治理是一種新的公共治理形式，要求各級(jí)政府明確相關(guān)政府部門及其工作人員的權(quán)利、義務(wù)、任免機(jī)制和行為操守，并建立定期報(bào)告制度和監(jiān)管信息披露制度等，聽取社會(huì)公眾的意見建議，鼓勵(lì)他們對(duì)政府部門及其工作人員的監(jiān)管工作進(jìn)行監(jiān)督。

第四，在處理階段，依據(jù)回應(yīng)性維度，各級(jí)政府應(yīng)建立健全社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，即讓社會(huì)公眾參與對(duì)政府部門及其工作人員的“打分”工作。其中一個(gè)工作重點(diǎn)是評(píng)價(jià)政府部門及其工作人員對(duì)社會(huì)公眾公共服務(wù)需求的回應(yīng)能力，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括回應(yīng)時(shí)長、回應(yīng)態(tài)度、回應(yīng)滿意度等，具體內(nèi)容包括政府部門及其工作人員對(duì)社會(huì)公眾信訪舉報(bào)的處理速度、對(duì)突發(fā)社會(huì)事件的反應(yīng)速度、對(duì)周期性自然災(zāi)害的準(zhǔn)備情況、對(duì)現(xiàn)時(shí)公共服務(wù)需求變化的敏感程度等。社會(huì)公眾參與評(píng)價(jià)工作的途徑包括網(wǎng)絡(luò)打分、回答問卷、專項(xiàng)投訴等。依據(jù)有效性維度，各級(jí)政府應(yīng)完善行政溝通機(jī)制，讓信息公開和廉政預(yù)警成為行政溝通常態(tài)。在信息公開方面，各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)充分利用電子政務(wù)平臺(tái)即時(shí)且全面地公開公共服務(wù)均等化信息，包括具體公共服務(wù)的提供方案及其決策過程、分配對(duì)象的資格、范圍和數(shù)量、供應(yīng)商來源及資質(zhì)、分配方式、所要達(dá)到的均等化標(biāo)準(zhǔn)等。在廉政預(yù)警方面，要依托現(xiàn)代電子監(jiān)察信息系統(tǒng)，通過效能監(jiān)察、談話誡勉、內(nèi)部審計(jì)、案件查處、專題調(diào)研、收入申報(bào)等途徑，獲取有關(guān)預(yù)警信息。通過系統(tǒng)化的指標(biāo)體系對(duì)獲取的信息進(jìn)行梳理歸納和定量定性分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)評(píng)估分析，發(fā)布廉政預(yù)警，督促有關(guān)政府部門及其工作人員加以防范?？傊覀儜?yīng)以社會(huì)外部的評(píng)價(jià)力量推動(dòng)政府內(nèi)部的行政溝通，為防止利益沖突提供良好的社會(huì)條件;以政府內(nèi)部的行政溝通回應(yīng)社會(huì)外部的評(píng)價(jià)力量，讓政府部門及其工作人員時(shí)刻處在“社會(huì)之眼”的監(jiān)督下，避免涉入利益沖突。

［1］莊德水.防止利益沖突與廉政建設(shè)研究［M］.北京:西苑出版社，2010.

［2］蘇偉倫.戴明管理思想核心讀本［M］.北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社，2003.

［3］經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織.OECD國家的監(jiān)管政策:從干預(yù)主義到監(jiān)管治理［M］.北京:法律出版社，2006.

D63

A

1002－7408(2012)09－0035－03

教育部2011年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目子課題(11JZD045－08)中間成果。

莊德水(1977－)，男，浙江臺(tái)州人，博士，北京大學(xué)紀(jì)委監(jiān)察室助理研究員，北京大學(xué)廉政建設(shè)研究中心研究人員，研究方向?yàn)榱ㄔO(shè)理論與實(shí)踐。

【責(zé)任編輯:閆生金】