基于用戶體驗的手機(jī)圖書館WAP網(wǎng)站開發(fā)

徐 婷 汪志莉 徐 來

（華東師范大學(xué)圖書館，上海 200062）

1 手機(jī)圖書館網(wǎng)站的興起

1.1 3G技術(shù)為手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇

2009年1 月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信（3G）牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時代。3G是英文“3rd Generation”的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)（1G）和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)（2G），3G技術(shù)能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率，上網(wǎng)速度達(dá)到現(xiàn)行2G手機(jī)的15～20倍[1]。隨著3G時代的到來，3G智能手機(jī)也應(yīng)運(yùn)而生，用戶通過智能手機(jī)就能實現(xiàn)，諸如郵件接發(fā)、視頻播放、上網(wǎng)瀏覽、聊天、搜索、信息處理等功能，這些大大激發(fā)了用戶手機(jī)上網(wǎng)的興趣，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)攀升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，較2010年底的3.18億增加1494萬人，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分[2]。為了滿足手機(jī)網(wǎng)民的上網(wǎng)需要，抓住新技術(shù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，各行各業(yè)都在大力開發(fā)手機(jī)網(wǎng)站，圖書館也不例外，對手機(jī)圖書館的研究再次成為熱點(diǎn)。

1.2 國內(nèi)外手機(jī)圖書館網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

手機(jī)圖書館就是充分利用移動通信技術(shù)，讓讀者通過手機(jī)就能享受圖書館的服務(wù)，使服務(wù)具有移動性，變得更加便捷和人性化，成為延伸圖書館服務(wù)的新途徑。手機(jī)圖書館服務(wù)包括手機(jī)短信、手機(jī)二維碼、手機(jī)閱讀、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等多種模式。正如圖書館 Web網(wǎng)站是讀者通過電腦訪問圖書館服務(wù)及資源的門戶，手機(jī)網(wǎng)站也應(yīng)該成為讀者利用手機(jī)訪問圖書館服務(wù)及資源的門戶。因此，手機(jī)圖書館網(wǎng)站建設(shè)對推動手機(jī)圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

早在2000年9月，日本富山大學(xué)圖書館就開發(fā)出基于i2mode手機(jī)上網(wǎng)模式的書目查詢系統(tǒng)。2001年7月，韓國西江大學(xué)推出基于IDB手機(jī)上網(wǎng)模式的圖書館書目查詢及借閱查詢系統(tǒng)[3]。2002年1月前，美國已有西蒙斯大學(xué)圖書館等10余家圖書館開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，到2009年4月，已有32家各類型圖書館和圖書館聯(lián)盟開通了手機(jī)圖書館服務(wù)[4]。國內(nèi)手機(jī)圖書館服務(wù)起始于2003年，由北京理工大學(xué)圖書館率先推出手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)。2006年7月，湖南理工學(xué)院成為首家以WAP方式提供手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)的圖書館，隨之清華大學(xué)、重慶大學(xué)、成都理工大學(xué)、華東師范大學(xué)等高校圖書館也都相繼推出手機(jī)網(wǎng)站[5]。據(jù)調(diào)查，截至2009年底，我國211工程院校中已有近20家開展了手機(jī)圖書館服務(wù)，主要以手機(jī)短信為主，提供手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)的圖書館有6所[6]。在公共圖書館領(lǐng)域，上海圖書館于2005年5月率先推出手機(jī)短信，2009年10月正式對外推出手機(jī)圖書館網(wǎng)站；國家圖書館在2008年12月推出了移動數(shù)字圖書館，其中就有手機(jī)短信、WAP手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)閱讀等服務(wù)[7]。總體來說，國內(nèi)手機(jī)圖書館，尤其是手機(jī)圖書館網(wǎng)站的發(fā)展還在起步階段，正處于逐步實踐和探索的過程中。

