提升農(nóng)化服務(wù) 助農(nóng)增產(chǎn)增收

□ 《中國農(nóng)資》記者 孫文濤

北京雷力 （集團(tuán)）公司2011年年會(huì)時(shí)，一名經(jīng)銷商的獲獎(jiǎng)感言是這樣說的：雷力套餐不僅是好產(chǎn)品，更是好的農(nóng)化服務(wù)，它讓農(nóng)民多投入的目的是多賺錢，我的第一個(gè)忠實(shí)用戶種大棚草莓，他用雷力套餐和技術(shù)指導(dǎo)投入了3000元，當(dāng)茬草莓就賣了1.5萬元，也有種植戶圖便宜，總投入不到1000元，但連8000元也賣不到，比較起來，多投入2000元多賣了6000元，哪個(gè)更合算一目了然。

在河南杞縣，前泥村農(nóng)民陳發(fā)財(cái)采用 “種肥同播”技術(shù)后，每畝玉米用緩控釋肥雖然比常規(guī)施肥多投30元，卻節(jié)省了人工成本。陳發(fā)財(cái)家的20畝地，半個(gè)工就完成，相對(duì)于常規(guī)施肥省了9個(gè)工，每個(gè)工按60元計(jì)算，節(jié)省540元。所以說，施用緩控釋肥與常規(guī)施肥投入成本基本相當(dāng)。使用緩控釋肥不僅省工、省時(shí)，還比常規(guī)施肥每畝增產(chǎn)150斤左右。如按市場(chǎng)價(jià)1元/斤計(jì)算，陳發(fā)財(cái)家的20畝夏玉米多增收3000元左右。

2011年，類似這樣為農(nóng)民算經(jīng)濟(jì)賬的案例不勝枚舉。

天脊農(nóng)化專家走到田間指導(dǎo)農(nóng)民如何種植經(jīng)濟(jì)作物。

北京雷力集團(tuán)農(nóng)化專家萬雪冰在給農(nóng)民講解花生的栽培管理技術(shù)。

感悟2011：農(nóng)化服務(wù)水平在快速提升

在農(nóng)資產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，在傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)的同時(shí)，如何給基層經(jīng)銷商提供更多的增值服務(wù)成了各個(gè)廠家在競(jìng)爭(zhēng)中奪得先手的重要措施。2011年各個(gè)企業(yè)對(duì)農(nóng)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)比往年又提高了一個(gè)層次，中國農(nóng)資傳媒對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查表明，經(jīng)銷商擁有30人以上農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的比例占到了40%，而且越來越多的是農(nóng)學(xué)、植保專業(yè)的本、專科畢業(yè)生。這些農(nóng)化服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)高、理論基礎(chǔ)扎實(shí)，具有很強(qiáng)的可塑性，他們是未來的農(nóng)化專家。

企業(yè)的重視程度提高

2011年，農(nóng)化企業(yè)對(duì)農(nóng)化服務(wù)重視度的提高更多地表現(xiàn)在了行動(dòng)上。邢臺(tái)威遠(yuǎn)新合作農(nóng)資有限公司從下半年開始一直到冬季，都在進(jìn)行 “根力多”產(chǎn)品的農(nóng)戶回訪活動(dòng)，在提倡 “好產(chǎn)品、好服務(wù)、好收成”理念的同時(shí)，農(nóng)博士隨回訪團(tuán)下鄉(xiāng)，并根據(jù)情況舉辦農(nóng)化講座，解決了農(nóng)民遇到的各種難題。

與威遠(yuǎn)類似的還有北京根來福農(nóng)業(yè)科技有限公司的 “小紅帽”農(nóng)化服務(wù)隊(duì)和天保豐肥業(yè)的施肥下鄉(xiāng)活動(dòng)，他們的農(nóng)化服務(wù)在寒冬季節(jié)仍在繼續(xù)。這兩家企業(yè)在推廣有機(jī)無機(jī)肥料時(shí)，都充分挖掘出了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技的精髓：利用科學(xué)技術(shù)改良土壤，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)性。

農(nóng)化講座的常態(tài)化

2011年，各農(nóng)化企業(yè)舉辦農(nóng)化講座的場(chǎng)次增幅較大，有60%的企業(yè)舉辦了20場(chǎng)以上的農(nóng)化講座，有25%的企業(yè)舉辦了100場(chǎng)以上的農(nóng)化講座，這意味著在農(nóng)忙季節(jié)，天天都講。農(nóng)化講座配合具體的產(chǎn)品講解，農(nóng)民在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，在產(chǎn)品選擇上也更簡單和直接。我們也看到了天脊集團(tuán)推出的 “八大工程”，在營銷和服務(wù)上做到了形式多樣化，更易于被農(nóng)民接受。

試驗(yàn)示范的廣泛化

作為推廣產(chǎn)品、傳播口碑的最重要手段之一，任何農(nóng)化企業(yè)都不會(huì)輕視試驗(yàn)示范這一環(huán)節(jié)。絕大多數(shù)人的習(xí)慣是耳聽為虛、眼見為實(shí)，小小一塊試驗(yàn)田，讓更多農(nóng)民認(rèn)識(shí)到了農(nóng)業(yè)科學(xué)的重要性。值得一提的是，越來越多的試驗(yàn)田更注重一些細(xì)節(jié)的處理。以前的試驗(yàn)田上一般都是掛著一個(gè)大牌子，寫著 “某某公司某某產(chǎn)品試驗(yàn)示范”，其他的就沒有了。而現(xiàn)在，很多企業(yè)在試驗(yàn)田的大牌子上都詳細(xì)注明了試驗(yàn)的過程、所用肥料農(nóng)藥的品種、施肥用藥時(shí)間、天氣狀況等更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。這樣的試驗(yàn)既有過程，又有說明，還有結(jié)果，無疑會(huì)更令人信服。

