基于移動(dòng)電子商務(wù)下的物流發(fā)展新趨勢(shì)

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京)資源與安全工程學(xué)院 北京青年政治學(xué)院 王建輝

通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)對(duì)物流進(jìn)行管理，是對(duì)傳統(tǒng)物流模式的飛躍和創(chuàng)新。憑借移動(dòng)技術(shù)的支持，可以促進(jìn)現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，反過(guò)來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的不斷完善。雖然我國(guó)目前在物流中對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用仍然處于初步階段，但是隨著此模式優(yōu)點(diǎn)的不斷展現(xiàn)，這種結(jié)合了移動(dòng)電子商務(wù)的物流經(jīng)營(yíng)管理模式必定會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

1 移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)和物流之間有著密切的關(guān)系，使用手機(jī)進(jìn)行支付等電子商務(wù)形式不斷發(fā)展，因此物流經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的結(jié)合是一種必然的趨勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶基礎(chǔ)十分廣泛，尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量迅速提高，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電子商務(wù)具有如下特點(diǎn)：

(1)移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)集群中的子集，是最具有即時(shí)溝通能力的電子商務(wù)形式。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和移動(dòng)便攜化設(shè)備的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)脫穎而出。其區(qū)別于一般電子商務(wù)類(lèi)型的最大特點(diǎn)是即時(shí)溝通性。一般的電子商務(wù)模式中，客戶端的電子服務(wù)終端為固定電子設(shè)備(pc，自動(dòng)刷卡售貨機(jī)等)。其與客戶的信息交流是片段性的，即在某個(gè)流程關(guān)節(jié)點(diǎn)上提供信息或接受信息。移動(dòng)電子商務(wù)則將這種片段性徹底消除，信息交流變得連續(xù)不間斷。

(2)移動(dòng)電子商務(wù)是更為便捷的電子商務(wù)形式。電子商務(wù)本身具有高效率、低成本的特點(diǎn)，但是受制于固定設(shè)備的限制，其應(yīng)用時(shí)間有限，很難為客戶提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。而移動(dòng)電子商務(wù)客戶服務(wù)終端是伴隨著消費(fèi)者個(gè)體的，只要攜帶此類(lèi)終端，就可以提供隨時(shí)服務(wù)。

(3)移動(dòng)電子商務(wù)通常伴隨著移動(dòng)電子支付平臺(tái)。基于同特點(diǎn)2的原因，移動(dòng)電子商務(wù)捆綁自身適應(yīng)的支付平臺(tái)。如中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付購(gòu)票、購(gòu)物，其捆綁的就是SIM卡賬戶支付平臺(tái)，Google公司的電子錢(qián)包(Google Wallet)就是通過(guò)Android手機(jī)內(nèi)含的NFC(基于近場(chǎng)通訊技術(shù))支付平臺(tái)。

(4)移動(dòng)電子商務(wù)使電子商務(wù)更加多元化。移動(dòng)電子商務(wù)是涉及多個(gè)對(duì)象的電子商務(wù)形式，除了傳統(tǒng)的對(duì)象外，移動(dòng)電子商務(wù)更加多樣地服務(wù)于商務(wù)的各個(gè)角落。如移動(dòng)電子商務(wù)可以和軟件在線商店結(jié)合(蘋(píng)果的軟件商店銷(xiāo)售模式)，可以和NFC結(jié)合(Google錢(qián)包、街旁LBS等)，甚至由手機(jī)出示條形碼登機(jī)等也都是移動(dòng)電子商務(wù)多元化的表現(xiàn)。

2 傳統(tǒng)物流經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，中國(guó)的物流經(jīng)營(yíng)需要符合國(guó)際市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，使自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。而信息化的物流經(jīng)營(yíng)是物流能力提高的關(guān)鍵，只有不斷發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的水平，才能提高物流的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。物流業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，自進(jìn)入我國(guó)以來(lái)，伴隨著電子商務(wù)活動(dòng)的興起，已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。但是我國(guó)物流業(yè)的現(xiàn)狀是信息化程度較低，物流企業(yè)運(yùn)作效率并不高。這主要由于我國(guó)的中小物流企業(yè)多是勞動(dòng)密集型的經(jīng)營(yíng)模式，多采用人工分揀，造成效率低下；多采用人工原始數(shù)據(jù)輸入，造成數(shù)據(jù)偏差較多，檢索困難等。造成這種現(xiàn)狀的原因，一部分是由于企業(yè)出于比較成本的優(yōu)勢(shì)做出的考量，另一部分也是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏正確理念、沒(méi)有前瞻的眼光有關(guān)。

(1)物流的信息化程度低，尤其在中小物流企業(yè)更加普遍。物流的信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控，從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。當(dāng)前我國(guó)物流的信息化程度還比較低，主要表現(xiàn)在企業(yè)的軟件環(huán)境上，如很多中小企業(yè)沒(méi)有配備應(yīng)有的物資采購(gòu)管理(MRP)和企業(yè)資源管理(ERP)等物流管理軟件，在硬件上也沒(méi)有使用像條形碼、GPS、射頻識(shí)別芯片等高效率物件。

