聽聽客戶在說(shuō)啥：青萍之末窺大勢(shì)之——喝的散伙酒

沈恭贏

在號(hào)稱全球金融巨擎的華爾街都有銀行破產(chǎn)了。一度盡享富足的歐洲，也不斷有國(guó)家被債務(wù)纏住越陷越深。不時(shí)的就有某個(gè)國(guó)家，被評(píng)級(jí)宣告破產(chǎn)！這個(gè)世界真是越來(lái)越讓人看不懂了！

如果真如有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言，中國(guó)的資本市場(chǎng)十年前是賭場(chǎng)，十年之后還是賭場(chǎng)。那么銀行今年開張，明年歇業(yè)就不足為怪了。因?yàn)殂y行的投資不過(guò)就是博一記、賭一把的生意罷了。

兩年前，一家銀行大膽嘗試把支行開到社區(qū)來(lái)了。記得開張的日子也是在春節(jié)過(guò)后的兩天。作為一名社工，我也參加了開張儀式！各種廣告、客戶剪彩，加上銀行為弱勢(shì)居民、殘疾兒童、貧困學(xué)生進(jìn)行了慈善捐款，設(shè)立了數(shù)額不菲的救助基金。他們所做的一切，當(dāng)時(shí)在我們那個(gè)街區(qū)，確實(shí)造成了轟動(dòng)的影響。在局外人看來(lái)，銀行紅火得很?。≈苯咏?jīng)營(yíng)的就是阿堵物——真金白銀的錢！再看那些員工，都是挑了又挑，選了又選的高學(xué)歷人才，不但充滿活力，而且瀟灑俊朗。

可是誰(shuí)又會(huì)想到，今年年一過(guò)，這家新銀行就毫無(wú)懸念地關(guān)門歇業(yè)了。當(dāng)然也有比較偏激的人會(huì)說(shuō)：連銀行都開不下去了，可想而知市場(chǎng)的風(fēng)大浪急！當(dāng)然想看到宣布關(guān)閉破產(chǎn)是不可能的，銀行只需用以網(wǎng)點(diǎn)搬家遷址這樣的幌子，就掩蓋過(guò)去了。

由于兒子阿剛也進(jìn)了這家銀行，就對(duì)銀行為一而再，三而竭，一步步走到了難以為繼的今天，就有了部分的知情。據(jù)我所知，這家銀行把網(wǎng)點(diǎn)開進(jìn)社區(qū)之前，社會(huì)調(diào)查還是做得比較周全的。我們居住的這個(gè)高檔住宅區(qū)，樓盤堪稱豪華。雖然直到現(xiàn)在的入住率尚不足五成，但是在兩年前所有的房子就已告售罄。銀行就是瞄準(zhǔn)形形色色的投資者、炒房客追蹤來(lái)到社區(qū)的。彼時(shí)以為，手里有了商品房，就掌握了硬通貨，肯定不會(huì)缺錢！只需社區(qū)里的投資客將手里房產(chǎn)炒進(jìn)之后再炒出，周而復(fù)始一番，賣房的帶來(lái)了銀行的現(xiàn)金流，買房的帶來(lái)了銀行的優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)。一進(jìn)一出就足以維持一家支行的資金運(yùn)作了。通過(guò)了調(diào)查報(bào)告的銀行，排除了裹足不前的憂患。

銀行開張之后，業(yè)內(nèi)業(yè)外都對(duì)這家新鮮的金融業(yè)態(tài)，給予了高度關(guān)注。支行成立剛滿一年，由央行組織的考察團(tuán)就前來(lái)造訪，學(xué)者官員來(lái)了一大幫。我們社區(qū)的代表也被邀請(qǐng)參加了座談會(huì)。與會(huì)者煞有介事，一致認(rèn)為此舉首創(chuàng)了銀行進(jìn)社區(qū)的先例。提出的課題是把社區(qū)銀行作為浙江現(xiàn)象的新亮點(diǎn)加以研究。有一位省里的年輕官員見解獨(dú)到，認(rèn)為銀行業(yè)有不可替代的發(fā)現(xiàn)功能，中國(guó)經(jīng)濟(jì)駛?cè)肓艘黄碌乃{(lán)海。城市化的前景將催生21世紀(jì)的中產(chǎn)階層，他們因投資房地產(chǎn)而獲得成功。金融的逐利天性再次佐證《資本論》的基本定義。意義堪稱十分重大。與會(huì)者有人驚詫，有人欽佩。我當(dāng)時(shí)隱隱地感覺，這“戲”是不是演得有點(diǎn)過(guò)了，定義恐怕下得太早了吧。阿剛當(dāng)時(shí)做私人銀行業(yè)務(wù)，就是圍繞個(gè)人投資房產(chǎn)到處拉業(yè)務(wù)。起初有半年光景，業(yè)務(wù)還是相當(dāng)不錯(cuò)的，每天忙里忙外，有客戶請(qǐng)吃飯，又得幫客戶算賬，忙得不亦樂(lè)乎。因?yàn)樗麑?duì)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)比較知情，支行就在做業(yè)務(wù)之余，把他當(dāng)成了寫材料的筆桿子。連續(xù)熬夜不是寫匯報(bào)，就是給行長(zhǎng)寫發(fā)言稿，長(zhǎng)時(shí)間處于熊貓眼狀。

