基于RFID技術的高校圖書館服務模式優(yōu)化

司馬敬敏

（廣東機電職業(yè)技術學院圖書館，廣東 廣州 510515）

1 RFID在高校圖書館應用的必然性

1.1 高校圖書館用戶信息行為的要求

通常意義上的用戶信息行為是指用戶在信息需求和思想動機的支配下，利用信息檢索工具進行信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動，是用戶響應和滿足自身信息需求的行動和歷程。在當今的網絡時代，高校圖書館用戶一般利用網絡檢索工具的簡單檢索方式和界面使他們既不用專業(yè)人員的導引，也無需同信息機構對話，就能利用網絡的自助服務獲取信息。但面對海量的網絡信息，卻并不能滿足高校圖書館用戶的信息需求，他們在高校學習生活中多是為滿足其自身教學、科研和學習的需要，而非日常生活常識的需求。RFID技術以其簡單明了的定位檢索系統(tǒng)、方便簡單的借閱方式等優(yōu)勢滿足了用戶的需求。

1.2 高校圖書館管理的要求

高校圖書館目前普遍采用立體化開放的管理模式，這種管理模式體現了人文關懷，符合了時代的發(fā)展，卻也帶來了很多問題。隨著學院發(fā)展，高職院校學生人數快速增長，讀者數量增加；圖書館館藏量逐年增長；開館時間長致使原本緊張的人力資源更加捉襟見肘；傳統(tǒng)圖書館的技術就是條碼加磁條，這樣帶來的問題是當讀者看完一本書放到另外一個地方，其他讀者很難找到它；還有就是數據更新較慢。隨著讀者對圖書館的要求越來越高，需要圖書館不斷提高整體服務質量。用RFID技術取代條碼后就能較好地解決上述問題。

1.3 高校圖書館人文關懷的要求

圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐過程中所體現出的以人為本的思想。它以滿足人的需要，尊重和實現人的價值，追求人的全面發(fā)展，體現人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨，對讀者和用戶實施人文關懷是其核心內容。圖書館人文關懷，主要是指圖書館對讀者或用戶自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答，并營造一種充滿人性化的有利于看書學習的環(huán)境。要做到這些，需要人力、物力及自動化技術的配合。而RFID技術在圖書館的應用，能滿足圖書館人文管理的要求。

2 高校圖書館RFID圖書管理系統(tǒng)概述

2.1 系統(tǒng)拓撲結構（見圖1）

圖1 RFID圖書管理系統(tǒng)拓撲結構

RFID圖書管理系統(tǒng)可以分為以下幾個模塊：館員管理工作站、圖書盤點、安全門禁、監(jiān)控中心、系統(tǒng)管理數據庫（接口）、自助借還、圖書檢索/查詢、網上借閱服務。

RFID圖書管理系統(tǒng)充分利用了現有的計算機技術和網絡技術，依托成熟的以太網技術，各模塊之間可以實現互聯(lián)。

2.2 RFID系統(tǒng)應用模型

圖2 RFID系統(tǒng)應用模型

圖書館RFID圖書智能管理系統(tǒng)根據面向的兩類用戶——圖書館工作人員與讀者，分為兩個平臺。圖書館RFID管理平臺面向館員，實現借書證管理、標簽轉換、盤點、順架、上架、倒架、剔舊、圖書自動分揀、查詢統(tǒng)計、數據維護以及RFID設備監(jiān)控等日常管理工作；圖書館RFID應用平臺則面向讀者，實現圖書自助借還、圖書查詢、定位、圖書網上查詢預借、24小時自助借還等功能。

2.3 RFID系統(tǒng)技術架構

圖3 圖書館RFID系統(tǒng)技術架構

系統(tǒng)運行基于Windows2000/XP/2003操作系統(tǒng)和Microsoft.Net Framework2.0框架。系統(tǒng)采用MVC架構，將功能模塊與顯示模塊進行分離，分層實現各模塊功能，界面層采用插件的系統(tǒng)架構，靈活實現功能定義，提高系統(tǒng)的可擴展性、可移植性和組件的可重用性。

