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    經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素分析

    2012-11-16 02:02:54趙劍鋒
    關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型連鎖經(jīng)營(yíng)

    趙劍鋒

    (東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇南京210096;東南大學(xué)團(tuán)委,江蘇南京210096)

    經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素分析

    趙劍鋒

    (東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇南京210096;東南大學(xué)團(tuán)委,江蘇南京210096)

    隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。尤其近10年來(lái),國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店管理公司和經(jīng)濟(jì)型酒店品牌不斷出現(xiàn),競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。本文從經(jīng)濟(jì)型酒店的特征出發(fā),結(jié)合實(shí)際,整理、歸納和總結(jié)了經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)用連鎖經(jīng)營(yíng)模式獲得成功的關(guān)鍵要素,包括預(yù)見(jiàn)能力(選址、價(jià)值曲線(xiàn))、管理能力(店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)化、成本管理)和衍化能力(品牌與網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)化、連鎖化)。

    經(jīng)濟(jì)型酒店;連鎖經(jīng)營(yíng);關(guān)鍵要素

    經(jīng)濟(jì)型酒店是在傳統(tǒng)星級(jí)酒店基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的一種強(qiáng)化客房功能、弱化附屬設(shè)施,以大眾和商務(wù)工作者、旅行者及學(xué)生群體為主要服務(wù)對(duì)象,以干凈、舒適、實(shí)惠、方便為產(chǎn)品特征的新型酒店。在對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型酒店的調(diào)查和研究中我們發(fā)現(xiàn),連鎖經(jīng)營(yíng)是眾多成功的經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)普遍采用的模式。他們通過(guò)一定的形式組成若干個(gè)聯(lián)合體,通過(guò)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、管理活動(dòng)的規(guī)范化和管理手段的現(xiàn)代化,使原本復(fù)雜的單體經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)變得簡(jiǎn)單化,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源、品牌資源、供應(yīng)商資源、管理資源等重要資源的共享,取得了規(guī)模效益并獲得了企業(yè)的成功,因此研究經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式成功的關(guān)鍵要素具有積極的意義。

    一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀

    據(jù)2007年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)年度報(bào)告顯示,自2000-2006年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅猛,截止到2006年底我國(guó)共有經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量906家,客房98817間,見(jiàn)表1。

    表1 中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)型品牌企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)情況(2001年一2006年)

    根據(jù)國(guó)家發(fā)改委公布的《2006年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店調(diào)查報(bào)告》顯示,雖然經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng),但截至2005年市場(chǎng)供應(yīng)前十名的經(jīng)濟(jì)型品牌平均增長(zhǎng)速度為7%,而居于前列的錦江之星和如家的增長(zhǎng)速度甚至高達(dá)90%以上。在近10年的發(fā)展中,中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店已形成三大陣營(yíng):第一大陣營(yíng)是一些全國(guó)性的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌,如錦江之星、如家快捷;第二大陣營(yíng)就是一些區(qū)域性品牌,如上海的莫泰168、廣州的7天酒店連鎖、南京的金一村等;第三大陣營(yíng)就是國(guó)際酒店管理集團(tuán),如法國(guó)雅高集團(tuán)的Ibis(宜必思)、美國(guó)圣達(dá)特集團(tuán)的Super 8(速8),英國(guó)洲際集團(tuán)的Holiday Inn Express(快捷假日)。

    全球最大的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌速8酒店副總裁房國(guó)凡表示,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店相當(dāng)于美國(guó)上世紀(jì)60-80年代的情況,主要表現(xiàn)在以下方面:經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量不斷增長(zhǎng),產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)豐富層次,連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始取代傳統(tǒng)分散經(jīng)營(yíng),發(fā)展成熟的酒店并購(gòu)整合單體酒店,經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始邁向國(guó)際化。為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游需要,發(fā)展具有國(guó)際水準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)型酒店將成為新的趨勢(shì),從而給整個(gè)酒店業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

    二、經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素模型構(gòu)建

    任何一個(gè)行業(yè)都有其成功的關(guān)鍵因素,即在行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)地位,對(duì)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)地位有重大影響的條件、變量或能力。本文在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)南京和上海的9家連鎖酒店(集團(tuán))的店長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)約訪(fǎng)、面談等方式進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查,并且對(duì)其中涉及關(guān)鍵成功要素的部分進(jìn)行了分析、綜合、比較和歸納。結(jié)合文獻(xiàn)閱讀和調(diào)查信息,建立了關(guān)鍵要素字典(要素庫(kù))(見(jiàn)表2)。

