幸福的廣東石油人

幸福的廣東石油人

廣東石油分公司經(jīng)過近一年來的經(jīng)營管理體制改革，結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從物質(zhì)、精神兩個層面努力實現(xiàn)員工滿意。在這個流動性非同一般的省份，加油站人員流失率卻大幅下降。

這里是廣東！連續(xù)20年保持全國經(jīng)濟總量第一的位置。物質(zhì)極大豐富、信息極度膨脹，各種思潮交織碰撞。為了更好地生活，無數(shù)打工仔曾擁向這里。如今，這批人已經(jīng)逐漸老去。 85后、90后的“新生代農(nóng)民工”已經(jīng)接過父輩的勞動工具，成為廣東勞動市場的主力。不過，他們生活在一個可以眺望遠方的時代，人生目標、言談舉止與父輩截然不同。他們個性張揚、無所畏懼，說走就走。而讓他們有底氣的則是勞動力供不應(yīng)求的大背景。

高流失率一直是困擾成品油銷售企業(yè)的大問題。有些地區(qū)一線加油員的流失率甚至達到90%?？墒?，在廣東這個誘惑多多、機會也多多的省份，中石化廣東石油分公司的人員流失率卻不到6%。

為什么？廣東石油分公司經(jīng)過近一年來的經(jīng)營管理體制改革，結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從物質(zhì)、精神兩個層面努力實現(xiàn)員工滿意。如今，成為一個廣東石油人是幸福的。

優(yōu)化崗位設(shè)置

正午時分，火辣辣的太陽直射頭頂，28歲的黃昌海忙得腳不著地。他一會兒引導車主準確停車，一會兒麻利地給顧客加油。你剛看到他在給顧客介紹非油產(chǎn)品，不久他又在收銀臺結(jié)賬……身兼站長助理、記賬員、計量員、加油卡營業(yè)員、便利店營業(yè)員、收款員數(shù)職于一身，黃昌海卻分身有術(shù)，各項工作在他手里都井井有條。黃昌海是廣州石油分公司天河北加油站二級主管。不僅僅是黃昌海，在廣州石油分公司，油站員工尤其是主管、站長都是多面手。

走進廣東石油分公司加油站，你會發(fā)現(xiàn)，這里沒有副站長、站長助理，也沒有了專職的記賬員、計量員、加油卡營業(yè)員、便利店營業(yè)員、收款員等崗位。站長、主管既要做好油站管理，也要參與現(xiàn)場加油。營業(yè)員既要加油，也要參與IC卡充值、非油品經(jīng)營。2011年，廣東石油分公司優(yōu)化調(diào)整了加油站崗位設(shè)置，取消了原有的專職崗位，將加油站崗位統(tǒng)一規(guī)范為站長、主管、一級和二級營業(yè)員三類崗位，打破了加油站專職管理人員和操作人員的身份。經(jīng)過這次改革，廣東石油分公司加油站人員減少了10%以上，人均勞效提高17%以上。

僧少粥多，僅此一項內(nèi)容，加油站員工平均收入增幅達到27%，達到當?shù)赝袠I(yè)先進水平。零管中心郝宇兵介紹說：“改革到位后，加油站員工平均收入還可增加20%左右?！?/p>

據(jù)記者了解，惠州石油分公司加油站總體月均收入對比調(diào)整前提高36%，營業(yè)員平均工資在惠州最低工資標準的2.5倍以上。在佛山石油分公司，站長的月均收入為5215元，同比上年增長25%，主管的月均收入為3646元，同比增長66%，員工月均收入2711元，同比增長62%。

●情定佛山石油，珍惜一生諾言。

人數(shù)減少了，待遇提高了，廣東石油分公司一線人員的休息時間卻不減反增。黃昌海每個月能休息6~8天，原來他只能休息3~4天。時間雖然是海綿里的水，但也不是說擠就能擠出一倍來的。員工休息時間增多，首先是因為廣東石油分公司優(yōu)化了加油站營業(yè)時間。

