助力大客戶專網(wǎng)運維的“面向業(yè)務的統(tǒng)一網(wǎng)管”

萬海榮（烽火網(wǎng)絡有限責任公司，湖北 武漢 430074）

0 前言

隨著經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展，政府、金融、能源、教育、商業(yè)連鎖等行業(yè)都需要將各個地域上分散的分支機構(gòu)組成一個專享的網(wǎng)絡，這就是大客戶接入專網(wǎng)。著名的“二八法則”指出，占客戶總數(shù)20%的大客戶所帶來的收入往往會占到總收入的80%。在電信運營商的龐大客戶群之中，大客戶憑借其極高的APRU值成為了最具價值的客戶群體。經(jīng)過多年的發(fā)展，大客戶業(yè)務已由單一的Internet接入、語音接入等業(yè)務過渡到了數(shù)據(jù)、視頻、VoIP、VoWLAN、監(jiān)控等并存的綜合業(yè)務。

1 大客戶專網(wǎng)接入方式

組建總部和分支機構(gòu)互聯(lián)的大客戶專網(wǎng)是大客戶組網(wǎng)的典型應用，由于大客戶業(yè)務需求的多樣性，大客戶專網(wǎng)的接入方式也呈現(xiàn)多樣化的特點，早期的接入方式有數(shù)字數(shù)據(jù)（DDN）專線、IP（10/100 Mbit/s）專線、ATM專線、PDH光貓、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光纖收發(fā)器等，近幾年發(fā)展的方式有SDH/MSTP、MSAP、EPON、GPON等。不同的業(yè)務需求可能需要不同的傳輸網(wǎng)絡來承載，從現(xiàn)今大客戶專網(wǎng)的網(wǎng)絡建設趨勢來看，未來的大客戶專網(wǎng)將會從帶寬提速、智能匯聚、網(wǎng)絡融合等3個方面加快發(fā)展。

由于業(yè)務需求的增加，大客戶迫切需要運營商提供優(yōu)質(zhì)的綜合接入解決方案，以滿足其對網(wǎng)絡安全性、帶寬可擴展性、多業(yè)務承載能力等方面的需求。需求的增加帶動了大客戶接入市場的繁榮，國內(nèi)以烽火網(wǎng)絡、瑞斯康達、格林威爾等為代表的設備廠商都加快了大客戶專網(wǎng)市場的開拓步伐。

2 大客戶專網(wǎng)網(wǎng)絡管理的發(fā)展

接入網(wǎng)是整個通信網(wǎng)絡中技術(shù)種類最多、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)最復雜的部分，因此網(wǎng)絡管理對接入網(wǎng)尤其重要。面向大客戶的接入專網(wǎng)網(wǎng)絡因其所服務的客戶具有特殊性和重要性，所以有必要在網(wǎng)絡建設的同時，及早考慮面向大客戶的接入網(wǎng)網(wǎng)管的建設，以便為用戶提供更多安全保障、質(zhì)量保證和客戶關懷。大客戶專網(wǎng)的網(wǎng)絡管理經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展過程。

2.1 不支持網(wǎng)管

早期由于接入設備技術(shù)發(fā)展的制約，以及網(wǎng)管標準和規(guī)范的滯后，絕大部分接入設備都不支持網(wǎng)管或者無法支持遠程網(wǎng)管，只能依靠運維人員手工方式或到設備現(xiàn)場操作維護，這種維護方式非常麻煩和低效。

2.2 支持簡單的網(wǎng)管功能

隨著運營商對設備運維能力要求的提高，大客戶專網(wǎng)接入設備的網(wǎng)管能力也逐步提高，但是提供的網(wǎng)管功能比較有限，而且不能支持全程的統(tǒng)一網(wǎng)管，只能管理到局端的設備，遠端用戶側(cè)的設備無法管理，而且不同類型的接入設備無法實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)管。