    表2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素字典

    在此基礎(chǔ)上,開(kāi)展了對(duì)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和連鎖酒店店長(zhǎng)以及其他管理人員的問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí),進(jìn)一步對(duì)目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的前10強(qiáng)(錦江之星、上海如家、速8、莫泰等)的實(shí)際案例進(jìn)行了閱讀、研究和整理,提出了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素模型,見(jiàn)圖1。

    圖1 經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵要素模型

    三、經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式關(guān)鍵要素

    1.預(yù)見(jiàn)能力

    預(yù)見(jiàn)能力,就是在新事實(shí)發(fā)現(xiàn)之前,理論或經(jīng)驗(yàn)告訴我們有關(guān)它們的信息的能力,這包括預(yù)見(jiàn)信息的多少及其準(zhǔn)確度等;是對(duì)未知事實(shí),尚未發(fā)現(xiàn)的新事實(shí)加以預(yù)告,它發(fā)生在事實(shí)被發(fā)現(xiàn)之前,具有“先知”的性質(zhì)。預(yù)見(jiàn)能力也是對(duì)事物發(fā)展變化的趨勢(shì)作出推斷和預(yù)測(cè)的能力。在經(jīng)濟(jì)型酒店的連鎖發(fā)展模式中主要體現(xiàn)在其選址和價(jià)值曲線(xiàn)上。

    (1)選址

    斯塔特勒一再?gòu)?qiáng)調(diào),酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵三要素是:選址、選址還是選址。好的選址有利于酒店非主營(yíng)業(yè)務(wù)社會(huì)化配套,同時(shí)方便了顧客,最大限度地節(jié)約成本。對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō),商業(yè)區(qū)、交通樞紐、高速公路邊是好的選址。美國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店要求在15分鐘的車(chē)程范圍內(nèi),有餐館、購(gòu)物中心、加油站或社區(qū)等。京滬兩大城市的“如家快捷”在選址上,一般選擇于經(jīng)貿(mào)、旅游比較發(fā)達(dá)的城市,在城市中的選址又講究交通的便利,一般選擇鬧市區(qū)、商業(yè)區(qū)、改造發(fā)展區(qū)或景觀優(yōu)勢(shì)區(qū),如靠近地鐵站、公交車(chē)站等,為客人出門(mén)辦事提供方便。北京早期的幾家經(jīng)濟(jì)型酒店均在二、三環(huán)之內(nèi),上海的第一家經(jīng)濟(jì)型酒店就位于浦東中心地區(qū)。

    (2)價(jià)值曲線(xiàn)

    連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí),要注重對(duì)不同顧客提供具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。如在酒店產(chǎn)品上,可通過(guò)改造完善,變單一城市旅館型的綜合酒店,為城市商務(wù)酒店、度假酒店、休閑酒店、文化酒店、汽車(chē)旅館、青年旅舍、專(zhuān)業(yè)客棧等。通過(guò)價(jià)值曲線(xiàn)差異經(jīng)營(yíng),酒店既可避開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),又可以滿(mǎn)足消費(fèi)者較為細(xì)微的差異需求,從而達(dá)到產(chǎn)生最佳效益的目的。

    比如,“如家快捷”主打商務(wù)客人。據(jù)如家客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì),入住如家的80%的客戶(hù)屬于商務(wù)人群,其中IT、通訊領(lǐng)域的白領(lǐng)占25%。其中有80%的人年齡在20至40歲之間,他們消費(fèi)都很理性,也有一些共同的行為特征。針對(duì)這種特點(diǎn),如家在所有的客房里提供免費(fèi)的寬帶上網(wǎng)服務(wù),有的還在客房的書(shū)桌上擺放幾本由酒店為顧客精心挑選的管理、理財(cái)?shù)确矫娴臅充N(xiāo)書(shū)??蛻?hù)通過(guò)這些細(xì)節(jié)會(huì)增加對(duì)如家的好感和信賴(lài),起到了拉住回頭客的作用。

    2.管理能力

    在構(gòu)建自身獨(dú)特價(jià)值曲線(xiàn)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的情況下,經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖發(fā)展急需重視和加強(qiáng)的是酒店內(nèi)部管理能力的提升,主要體現(xiàn)在店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)化和成本控制上。

    (1)店長(zhǎng)

    只有一流的人才,才會(huì)造就一流的酒店。而我國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)并不缺少高星級(jí)酒店的店長(zhǎng),因?yàn)榕囵B(yǎng)的大部分酒店店長(zhǎng)都是為大酒店量身訂做的,人才的欠缺主要是中小型酒店尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店。目前我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店人力資源的局面是“兵源充足,將帥稀缺”,缺的就是“將才”。一個(gè)稱(chēng)職的連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店店長(zhǎng)能夠打造并領(lǐng)導(dǎo)一支稱(chēng)職的管理團(tuán)隊(duì),他能培養(yǎng)人才、用好人才。