廣東石油分公司規(guī)定，年銷量量1500噸以下的油站實行8小時營業(yè)或12小時營業(yè)，年銷量量1500～3000噸的油站16小時營業(yè)，年銷量量3000噸以上的油站24小時營業(yè)。對同一路段油站、對站或相鄰區(qū)域油站，實行以大帶小、錯峰營業(yè)、整體排班。為滿足高峰期服務(wù)，對四班三倒的加油站調(diào)整交接班時間。部分油站實行夜間全自助加油。按照以上原則，截至目前全廣東省共有533座加油站調(diào)整了營業(yè)時間。

具體到每一個加油站，廣東石油分公司推行機動排班制度。經(jīng)營管理部對同一區(qū)域內(nèi)的油站整合人員設(shè)立機動營業(yè)員，對大站高峰期支援頂班。節(jié)假日高速公路繁忙高峰期，建立調(diào)節(jié)機制，臨時安排抽調(diào)城區(qū)油站或高速公路周邊加油站人員，增加高速公路油站營業(yè)員。同一路段2公里以內(nèi)加油站、對站，兩站設(shè)置一名站長，由一名主管或營業(yè)員負責記賬工作。對同班組人員，在當班高峰期全員加油服務(wù)，低峰期可實行錯峰休息，增加員工休息時間。對銷量較低的小站，實行夫妻站優(yōu)化用工。收款工作由同班組營業(yè)員輪流擔任，加油站所有員工統(tǒng)一參與排班。

廣東石油分公司還采取措施讓油站主管從繁重的事務(wù)性工作中解放出來。如精減會議，能合并的會議合并召開；用電話能解決的問題，不讓基層人員往機關(guān)跑；機關(guān)人員能下去的，不用基層人員上來。他們還實行為基層辦事首問負責制。對基層同志到機關(guān)辦事，首接者負起責任，做到負責聯(lián)系并協(xié)助辦理，對耽誤基層工作的，對首接者實行問責。這既減少了基層辦事時間，也有效地促進了機關(guān)人員的工作責任心，增強服務(wù)意識。

除此之外，各地市石油分公司也想法設(shè)法為基層人員減負。佛山石油分公司將油站原有的130多種報表減少為35種。楊玉明說：“這讓加油站主管的工作量減少了65%，由原來的4小時減少到1.5小時，站長花在報表上的時間由3小時降到1小時?！?/p>

暢通成才渠道

王侯將相，寧有種乎？

沒有！

2000年，剛剛20出頭的陸金梅加入清遠石油分公司，沒有多少學歷的她當時從事出納員工作。她用了8年時間，刻苦學習，參加公司各類技能培訓，自我提高各項工作技能，于2008年10月晉升為站長，從此改變了自己的人生軌道。2010年，她又取得中石化加油站高級工。今年她被評為創(chuàng)先爭優(yōu)活動標兵。

●街頭推銷加油卡，服務(wù)永遠先一步。

年輕的面孔，不甘于平庸生活的靈魂。那么多的銳氣，那么多的活力，在廣東石油分公司無數(shù)個像陸金梅一樣的基層員工，按照目標，循著分公司開辟的成才通道，通過自己的努力走上了管理崗位。

廣東石油分公司設(shè)計的基層人員成才通道，按照站長、主管、一二級營業(yè)員等三類崗位，提出了加油服務(wù)、便利店服務(wù)、安全設(shè)備、數(shù)質(zhì)量、財務(wù)等五項基本技能。要想成為主管及站長必須具備五項技能，一級營業(yè)員必須具備五項中的三項，二級營業(yè)員必須具備兩項以上。

為了幫助員工順利通過五項技能考試，廣東石油分公司先后組織了多次培訓,培訓形式包括現(xiàn)場培訓、視頻培訓。參加培訓的人員包括全省所有員工，培訓超過2萬人次。培訓內(nèi)容包括直分銷營銷技巧，客戶服務(wù)流程規(guī)范、IC卡知識及操作流程、油品及非油品知識、網(wǎng)上營業(yè)廳使用等。通過有針對性的培訓，提高受訓人員的營銷技能，規(guī)范了服務(wù)流程，提升了服務(wù)水平。

黃昌海就是憑借刻苦學習，通過了各項技能考試而成為廣州石油分公司天河北站主管的。他下一步計劃是成為一名優(yōu)秀的站長。不過他說：“實現(xiàn)這個目標有點壓力。因為公司對站長的任職資格要求很高，對站長尤其是大站站長的任免把關(guān)嚴格?！?/p>

