溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用效果分析

季小妹

手術(shù)室護(hù)理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及溝通問題，溝通的效率會(huì)對手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。本次臨床研究對溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)將本次臨床研究結(jié)果報(bào)道如下。

資料與方法

1.臨床資料:本次臨床實(shí)驗(yàn)以我院2010年1月至2011年1月之間收治的100例手術(shù)室患者為研究對象，男性55例，女性45例，患者年齡范圍在18歲至72歲之間，平均年齡為(44.5±21.1)歲?；颊呔罁?jù)隨機(jī)分組法分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組50例，且兩組患者基本臨床資料對比無明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P＞0.05)。

2.方法:兩組患者均接受常規(guī)的手術(shù)室護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在護(hù)理過程中應(yīng)用溝通技巧，對比分析兩組患者的護(hù)理滿意度。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:使用SPSS17.0軟件對本次醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。用單因素方差分析法對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，使用X2檢驗(yàn)方法對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，若P＜0.05，則表示數(shù)據(jù)之間差異具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度顯著高于對照組患者，兩組患者護(hù)理滿意度對比統(tǒng)計(jì)學(xué)差異明顯(P＜0.05)。如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對比分析［n/%］

討 論

1.溝通技巧

(1)建立和諧的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)給患者留下良好的第一印象，從而建立良好的溝通基礎(chǔ)，獲得患者信任。在為患者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到舉止端莊穩(wěn)重、姿態(tài)優(yōu)美協(xié)調(diào)、著裝美觀得體、談吐高雅親切，給患者帶來安全感、信任感和親切感，手術(shù)室護(hù)士要統(tǒng)一著綠色服裝，達(dá)到調(diào)節(jié)患者心理狀態(tài)的作用。

(2)提高護(hù)理人員的溝通技能。隨著臨床醫(yī)學(xué)模式的變化以及患者法律意識(shí)的提高，手術(shù)室護(hù)理服務(wù)不再僅限于單一的護(hù)理操作技術(shù)，而更加強(qiáng)調(diào)全過程、全方位、以患者為核心的人性化護(hù)理。首先，護(hù)理人員要向患者介紹手術(shù)室護(hù)理措施、手術(shù)器械、麻醉和手術(shù)方法、手術(shù)醫(yī)師和手術(shù)室環(huán)境等，以消除患者的緊張感和恐懼感，樹立對護(hù)理人員的信任感和親切感。其次，護(hù)理人員要掌握患者的手術(shù)顧慮、緊張程度、心理狀況、個(gè)性、習(xí)慣、職業(yè)、年齡等信息，并開展針對性的心理護(hù)理。再次，護(hù)理人員要了解患者及其家屬的心理需要、主觀愿望、困難和處境等情況，細(xì)心聽取患者訴求。最后，護(hù)理人員要充分尊重患者，與患者懇誠交談，使其獲得安全感和溫馨感，并產(chǎn)生與他人交流的意愿。

(3)掌握合適的溝通時(shí)機(jī)。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，要注意觀察患者的情緒變化，控制好溝通進(jìn)程，掌握靈活的溝通時(shí)機(jī)，向患者傳遞積極的信息。若患者情緒較為低落，則要暫停交談，待其情緒恢復(fù)平穩(wěn)后再開始進(jìn)行溝通［1］。

(4)注意非語言和語言交流的使用。一方面，要通過語言技巧的正確使用，建立良好的護(hù)患關(guān)系，在與患者及其家屬進(jìn)行交流時(shí)，要注意使用敬語，避免直稱床號(hào)［2］;另一方面，在語言交流的同時(shí)，加強(qiáng)非語言交流的應(yīng)用，并注意觀察患者的身體姿勢、眼神、面部表情等非語言表現(xiàn)。對于非全身麻醉的手術(shù)患者，護(hù)理人員要通過簡單易懂的語言向其說明留置導(dǎo)尿管、扎約束帶、靜脈輸液的原因，并詢問患者感受，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)其對患者的關(guān)心［3］。

(5)注意控制溝通的效果。手術(shù)醫(yī)師要與護(hù)理人員溝通，共同完成與患者及其家屬的溝通工作，防止出現(xiàn)醫(yī)生和護(hù)理解答不一致現(xiàn)象，甚至造成矛盾現(xiàn)象。分別在患者手術(shù)治療前后向其說明手術(shù)的方法和結(jié)果，以掌握患者的耐受程度，并對護(hù)患之間的溝通方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保證護(hù)患之間溝通的連續(xù)性和有效性，提高患者情緒的穩(wěn)定性［4］。

總 結(jié)

本次研究表明，在手術(shù)室護(hù)理過程中應(yīng)用好溝通技巧，能夠顯著提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，改善醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患之間的溝通，提高患者對于護(hù)理過程的滿意度，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，具有較高的臨床價(jià)值。

1 宮淑媛.手術(shù)室護(hù)理人員溝通技巧［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2008，5(34):85.

2 李艾群.淺談手術(shù)室護(hù)理溝通技巧［J］.全科護(hù)理，2006，4(36):56.

3 富衛(wèi)華，童志丹.手術(shù)室護(hù)理管理的溝通技巧［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2001，8(05):376 －377.

4 朱鳴.淺談溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8(27):94 －95.