制造產(chǎn)業(yè)集群信息化協(xié)同服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思想及運(yùn)行模式分析

孫潔香，黎曉東，楊書評(píng)，王 姍，王思斯

（北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所，北京 100120）

0 引言

在計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，中國(guó)制造企業(yè)已經(jīng)不僅僅看中生產(chǎn)能力，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備逐步向制造服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，如何實(shí)現(xiàn)更節(jié)約、科學(xué)、智能的生產(chǎn)、管理及服務(wù)，從而縮短產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)周期、降低生產(chǎn)采購(gòu)及銷售服務(wù)成本，已被越來(lái)越多的制造企業(yè)家所關(guān)注。生產(chǎn)制造企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的制造產(chǎn)業(yè)內(nèi)立足，就必須改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)及管理模式，同時(shí)與新技術(shù)知識(shí)發(fā)展以及客戶的實(shí)際需求同步，因此，制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)轉(zhuǎn)變到數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品全生命周期管理上來(lái)。本文以當(dāng)今成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及集成技術(shù)為理論研究基礎(chǔ)，提出了以制造業(yè)為背景的產(chǎn)業(yè)集群信息化服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想，并針對(duì)其可能的運(yùn)行模式進(jìn)行分析，為制造產(chǎn)業(yè)集群信息化協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)做理論參考。

1 制造產(chǎn)業(yè)集群信息化服務(wù)需求趨勢(shì)分析

中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，制造產(chǎn)業(yè)門類眾多、生產(chǎn)的產(chǎn)品和用途千差萬(wàn)別，但整體制造產(chǎn)業(yè)有幾個(gè)共同特點(diǎn)，就是產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、分工度高、中間環(huán)節(jié)多，但卻在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)不能充分有效的利用群體優(yōu)勢(shì)，沒有充分的共享資源，過(guò)于強(qiáng)調(diào)集群內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)而不是協(xié)作，同時(shí)也沒有選擇合適的信息技術(shù)，信息戰(zhàn)略各自為政，不能有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)業(yè)集群沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，因此，要實(shí)現(xiàn)科學(xué)系統(tǒng)的管理和服務(wù)，首先制造企業(yè)需要通過(guò)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)管理的全面集成，使制造企業(yè)節(jié)約產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)效率，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次需要通過(guò)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間協(xié)同，制造企業(yè)迫切需要信息技術(shù)支持企業(yè)之間產(chǎn)品整個(gè)生命周期包括采購(gòu)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的協(xié)同，來(lái)為制造企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、增強(qiáng)在同類企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步打造自主創(chuàng)新品牌提供保障。最重要的是需要實(shí)現(xiàn)整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)信息化公共服務(wù)，為國(guó)內(nèi)制造企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)和公共服務(wù)平臺(tái)的支撐，從而降低國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的信息化成本，搶占國(guó)際制造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

2 制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建立思想架構(gòu)

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心設(shè)計(jì)思路是通過(guò)把商品流、技術(shù)流、業(yè)務(wù)流映射到信息流，將制造產(chǎn)業(yè)集群資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部資源整合，由信息流來(lái)組織和支配，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重組和集約化，促進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)集群的應(yīng)用集成創(chuàng)新和產(chǎn)品的可擴(kuò)展性、增值性與協(xié)同效率的提升，如圖1所示。

圖1 制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建立思想架構(gòu)

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)最基礎(chǔ)層是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)產(chǎn)品全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)所能提供以及需要的各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，根據(jù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享數(shù)據(jù)/信息的需求，從這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取出共享數(shù)據(jù)，以一種公共的格式儲(chǔ)存入系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)層，在基礎(chǔ)架構(gòu)層把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、匯總等處理，集成到為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同處理的數(shù)據(jù)庫(kù)中并轉(zhuǎn)換為高可用性的信息，建立起制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的用戶可以通過(guò)平臺(tái)信息門戶訪問和處理它們所需的信息，從而對(duì)終端市場(chǎng)的需求快速做出響應(yīng)。