2012：農(nóng)化服務(wù)邁向?qū)I(yè)化

如果說2011年企業(yè)對(duì)農(nóng)化服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)并大力推進(jìn)的話，那么，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，農(nóng)化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也將達(dá)到前所未有的激烈程度。經(jīng)常聽到有農(nóng)民講：現(xiàn)在的農(nóng)化服務(wù)講座太多了，不就是賣產(chǎn)品嗎，都不想去聽了。企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)宣傳產(chǎn)品造成了農(nóng)民的這種心態(tài)。因此農(nóng)化服務(wù)的下一個(gè)趨勢(shì)是專而精，在保持?jǐn)?shù)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)會(huì)越來越重視服務(wù)質(zhì)量的提高。

成為一名 “土專家”

在很多人印象中，專家總是頭發(fā)花白、表情深沉的樣子，當(dāng)看到某種病害時(shí)不但要仔細(xì)觀察甚至還要拿到顯微鏡下。他們做事一絲不茍，講課也照搬書本。記者也曾聽過這類專家的講座，臺(tái)上講得激情飛揚(yáng)，臺(tái)下卻昏昏沉沉。這樣的專家能受到農(nóng)民的歡迎才怪。

2012年，農(nóng)化服務(wù)需要更 “土”一些。我們說的 “土”專家包含兩方面意思，首先要是專家，即能夠了解常見病蟲害發(fā)生規(guī)律及癥狀等。其次要“土”，即要了解當(dāng)?shù)氐姆N植結(jié)構(gòu)、風(fēng)土人情、種植習(xí)慣以及當(dāng)?shù)爻Ｓ玫姆柿限r(nóng)藥品種。 “土專家”才能跟農(nóng)民打成一片，講的課才會(huì)有人愿意聽，說的話才會(huì)有人信。

強(qiáng)化 “技術(shù)培訓(xùn)”

記者多次參加雷力公司的經(jīng)銷商會(huì)議，發(fā)現(xiàn)雷力每次開會(huì)都有經(jīng)銷商培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容就是分享每個(gè)人在產(chǎn)品的使用技術(shù)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。很大程度上，經(jīng)銷商在農(nóng)化方面的專業(yè)素質(zhì)將決定其個(gè)人和合作企業(yè)的發(fā)展前途。

2012年，企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)培訓(xùn)將勝過營銷培訓(xùn)。很多經(jīng)銷商對(duì)營銷課的興趣高于技術(shù)課，因?yàn)闋I銷更具變化、更有趣味。對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)要在細(xì)節(jié)上做文章，因?yàn)閷?duì)于一般的經(jīng)銷商來說，基本的農(nóng)化常識(shí)都懂，對(duì)其進(jìn)行這方面的培訓(xùn)反而會(huì)降低他們的積極性。舉個(gè)例子來說，很多經(jīng)銷商都知道玉米怎么種，但是問他玉米有多少片葉子、多少排籽粒就未必有人真明白了。抓住這一弱點(diǎn)，說明專業(yè)培訓(xùn)的重要性，對(duì)以后的培訓(xùn)能順利進(jìn)行有事半功倍的作用。

提高服務(wù)效率

農(nóng)化服務(wù)不僅要做到實(shí)處，更要將好的方法和模式不斷復(fù)制，從而提高服務(wù)的效率。在傳媒越來越發(fā)達(dá)的今天，表達(dá)變得更為重要。記者與農(nóng)化企業(yè)的服務(wù)人員接觸時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多人講課和試驗(yàn)做得都很好，卻不能以書面的形式說清楚自己干了什么、怎么干的，也就無法將好的經(jīng)驗(yàn)讓更多人看到，效率低下也就隨之而來了。

目前已經(jīng)看到，很多農(nóng)化企業(yè)都在做自己的內(nèi)刊，2012年，我們可以預(yù)見，內(nèi)刊的形式和內(nèi)容將更豐富、生動(dòng)和有說服力。這些無疑都是從一線的農(nóng)化服務(wù)人員手中得來。更清晰、簡潔地表達(dá)農(nóng)業(yè)知識(shí)，更突出自己企業(yè)的產(chǎn)品，一個(gè)好的農(nóng)化服務(wù)人員起到的無形作用更具潛能。

2012年中央一號(hào)文件將鎖定農(nóng)業(yè)科技，對(duì)于涉農(nóng)企業(yè)來說是一利好，同時(shí)也將對(duì)農(nóng)化服務(wù)提出新的要求，為此，農(nóng)資企業(yè)要抓住機(jī)遇，進(jìn)一步提升農(nóng)化服務(wù)水平，逐步走向?qū)I(yè)化，以更好地為 “三農(nóng)”服務(wù)。

成為 “營銷專家”

作為公司的一份子，農(nóng)化服務(wù)人員除了配合公司和經(jīng)銷商做好農(nóng)化服務(wù)講座、試驗(yàn)示范指導(dǎo)以外，農(nóng)化企業(yè)希望有更多的營銷人員從中脫穎而出，這樣出來的營銷人員既是農(nóng)化專家又是營銷專家。

在2012年，企業(yè)對(duì)農(nóng)化服務(wù)人員的營銷培訓(xùn)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，營銷人員與農(nóng)化服務(wù)人員的聯(lián)系也會(huì)越來越密切。企業(yè)的核心在于營銷，營銷的核心在于抓住購買者的真正需求。農(nóng)化服務(wù)人員長期在基層與農(nóng)民和基層經(jīng)銷商打交道，他們最了解農(nóng)民想要什么產(chǎn)品，經(jīng)銷商想要什么產(chǎn)品。