南京農(nóng)業(yè)大學：使用圖書館自助服務本科生占94.5%

文/何建新 張勇

南京農(nóng)業(yè)大學：使用圖書館自助服務本科生占94.5%

文/何建新 張勇

南京農(nóng)業(yè)大學圖書館對該?；谛@一卡通的讀者自助設備的使用情況進行了統(tǒng)計分析。結果表明：基于一卡通的自助設備逐漸受讀者歡迎；本科生是主要用戶，占94.5%；使用頻率逐月遞增；讀者的使用習慣正在發(fā)生改變。

近年來，國內(nèi)許多高校圖書館，如北京大學圖書館、浙江大學圖書館和上海交通大學圖書館等，都引進了與校園一卡通聯(lián)接的自助設備。這些設備包括自助打印復印系統(tǒng)和自助借還書系統(tǒng)等。南京農(nóng)業(yè)大學圖書館在2010年引進了自助打印復印系統(tǒng)和自助借還書系統(tǒng)。由于是新增的服務項目，管理工作尚處在嘗試階段。本文僅就讀者對自助設備中自助打印復印系統(tǒng)的使用情況進行統(tǒng)計分析，以期探索出如何改善用戶服務和科學管理的措施。

總體使用情況

我校圖書館的有些借閱室的書刊不能外借，而且室內(nèi)未設立人工服務的復印打印設備，當讀者對信息資源有復制需求時，就必須使用自助設備。此外，讀者在電子閱覽室查閱電子文獻以及電子文檔而需要輸出時，也離不開自助打印復印設備的使用。盡管有些讀者在開始使用這些設備時會產(chǎn)生陌生、畏縮，甚至抵觸等情緒，但絕大多數(shù)讀者在使用了一兩次以后，就能運用自如。這也鍛煉了讀者掌握現(xiàn)代化技術手段的能力。

我校共引進10臺多功能數(shù)碼復合一體機，其中6臺是彩色的，4臺是黑白的。這10臺多功能數(shù)碼復合一體機通過校園自助打印復印系統(tǒng)軟件與校園卡結算平臺連接，實現(xiàn)了可以通過校園一卡通在任意布點自助復印、打印和掃描。

我校圖書館使用自助打印復印機半年以來，讀者使用量呈逐月遞增的趨勢。半年共有7274人次、49422人次使用了這種自助設備，復印打印掃描的總頁數(shù)達19.6萬張。社會效益顯著，方便了廣大讀者，讀者和后臺管理人員均反映良好。詳見表1。

從表1可以看出，在使用自助設備的讀者中，半年時間平均每人使用6.8次，每人打印復印26.9頁，每次平均3.96頁（接近4頁）；半年平均每人的總費用5.9元，平均每人每次費用為0.87元。另外，從使用的人次和打印復印掃描的總頁數(shù)看，呈現(xiàn)上升又回落的現(xiàn)象。這是因為9月份為設備剛剛啟用階段，讀者有一個接受和熟悉的過程。10月份雖然使用人次增加不多，但總頁數(shù)已經(jīng)增加了近一倍，說明讀者已經(jīng)能夠逐漸適應。11月和12月達到快速增長，使用人次增長50%以上，總頁數(shù)也顯著增長。這說明除了讀者已經(jīng)熟練掌握這種自助設備的能力之外，還與學期期末考試前的復習期間大量的打印復印需求密切相關。至于2012年1月和2月下滑的情況，主要是和寒假后和開學前基本無人使用有關。

表1 自助打印復印綜合統(tǒng)計表

表2 自助打印復印設備各布點統(tǒng)計（2011.12.10～2012.1.14）

設備布局使用情況分析

現(xiàn)有的10個自助打印復印系統(tǒng)有9個布置在圖書館內(nèi)各樓層相應的圖書借閱室和電子閱覽室，另有1個布置于館外靠近學校宿舍區(qū)的大學生活動中心。

我們對于設備布局的最初考慮是在圖書館布置一部分設備，在各個教學樓宇中學生比較集中的區(qū)域或?qū)W生宿舍區(qū)分別布置設備。由于經(jīng)費的原因，在館外布置設備還處于嘗試階段。因此，絕大多數(shù)最終還是布置在圖書館內(nèi)的各個借書處和閱覽室，包括電子閱覽室。作為嘗試和探索，我們只在學校宿舍區(qū)的大學生活動中心布置了一臺。

各個布置點自助設備的使用量總體說來還是呈上升趨勢的，但使用率并不均衡，有的布點一直受到讀者青睞，使用量較大，有的長期很少有讀者光顧，使用情況詳見表2。

各布點使用情況分析

表2列出了2011年寒假前36天自助打印復印機各個布點的使用統(tǒng)計。通過表2我們可以看出，兩個電子閱覽室的使用人數(shù)、使用人次和打印復印掃描的總頁數(shù)都是排在前兩位，館外布點的大學生活動中心居中，而總書庫的三項數(shù)據(jù)均列最后。進一步分析又發(fā)現(xiàn)，在電子閱覽室的讀者主要使用的是打印的功能，而其他借閱室、閱覽室，包括館外的布點，主要是使用復印，間或有打印和掃描使用。其中，從大學生活動中心的使用排名可以說明館外布點還是應該肯定的。