其中數據交互模塊實現與圖書館其他圖書管理系統(tǒng)的數據交換功能，數據交換支持SIP2協(xié)議；標簽讀寫模塊實現各系統(tǒng)對RFID標簽的數據讀取與寫入功能，保障硬件設備更新時軟件系統(tǒng)統(tǒng)一、快速地升級。

3 RFID技術的應用與服務模式的優(yōu)化

3.1 業(yè)務部門和業(yè)務流程發(fā)生了改變

筆者通過對本館采用RFID技術后的業(yè)務流程總結得知，RFID技術的應用，使得高校圖書館部門設置發(fā)生了變化，與此同時，圖書館的服務業(yè)務流程也發(fā)生了改變，打破了圖書館以書刊閱覽、流通為核心，藏、借、閱功能分離的封閉模式，真正實現了藏、借、閱功能一體化。

由RFID自助借書機、自助還書機和RFID門禁系統(tǒng)取代柜臺式借閱方式，圖書館將不再以讀者對象或文獻類型劃分閱覽室和書庫，文獻資料將盡量實行集中統(tǒng)一管理方式，全館只有一個出入口，讀者一次進館便可隨意瀏覽所有書刊，方便管理和節(jié)省人力。期刊和圖書可以共處一室，RFID系統(tǒng)對粘貼有電子標簽的期刊和圖書進行管理，期刊部、流通部、前臺合并為一個讀者服務部，負責期刊、圖書的歸架管理工作及讀者的簡單咨詢工作。如向讀者解答借還、閱覽等一般性咨詢，為讀者示范自助借書機、自助還書機的使用方法，向有關部門反映讀者的意見和要求，避免讀者有問題無處可問、無人受理的局面，使圖書館的服務工作更加完善，提高圖書的流通率和期刊的閱覽率，同時也將人力資源從重復勞動中轉移到更有價值的工作中，節(jié)約時間和成本。

3.2 由信息資源服務向信息產品服務轉變

目前高校圖書館經過多年的信息資源建設，信息資源的類型和形式都已形成相對完整的體系，能滿足多數人的信息資源需求。但事實上，在調查過程中卻發(fā)現，高校用戶對圖書館信息資源的利用率卻呈逐年下降的趨勢，重要的原因是用戶并不缺乏信息，而是面對大量的信息資源，希望能直接獲取需求信息，并非從大量的倉儲信息中查詢自己需求的信息。因此，隨著RFID技術的應用和普及，圖書館服務功能將由提供信息資源服務向提供信息產品服務轉變。

3.3 館員職能和地位發(fā)生了改變

圖書館業(yè)務流程重組后，館員的角色定位發(fā)生了歷史性的變化，原流通部人員多數流向參考咨詢部和技術部，他們將有更多的時間和精力致力于提高圖書館的核心競爭力，明確各種類型服務對象的潛在需求，針對用戶需求主動提供高附加值的信息，為讀者提供深層次的信息服務或用戶教育服務及個性化服務。圖書館員從傳統(tǒng)的書刊資源保存者、傳遞者、監(jiān)管者向信息資源的提供者、開發(fā)者和論釋者轉變。同時也對圖書館員的素質提出了更高要求，如計算機水平、信息檢索水平及信息整合能力等。

4 基于服務模式優(yōu)化的具體措施

4.1 開展深層次用戶教育

RFID技術的使用有利于圖書館提供個性化服務，用戶教育一直是圖書館服務的重點，RFID技術使讀者可自行辦理圖書借還手續(xù)，利于保護用戶的隱私，但同時也隔斷了工作人員與用戶的聯(lián)系。為了更好地加強圖書館與用戶的聯(lián)系，圖書館的用戶教育將主要集中于幾個方面。

4.1.1 RFID借還系統(tǒng)的使用

很多學生在使用自助借還機系統(tǒng)時，碰到問題時不會主動詢問工作人員，也不太注意看身邊的提示幫助，而是按自己的想法處理。如用戶還書不成功直接丟入書庫，認為將書丟到圖書館就可以了，此類問題很多。因此必須加強對用戶開展多方位、多形式入館教育。