那時(shí)，這家銀行也是信心滿滿，非常地努力。努力實(shí)踐將業(yè)務(wù)定位在高端階層，提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。為了配套今后個(gè)人客戶“藏寶”的需求，還不惜投入數(shù)百萬(wàn)元，引進(jìn)安裝了保管箱，為日后高端客戶存放黃金珠寶、古玩字畫做好了充分準(zhǔn)備。

開張之后銀行開的會(huì)議特別多，舉行的活動(dòng)花樣透。按阿剛那時(shí)的話說(shuō)，銀行逢會(huì)就是“勵(lì)志”加“洗腦”，每天的晨會(huì)大家都要自己給自己鼓勁打氣，一起喊口號(hào)：努力努力再努力，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，我行的實(shí)力會(huì)壯大，我們的明天會(huì)更強(qiáng)。

那時(shí)每次去開會(huì)過(guò)后，都會(huì)安排培訓(xùn)，所謂培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)文件，然后就是操練輸入數(shù)據(jù)，翻打傳票，技術(shù)比賽，推銷信用卡，演示網(wǎng)上銀行。至于說(shuō)創(chuàng)新什么新業(yè)務(wù)，來(lái)吸引客戶就很勉強(qiáng)了。因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)實(shí)在沒(méi)什么花樣，從來(lái)就沒(méi)有保護(hù)銀行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一說(shuō)。就說(shuō)局外人看來(lái)熱火朝天的理財(cái)產(chǎn)品吧，往往都是一家推出新業(yè)務(wù)之后，各家銀行競(jìng)相復(fù)制，業(yè)務(wù)的成本也都是一樣的。

那時(shí)，銀行為了給大家鼓勁，融洽上下的關(guān)系，安排大家聚會(huì)吃飯是家常便飯。譬如我兒子那樣的年輕的員工，開始時(shí)厭憎吃的是“政治”飯，喝的是“政治”酒，很受拘束，就托辭“蝦兒遁”了。銀行就有對(duì)策來(lái)應(yīng)付他們，如果誰(shuí)不參加，就要記下名字，罰他打掃一周的廁所。結(jié)果一個(gè)個(gè)的就只有俯首帖耳，懂得了忍讓。

沒(méi)想到的是國(guó)家控制房地產(chǎn)過(guò)熱，咬定了青山就是不松口，且牙關(guān)咬得越來(lái)越緊。終于，投資與炒作的浮躁被抑制住了，在去年初的辰光，各地的房?jī)r(jià)陸陸續(xù)續(xù)開始進(jìn)入了下行通道。市場(chǎng)日見蕭條。房?jī)r(jià)高歌猛進(jìn)時(shí)候買進(jìn)的商品房，現(xiàn)在即使按原價(jià)平盤掛出去，也難免無(wú)人問(wèn)津的命運(yùn)。手中有房者曾經(jīng)的自信與竊喜，開始一點(diǎn)一點(diǎn)被銷蝕，囤積多套房子的投機(jī)者漸漸露出了惶惶不可終日的焦慮。

怎么辦？預(yù)計(jì)房產(chǎn)再度升溫的可能性已然杳無(wú)希望。難道眼看著生意砸在自己的手上嗎？手中有房著實(shí)在心有不甘??！

銀行的經(jīng)營(yíng)方向也在悄然中出生了從未有過(guò)的大轉(zhuǎn)向：不管是銀行的上級(jí)，還是專管銀行的銀監(jiān)局，都紛紛出臺(tái)了看似關(guān)懷，實(shí)則極其嚴(yán)厲的殺招：新設(shè)機(jī)構(gòu)兩年以上不能達(dá)標(biāo)業(yè)界的平均創(chuàng)利水平，就須考慮撤并。原先在省城這塊風(fēng)水寶地新開銀行，只要能盈利，央行就批準(zhǔn)?，F(xiàn)如今那種做法已經(jīng)悄然退隱。銀行擇資金而居，牧民逐水草而行。人均效益達(dá)不到上級(jí)制定的目標(biāo)，給你三條路關(guān)、停、并。

去年國(guó)慶節(jié)前，行長(zhǎng)為了再鼓一把勁請(qǐng)大家吃飯，透露了支行的日子十分艱難。阿剛畢竟還嫰簇了一點(diǎn)，沒(méi)脫學(xué)生的稚氣，認(rèn)為這個(gè)頭頭老是搞吃吃喝喝的一套，業(yè)務(wù)卻不見起色，真想拍案而起，把酒潑到他臉上！但是，眼看著市場(chǎng)環(huán)境變化了，體會(huì)了開展業(yè)務(wù)難上難，也體諒了行長(zhǎng)最后一搏的心情。大家共同發(fā)出再拼一把的豪言。雖然多數(shù)人還是心里有火，但在兒子他們幾個(gè)年輕人的影響之下，在行長(zhǎng)面前只有隱忍不發(fā)！那天吃飯兒子才知道，自己應(yīng)聘當(dāng)初留在銀行總部的一個(gè)部門，是這里的行長(zhǎng)特意從上級(jí)那里截留過(guò)來(lái)的，原先打算在新銀行專門做私人銀行業(yè)務(wù)，看好的就是新富豪會(huì)從房產(chǎn)投資人群中脫穎而出。