表2還顯示：閱覽室（只能閱覽不能借閱）比借閱室（既能借閱，又能閱覽）的使用要多，而無論閱覽室還是借閱室，社會科學比自然科學使用得多。這主要是因為書刊不能借出，讀者在特別需要時只能選擇復印等手段進一步學習研究。而至于社會科學多于自然科學，初看似乎不太符合情理（因為我校是理科院校），但仔細分析發(fā)現(xiàn)，處于期末考試復習階段的讀者，尤其是本科生對于人文社科方面需要死記硬背的文獻資料的復印打印還是有相當需求的。

讀者個性化使用情況

引進的10臺自助打印復印機，在功能上略有區(qū)別，除了在前面提到的4臺黑白和6臺具有彩色打印復印輸出以外，在四樓期刊閱覽室布置的自助設備還具有輸稿器。在充分考慮讀者需求的情況下，我們對所有布點的自助設備都放置了A3和A4兩種規(guī)格的紙張。此外，由于彩色打印復印本身的成本原因，費用要遠高于黑白打印復印，但考慮到大學生的需求和經(jīng)濟能力，我們在運營了兩個多月后，從為讀者服務的角度出發(fā)，經(jīng)過成本核算，大幅調(diào)低了彩色打印復印的價格。

我們引進的自助設備因其多功能性，給讀者提供了更多的選擇。讀者除了在現(xiàn)場進行復印文獻資料外，在校園網(wǎng)內(nèi)的任何一臺計算機上安裝打印客戶端軟件且提交打印任務后，就可以在任何一個自助服務點刷卡打印，還可以在現(xiàn)場掃描文獻資料至個人電子郵箱。讀者的個性化使用情況可以通過表3反映出來。

表3是2011年10月～12月三個月時段完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從表3看到，打印功能是使用人次最多的，復印次之，掃描最少。這說明讀者對打印需求量大，而對掃描功能還不太認可，這也說明宣傳推動工作做得還不夠。通過進一步分析發(fā)現(xiàn)，雖然使用復印的人次大大少于打印的人次，但平均每人每次復印的總頁數(shù)為6.42張，要高于平均每人每次打印的總頁數(shù)3.04張。這除了需求外，可能和打印的價格高于復印有一定關聯(lián)。

表3顯示：讀者選擇打印復印的紙張類型是A4遠高于A3。如果不計掃描，A4占總使用人次的94.5%，A3只占5.5%。A4和A3兩種紙張打印復印的總頁數(shù)的比例也類似，分別為95.5%和4.5%。這說明A4的紙張目前是絕對的主導使用類型。但同時也說明讀者對A3也有一定需求。

從黑白和彩色打印復印來看，黑白還是占絕對地位。使用黑白打印復印的總人次是彩色的41倍，而打印復印的總頁數(shù)黑白是彩色的84倍。調(diào)查分析顯示：價格是直接因素，盡管我們已經(jīng)調(diào)低了定價，但彩色打印復印價格仍相當于黑白打印的5倍、黑白復印的15倍，這令大多數(shù)讀者即使有需求也會望而卻步。

統(tǒng)計反映，我校本科生是使用自助設備的主力軍，占總使用人次的94.5%，研究生只占5.2%，教師更是鳳毛麟角。這一點是在意料之中的。除了入館人數(shù)的比例可以說明情況之外，研究生的學習實驗工作場所均有打印復印設備，并且導師都提供一定的經(jīng)費。只有在圖書館一些不能借出館外的閱覽室里，研究生和教師才會使用自助復印打印設備。

表3 讀者個性化使用統(tǒng)計（2011.10.1～12.31）

調(diào)查總結

由以上幾點綜合分析可以總結如下：

1. 本科生是使用自助設備的主力軍，并且使用的頻率越來越多。在每學期期末考試復習期間，使用量將出現(xiàn)明顯的峰值。因此應當在高峰期加強管理，包括后臺監(jiān)控和現(xiàn)場巡查，防止墨粉和紙張的突然用盡造成無法使用的過失。

2. 使用打印的功能要大大多于復印的功能，盡管掃描的費用最低，但該功能很少有人問津。需要做的工作是宣傳一定要到位。我們已經(jīng)編制了自助設備使用指南折頁，使讀者熟悉操作方法。另外，要大力提倡使用掃描，從學習研究方面考慮，掃描更有利于保存文獻資料，提高利用率。從節(jié)約低碳綠色環(huán)?？紤]，掃描成電子文檔也是最佳選擇。

3. 黑白復印打印是讀者的首選，但彩色也有一定需求，并且有上升趨勢。要進一步挖掘潛力，定價必須科學合理，在成本核算后要以服務為目的。

4. A4紙張的使用占絕對優(yōu)勢，A3也有需求。我們認為某些圖書館取消A3紙張類型是不科學的，因為有些文獻資料的尺寸只能用A3。

5. 設備的布局應更加科學合理，包括彩色和黑白的布點，應充分調(diào)研考察后再作出決策。實踐證明，館外布點是正確的選擇，已經(jīng)有許多讀者提出在館外多布點，以方便其對借出的文獻資料復印打印的建議。

（作者單位為南京農(nóng)業(yè)大學圖書館）