泛在圖書(shū)館服務(wù)的研究

王 瀅

（長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032）

泛在圖書(shū)館服務(wù)的研究

王 瀅

（長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032）

本文介紹了泛在圖書(shū)館的發(fā)展沿革、服務(wù)特征，并基于C N K I對(duì)泛在圖書(shū)館服務(wù)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，最后以圖的形式闡釋了泛在圖書(shū)館的服務(wù)。

泛在圖書(shū)館；服務(wù)；發(fā)展

圖書(shū)館的發(fā)展形態(tài)、發(fā)展內(nèi)容隨著每個(gè)時(shí)代的不同而有所改變，圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)主要狀態(tài)——泛在圖書(shū)館，是圖書(shū)館在新的信息環(huán)境下發(fā)展的向?qū)?，是圖書(shū)館發(fā)展的理念。泛在圖書(shū)館因?yàn)闈M足了信息用戶對(duì)信息獲取的習(xí)慣，因而將成為圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中不可跨越的研究?jī)?nèi)容。圖書(shū)館有必要了解這種信息用戶滿意度較高的服務(wù)模式，以期獲得更多信息使用者的青睞，更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)理念。

1 泛在圖書(shū)館概述

1.1 發(fā)展沿革

“泛在”一詞來(lái)自拉丁語(yǔ)系，意為無(wú)所不在，Carles B.Lowe r博士1995年在一篇文章中指出，“虛擬圖書(shū)館”“電子圖書(shū)館”“數(shù)字圖書(shū)館”都不能準(zhǔn)確描述圖書(shū)館正在發(fā)生的變化，他建議使用一個(gè)更好的詞，即“泛在圖書(shū)館”。1999年Michael Keller用泛在圖書(shū)館這一詞來(lái)描述對(duì)重要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)檢索，2003年韓國(guó)學(xué)者李恩奉認(rèn)為，泛在圖書(shū)館是指用戶能應(yīng)用信息設(shè)備隨時(shí)隨地獲得所需信息的數(shù)字圖書(shū)館，并且能夠通過(guò)集成的有線或無(wú)線寬帶網(wǎng)迅速提供相關(guān)信息。同年12月由Carles B.Lowe r博士領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)直接將泛在圖書(shū)館作為馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館未來(lái)五年發(fā)展的新導(dǎo)向，使泛在圖書(shū)館這一術(shù)語(yǔ)在校園里得到廣泛傳播。國(guó)內(nèi)泛在圖書(shū)館的首批專(zhuān)題研究成果是陳維軍刊登在《圖書(shū)館雜志》上的《泛在知識(shí)環(huán)境下的圖書(shū)館》。

1.2 服務(wù)特征

(1)時(shí)間上，沒(méi)有時(shí)間間隔的服務(wù)，即查即得。做到兩個(gè)無(wú)間隔即服務(wù)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)24小時(shí)×7天無(wú)間隔，用戶查詢(xún)信息和獲取信息之間無(wú)間隔；(2)地域上，沒(méi)有地域限制，實(shí)現(xiàn)全球知識(shí)共享，用戶可以開(kāi)放存，也可以開(kāi)放取，甚至可以實(shí)現(xiàn)所有用戶之間的即時(shí)交流與互動(dòng)；(3)格式上，實(shí)現(xiàn)多種格式，包括文本、PDF、圖像、幻燈片、音頻、視頻、等多種服務(wù)格式，并且對(duì)多種格式建立連接，用戶在使用時(shí)可以實(shí)現(xiàn)格式無(wú)阻礙互換；(4)語(yǔ)種上，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種，泛在圖書(shū)館可以為全球不同文化背景不同語(yǔ)種用戶提供多語(yǔ)種服務(wù)，克服用戶獲取信息時(shí)的語(yǔ)言障礙。

2 相關(guān)理論CNKI檢索統(tǒng)計(jì)

2.1 相關(guān)統(tǒng)計(jì)表

表1 關(guān)于泛在圖書(shū)館服務(wù)的C N K I檢索結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

表2 關(guān)于泛在圖書(shū)館服務(wù)的C N K I檢索統(tǒng)計(jì)表

2.2 檢索結(jié)果分析

由表1可知，目前研究泛在圖書(shū)館的數(shù)量還很少，研究泛在圖書(shū)館服務(wù)的更是鳳毛麟角，因?yàn)榇嬖谟腥藢⒎涸趫D書(shū)館與手機(jī)圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館混淆的現(xiàn)象，筆者特意調(diào)查了后兩者服務(wù)的研究對(duì)象。相比較而言，研究手機(jī)圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)量還多于泛在圖書(shū)館的研究數(shù)量。由表2可知，目前泛在圖書(shū)館的研究模式主要有以下幾種：(1)泛在圖書(shū)館的泛在化服務(wù)；(2)泛在圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)；(3)泛在圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)和泛在圖書(shū)館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)；(4)泛在圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，目前研究的泛在圖書(shū)館的服務(wù)模型雖然不是很多但已初見(jiàn)端倪。

