思想政治工作者的談話藝術(shù)

□錢 英

欄目責(zé)編：黎 莉

談心是做好思想政治工作的好辦法，也是新形勢(shì)下貫徹“疏通”原則的好形式。隨著改革開放的不斷深入，人們的思想觀念也發(fā)生了相應(yīng)的變化，給思想政治工作帶來了一些新問題，談心的重要作用在思想政治工作中也受到相應(yīng)的挑戰(zhàn)。談話是一門藝術(shù)，同樣的一件事、一句話，出自不同人的口，效果就大相徑庭。話談得好，能驅(qū)散人們思想中的迷霧，解開心中的疙瘩，使人豁然開朗，心悅誠(chéng)服，干勁倍增；若談得不好，小則讓人背上思想包袱，大則影響工作，甚至造成嚴(yán)重后果。因此，有人把談話藝術(shù)比作組織的黏合劑、管理方法的潤(rùn)滑劑、管理功能的增效劑。一句好話三冬暖，一句歹話三年寒，掌握談話藝術(shù)是思想政治工作者必備的基本功。

談話前應(yīng)該把握好幾個(gè)要素

談話要目的明確。找談話，不能心血來潮，隨心所欲，毫無準(zhǔn)備。首先是談什么，這要求思想政治工作者明確談話的主題及所要達(dá)到的預(yù)期效果。其次是找誰談，談話可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多，可以是事件的當(dāng)事人，也可以是事件的相關(guān)人。這就要根據(jù)所談的內(nèi)容確定談話的對(duì)象及人數(shù)。再次要摸清被談話人的思想狀況和思想問題的形成原因、發(fā)展過程，根據(jù)“一把鑰匙開一把鎖”的原理，制訂談話方案，選擇最好的談話方法。這樣才能對(duì)癥下藥，有的放矢，深入細(xì)致，達(dá)到談話目的。

談話要把握時(shí)機(jī)?！昂糜曛獣r(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生”。掌握“火候”是鐵匠的技能，善于把握思想政治工作的時(shí)機(jī)，就是思想政治工作的技能。如果時(shí)機(jī)掌握不好，超前，容易產(chǎn)生“夾生飯”，弄巧成拙；拖后，則會(huì)使對(duì)方思想麻痹，導(dǎo)致“破罐子破摔”，加大了解釋問題的難度。那么，如何選擇時(shí)機(jī)呢？應(yīng)視談話人和已具備的條件而定。對(duì)突如其來的情況要采取“冷處理”，就是當(dāng)對(duì)方提出的問題 （危害性較大的問題除外），不便及時(shí)回答時(shí)，可暫時(shí)回避，冷靜了解情況后再作談話；對(duì)關(guān)系到員工切身利益的問題，如收入分配、職稱、入黨，批評(píng)或獎(jiǎng)懲等，就要主動(dòng)去談，“事后諸葛亮”的方法于事無補(bǔ)。要遵循“一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移”的哲學(xué)原理，這是提高談話藝術(shù)，增強(qiáng)針對(duì)性、時(shí)效性的重要指導(dǎo)思想。

談話要注意場(chǎng)合。談話的場(chǎng)合可以分為非正式場(chǎng)合和正式場(chǎng)合兩種。正式場(chǎng)合可以選擇單人辦公室、小會(huì)議室等私密性相對(duì)較強(qiáng)的地方。非正式場(chǎng)合可以是在單位的飯?zhí)?、走廊、大廳等這些隨意性比較大的場(chǎng)合。通常在不同的場(chǎng)合談話，被談話人的心理反應(yīng)是大不相同的。一般而言，應(yīng)選擇清潔、舒適的，而不是雜亂無章、難以置身的地方。應(yīng)選擇比較清靜易于定心，不受外來干擾的場(chǎng)所，應(yīng)盡量避開人多的場(chǎng)合，選擇讓被談話人感到親切、自在的地方。所以談話要根據(jù)談?wù)撝黝}的嚴(yán)謹(jǐn)度確定談話的場(chǎng)合。

談話時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)

