試論做好企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的途徑

楊旭

摘要：企業(yè)深入發(fā)展需要依賴信訪維穩(wěn)工作的有效實施。針對企業(yè)來說，信訪維穩(wěn)是重要因素。如今，企業(yè)建設(shè)以及發(fā)展的矛盾不斷擴增，信訪維穩(wěn)工作更加不易實施，怎樣完善信訪途徑，有效開展信訪維穩(wěn)工作很關(guān)鍵?；诖?，本文簡單介紹了企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的重要性，然后提出了優(yōu)化策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪維穩(wěn)工作;意義;策略

企業(yè)是社會經(jīng)濟體系的核心構(gòu)成部分。很多的技術(shù)人才與社會勞動力為企業(yè)的深入發(fā)展提供了源源不斷的動力，伴隨社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)的管理制度日漸優(yōu)化，作為員工和企業(yè)開展交流的核心途徑，信訪維穩(wěn)工作也產(chǎn)生了極大的變化[1]。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要全面了解到信訪維穩(wěn)是以人為本的工作，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要依賴團結(jié)的氛圍，信訪維穩(wěn)工作的有效開展既是促進社會文明進步的實際需求，也是維護企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。

一、企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的意義

（一）聯(lián)系群眾的紐帶

在實施信訪維穩(wěn)工作后，首先可以推動基礎(chǔ)保障工作的成功開展，聯(lián)系群眾是黨的一個重要特征，雖然有若干種途徑來了解群眾，但是信訪工作是最便捷的一種途徑。其次利用信訪工作能夠為群眾實時處理問題，強化群眾的凝聚力與積極性。

（二）促進企業(yè)與群眾的和諧

綜合來說，信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)中直接以及間接矛盾的重要體現(xiàn)，也是處理問題的核心依據(jù)。借助于信訪維穩(wěn)工作進一步調(diào)節(jié)企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)組織、員工與員工之間的矛盾，可以進一步消除不良因素，對企業(yè)的融洽氣氛進行調(diào)控，實現(xiàn)生產(chǎn)力的穩(wěn)定發(fā)展。信訪工作可以很好地解決矛盾，依靠群眾經(jīng)過揭發(fā)檢舉以及懲戒違法違規(guī)行為，在第一時間處理糾紛。

（三）反饋群眾意見，掌握群眾情況

信訪可以直接、迅速反映員工的意愿，省略了大量的調(diào)查活動，利用信訪活動獲取的資源，是領(lǐng)導(dǎo)階層在各種會議以及調(diào)查活動中得不到的，了解員工的實際情況是對政策進行調(diào)整的核心基礎(chǔ)[2]。

二、如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

（一）加強責(zé)任意識

面對如今企業(yè)信訪工作中進一步存在的問題，為了能夠從源頭上處理，充分提高工作的品質(zhì)與效率，企業(yè)需要引起高度關(guān)注，可以在深入了解自身經(jīng)營情況的前提下，持續(xù)加強責(zé)任意識。管理人員在一個企業(yè)中發(fā)揮了很大的作用，極大地影響了企業(yè)的長久經(jīng)營。于是，企業(yè)的管理人員一定要具備強烈的責(zé)任感，可以充分重視信訪維穩(wěn)工作，明確這項工作對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性。

（二）創(chuàng)建信訪維穩(wěn)工作機制

強化信訪維穩(wěn)工作，可以很好地緩解企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中所出現(xiàn)的企業(yè)和員工的沖突，保證企業(yè)健康與穩(wěn)定的發(fā)展[3]。同時也有助于企業(yè)員工隊伍的建立，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提升。在此基礎(chǔ)上，能夠創(chuàng)建企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機制。第一，創(chuàng)建以及完善領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在企業(yè)深入發(fā)展的過程中，領(lǐng)導(dǎo)接訪制度是促進信訪維穩(wěn)工作順利實施的重要渠道，企業(yè)應(yīng)該按照發(fā)展實際，創(chuàng)建以及完善領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，各級領(lǐng)導(dǎo)能夠積極傾聽員工內(nèi)心的想法，了解員工的實際訴求，主動為員工提供相應(yīng)的幫助;第二，完善工作制度。首先，優(yōu)化信訪維穩(wěn)工作的流程制度，讓員工嚴格遵守規(guī)范以及科學(xué)的制度，有效實施信訪工作，使工作效率獲得提升;第三，創(chuàng)建工作績效考核以及監(jiān)督激勵制度。信訪人員的工作效率、態(tài)度等都要進一步納入到考核中;第四，要創(chuàng)建監(jiān)督激勵制度。懲罰消極怠工者，獎賞積極勤懇者，以此來調(diào)動員工的工作積極性，提升工作品質(zhì);第五，創(chuàng)建問題緊急預(yù)案與信訪評估機制。假如在信訪中產(chǎn)生不易應(yīng)對的突發(fā)性事件，應(yīng)該開啟緊急預(yù)案，保證問題的及時處理。