(2)缺乏專業(yè)的物流管理人才，物流人才培養(yǎng)教育嚴(yán)重與實(shí)踐脫節(jié)。相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的物流管理專業(yè)人才缺乏。與此同時(shí)，我國(guó)卻擁有世界最大的物流市場(chǎng)潛能，這更加加重了貧乏的程度。目前，各大專院校都逐步開(kāi)設(shè)了物流專業(yè)，但是由于物流科學(xué)是實(shí)踐科學(xué)，基礎(chǔ)理論的應(yīng)用需要因地制宜，不能照本宣科。這就造成了一線實(shí)踐人員缺乏專業(yè)理論知識(shí)，不具有戰(zhàn)略觀念和眼光；物流專業(yè)畢業(yè)生又很難短期內(nèi)從事管理工作，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合。兩者的割裂造成了物流專業(yè)人才培養(yǎng)的短板。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，將其管理團(tuán)隊(duì)送到大專院校進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，更好地解決了實(shí)踐和理論脫機(jī)的問(wèn)題。但是這樣做的企業(yè)還不多，還需要更多的企業(yè)加入。

(3)物流成本一直居高不下，物流管理系統(tǒng)的建設(shè)落后。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)商品銷(xiāo)售的費(fèi)用成本中，物流費(fèi)用的占比高達(dá)20%，遠(yuǎn)大于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。物流成本是指企業(yè)的產(chǎn)品、原材料、中間產(chǎn)品在空間位移過(guò)程中耗費(fèi)的各種勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，通俗地說(shuō)就是企業(yè)的各種物流活動(dòng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。物流成本通常包括三部分：一是由于物資的物理性活動(dòng)所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括物流過(guò)程中所需的各種設(shè)備的費(fèi)用；二是物流過(guò)程中，信息流在傳送和處理過(guò)程中所需的費(fèi)用；三是企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的監(jiān)控所產(chǎn)生的費(fèi)用。目前，中小物流企業(yè)多采用傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型模式。由于基礎(chǔ)服務(wù)人員眾多，造成信息流更加繁雜，傳送和處理的成本加大；同時(shí)對(duì)各類(lèi)人員的有序管理和作業(yè)控制難度更大，費(fèi)用不可避免地上升。因此建設(shè)物流管理系統(tǒng)成為物流經(jīng)營(yíng)企業(yè)必要的選擇。但是，物流管理系統(tǒng)的建立需要投入高昂的軟硬件設(shè)備，這對(duì)于本身資金不足的中小企業(yè)很不現(xiàn)實(shí)。目前的解決方案有借助于第三方物流系統(tǒng)，但是我國(guó)第三方物流的發(fā)展時(shí)間還很短，制度還不夠完善，收費(fèi)也相對(duì)較高。

3 在物流經(jīng)營(yíng)管理中融合移動(dòng)電子商務(wù)的新趨勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的模式，也使傳統(tǒng)物流方式有了新的發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代物流指的是將運(yùn)輸、庫(kù)存、信息、搬運(yùn)、包裝和裝卸等物流活動(dòng)綜合進(jìn)行的集成式新型管理模式，它的目的是使物流總成本降低，同時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)代物流業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此，需要對(duì)物流業(yè)進(jìn)行全方位的開(kāi)拓，在物流業(yè)之中使用移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)，可以充分將移動(dòng)電子商務(wù)的便利性、區(qū)域性、個(gè)人化和全面化的優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮，最終促進(jìn)物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、物流專業(yè)化和物流集成化的實(shí)現(xiàn)。使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和信息技術(shù)代替人腦進(jìn)行復(fù)雜的處理和計(jì)算工作，實(shí)現(xiàn)物流的優(yōu)化，對(duì)物流作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和控制。將不同環(huán)節(jié)和不同功能的物流環(huán)節(jié)整合，降低物流作業(yè)的成本，提高對(duì)數(shù)據(jù)的使用效率，促進(jìn)資源利用率的提高，最終使物流作業(yè)的處理效率和處理速度不斷提高。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間物流的聯(lián)合處理，提高資源的使用效率，降低耗費(fèi)在車(chē)次調(diào)配和倉(cāng)庫(kù)調(diào)配上的成本，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。從物流的各個(gè)功能環(huán)節(jié)到整個(gè)組織的模式都在產(chǎn)生變化。作為物流活動(dòng)的主要階段，訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送階段受到移動(dòng)電子商務(wù)的影響尤為明顯。