2 手機(jī)圖書館網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)概述

簡單地說，手機(jī)網(wǎng)站就是指供手機(jī)訪問的網(wǎng)站，基于WAP協(xié)議的手機(jī)網(wǎng)站又被稱為WAP網(wǎng)站。WAP是英文“Wireless Application Protocol”的縮寫，是“無線應(yīng)用協(xié)議”之意。它由一系列協(xié)議組成，用來標(biāo)準(zhǔn)化無線通信設(shè)備，客觀上已成為移動終端上網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，目前廣泛應(yīng)用的是WAP 1.2協(xié)議，WAP2.0是1.2協(xié)議的升級版本。WAP2.0于2001年8月正式發(fā)布，它在WAP1.x的基礎(chǔ)上集成了 Internet上最新的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，采用與互聯(lián)網(wǎng)完全通用的協(xié)議，可通過手機(jī)直接登錄互聯(lián)網(wǎng)。相應(yīng)地，WAP 2.0的開發(fā)語言也由WML升級到了XHTML MP，因此有了更好的內(nèi)容展現(xiàn)及控制能力[8]。XHTML MP是由 OMA（Open Mobile Alliance）采納 W3C XHTML Basic（XHTML1.0的移動版本）并通過修改使其專用于移動瀏覽器的標(biāo)記語言，也是WAP 2.0所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)語言。XHTML MP把移動因特網(wǎng)瀏覽和萬維網(wǎng)瀏覽的技術(shù)結(jié)合起來，最主要的優(yōu)點(diǎn)是可以用和Web網(wǎng)站同樣的技術(shù)開發(fā)無線版因特網(wǎng)網(wǎng)站，在開發(fā)過程中也可以用任何Web瀏覽器查看你的WAP2.0應(yīng)用程序。WAP 2.0向后兼容WAP 1.x，因此WAP 2.0無線設(shè)備對 XHTML MP/WCSS和WML/WMLScript網(wǎng)站都可以訪問[9]?，F(xiàn)在支持WAP 2.0的WAP手機(jī)越來越多，不過支持WAP 1.2的WAP手機(jī)仍占多數(shù)。

表1 WAP1.x和WAP2.0對比分析

3 構(gòu)建基于用戶體驗的手機(jī)圖書館網(wǎng)站

手機(jī)網(wǎng)站和普通的Web網(wǎng)站存在著很大的區(qū)別。首先，手機(jī)不適合用來提供大承載量、長時間的服務(wù)，開發(fā)手機(jī)圖書館服務(wù)時流量是需要考慮的一個重要方面。其次，手機(jī)屏幕很小，輸入輸出非常不便，完全實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)是不可能的，不能把互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和模式照搬到手機(jī)上，要考慮到移動互聯(lián)網(wǎng)的個性與特點(diǎn)。因此，要構(gòu)建一個內(nèi)容豐富精彩的手機(jī)圖書館網(wǎng)站，就必須從用戶的角度來考慮，打造適合用戶習(xí)慣和滿足用戶需求的手機(jī)網(wǎng)站。

3.1 內(nèi)容選擇

要創(chuàng)建基于用戶體驗的手機(jī)圖書館網(wǎng)站就要把手機(jī)的便捷性和實時性與讀者對圖書館資源和服務(wù)的需求相結(jié)合，了解圖書館用戶的移動信息需求，探索圖書館支持這些移動信息需求的途徑，選擇合適的內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站的實用性。

在“移動圖書館——劍橋大學(xué)與開放大學(xué)報告”中，圖書館手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)調(diào)查顯示，過半被調(diào)查者希望通過移動方式了解開放時間、位置地圖、聯(lián)系信息、OPAC檢索、個人借閱查詢等內(nèi)容[10]。英國漢普郡圖書館建起一個WAP網(wǎng)站，為WAP手機(jī)用戶提供該郡54家圖書館的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、開放時間等信息服務(wù)。上海圖書館通過對網(wǎng)站各欄目的訪問量統(tǒng)計，總結(jié)出了上圖的書目查詢、網(wǎng)上續(xù)借、閱覽室開放時間、上圖講座預(yù)訂、中心圖書館分布圖等是讀者使用量最多的欄目，從而確定了上圖手機(jī)網(wǎng)站的欄目。加州數(shù)字圖書館（CDL）的移動設(shè)備用戶研究項目發(fā)現(xiàn)大部分被訪問者雖然表示不愿在移動設(shè)備上做沉悶的研究，卻對可以選擇由移動設(shè)備訪問圖書館數(shù)據(jù)庫、目錄及資源感興趣。用戶不是使用這些工具做實際研究，更可能的是使用圖書館數(shù)據(jù)庫檢索已知資料或查找即時信息[11]。