3 制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行模式分析

3.1 制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式的影響因素分析

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式至少要受到以下兩個(gè)因素的影響:從內(nèi)部看，它要受到整體集群產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)客戶上網(wǎng)方式不同、全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)以及協(xié)同服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)中間商矛盾的制約；從外部看，它要受到其他形式第三方服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展水平和相關(guān)法規(guī)的建立的制約。

3.1.1 制造產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式的內(nèi)部影響因素

1）集群產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)客戶上網(wǎng)方式不同

任何企業(yè)，制造型的也好，服務(wù)型的也罷，其最后都要通過(guò)市場(chǎng)這根無(wú)形的紐帶與其終端客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。相對(duì)客戶是產(chǎn)生需求的源泉，需求又創(chuàng)造了市場(chǎng)，而市場(chǎng)為企業(yè)提供了生存和發(fā)展的機(jī)遇。但是，在一定的范圍內(nèi)，市場(chǎng)總是有界限的，這意味著客戶對(duì)某一種上網(wǎng)方式的認(rèn)可和偏好程度偏高，那么這將必然對(duì)采用此種方式運(yùn)營(yíng)的服務(wù)型平臺(tái)網(wǎng)站產(chǎn)生影響。從制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的角度來(lái)看，制造產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)是其市場(chǎng)需求的根本來(lái)源，但是在由企業(yè)構(gòu)成的電子商務(wù)市場(chǎng)中，協(xié)同服務(wù)平臺(tái)僅是其中的一部分而已。因此如何吸引更多的制造企業(yè)群體是制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)如何運(yùn)作的重要影響因素之一。

2）全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)

全面的產(chǎn)品庫(kù)是影響制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式的重要因素之一。一般情況下，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)越大越全面，它對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的消費(fèi)激勵(lì)效應(yīng)就越明顯。在品牌、質(zhì)量和售后服務(wù)等同等條件下，產(chǎn)品式樣型號(hào)是否全面是消費(fèi)者首要考慮因素，制造產(chǎn)業(yè)協(xié)同信息化服務(wù)要想得到制造企業(yè)廣泛的推崇，歸根結(jié)底要使它能在省時(shí)間、采購(gòu)成本的情況下以低于市場(chǎng)的價(jià)格獲得所需產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了最大利潤(rùn)總價(jià)值的目標(biāo)。但是，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的大小很大程度上取決于一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)特性，也就是說(shuō)，在短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以在制造協(xié)同服務(wù)平臺(tái)找到市場(chǎng)稀缺產(chǎn)品和壟斷產(chǎn)品，因此，更加體現(xiàn)了制造協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值。

3）傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商與協(xié)同服務(wù)矛盾的影響

對(duì)于制造業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造產(chǎn)業(yè)集群信息化協(xié)同服務(wù)提供的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立公共協(xié)同平臺(tái)為企業(yè)提供設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售等產(chǎn)品信息服務(wù)，真正的產(chǎn)品依然是由供應(yīng)商來(lái)提供的。供應(yīng)商包括了傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商和認(rèn)同并注冊(cè)服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)可通過(guò)自身獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，使在產(chǎn)品在供應(yīng)鏈流通渠道上節(jié)約成本，但是，在目前傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品營(yíng)銷領(lǐng)域里，制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的這種運(yùn)作形式不可避免地將損害到部分傳統(tǒng)供應(yīng)商的利益，而招致其強(qiáng)烈的抵制和制約，這種矛盾的存在嚴(yán)重制約著制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展，因而如何處理與傳統(tǒng)供應(yīng)商的矛盾問題是建設(shè)制造協(xié)同服務(wù)信息化平臺(tái)面臨的重要任務(wù)之一。

3.1.2 制造產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作模式的外部影響因素

1）其他第三方服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)在現(xiàn)實(shí)狀況中面臨諸多方面的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)來(lái)自于傳統(tǒng)中間商、BTC或CTC電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開展的協(xié)同服務(wù)等多方面，這些其他形式的制造服務(wù)形式的存在，在一定程度上分流了制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的客戶源，對(duì)其發(fā)展造成了一定的威脅。

