心系百姓健康 誠情服務(wù)于民——記天津市河?xùn)|區(qū)向陽樓街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

雖然天津市河?xùn)|區(qū)向陽樓街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擁有一支64人的隊(duì)伍，卻承擔(dān)著近8萬人口的健康守護(hù)任務(wù)；雖然僅有2400平方米建筑面積，卻完美履行著初級健康保健的神圣職責(zé)。全院職工，心系社區(qū)百姓健康，誠情服務(wù)他人，不斷完善自我，公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療兩項(xiàng)服務(wù)風(fēng)生水起，贏得了患者信任，贏得了業(yè)界認(rèn)可，連續(xù)10年被評為市級文明單位，先后榮獲了全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國巾幗文明崗、天津市“十五”立功先進(jìn)集體、工人先鋒號、五一勞動獎狀集體、天津市先進(jìn)基層黨組織、第九屆河?xùn)|區(qū)十大為民杰出人物等榮譽(yù)稱號。2011年又被推薦為全國衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)基層黨組織。

重視教育、樹立模范、職工道德素質(zhì)優(yōu)

對于患者及其家屬來講，患病本身是一件痛苦的事情，因此他們更加渴望在治療中不僅能得到悉心地治療，還希望能得到心理的安慰，而這種溫暖就需要醫(yī)院在一點(diǎn)一滴中營造。

中心以建設(shè)充滿活力的和諧醫(yī)院、和諧社區(qū)為目標(biāo)，抓黨員先鋒模范帶頭作用，通過“五項(xiàng)服務(wù)”、“五個滿意”即實(shí)行掛牌亮證上崗服務(wù)，讓患者“檢查”過程滿意。讓病人選醫(yī)生為其服務(wù)，讓患者“診療”過程滿意。實(shí)行用藥告知服務(wù)，讓患者“用藥”過程滿意。實(shí)行費(fèi)用清單服務(wù)，讓患者“繳費(fèi)”過程滿意。實(shí)行幫服醫(yī)療服務(wù)，讓患者“就醫(yī)”過程滿意等一系列貼近患者、貼近社區(qū)的主題活動，使患者滿意度達(dá)到98%以上。

中心還一直把誠信醫(yī)療作為立院之本，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，從每一件小事做起，與患者換位思考，用心經(jīng)營，真情呵護(hù)，力求把服務(wù)做細(xì)、做深、做新，讓患者得到更及時、更方便、更安全和更超值的醫(yī)療服務(wù)。

狠抓質(zhì)量、廣納人才、醫(yī)療服務(wù)水平高

一直以來，讓老百姓在自己的家門口治好病是我們所有醫(yī)務(wù)人員的夢想。

向陽樓街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心清醒地認(rèn)識到，救死扶傷，無論什么時候，都應(yīng)該是醫(yī)院工作的重心，只有提高了醫(yī)療技術(shù)水平，百姓才會真正把自己的生命健康放到你的手中。中心嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)診療規(guī)范，健全各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，從而提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了差錯。

多年來，中心始終堅(jiān)持愛才、惜才、用才，不拘一格招聘人才，采取專業(yè)知識培訓(xùn)、技術(shù)比武等多種形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升了醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，也營造出“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。目前已有2名研究生和23名中、高級技術(shù)職稱人才充實(shí)到了工作一線，先后選派了12名骨干到三級醫(yī)院進(jìn)修，使之成為了學(xué)科帶頭人，增強(qiáng)了醫(yī)院的后勁，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到了有效保證。

心系患者、讓利百姓、落實(shí)醫(yī)改有口碑

為百姓提供安全、有效、便捷和經(jīng)濟(jì)的服務(wù)是我們社區(qū)醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。中心心系民生，先后創(chuàng)建了6個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)精品站，建立起家庭—社區(qū)—醫(yī)院的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和“雙向轉(zhuǎn)診”的綠色通道，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)居民“小病不出社區(qū)，大病及時轉(zhuǎn)診到醫(yī)院”的格局，備受社區(qū)百姓歡迎。