除了手機(jī)書目查詢，電子圖書、電子期刊和其他電子文獻(xiàn)的全文信息在手機(jī)上仍然是最有價值、最受歡迎的資源。在清華大學(xué)的手機(jī)網(wǎng)站上，除了OPAC檢索，還有電子資源跨庫檢索，用戶可以在手機(jī)上對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全文檢索和閱讀。

表2 手機(jī)圖書館網(wǎng)站常用欄目[12]

3.2 界面設(shè)計

由于手機(jī)屏幕的限制，手機(jī)網(wǎng)站在設(shè)計初期就應(yīng)該充分考慮到用戶的“方便性”，盡量減少點(diǎn)擊操作。一般來說，如果能夠按一次鍵就出來所要的界面，那么會有80%以上的用戶愿意使用；而隨著按鍵次數(shù)的增多，用戶愿意使用的比例會逐漸減小，當(dāng)按鍵次數(shù)達(dá)到7次時，便沒有用戶愿意使用這項服務(wù)了[13]。因此，信息架構(gòu)組織明晰、導(dǎo)航簡短便捷、內(nèi)容分類一目了然的手機(jī)圖書館網(wǎng)站可以讓用戶快速了解和獲取目標(biāo)信息。增強(qiáng)用戶體驗的手機(jī)網(wǎng)站界面設(shè)計應(yīng)注意以下幾個方面：

從上述教學(xué)設(shè)計不難看出，所有的教學(xué)活動和任務(wù)均是緊緊圍繞單元教學(xué)目標(biāo)的，各個教學(xué)活動和任務(wù)不是孤立存在，而是互相關(guān)聯(lián)，互相影響的。教師已經(jīng)打破了原有教材的既定安排，大膽革新，使授課內(nèi)容和整體安排更具緊湊性、邏輯性和人文性。在某種程度上彰顯了教學(xué)設(shè)計對教學(xué)策略選取和有效教學(xué)的積極作用，而這種構(gòu)思設(shè)計，由教師思維和想法出發(fā)，落實下來就借鑒了思維導(dǎo)圖這一工具。思維導(dǎo)圖在教學(xué)上的應(yīng)用有利于教師更好地梳理各部分、各層級教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，挖掘重點(diǎn)，更加合理地、有創(chuàng)造性地設(shè)計教學(xué)，從知識與思維雙重角度審視教材[5]。

①利用好首屏的有限資源，將重要且具有特色的資源置于首屏。例如，可在首頁面設(shè)置一鍵式檢索框，方便用戶檢索信息，也可將檢索框固定在屏幕上方，出現(xiàn)在每一個打開的頁面上。

②采用方位感知強(qiáng)的導(dǎo)航。例如，可在頁面頭尾采用導(dǎo)航復(fù)現(xiàn)的設(shè)計，減少回溯按鍵和滾屏操作。較為常用的導(dǎo)航方式有：站內(nèi)信息板塊化提煉、導(dǎo)航多級別化設(shè)置、提供熱頻鏈接等等。導(dǎo)航標(biāo)題的語義應(yīng)當(dāng)簡明扼要，不與其他標(biāo)題有語義重疊區(qū)。如此，用戶的操作流程可以縮短、思考的時間可以減少。

③控制每屏的信息量，建立靈活的分頁顯示機(jī)制，提供信息分級顯示與個性化定制信息，減少用戶在手機(jī)端的輸入操作。例如，為用戶提供最后一次閱讀章節(jié)的“記憶”鏈接，減輕用戶的操作負(fù)擔(dān)以及記憶負(fù)擔(dān)。

④手機(jī)型號比電腦復(fù)雜得多，因此手機(jī)網(wǎng)站的整體界面盡量對不同型號的手機(jī)做到自適應(yīng)。一般來講，常規(guī)QVGA機(jī)型豎屏狀態(tài)下，14號字體，單行僅顯示13.5個字，標(biāo)題要控制在13字以內(nèi)才能在一行完整顯示。標(biāo)題折行會造成在相同空間承載信息量減少，頻繁的眼動容易引起視覺疲勞，在視覺上帶來無序松散的感受。

⑤手機(jī)經(jīng)常在戶外使用，用戶界面的顏色設(shè)計應(yīng)該做到色彩鮮明，對比度強(qiáng)，在頁面中也不宜放置過多圖片，放置的圖片應(yīng)不大于設(shè)備屏寬的80%。