2.3 統(tǒng)一網(wǎng)管

由于市場的驅(qū)動，接入網(wǎng)的相關技術(shù)、設備和建設都得到了很大的發(fā)展，接入設備的網(wǎng)管能力逐步提高，設備廠家提供的網(wǎng)管系統(tǒng)的功能也逐漸豐富，不僅能將接入網(wǎng)全程設備管理起來，而且不同類型的接入設備也可以在同一個網(wǎng)管系統(tǒng)中管理。網(wǎng)管系統(tǒng)不僅僅能完成配置、性能、安全、故障、計費等基礎的管理功能，也可以實現(xiàn)拓撲、資源、報表等相關功能。

3 面向業(yè)務的統(tǒng)一網(wǎng)管

目前各個接入設備廠家都基本上可以提供接入設備的統(tǒng)一管理。但是這些網(wǎng)絡管理系統(tǒng)還是以設備、網(wǎng)元為主體的傳統(tǒng)網(wǎng)管思路，面向網(wǎng)元和網(wǎng)絡的管理，其管理出發(fā)點和關注點都是基于設備本身，管理視角重點關注在設備的配置、故障處理和性能監(jiān)控方面，沒有與客戶、專線、業(yè)務相關聯(lián)，沒有關注服務的客戶（如政府、金融、企業(yè)等），沒有關注為這些客戶開通或運行的專線業(yè)務。在這些廠家的網(wǎng)管系統(tǒng)中，設備管理、專線管理、客戶管理是脫節(jié)的，運營商往往需要多套網(wǎng)管系統(tǒng)進行管理和維護。

烽火網(wǎng)絡針對于這種基于設備的網(wǎng)絡管理模式的局限，采用新一代統(tǒng)一網(wǎng)管技術(shù)和設備，推出了面向業(yè)務的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)（Wview）。該系統(tǒng)以大客戶業(yè)務端到端整條線路為管理視角，對不同客戶群進行數(shù)據(jù)、數(shù)字、IP、傳輸電路等業(yè)務線路進行全面監(jiān)控，將線路中的SDH設備、PDH設備、協(xié)轉(zhuǎn)、光貓、交換機等接入設備看做是網(wǎng)絡“云”，將繁瑣的設備差異性屏蔽掉，讓運營商只需要重點關注業(yè)務、專線和客戶，看到的是所有的業(yè)務在“云”中承載，關注的是業(yè)務開通、業(yè)務故障、業(yè)務診斷等關鍵的內(nèi)容。

系統(tǒng)將網(wǎng)管涉及的主要管理功能（配置管理、性能管理、故障管理等）全部設計為基于業(yè)務視角，對接入、傳輸和數(shù)據(jù)設備實行統(tǒng)一的分級管理，提供面向業(yè)務的網(wǎng)絡監(jiān)控和測試診斷，以及快速的故障定位和告警相關性分析，使得通信網(wǎng)絡中海量的網(wǎng)絡設備得到清晰便捷的統(tǒng)一管理，有效簡化運維成本，全方位降低TCO。

a）基于業(yè)務的配置管理，能夠讓用戶屏蔽設備的差異，只關心業(yè)務在“云”中的兩端，快速、智能地保證業(yè)務開通。

b）基于業(yè)務的性能管理，能夠讓用戶對于業(yè)務的相關質(zhì)量有更直觀、明確的了解，有助于提供SLA服務水平協(xié)議。

c）基于業(yè)務的故障管理，智能地將“云”中設備、網(wǎng)元的故障轉(zhuǎn)換為“業(yè)務”故障，提供快速的業(yè)務、設備雙向定位，便捷地進行業(yè)務故障診斷和排查。

系統(tǒng)基于業(yè)務管理的針對性，符合運營商低成本、高效益的運行維護原則，能夠提升對大客戶的服務水平，有助于對大客戶實施差異化服務。系統(tǒng)還為運營商前端大客戶服務部門和大客戶本身提供了縱向共享式信息發(fā)布平臺，拉近了運營商與大客戶間的合作關系，真正體現(xiàn)了維護為客戶的服務宗旨，使管理更具實際操作性，管理思路由原先的設備、網(wǎng)元的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?、業(yè)務的管理，真正做到“以客戶為中心、以業(yè)務為導向”。

目前，烽火網(wǎng)絡基于業(yè)務的統(tǒng)一網(wǎng)管已在多個運營商開通使用，得到了認可和肯定。