“讓先進得實惠”。黃昌海、陸金梅等一大批員工在各項技能比武、勞動競賽中脫穎而出后，廣東省石油分公司對這些標桿委以重任之余，還加大了物質(zhì)獎勵。深圳石油分公司黃藝說：“我們的各種競賽大多傾向經(jīng)營，突出激勵。如勞動競賽所有獎項均設(shè)置在加油站與經(jīng)營部，并擴大獎勵名額每月設(shè)置優(yōu)勝集體9個，先進個人72名，年度專項獎金預算百萬元以上?！?/p>

榜樣的力量是無窮的，尤其是身邊的榜樣。雖然85后、90后的年輕人普遍存在浮躁的毛病，但善于學習卻是公認的。如今的廣東石油分公司，互相學習、互相競賽蔚然成風。這樣的成果是顯而易見的。何敏君書記說：“通過建立三支人才隊伍成長通道，完善各類人員的選拔任用制度，進一步完善公開、公正、公平的用人機制，我們加強后備人才隊伍建設(shè)，營造了人才脫穎而出的氛圍。在省公司兩次組織的全省五項技能考試中，加油站五項技能達標率達到67%以上，基本實現(xiàn)經(jīng)營管理部和加油站一人多技、一人多崗的目標?！?/p>

完善基層生活設(shè)施

“小王，下班后有啥打算？”

“工作一天特別累，我打算去開心農(nóng)場種個菜?！?/p>

“那一塊吧！”

…………

揮動鋤頭給油菜除草，端來清水給西紅柿澆灌，拿來剪子激動地摘下帶刺的黃瓜……佛山石油分公司的兩名員工忙得不亦樂乎。不過，這可不是風靡網(wǎng)絡(luò)的“開心農(nóng)場”，而是佛山石油分公司為了豐富員工業(yè)余生活而利用幾畝閑置油站土地開辟的菜園子。員工們說：“這可比在虛擬的‘農(nóng)場’里賺經(jīng)驗值、升級要有成就感。既鍛煉了身體，又節(jié)約了吃飯成本?！?/p>

廣東石油分公司員工流失率之所以低，除了員工收入大幅增加外，也和分公司認真抓好基層生活設(shè)施建設(shè)，千方百計解決基層員工吃住問題有關(guān)。

吃。為保證基層員工日常用餐標準，廣東石油分公司按照統(tǒng)一標準為加油站、油庫員工采購配送米油，對沒有條件安排住宿和做飯的油站，通過在當?shù)刈庥妹穹亢驮谟袟l件的油站設(shè)立中心廚房予以解決吃飯問題。如湛江石油分公司修繕了16座油站中心飯?zhí)煤?個員工米、油中轉(zhuǎn)倉。這16座油站中心飯?zhí)每奢椛浼佑驼?0座，解決810多名油站員工的吃飯問題。佛山石油分公司禪城經(jīng)營管理部的一個中心廚房可以解決周圍5座油站70多個基層工作人員的吃飯問題。

住。2011年以來，廣東石油分公司增加1000多萬元用于修繕加油站廚房和宿舍，投資了405萬元在油庫、油站員工宿舍安裝2010臺空調(diào)，投資1600萬元，為員工宿舍統(tǒng)一配備結(jié)實耐用衣柜6000多套、更衣柜6000多套。

吃得好，住得舒適，作為一名快樂的加油員，豐富的業(yè)余文化生活更不可少。在廣東肇慶石油分公司停車棚里，記者看到存放著十幾輛山地自行車。這是分公司利用空余時間舉辦環(huán)湖自行車大賽的道具。

為了活躍工作氛圍，各地市公司根據(jù)自身實際組織開展了多種多樣的娛樂活動，豐富了員的工業(yè)余生活。省公司成立了羽毛球、籃球、足球等興趣活動小組。各油庫、加油站根據(jù)實際條件建設(shè)了羽毛球場地、籃球場地、乒乓球臺等，保證基層員工的休閑活動場所。