    在這一方面,國(guó)內(nèi)知名經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖集團(tuán)“如家快捷”和“錦江之星”的做法是值得借鑒的。如家酒店成立酒店管理學(xué)院培養(yǎng)人才,該學(xué)院制定了員工考核標(biāo)準(zhǔn),基層員工進(jìn)行崗前全面、統(tǒng)一的培訓(xùn),酒店總店店長(zhǎng)、分店店長(zhǎng)及其他管理人員則要在工作之余學(xué)習(xí)酒店管理、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí),并且互相交流管理經(jīng)驗(yàn),討論企業(yè)文化,力求酒店管理學(xué)院建成人才儲(chǔ)備庫(kù),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2005年10月,“如家快捷”舉了“經(jīng)濟(jì)型酒店店長(zhǎng)職業(yè)培訓(xùn)班”,面向全國(guó)聯(lián)合招生,這是一次新的嘗試,它將酒店管理理論與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合,嘗試為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)管理人才。

    (2)專(zhuān)業(yè)化

    對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店是能適合普通大眾消費(fèi),滿(mǎn)足其基本住宿需求,提供完好設(shè)備、衛(wèi)生、清潔的旅客之家。但連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店不是一味從價(jià)格出發(fā)的廉價(jià)酒店,而是具有現(xiàn)代國(guó)際接待水準(zhǔn)的酒店。連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)顧客不崇尚奢華,核心需求簡(jiǎn)單,一是衛(wèi)生條件和睡眠質(zhì)量要達(dá)到基本要求;二是支付的價(jià)格要比住星級(jí)酒店低,連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)特色是“經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生、安全、快捷”,而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),必須結(jié)合各自特點(diǎn),利用專(zhuān)業(yè)化的管理和服務(wù)技術(shù),才能為顧客提供規(guī)范化的服務(wù)。

    如家快捷的客房提供星級(jí)酒店的設(shè)施,空調(diào)、電視、電話(huà)、磁卡門(mén)鎖、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水供應(yīng)等設(shè)施一應(yīng)俱全。此外,為了營(yíng)造家的溫馨感覺(jué),如家打破床單、枕套都用白色的傳統(tǒng),改用碎花的;墻壁也不再是白色或是暗色,而被漆成淡淡的粉色、黃色或者藍(lán)色,掛著法國(guó)風(fēng)格的藝術(shù)畫(huà),讓顧客倍感溫馨;淋浴隔間用的是推拉門(mén)而不是簡(jiǎn)陋的塑料布;小巧的高圓桌代替了寫(xiě)字臺(tái)和茶幾,毛巾則有兩種不同顏色,便于顧客區(qū)別。在所有的客房里,顧客都能免費(fèi)享受到寬帶上網(wǎng)服務(wù),這是很多年輕人和商務(wù)人士最看重的。

    “如家快捷”的專(zhuān)業(yè)化尤其體現(xiàn)在它一套完整的全面質(zhì)量管理體系。首先是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定。如家設(shè)立了一個(gè)小組,專(zhuān)門(mén)制定、研究公司品牌標(biāo)準(zhǔn)以及各標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的制定和編寫(xiě)。目前已經(jīng)形成的質(zhì)量控制手冊(cè)有:硬件手冊(cè)、前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、餐飲手冊(cè)、安全手冊(cè)、銷(xiāo)售手冊(cè)、人事管理手冊(cè)、禮儀手冊(cè)、工程維護(hù)手冊(cè)等。通過(guò)這些手冊(cè),各連鎖店能夠參照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),確保如家產(chǎn)品的一致性。書(shū)架要做多高、床頭什么顏色不是誰(shuí)隨口說(shuō)的,都按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái),每過(guò)兩三年,如家還會(huì)請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)做調(diào)整。