情。這是做好思想政治工作的起點(diǎn)，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的動(dòng)力。古人曰：“感人之心，莫先于情?！闭勗挼恼Z言是打開心扉、撥動(dòng)心弦的工具。因此，思想政治工作者在做員工的思想工作時(shí)，語言要富有人情味、感染力，要以情感人，以情動(dòng)人，這樣就會(huì)撥動(dòng)他們的心弦，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。要根據(jù)談話對(duì)象的接受能力、個(gè)性特征，使用不同的語言，區(qū)別對(duì)待。對(duì)黨員、管理人員、老同志或先進(jìn)工作者等，要采用思想性、哲理性較強(qiáng)的語言。而對(duì)閱歷較淺的年輕人，則應(yīng)采用生動(dòng)、具體的舉例方法，例舉本單位或身邊的事例，寓情于理，深入淺出，注重情理結(jié)合。對(duì)不同喜好的人就其喜好入手，先溝通感情，融洽思想，再進(jìn)入談話主題，這樣有利于提高談話效果。

誠(chéng)?！熬\(chéng)所至，金石為開”。談心的雙方應(yīng)當(dāng)平等相處，言語之間應(yīng)相互尊重、相互商討，不要耍官腔、唱高調(diào)。要以真誠(chéng)的態(tài)度，笑臉相迎，主動(dòng)打招呼，用善意的勸導(dǎo)和充滿熱情的鼓勵(lì)話語與其交談，從而拆掉隔心墻，架起連心橋。比如在稱呼對(duì)方時(shí)常用：同志、老李、小張、師傅等，以體現(xiàn)相互平等，讓人產(chǎn)生好感，讓思想政治工作順利進(jìn)行。

理。“有理走遍天下”。理貫穿于思想政治工作全過程。作為一個(gè)思想政治工作者，在做思想政治工作時(shí)，要以黨和國(guó)家的政策、路線、方針和法律法規(guī)以及倫理道德等為說理依據(jù)，語言要富有哲理，邏輯性要強(qiáng)，深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，給人以啟迪、深思，使對(duì)方心服口服。

實(shí)。思想政治工作者對(duì)被談話對(duì)象一定要以誠(chéng)相待，赤誠(chéng)相見，才能以心換心，產(chǎn)生感情上的共鳴。在談心的過程中，對(duì)方往往會(huì)提出一些思想上和工作上的實(shí)際問題，甚至?xí)?duì)單位領(lǐng)導(dǎo)提出一些具體意見。對(duì)此，思想政治工作者要耐心解釋，說明情況，千萬不能含糊其辭。思想政治工作者講話要有血有肉，注意材料和觀點(diǎn)的統(tǒng)一，理論與實(shí)際的結(jié)合，不要高談闊論，空話連篇，故弄玄虛。

度。度，哲學(xué)上指一定事物保持自己質(zhì)的數(shù)量界限。超過這個(gè)界限，就會(huì)引起質(zhì)變。思想工作者講話一定要實(shí)事求是，不要添油加醋，任意拔高，使人疑不可信。對(duì)該表揚(yáng)的要表揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的要批評(píng)。對(duì)于個(gè)別問題比較嚴(yán)重，性質(zhì)比較惡劣，而且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度又不好的人，用曉之以理、動(dòng)之以情的辦法解決不了問題時(shí)，就應(yīng)該注重語重言深，嚴(yán)肅批評(píng)，堅(jiān)持原則，毫不遷就，直到其認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性和有悔改之意為止。批評(píng)也要恰如其分，不可節(jié)外生枝，言過其實(shí)。

談話后應(yīng)該關(guān)注的幾個(gè)事項(xiàng)

及時(shí)收集反饋信息。思想政治工作者要做一個(gè)有心人，仔細(xì)記錄每次談話的時(shí)間、主要內(nèi)容，以及談話后的表現(xiàn)、效果，給他們做一個(gè)小檔案，這樣做可以使被談話者的教育有連續(xù)性，以后可以根據(jù)檔案上的記錄，制定下次談話的內(nèi)容。有改進(jìn)的地方表揚(yáng)，未改進(jìn)之處加強(qiáng)；同時(shí)也使自己積累一定的談話經(jīng)驗(yàn)。

適時(shí)評(píng)價(jià)談話績(jī)效。在收集反饋信息的基礎(chǔ)上，對(duì)每次談話適時(shí)做出績(jī)效評(píng)估。對(duì)尚未達(dá)到預(yù)期目的的談話可以考慮再追加一次更深入的談話。當(dāng)然，第二次談話要有別于第一次談話，主題更明確、語言更簡(jiǎn)潔、情感更真實(shí)、方法更科學(xué)，務(wù)求突出實(shí)效。