利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化預(yù)約掛號(hào)

陳凌平CHEN Ling-ping 陳愛芬CHEN Ai-fen

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利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化預(yù)約掛號(hào)

陳凌平CHEN Ling-ping 陳愛芬CHEN Ai-fen

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Key words：預(yù)約掛號(hào)appointment；信息技術(shù)information technology

利用信息技術(shù)流動(dòng)的有效整合，幫助病人通過多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，改變?cè)械拇翱趻焯?hào)模式和醫(yī)院內(nèi)部流程，有效節(jié)約病人時(shí)間、空間、流動(dòng)，減少往返次數(shù)；通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的預(yù)約掛號(hào)應(yīng)用可改變病人與醫(yī)院內(nèi)部溝通方式，建立以病人為中心、結(jié)果為向?qū)У脑\療流程管理系統(tǒng)。同時(shí)，盡量利用現(xiàn)有醫(yī)院的信息技術(shù)系統(tǒng)資源和設(shè)備，與之共享兼容，降低使用運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)以信息技術(shù)推動(dòng)多樣化預(yù)約掛號(hào)的實(shí)施與變革。

多樣化預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)

該系統(tǒng)是集成醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中多個(gè)功能構(gòu)成的子系統(tǒng)，它不同于原醫(yī)院管理系統(tǒng)中的其他子系統(tǒng)，是根據(jù)病人需要隨時(shí)隨地提供預(yù)約掛號(hào)流程，整合了網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、收費(fèi)處預(yù)約、診間預(yù)約、服務(wù)臺(tái)預(yù)約、病區(qū)出院預(yù)約、浙江在線健康網(wǎng)預(yù)約、銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等8個(gè)多樣化預(yù)約模式。系統(tǒng)適合于病人預(yù)約專家門診號(hào)或是預(yù)約普通門診號(hào)，讓病人預(yù)約掛號(hào)更加便捷、有效、簡(jiǎn)單。是一套跨部門、跨內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、跨不同工作人員的橫向醫(yī)院信息子系統(tǒng)的集成、整合系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的流程化、規(guī)范化、實(shí)效化的管理。

多樣化預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)的主要特色功能

1.呼叫中心電話預(yù)約模式：建立醫(yī)院專業(yè)化的電話預(yù)約中心，配置專業(yè)工作人員，24小時(shí)病人可以隨時(shí)電話預(yù)約，開放醫(yī)院全部臨床科室預(yù)約。系統(tǒng)直接與醫(yī)院HIS系統(tǒng)連接，復(fù)診病人預(yù)約時(shí)檔案直接調(diào)出，初診病人預(yù)約時(shí)需要建立門診基本檔案信息，然后選擇預(yù)約的醫(yī)生和預(yù)約時(shí)間，并將預(yù)約結(jié)果以短信形式發(fā)給病人。見圖1。

圖1 呼叫中心電話預(yù)約模式

2.網(wǎng)上預(yù)約模式：病人登陸醫(yī)院網(wǎng)站后進(jìn)入預(yù)約專欄，見圖2，病人按照提示選擇預(yù)約專家或科室，復(fù)診病人預(yù)約時(shí)檔案直接調(diào)出，初診病人預(yù)約時(shí)需要建立門診基本檔案信息，將內(nèi)容填寫完成后提交，網(wǎng)站會(huì)告知病人預(yù)約成功與否，病人相應(yīng)信息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

3.醫(yī)生診間預(yù)約模式：為方便病人下次就診方便，經(jīng)治醫(yī)生可以直接在醫(yī)生站上為病人預(yù)約下次來院就診時(shí)間、地點(diǎn)，減少病人自己預(yù)約的過程，特別是對(duì)于一些經(jīng)常復(fù)查的病人尤其方便、有效。

多樣化預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)展望

多樣化預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)的應(yīng)用極大的規(guī)范了病人到醫(yī)院就診的時(shí)間，減少了病人掛號(hào)等待排隊(duì)，將病人看病時(shí)間均衡的分配成有序的時(shí)間段，減輕了門診醫(yī)生工作壓力。系統(tǒng)體現(xiàn)的預(yù)約管理思想和預(yù)約服務(wù)流程的時(shí)間規(guī)范，可以有效推動(dòng)病人就診的有序性、合理性、有效性，同時(shí)對(duì)醫(yī)院科學(xué)合理安排門診醫(yī)療資源的配置起到良好作用。以病人為中心的預(yù)約流程的改造，需在更深的層面去轉(zhuǎn)變病人和醫(yī)務(wù)人員的思想觀念及既往的診療習(xí)慣。