    (3)成本控制

    連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者的共同需求是以低廉的價(jià)格獲得一夜良好的睡眠,低成本是經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要體現(xiàn),由此連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店可相應(yīng)降低一些不必要的配置。設(shè)施功能配置要體現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的特點(diǎn),如錦江之星一般只建三四層,不僅管理方便,而且只需一個(gè)小電梯,成本下降;空調(diào)也選擇分體式,以節(jié)約能源;采用無(wú)壓力鍋爐,無(wú)需專(zhuān)門(mén)派人管理;減免了不必要的娛樂(lè)設(shè)施;客房與人員配比達(dá)到了4∶1,有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本,所以投資回報(bào)期相對(duì)于高星級(jí)酒店的十年左右,經(jīng)濟(jì)型酒店只需三到五年。如控制硬件成本方面以錦江之星為例,為了降低成本,其肥皂由40克減少為25克;梳子縮短減少2分錢(qián);用最簡(jiǎn)單的板式床,免去音樂(lè)、燈控面板、浴缸;投資者以家居、精致、簡(jiǎn)潔為目標(biāo),不用豪華材料,不造奢侈場(chǎng)所,不搞宴會(huì)、會(huì)議、娛樂(lè)設(shè)施,盡力避免在鬧市區(qū)征地,而利用舊廠(chǎng)房、舊倉(cāng)庫(kù)、舊校舍進(jìn)行改建。由于投資成本低,從而使經(jīng)營(yíng)成本也大大降低。租來(lái)的倒閉工廠(chǎng)(如織布三廠(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、針織23廠(chǎng)的廠(chǎng)房),租借20年,租金比北京的一半還低。此外,集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)也可降低相應(yīng)的采購(gòu)成本近20%。

    3.衍化能力

    衍化能力概念的出現(xiàn)主要來(lái)自商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖發(fā)展的模式上,其衍化能力顯得更加突出和重要,主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和品牌、集團(tuán)化、連鎖化等方面。

    (1)網(wǎng)絡(luò)與品牌

    中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)和浩華管理顧問(wèn)公司聯(lián)合對(duì)2004年我國(guó)酒店業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,無(wú)論高端還是中低端酒店,顧客直接預(yù)定和通過(guò)旅行社訂房的比重都在訂房渠道中處于絕對(duì)主導(dǎo)的地位。酒店品牌號(hào)召力與規(guī)模的大小是經(jīng)濟(jì)型酒店成功的關(guān)鍵因素之一。通常,品牌和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是互生的:品牌知名度大的酒店規(guī)模一定大;而規(guī)模大的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌號(hào)召力一定強(qiáng)。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店常通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟組建網(wǎng)絡(luò),提高市場(chǎng)覆蓋面。

    首都旅游集團(tuán)與攜程旅行網(wǎng)合資聯(lián)姻,在全國(guó)范圍內(nèi)共同開(kāi)發(fā)“如家快捷”品牌。首都旅游集團(tuán)具有資本與酒店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),而攜程旅行服務(wù)網(wǎng)是中國(guó)運(yùn)作得最成功的旅行服務(wù)網(wǎng)站,是中國(guó)最大的酒店分銷(xiāo)商,同時(shí)擁有中國(guó)最大的酒店客戶(hù)資源,目前其可預(yù)訂酒店數(shù)量增加到了1500多個(gè),遍布中國(guó)的180個(gè)城市。

    連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店的產(chǎn)品主要是服務(wù),服務(wù)與其他商品相比,具有無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、異質(zhì)性以及難以?xún)?chǔ)存性的特征。購(gòu)買(mǎi)其他有形商品得到的品質(zhì)和效果是能夠預(yù)期的,是相對(duì)穩(wěn)定的,而購(gòu)買(mǎi)服務(wù)所能得到的品質(zhì)和效果卻是難以預(yù)期的,因而服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和信任特征??梢?jiàn),經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)具有較高的經(jīng)驗(yàn)品質(zhì),購(gòu)買(mǎi)前難以形成預(yù)期,賓客購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品具有較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)必須重視酒店品牌這個(gè)強(qiáng)有力的工具,重視品牌的培育和管理,為賓客預(yù)期消費(fèi)結(jié)果和減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。

    “如家快捷”有獨(dú)特的品牌戰(zhàn)略,有自己統(tǒng)一的品牌形象、經(jīng)營(yíng)模式、質(zhì)量控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),品牌形象是干凈、方便、溫馨的經(jīng)濟(jì)型酒店。其品牌“如家快捷”包含了三層意思:第一,如家像家,出差或旅行在外,這一點(diǎn)滿(mǎn)足了賓客的心理情感需求;第二,快速。通過(guò)預(yù)訂中心或者800免費(fèi)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)都可以訂到如家的客房;第三,便捷。如家的地理位置都處于交通比較方便、容易找到的地方。