4.1.2 信息檢索教育

圖書館信息資源的檢索方法仍然是用戶教育的一部分，但更多的是深層的用戶教育，如何將各類信息資源搜索結果進行整合、過濾、保存及利用，這才是目前高校學生所缺乏的。正如我們所說，信息對于用戶來說任何時候都不缺乏，他們缺乏的是如何對這些信息進行整合，過濾掉無用信息，獲得有用信息。

4.2 提供更準確的信息產品

對于高校圖書館用戶來說，用戶所屬學科及用戶群體的多樣化決定了信息需求的多樣化，即使是同一類信息用戶對于文獻類型仍然會有多樣化要求。如何及時掌握用戶的信息需求，及時提供準確的信息產品，是目前高校圖書館工作的一個難點，但卻能在RFID技術應用的環(huán)境中輕易實現。例如對用戶利用圖書館紙質文獻期刊、圖書的統(tǒng)計，一般是通過讀者調查或圖書流通系統(tǒng)中的借還記錄對用戶需求做評估，但由于開放式的藏、借、閱一體化和目前用戶快速、簡單閱讀的方式，很多用戶不會將圖書借出，而是選擇在圖書館內閱讀，這樣圖書館員很難對這部分圖書的利用率進行統(tǒng)計。在RFID技術應用環(huán)境中，圖書館可以在閱覽桌上安裝一個小小的天線，當身上持有帶RFID電子標簽借閱證的用戶閱讀圖書時，天線將會接收用戶信息和圖書信息，并通過服務器進行記錄，這樣圖書館員很容易掌握用戶的信息需求，從而向用戶提供更準確的信息產品。

4.3 開展個性化服務

目前，對于高校圖書館的用戶來說，由于在職業(yè)專長、知識結構、個人愛好以及認知水平等方面存在巨大差異，所以他們迫切需要圖書館提供針對性、個性化、專指性的信息服務。個性化服務將是今后圖書館發(fā)展的重點，也是圖書館特色服務的進一步深化，但由于圖書館受到各方條件的制約，如不能及時了解用戶的需求，或人力資源的限制等，導致圖書館開展個性化服務的手段單一、服務的深度不夠，不能很好地滿足用戶的需要。依靠RFID系統(tǒng)平臺，可實現以下個性化服務。

4.3.1 個性化的情報服務

在RFID技術應用環(huán)境中，圖書館員從簡單機械的借還圖書工作中解放出來，更好地向用戶提供個性化服務。如通過RFID系統(tǒng)平臺，針對科研人員在科研過程中遇到的各種問題，高校圖書館可以根據用戶的特定需要，在一定時期內主動地、連續(xù)地為用戶提供學科專業(yè)對口的文獻情報服務。由于不同類型的課題以及同一課題的不同發(fā)展階段對情報需求的不同，圖書館還可以采取跟蹤服務的方式，將情報服務貫穿于課題研究的全過程。

4.3.2 信息定制與推送服務

通過RFID系統(tǒng)平臺，及時了解和掌握用戶的個性化需求，按照信息用戶的目的和需求，設置用戶的信息類別、表現形式以及特定的服務功能等?；谟脩纛A先的定制，圖書館員通過RFID系統(tǒng)平臺，在一定時間內自動并持續(xù)地將符合要求的信息按定制的方式提供給用戶，使得用戶足不出戶便能獲取所需信息，體現出個性化服務的主動性原則。

4.4 加強館員素質教育

RFID自助系統(tǒng)的使用不可避免地引起圖書館業(yè)務部門功能的改變，這對圖書館員素質提出了更高的要求。如對前臺工作人員來說，除了要對自助借還系統(tǒng)有比較深的了解，有較好的網絡知識和計算機知識，還要對流通的各項工作有所把握，這樣才能在系統(tǒng)使用期間解決自助借還系統(tǒng)出現的問題，從而使自助借還系統(tǒng)功能更為完善，更符合用戶要求，減少各類錯誤出現。

另外，原流通部門的館員轉流入其他部門，要適應新的工作環(huán)境，適應新的服務模式和開發(fā)信息產品的要求，必須提高專業(yè)素質，特別是信息的搜索、信息的整合、信息的過濾等技能，這樣才能開發(fā)出適應用戶需求的信息產品。

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