（三）以處理問題當(dāng)作信訪工作的關(guān)鍵點

應(yīng)該把員工的信訪當(dāng)作傾聽群眾心聲、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理的機會，對各項信訪工作進行謹慎處理。員工之所以要采用這類方式，是因為想有效處理自己遇到的一系列問題，因此，實施信訪工作，一定要圍繞怎樣合理解決問題來開展[4]。然而，處理問題不等同于滿足員工提出的全部訴求，而是應(yīng)該對他們提出的相關(guān)問題進行仔細探究，采取有效的手段來實時解決他們提出的要求;對那些短時間內(nèi)難以處理的合理訴求，不但要實施做好解釋以及安撫工作，而且要最大限度地創(chuàng)造有利條件來處理;對那些不合理的訴求，認真、耐心地開展解釋，使他們及時調(diào)整好自己的心態(tài)。

（四）指引員工按照有關(guān)法律制度開展信訪

對一些員工不合理與不合法的要求認真、耐心解釋。仍然鬧訪或者上訪的，應(yīng)該對這些人開展思想工作。此外，對他們開展普法以及批評教育，要根據(jù)有關(guān)法律制度做事，堅持原則，指引他們根據(jù)有關(guān)法律開展信訪;假如情況需要，還應(yīng)該利用公安機關(guān)與政府的力量來處理，對信訪秩序進行全面規(guī)范，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（五）與時俱進，創(chuàng)新工作

企業(yè)在經(jīng)營運行時應(yīng)對觀念、思想進行及時更新，持續(xù)創(chuàng)新工作模式，努力跟上時代飛速發(fā)展的步伐[5]。對于每一項信訪事宜，深入探究問題的具體原因，從根源出發(fā)，有效處理問題;充分提升預(yù)防意識，事先解決問題;采取科學(xué)與民主的決策，制定與員工利益密切相關(guān)的政策，并且認真落實，使員工的滿意度獲得提升;將扶貧等工作結(jié)合起來，進一步減少矛盾，營造優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境;此外，還應(yīng)該把信訪工作和黨建工作進行結(jié)合，經(jīng)過弘揚先進人物以及先進事跡，將黨組織以及黨員的先鋒模范作用全面發(fā)揮出來，弘揚積極能量，引領(lǐng)全新風(fēng)尚。

（六）建立優(yōu)良的職工隊伍

第一，提升相關(guān)人員的政治素質(zhì)以及職業(yè)素質(zhì)。員工在應(yīng)對接待問題的過程中要從以群眾為中心的角度入手，防止思想產(chǎn)生偏差，使得工作無法順利開展[6]。員工還應(yīng)該提升自身的職業(yè)素質(zhì)，進一步創(chuàng)建服務(wù)意識。在遇到困難的時候不輕言放棄，具備愛崗敬業(yè)與任勞任怨的精神;第二，提升專業(yè)素質(zhì)。熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)技能以及法律法規(guī)、信訪知識，做優(yōu)秀的信訪接待者，做規(guī)范的問題處理者。當(dāng)然，這密切關(guān)系到業(yè)務(wù)素質(zhì)的高、低;第三，提升智能化辦公水平?？梢允褂酶鞣N信息辦公平臺，更好地處理企業(yè)工作人員的各種信訪問題。

三、結(jié)語

總而言之，信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)與國家經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的一項關(guān)鍵工作，有效開展這項工作的重點是妥善處理群眾的合理訴求。如今，企業(yè)在信訪維穩(wěn)工作的實施過程中面臨嚴重的挑戰(zhàn)，這進一步影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為保證這項工作的效率、質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)加強責(zé)任意識、創(chuàng)建信訪維穩(wěn)工作機制、以處理問題當(dāng)作信訪工作的關(guān)鍵點、指引員工按照有關(guān)法律制度開展信訪、與時俱進，創(chuàng)新工作、建立優(yōu)良的職工隊伍，經(jīng)過多措并舉，保證信訪維穩(wěn)工作的成功實施。

參考文獻：

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