2）電子商務(wù)發(fā)展的水平

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展與壯大是建立在電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上的，電子商務(wù)的影響因素必然也會(huì)對(duì)制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。例如國(guó)家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的法律法規(guī)的完善、客戶資料信息與交易信息的完整和安全以及物流配送的水平等等，這些代表著電子商務(wù)成熟的諸多因素的改進(jìn)與提高將對(duì)制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

3）相關(guān)法規(guī)的建設(shè)

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)引導(dǎo)的網(wǎng)上第三方服務(wù)也屬于網(wǎng)絡(luò)的范疇，因此不可避免的，如何保護(hù)客戶隱私信息不被商家非法挪用，打消商戶會(huì)員疑慮就成為制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)關(guān)注的重要問題之一，在這一領(lǐng)域，相關(guān)法規(guī)的建立也就成為一件非常迫切的事情。

3.2 制造產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)平臺(tái)協(xié)同運(yùn)作模式

1）信息協(xié)同運(yùn)作模式

制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)將提供信息查詢和信息錄入的門戶，為制造企業(yè)提供其供應(yīng)鏈合作伙伴的企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，企業(yè)可通過(guò)直接查詢信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開發(fā)其對(duì)外的接口，與供應(yīng)鏈伙伴按照約定的通訊方式和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)之間信息對(duì)接。同時(shí)，企業(yè)可直接注冊(cè)登錄制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，錄入自己的產(chǎn)品、庫(kù)存等信息，使其供應(yīng)商可以在協(xié)同服務(wù)平臺(tái)上查詢自己供應(yīng)的產(chǎn)品零部件的庫(kù)存信息，并進(jìn)行預(yù)定庫(kù)存產(chǎn)品，這樣企業(yè)可以主動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨，以縮短企業(yè)訂貨周期，從而進(jìn)一步提升企業(yè)效益。

2）業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作模式

跨地域、跨行業(yè)的制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)將采購(gòu)信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息集成地組織與支配從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重組和集約化，促進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)集群的應(yīng)用集成創(chuàng)新和產(chǎn)品的可擴(kuò)展性、增值性與協(xié)同效率的提升。這種模式可以使產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開始就將產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素考慮清楚，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃和用戶的要求，從而對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品成本、模型仿真等方面進(jìn)行合理的預(yù)估與實(shí)現(xiàn)，以求得最為合理的設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提出實(shí)時(shí)通訊、協(xié)同工作、信息共享等最新的業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)功能模式。

3）供應(yīng)鏈上下游協(xié)同運(yùn)作模式

在信息化高度發(fā)展的今天，制造企業(yè)的關(guān)注視野已經(jīng)從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向了整個(gè)供應(yīng)鏈，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)也從單一企業(yè)的“單兵作戰(zhàn)”到了整條供應(yīng)鏈的運(yùn)籌帷幄。單純地靠供需雙方之間的接口不足以解決供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)時(shí)協(xié)同的需求，因此，制造產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)站在整個(gè)制造業(yè)供應(yīng)鏈的高度提出統(tǒng)籌供應(yīng)鏈上下游協(xié)同模式重新設(shè)計(jì)規(guī)劃新的協(xié)同和服務(wù)平臺(tái)，覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的原材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)等全部環(huán)節(jié)，是在經(jīng)濟(jì)全球化、專業(yè)化和云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的前提下的一個(gè)必然結(jié)果，將大大改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

4 結(jié)束語(yǔ)

為了促進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)集群信息化的發(fā)展，我們應(yīng)進(jìn)一步建立以區(qū)域或供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的制造產(chǎn)業(yè)集群信息化協(xié)同服務(wù)平臺(tái),向制造產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)提供全面、高效的資訊服務(wù),連接各地制造產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，建立產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)的信息溝通、交流和共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群及產(chǎn)業(yè)集群之間、產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)及企業(yè)之間的信息溝通、信息交流及信息共享等。在整合產(chǎn)業(yè)集群所有信息資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的業(yè)務(wù)情況，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)集群各類資源，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)的高效運(yùn)作，為制造企業(yè)提供強(qiáng)大的資源信息,使企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而大大降低成本。促進(jìn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新推廣，使制造企業(yè)處于長(zhǎng)期生存優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)久發(fā)展。

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