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院以病人為中心、為病人創(chuàng)造更高價(jià)值為導(dǎo)向的醫(yī)院管理理念不斷提高，結(jié)合當(dāng)代的信息技術(shù)，多樣化預(yù)約掛號(hào)必將受到更多醫(yī)務(wù)人員和患者的歡迎。我院目前門診預(yù)約率達(dá)到10%以上，專家門診預(yù)約率70%以上，患者正逐步改變以往的傳統(tǒng)掛號(hào)的觀念，越來越多的患者選擇網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等新的模式。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)迅速發(fā)展，在多樣化預(yù)約門診工作中，信息技術(shù)有著明顯優(yōu)勢(shì)，它將在醫(yī)院信息化中發(fā)揮越來越大的作用。

1 郭銳，苗志敏，董鳴，等.國(guó)內(nèi)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的現(xiàn)狀和建議[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2012,28(1):603-604

2 李華陽.預(yù)約掛號(hào)的實(shí)踐與思考[J]．中國(guó)病案，2012,13(3):594-596

3 謝新鵬，王淑珍.構(gòu)建診療一卡通的策略與實(shí)踐[J]．中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2012,27(1):48-49

4 李翔，唐慧．預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)模型及其安全措施的設(shè)立[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2011,27(9):592-594

5 劉改鐲．預(yù)約掛號(hào)在門診信息化管理中的應(yīng)用[J]．中國(guó)醫(yī)藥指南，2011,9(20):47

6 張瑩，李韶斌．醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]．中國(guó)衛(wèi)生信息管理雜志，2011,8(2):322

7 馬瑾，郭興明，等．門診網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J]．中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011,20(12):814-815

Using Information Technology to Achieve the Diversification of Appointment

After the successful development of the call center telephone reservation management system in our hospital in 2006, several upgrades has been made, and now the appointment model is extended to all departments of the hospital and now website appointment, telephone appointment,appointment in banks, multiple visits appointment, follow-up after discharge appointment, appointment through province platform are available.

醫(yī)院于2006年成功開發(fā)了呼叫中心電話預(yù)約管理系統(tǒng)后，經(jīng)過數(shù)次的升級(jí)換代，已將預(yù)約掛號(hào)模式擴(kuò)展到全院的各個(gè)部門，形成了網(wǎng)站、電話、銀行、診間、出院、省平臺(tái)等預(yù)約掛號(hào)模式。

浙江省臺(tái)州醫(yī)院Zhejiang Taizhou Hospital Email: lhchenlp@163.com

圖2 網(wǎng)上預(yù)約模式

4.收費(fèi)處預(yù)約模式：為方便病人預(yù)約，在病人最后去收費(fèi)處繳費(fèi)時(shí)，可以在收費(fèi)處相應(yīng)完成預(yù)約掛號(hào)。

5.服務(wù)臺(tái)預(yù)約模式：為病人提供服務(wù)臺(tái)預(yù)約方式，方便病人就診結(jié)束后直接到服務(wù)臺(tái)由護(hù)士將下次就診時(shí)間預(yù)約好。

6.出院預(yù)約模式：幾乎所有病人出院后都需要在一定時(shí)間內(nèi)來院做一些復(fù)查，為方便病人復(fù)查，醫(yī)生在寫出院小結(jié)時(shí)也將病人下次復(fù)查時(shí)間提前進(jìn)行了預(yù)約掛號(hào)，病人會(huì)在規(guī)定時(shí)間里來院復(fù)查。

7.浙江在線健康網(wǎng)預(yù)約模式：按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，醫(yī)院信息系統(tǒng)與浙江在線健康網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，病人登陸浙江在線健康網(wǎng)后即可預(yù)約醫(yī)院專家門診或普通門診，實(shí)現(xiàn)了全省預(yù)約掛號(hào)聯(lián)網(wǎng)。

8.銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約模式：醫(yī)院與銀行部門共同開發(fā)了病人先診療后付費(fèi)支付方式，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)門診預(yù)約掛號(hào)，病人可以在相應(yīng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)通過自助服務(wù)機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約掛號(hào)。