為了減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，中心要求醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，因病施治，不開大處方、不開人情方，做到檢查、治療、用藥、收費(fèi)“四合理”。

藥品零差率銷售是市政府為民辦實(shí)事和“醫(yī)改”的重要舉措之一，中心作為落實(shí)此項(xiàng)工作的服務(wù)主體，把黨和政府的溫暖送到了千家萬戶，同時也承載著巨大的壓力、面臨著從未有過的困難。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子站在講政治的高度，帶領(lǐng)全體職工克服困難，積極響應(yīng)，不限藥、不限號，盡力滿足百姓需求，迄今為止，直接讓利963萬元。實(shí)實(shí)在在減輕了患者用藥的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使百姓就醫(yī)得到了實(shí)惠。

強(qiáng)化硬件、拓展業(yè)務(wù)、窗口服務(wù)受好評

常言道：工欲善其事，必先利其器。在改善“軟環(huán)境”的同時，中心還注重加強(qiáng)醫(yī)院的硬件建設(shè)。在資金匱乏的情況下不等不靠，裝備了四維“彩超”等10余項(xiàng)高端醫(yī)療設(shè)備，為臨床診治提供了科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)。更換了服務(wù)器，提高了網(wǎng)速，同時還增加了服務(wù)窗口，減少了患者排隊(duì)等候的時間。

為了滿足社區(qū)百姓對中醫(yī)藥的需求，創(chuàng)建了國醫(yī)堂，拓展了多項(xiàng)中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目。去年，中心又投資改造了暖氣，從根本上解決了治療室、輸液室陰冷的問題，使廣大患者在溫暖的環(huán)境中享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心還要求醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中要做到“五不”即：治療工作不因我而延誤，規(guī)章制度不因我而違背，醫(yī)患糾紛不因我而產(chǎn)生，差錯事故不因我而發(fā)生，服務(wù)患者不因我而不滿。嚴(yán)格落實(shí)文明服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，窗口服務(wù)工作整體水平在系統(tǒng)中名列前茅。

扎根社區(qū)、無私奉獻(xiàn)、助困幫扶美名飄

中心成立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。為轄區(qū)百姓建立健康檔案4萬余份，為60歲以上老人免費(fèi)查體年均1萬余人，為育齡婦女免費(fèi)做婦科檢查年均5千余人，為學(xué)齡前兒童免費(fèi)接種疫苗年均2萬余人次，為公眾開展義診咨詢和健康教育年均20余次，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率達(dá)到了100%。

中心醫(yī)務(wù)人員與社區(qū)困難戶、空巢老人家庭結(jié)對子，定期為他們進(jìn)行免費(fèi)查體；同時引進(jìn)康復(fù)醫(yī)務(wù)人員，免費(fèi)上門為肢殘病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)；還協(xié)助區(qū)殘聯(lián)，每年為50多位社區(qū)居民免費(fèi)進(jìn)行“白內(nèi)障”篩查，為貧困患者及時脫盲復(fù)明，恢復(fù)生活能力打好前陣。

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”，中心啟動了“有愛不再孤單，關(guān)愛兒童健康”為主題的活動，為SOS國際兒童村的100多名孩子、媽媽們免費(fèi)查體、送醫(yī)送藥，此次活動歷時5年，價值27萬余元，得到了社會多方的認(rèn)可。

以高尚的醫(yī)德關(guān)愛居民，以高超的醫(yī)術(shù)惠及居民，以無瑕的愛心體恤居民，這就是一個社區(qū)醫(yī)院的境界和追求。誠信、誠情、誠摯是中心一貫堅(jiān)持的服務(wù)理念，向陽樓街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體職工將帶著激情和責(zé)任努力工作，真正做好社區(qū)百姓健康的守門人!