    (2)集團(tuán)化

    當(dāng)酒店企業(yè)尋求更大的發(fā)展之時(shí),擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模便成為其自然選擇,能否成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化,是連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店能否成功的關(guān)鍵要素之一。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為:通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及管理模式的重復(fù)使用來(lái)獲得經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)效益;通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)化可以實(shí)現(xiàn)客源共享,樹(shù)立良好的品牌形象,獲得顧客的終生價(jià)值,贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。單體酒店,由于規(guī)模小,一般經(jīng)營(yíng)成本和管理費(fèi)用居高不下,即使市場(chǎng)需求量大,但受其自身規(guī)律的影響,難以同步增長(zhǎng),而集團(tuán)企業(yè)可將上述成本分?jǐn)?,使單體的成本下降。針對(duì)目前我國(guó)單體酒店眾多的現(xiàn)狀,最好的出路就是將其多種聯(lián)合方式走集團(tuán)化、規(guī)?;缆罚舷嚓P(guān)資源,既形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和資金、資本勢(shì)力,又利于擴(kuò)張,集中資源做好、做快、做大,以完善的訂房網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的管理模式,迅速地提升行業(yè)或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和管理水平。

    (3)連鎖化

    經(jīng)濟(jì)型酒店由于規(guī)模小、財(cái)力有限,單體作戰(zhàn),勢(shì)力單薄;客源沒(méi)有保障,服務(wù)質(zhì)量和水平都難以保證。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng),可以使經(jīng)濟(jì)型酒店在品牌、客源、管理質(zhì)量上均得到保證,又無(wú)須支付太多費(fèi)用。通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)可以擴(kuò)大該品牌的酒店在某個(gè)城市的空間分布,從而有效地解決其空間局限性;連鎖可以極大地提高連鎖集團(tuán)內(nèi)各個(gè)酒店的效益,并且可以提升整個(gè)連鎖集團(tuán)的整體形象。連鎖可以為酒店提供技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人才上的支持,提高勞動(dòng)效率和經(jīng)營(yíng)效益,共享網(wǎng)上預(yù)訂等。

    連鎖經(jīng)營(yíng)是世界酒店發(fā)展的主要趨勢(shì)。英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界酒店業(yè)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),到20世紀(jì)末,世界上酒店客房總數(shù)的1/6被34家酒店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng),而歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的飯店超過(guò)半數(shù)都是連鎖經(jīng)營(yíng)的。世界其他著名酒店如香格里拉、喜來(lái)登、馬里奧特、希爾頓等無(wú)不是走集團(tuán)化之路來(lái)樹(shù)立自己的品牌的。國(guó)內(nèi)的一些酒店集團(tuán)和酒店管理公司已開(kāi)始了積極的實(shí)踐活動(dòng),在社會(huì)上引起了良好的反響,也初步取得了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益。如目前,“如家”、“錦江之星”都采用投資管理、加盟連鎖和特許經(jīng)營(yíng)三種模式,三管齊下,成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的“航母”。

    四、結(jié) 論

    目前,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店雖然取得了一定的發(fā)展,但還有許多問(wèn)題沒(méi)有解決,尚處于摸索階段。國(guó)外雖然有經(jīng)濟(jì)型酒店,但卻不同于我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)型酒店,可以借鑒但不能照搬。事實(shí)上經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)尚處于初始階段,尚沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi),其規(guī)模和規(guī)范程度都處于無(wú)序狀態(tài)。

    鑒于以上背景,本文在經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式理論和國(guó)內(nèi)外實(shí)踐的基礎(chǔ)上,提出經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)用連鎖經(jīng)營(yíng)模式獲得成功的關(guān)鍵要素包括預(yù)見(jiàn)能力(選址、價(jià)值曲線(xiàn))、管理能力(店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)化、成本管理)和衍化能力(品牌與網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)化、連鎖化),嘗試揭示經(jīng)濟(jì)型酒店采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式并獲得成功的一般規(guī)律,希望有助于幫助行業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)者或潛在進(jìn)入者進(jìn)一步理解經(jīng)濟(jì)型酒店這一特殊的盈利模式,認(rèn)清經(jīng)濟(jì)型酒店成功的一般規(guī)律,更好地推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)有序、健康地發(fā)展。

    [1] 鄒統(tǒng)釬.酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.

    [2] 陳均亮.經(jīng)濟(jì)型酒店空間擴(kuò)張模式的國(guó)內(nèi)外比較[J].世界地理研究,2008(3).

    [3] 楊玲.我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)模式分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2008(5).

    [4] 黃紅英,鄧曉華.經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(31).

    F592.6

    A

    1671-511X(2012)02-0112-04

    2011-12-10

    趙劍鋒(1980-),東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生,東南大學(xué)團(tuán)委副書(shū)記,研究方向:商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與策略管理。

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