2.2.1 目前泛在圖書(shū)館服務(wù)研究存在的問(wèn)題

(1)研究數(shù)量較少，信息不全、不系統(tǒng)，沒(méi)有形成一個(gè)完整的研究體系。民眾對(duì)泛在圖書(shū)館知之甚少；(2)研究服務(wù)模式存在局限性，例如：推送服務(wù)模式較單一，用戶主動(dòng)參與度不高，用戶之間沒(méi)有交流互動(dòng)等。

2.2.2 針對(duì)存在的問(wèn)題，提出以下解決方案

(1)圖書(shū)館學(xué)員應(yīng)加大宣傳力度，無(wú)論是在學(xué)術(shù)界還是普通民眾中，都應(yīng)擴(kuò)大泛在圖書(shū)館研究數(shù)量，提高泛在圖書(shū)館的知名度，讓用戶知道泛在圖書(shū)館的存在并能自動(dòng)參與建設(shè)與使用；(2)國(guó)家應(yīng)該加以重視，以政府作為后盾，完善泛在圖書(shū)館理念，并加大建設(shè)泛在圖書(shū)館建設(shè)的力度。泛在圖書(shū)館作為未來(lái)中國(guó)的文化部門(mén)，是中國(guó)文化的凝聚點(diǎn)，政府理應(yīng)全面支持其建設(shè)；(3)全面提升圖書(shū)館館員素養(yǎng)，培養(yǎng)個(gè)性化學(xué)科館員、專(zhuān)業(yè)化學(xué)科館員、嵌入式管員。使用戶在使用過(guò)程中遇到的困難可以隨時(shí)隨地、快速高效地得到解決；(4)在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的開(kāi)放性使用，包括期刊文獻(xiàn)等，以吸引更多用戶了解并使用。

3 泛在圖書(shū)館服務(wù)

3.1 泛在圖書(shū)館服務(wù)解析圖

圖1 泛在圖書(shū)館服務(wù)解析圖

3.2 圖析

(1)泛在圖書(shū)館發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)平臺(tái)的支撐，只有通過(guò)技術(shù)平臺(tái)才能搜集到海量而龐雜的知識(shí)，并傳遞給用戶。目前國(guó)內(nèi)比較方便的技術(shù)平臺(tái)如圖1所示，有P A D、電視、平板電腦、手機(jī)等，此外還需要一些集成的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，例如，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館工具等。

(2)泛在圖書(shū)館服務(wù)模式中，用戶為主干、中心。泛在圖書(shū)館應(yīng)該將服務(wù)伸展到一切有用戶的地方，保障包括偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)等弱勢(shì)群體包括在內(nèi)的所有用戶信息使用均等的權(quán)利。充分體現(xiàn)以人為本，可以嘗試建立以個(gè)人為單位的個(gè)人移動(dòng)圖書(shū)館，以家庭為單位的家庭虛擬圖書(shū)館等。用戶可以定制個(gè)性化信息，虛擬圖書(shū)館便會(huì)提供咨詢(xún)、檢索、推送等服務(wù)。學(xué)科館員嵌入各種平臺(tái)提供以用戶及其需求為中心的服務(wù)系統(tǒng)。

(3)服務(wù)是泛在圖書(shū)館發(fā)展的靈魂，是泛在圖書(shū)館發(fā)展的源泉，是泛在圖書(shū)館發(fā)展的根基。泛在圖書(shū)館的服務(wù)不僅要滿足用戶的顯性需求，還要主動(dòng)挖掘用戶的隱性需求，激發(fā)用戶興趣的同時(shí)最大限度地滿足用戶內(nèi)心深層次對(duì)知識(shí)的需求，可以定時(shí)提供信息推送服務(wù)，定向選擇用戶偏好，滿足用戶的個(gè)性化知識(shí)需求，使館員逐步向?qū)W科化發(fā)展。

(4)用戶既是各種平臺(tái)提供的知識(shí)的使用者，也是各種平臺(tái)的建設(shè)者；可以免費(fèi)使用信息，也可以上傳信息，使信息實(shí)現(xiàn)開(kāi)放存取。學(xué)科館員既充當(dāng)信息“把關(guān)人”的角色，同時(shí)又提供虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

雖然目前泛在圖書(shū)館的研究群體還不是很龐大，但是，相信不久的將來(lái)，“泛在圖書(shū)館”這個(gè)名詞將被更多的人所熟知。泛在圖書(shū)館的服務(wù)將為用戶帶來(lái)前所未有的舒暢體驗(yàn)，使用戶可以充分享受這種關(guān)于知識(shí)的完美服務(wù)。泛在圖書(shū)館的便捷性、個(gè)性化等特點(diǎn)將隨著發(fā)展逐漸深入信息用戶的生活。

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Research on the Service of Ubiquitous Library

WANG Ying
（Library of Changchun Normal University，Changchun 130032，China）

This paper mainly discusses the development and service characteristics of ubiquitous library, and investigates the research status of ubiquitous library service based on CNKI. At last, it also explains the service of ubiquitous library with graph.

ubiquitous library; service; development

G 250

A

1008-178 X（2012）09-0173-03

2012-07-08

王 瀅（1982-），女，吉林長(zhǎng)春人，長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館助理館員，從事圖書(shū)館情報(bào)學(xué)研究。