(1)訂購(gòu)階段信息采集的數(shù)量增加，并且更具互動(dòng)性，要求物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有更實(shí)時(shí)的信息處理能力。隨著第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)的普及，使移動(dòng)電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地在線交易和查詢，以手機(jī)為主要代表的移動(dòng)交易平臺(tái)，逐步進(jìn)入普通的消費(fèi)者手中?；谝苿?dòng)手機(jī)客戶龐大的數(shù)量群，以及隨時(shí)隨地交易和查詢的模式特點(diǎn)，當(dāng)前，物流過(guò)程中信息流的信息量成倍地增加。要求物流企業(yè)相應(yīng)的信息采集，信息處理能力更加高效。傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型模式下的人工信息處理將越來(lái)越不適合移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)倉(cāng)儲(chǔ)階段對(duì)成本控制的要求更加苛刻，要求物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有更加健康的成本控制能力。庫(kù)存管理是根據(jù)外界對(duì)庫(kù)存的要求，用盡量少的人力、物力、財(cái)力把庫(kù)存量控制到最佳數(shù)量的管理活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)中，物流過(guò)程發(fā)生的信息流更加復(fù)雜和變動(dòng)。要應(yīng)對(duì)該環(huán)境下的這種變化，保障低庫(kù)存的要求。物流經(jīng)營(yíng)企業(yè)更加迫切地需要從軟件和硬件兩方面入手，加大庫(kù)存管理的控制力。在硬件方面，應(yīng)采用更加信息化的科技手段，如物流條碼、射頻等技術(shù)，讓庫(kù)存管理變得更加精準(zhǔn)、迅速；在軟件方面，配備應(yīng)有的物資采購(gòu)管理(MRP)和企業(yè)資源管理(ERP)等物流管理軟件，保障庫(kù)存管理的系統(tǒng)化和穩(wěn)定高效。通過(guò)移動(dòng)通訊技術(shù)的使用，可以及時(shí)對(duì)生產(chǎn)信息和訂單情況進(jìn)行查詢，使企業(yè)可以有效的安排出廠速度和生產(chǎn)水平，減少企業(yè)的庫(kù)存商品，使庫(kù)存成本降低，提高企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)效率和使用效率。

(3)運(yùn)輸階段要求全程節(jié)點(diǎn)信息隨時(shí)共享，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)要具有更為科學(xué)高效的監(jiān)控能力。傳統(tǒng)的物流運(yùn)輸過(guò)程一般都呈現(xiàn)信息不完全共享的特點(diǎn)，貨物從發(fā)出到抵達(dá)目的地期間發(fā)生了任何足以影響物流下一階段進(jìn)程的信息點(diǎn)時(shí)，物流企業(yè)和客戶都很難知曉。但在移動(dòng)電子商務(wù)的新環(huán)境下，要求物流企業(yè)通過(guò)使用GPS、GIS和LBS接收器對(duì)運(yùn)行車(chē)輛、貨物進(jìn)行隨時(shí)跟蹤定位，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貨物運(yùn)送情況。這方面我國(guó)的一些知名物流公司已經(jīng)做到，并且通過(guò)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)該類(lèi)信息的即時(shí)共享。最終通過(guò)在收貨人、物流公司和發(fā)貨方之間實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)溝通和共享，對(duì)車(chē)輛的運(yùn)行進(jìn)行高效的監(jiān)督和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛的合理調(diào)度，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(4)配送階段要求服務(wù)更具互動(dòng)性，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)要具有更為主動(dòng)地隨時(shí)應(yīng)變能力。在配送階段中，應(yīng)該根據(jù)客戶的需求進(jìn)行挑揀和分貨等配備貨物的工作，是將企業(yè)的商品從生產(chǎn)線上傳遞到消費(fèi)者手中的存儲(chǔ)和移動(dòng)的過(guò)程。在物流進(jìn)行配送的過(guò)程之中，有時(shí)需要對(duì)貨物進(jìn)行暫時(shí)存放，可以通過(guò)跟蹤系統(tǒng)和移動(dòng)物流信息平臺(tái)對(duì)各個(gè)地區(qū)的存貨進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和查找，使貨物存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)就近存放，可以合理調(diào)配倉(cāng)庫(kù)，提高倉(cāng)庫(kù)的使用效率，相應(yīng)地使物流的成本降低?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)最終的獲勝之道往往不是落在有多么高的硬件水平上，而應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)的更加高端和高效。在物流行業(yè)中，如何有效地和客戶互動(dòng)溝通成為提升服務(wù)質(zhì)量的重要參照。在物流配送過(guò)程中，客戶要求的最終運(yùn)送地、時(shí)間、運(yùn)送方式等都可能會(huì)發(fā)生調(diào)整。在移動(dòng)電子商務(wù)的新環(huán)境下，這種調(diào)整將更加頻繁。因此，出于更好地服務(wù)客戶的目的，也要求物流企業(yè)有良好的互動(dòng)應(yīng)變力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著信息流的不斷變化，在物流經(jīng)營(yíng)管理中融合移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)。物流企業(yè)想要提高在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須為企業(yè)建立一套完善、互動(dòng)、快捷、高效的管理系統(tǒng)。因此，物流企業(yè)應(yīng)該重視實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化和現(xiàn)代化，最終促進(jìn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

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