人數(shù)減少了，待遇提高了，廣東石油分公司一線人員的休息時間卻不減反增。原來只能休息3～4天的一線員工黃昌海，如今每個月能休息6～8天。

干部在基層

吃飯是為了活著，但是活著不僅僅是為了吃飯。溫飽問題解決之后，讓員工幸福地生活，有尊嚴地工作，是廣東石油分公司以及各地市分公司致力于解決的問題。如今，在佛山石油分公司機關(guān)流行這樣一句話：“周六肯定不休息，周日不肯定休息?！狈鹕绞头止疽?guī)定，機關(guān)所有管理人員（包括縣片區(qū)經(jīng)營管理部人員）對應(yīng)掛點包干一座加油站，每月到掛點加油站不少于1次，每次不少于4個小時。掛點包干的執(zhí)行情況納入機關(guān)管理人員的年度考核中。

機關(guān)管理人員下基層做些什么？佛山石油分公司黨委書記楊玉明認為“機關(guān)管理人員不是下基層，而是本來就應(yīng)該在基層”。楊玉明說：“機關(guān)管理人員在加油站不是作秀，而是要實實在在地為油站解決問題，認認真真聽取工作建議?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，2011年12月－2012年2月，廣東石油分公司機關(guān)管理人員到掛點站開展幫扶人員累計2535人次，占在營加油站2138座的117.5%，解決了許多和一線員工切身相關(guān)的問題，也衷心吸納了許多合理化建議。黃藝透露：“我們動員各類專業(yè)崗位人員敢講、會講、善講，僅半年時間就收到建議204條，有效建議達80%以上，按照增效擇優(yōu)獎勵64項。今年我們?yōu)樯钲谒屑佑驼九鋫淞讼匆聶C，就是因為機關(guān)干部深入基層時，聽員工反映冬天時工作服洗了不能馬上干，會耽誤第二天工作。”

除了機關(guān)干部下基層幫扶解決問題外，在廣東石油分公司，員工還有多種渠道可以提出自己的訴求。省市公司統(tǒng)一設(shè)立總經(jīng)理信箱、信訪接待日，直接聽取一線員工心聲，了解一線員工動態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，省公司每月總經(jīng)理信箱受理員工信件20多起，各相關(guān)處室接到領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的員工信件后，都會及時給予解決安排。

2011年，佛山分公司黨委辦公室工作人員在自己的幫扶油站看到加油員小徐愁眉不展。原來他的妻子為一私人老板打工因公致殘。由于沒有簽訂勞動合同，對方拒絕賠償。小徐人單勢孤，一籌莫展。了解這一情況后，佛山石油分公司以單位的名義和那位私人老板斡旋，最終為小徐解了后顧之憂。他說：“如果不好好工作，不說對不起自己的良心，我的家屬都不干??！”

為了幫助所有像小徐一樣有困難的員工，廣東石油分公司建立了全系統(tǒng)的幫扶救助基金，部分單位在省公司建立基金的基礎(chǔ)上，建立了本單位互助基金，確保大困難省公司解決、小困難分公司解決，保證有困難的員工及時得到救助。據(jù)肇慶石油分公司葉長春介紹，為了幫助困難群眾，他們設(shè)立了關(guān)愛基金。成立關(guān)愛基金以來，分公司幫扶困難員工47人次，合計金額144920元。其中2011年累計幫扶6人次，幫扶金額27000元，幫助有困難的員工解決實際問題。

通過以上措施，員工的滿意度有了較大的提高。今年春節(jié)期間，抽取全省248座加油站員工滿意度進行調(diào)查，員工的滿意度由原來的95%提高到98%。

員工滿意的結(jié)果表現(xiàn)之一就是對企業(yè)的忠誠度提高。佛山石油分公司黨委書記楊玉明說：“我們?nèi)ツ甑膯T工流失率不到2%，目前基本沒有流失?！秉S藝則說：“原來打工者到深圳基本是想賺點錢，積累些經(jīng)驗然后回家鄉(xiāng)開店?，F(xiàn)在通過我們一系列措施，我們基層的加油員很多有了扎根深圳的想法。我們也為員工積極創(chuàng)造條件，幫符合條件的員工落戶?！?/p>