4 手機(jī)圖書館網(wǎng)站測試方法及工具

手機(jī)類型的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過筆記本，不同手機(jī)類型之間的差異更大，因此手機(jī)網(wǎng)站在建成之初要做兼容性測試。用戶體驗是評價手機(jī)網(wǎng)站兼容性的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，利用社交網(wǎng)站或者發(fā)放調(diào)查問卷等方式召集用戶測試網(wǎng)站，根據(jù)測試結(jié)果對網(wǎng)站進(jìn)行修改從而提高其兼容性。除此之外，在網(wǎng)站的開發(fā)過程中，也可以通過網(wǎng)上的一些測試工具進(jìn)行測試，從而知道什么元素、什么屬性可以使用，什么應(yīng)該避免使用。常用的測試方式有以下幾種：

①Ready.mobi（http：//ready.mobi/）

②mobiforge.com（http：//mobiforge.com/）

mobiforge.com上的測試工具不但可以對手機(jī)網(wǎng)站在移動設(shè)備上的整體表現(xiàn)作出分析，還可以選擇若干種手機(jī)設(shè)備，模擬顯示開發(fā)的網(wǎng)站效果。該網(wǎng)站中有不少博客和文章供開發(fā)設(shè)計手機(jī)網(wǎng)站參考。

③W3C 移動功能測試（http：//validator.w3.org/mobile/）

W3C旗下的網(wǎng)站，按照最佳標(biāo)準(zhǔn)對手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行測試，并作出分析。

④移動網(wǎng)頁開發(fā)最佳實踐（http：//www.w3.org/TR/mobilebp/）

這是一份由W3C制定并推薦的文檔，提供了Web內(nèi)容到移動設(shè)備的最佳實踐，主要目標(biāo)是提高移動網(wǎng)站的用戶體驗，增強(qiáng)移動網(wǎng)站的Web功能和互操作性，對手機(jī)網(wǎng)站的設(shè)計者具有重要的參考價值。

除此之外，還有不少網(wǎng)站提供手機(jī)模擬器，比如Google的手機(jī)網(wǎng)站測試，儒豹手機(jī)仿真器等都可以在手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)過程中作為測試工具。

5 結(jié)語

目前，手機(jī)圖書館網(wǎng)站建設(shè)在國內(nèi)還處于起步階段，需要進(jìn)一步的探索和完善。在手機(jī)網(wǎng)站的設(shè)計開發(fā)中，首先要以用戶需求為中心；其次選用什么開發(fā)語言、網(wǎng)站能否在大部分手機(jī)上兼容，以及如何用模擬器測試網(wǎng)站的效果、服務(wù)器如何搭建都需要進(jìn)行不斷探索和實踐。

實時信息推送和個性化搜索服務(wù)是手機(jī)網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢。比如，當(dāng)用戶每次訪問網(wǎng)站時，都可以收到高匹配度的內(nèi)容推薦或者自動識別用戶興趣的自我推送。我們相信，未來的手機(jī)圖書館網(wǎng)站一定能夠為用戶提供更貼心和更周到的服務(wù)，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)開辟新天地。

[1] 徐忻，婁路.基于3G的手機(jī)圖書館服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建研究[J].圖書與情報，2009（3）：50-54.

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[3] 黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務(wù)[J].圖書情報知識，2004（5）：48-49.

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[5] 崔莎.手機(jī)圖書館在高校的應(yīng)用——以北京“211工程”院校為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（12）：5-6.

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[7] 張磊，等.上海圖書館的移動服務(wù)[J].數(shù)字圖書館論壇，2010（11）：8-16.

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[9] 維基百科.XHTML MP[EB/OL].2009-06-15[2011-02-05].http：//zh.wikipedia.org/zh/XHTML_MP.

[10] 編目精靈.移動圖書館——劍橋大學(xué)與開放大學(xué)報告[EB/OL].（2009-06-18）[2011-02-05].http：//catwizard.net/posts/20090618185841.html.

[11] 編目精靈.加州數(shù)字圖書館《移動策略報告：移動設(shè)備用戶研究》[EB/OL].2010-09-01[2011-02-05].http：//catwizard.net/posts/20100901231802.html.

[12] 高春玲.解讀美國移動圖書館發(fā)展的昨天、今天和明天[J].數(shù)字圖書館論壇，2010（11）：25-32.

[13] 劉雅雯.從用戶角度考慮打造3G手機(jī)網(wǎng)站[J].青年記者，2010（30）：74.