那次聚會(huì)大家喝的是生存酒，只希望不要吃的是最后的晚餐。但是，天不從人愿，沒(méi)想到經(jīng)濟(jì)忒不景氣，房地產(chǎn)市場(chǎng)的快車幾近戛然而止，成交量越來(lái)越少。充滿期盼的前景，悄然間成為泡影。

隨后的日子，似乎過(guò)得越來(lái)越難。終于上級(jí)決定，當(dāng)斷則斷方能免受其害。今年的春節(jié)過(guò)后，銀行偃旗息鼓，是宣布上級(jí)最終決定的時(shí)候了，全行最后一起吃散伙飯。上頭來(lái)了一位大行長(zhǎng)：沒(méi)有溫情脈脈，只有鏗鏘言辭。宣布裁撤機(jī)構(gòu)、局部減員，銀行要被撤并了。員工中年輕的、有學(xué)歷的被插了進(jìn)別的支行。據(jù)說(shuō)基本上都是不被看好的業(yè)務(wù)崗位。年齡大點(diǎn)的中年員工，被婉轉(zhuǎn)勸說(shuō)先待崗，等到有合適崗位，或是其他支行有需要的時(shí)候，再雙向選擇競(jìng)爭(zhēng)上崗。潛臺(tái)詞是你可以走人了！這個(gè)江湖只認(rèn)一個(gè)理，適者生存，物競(jìng)天擇。當(dāng)然，如果愿意自謀出路，也沒(méi)人攔著他。

大領(lǐng)導(dǎo)神情凝重，提議大家舉杯，寄希望重頭再來(lái)，人人都有屬于自己的未來(lái)。場(chǎng)內(nèi)的人一邊碰杯一邊感慨，有幾位女孩子忍不住哭出聲來(lái)，場(chǎng)內(nèi)一時(shí)間哭得稀里嘩啦。特別是幾個(gè)漂亮MM，曾經(jīng)為市場(chǎng)公關(guān)沖鋒陷陣，聯(lián)絡(luò)高端客戶立下汗馬功勞，一度被行長(zhǎng)引以自豪，全行上下寄予厚望。只可惜昔日橫波目，今作流淚泉。真的是十分的悲涼。

在銀行，員工跳槽始終在一浪又一浪的潮起潮落，集中的周期往往在新年的前后。而看似熱鬧的散伙宴，實(shí)質(zhì)是在排遣心中的郁悶時(shí)，逼迫人們作出最后的抉擇。

行長(zhǎng)對(duì)兒子阿剛說(shuō)：“想不到變化會(huì)這樣快，上面不能容忍微利的機(jī)構(gòu)繼續(xù)生存……這兩年是我耽誤了你，心里實(shí)在過(guò)意不去。愿意的話，就跟我一起跳槽吧！你還年輕，大不了重頭再來(lái)，今后會(huì)有你的用武之地的?！?/p>

不得不佩服行長(zhǎng)心態(tài)很不錯(cuò)，沒(méi)發(fā)什么牢騷。他很知足的說(shuō)：好在這些年職場(chǎng)進(jìn)步了，業(yè)內(nèi)江湖也和諧起來(lái)了，不像前些年銀行整治出走的人，不是卡住不放，就是不給辦手續(xù)。或是用學(xué)習(xí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)相要挾，幾年下來(lái)你創(chuàng)造了多少利潤(rùn)他可以只字不提，竟然出現(xiàn)過(guò)年功越長(zhǎng)，支付的培訓(xùn)費(fèi)越高的怪現(xiàn)象。傷害了感情，傷透了人心。

但是據(jù)說(shuō)，最近銀行職場(chǎng)生涯并不看好，連行長(zhǎng)跳槽之后，想獲得職位與原先的薪酬都要重新打拼。兒子阿剛雖然并不看好這位行長(zhǎng)，但同樣聽不進(jìn)我的話，頗有闖蕩銀行之外江湖當(dāng)?shù)臎_動(dòng)。搞得家里的親戚，特別是老爹、老媽都人心惶惶。我也無(wú)奈，只有與他把酒問(wèn)盞：無(wú)論哪一行都有磕磕絆絆，外面的世界沒(méi)有那樣美妙，你想跳槽是另類的逃避。留在銀行吧！相信自己最初的選擇！安耽點(diǎn)！省得大家又要為你失眠了。

阿剛終于也hold不住了，從來(lái)喝酒就很收斂的他，一口氣把杯里的酒要全部喝光……