電力企業(yè)文化與品牌建設在加速企業(yè)發(fā)展過程中的作用研究

魏詠梅　陳濤

摘要：企業(yè)文化與企業(yè)品牌相輔相成，是企業(yè)最巨大的無形資產(chǎn)。在競爭激勵的商海當中，企業(yè)從自己的專營領域出發(fā)，突出自身優(yōu)勢，建立起自己獨有的文化和品牌策略，是推廣企業(yè)產(chǎn)品、擴大企業(yè)市場、獲得消費者認可的核心手段。以電力企業(yè)的文化品牌建設為立足點，通過對中國長江電力股份有限公司、浙江嘉興電力局、日本東京電力公司等企業(yè)的案例研究發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)文化和品牌建設對于拓寬企業(yè)的發(fā)展方向、增強企業(yè)的發(fā)展動力，提高企業(yè)的發(fā)展質量等方面有著不可估量的作用。

關鍵詞：電力；發(fā)展；品牌；企業(yè)文化

中圖分類號：F272文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）25-0030-02

企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的確定其行為方式的價值觀和行為準則，它由物質層、行為層、制度層、理念層四個不同的層次來構成。而企業(yè)品牌則是某一企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標志，它像橋梁一樣，溝通了企業(yè)與社會公眾、企業(yè)與市場直接的信息傳遞，是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化與企業(yè)品牌相輔相成，互相促進，是每一個企業(yè)最巨大的無形資產(chǎn)。通過對多個電力企業(yè)的案例進行研究，筆者了解到中國長江電力股份有限公司、浙江嘉興電力局等知名企業(yè)在文化與品牌建設當中獨樹一幟，它們從自己的專營領域出發(fā)，突出自身優(yōu)勢，建立起了自己獨有的文化和品牌策略，這對拓寬企業(yè)發(fā)展方向、增強企業(yè)發(fā)展動力，提高企業(yè)發(fā)展質量方面產(chǎn)生了不可估量的作用。

一、電力企業(yè)文化與品牌建設案例

（一）國內(nèi)電力企業(yè)文化與品牌建設案例

中國長江電力股份有限公司是中國長江三峽工程開發(fā)總公司的控股子公司，他們從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，對應制定了一整套配套的企業(yè)文化建設辦法。包括文化建設目標、指導思想和基本原則等。其中，文化建設目標是從創(chuàng)建流域管控能力、樞紐管控能力一流和實現(xiàn)持續(xù)增長一流出發(fā)，注重培育核心能力和積極履行社會責任。文化建設的指導思想是：“總體布局和科學推進企業(yè)文化建設的組織管理，規(guī)范構建起一套完善、系統(tǒng)、嚴密并且行之有效的理念體系、行為體系、物質體系和科學評價體系，激發(fā)員工的創(chuàng)新性，增強對企業(yè)的歸屬感和認同感?！蔽幕ㄔO的基本原則則融合了公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化典型故事，從實際出發(fā)，提煉出企業(yè)的價值理念體系，并力爭完成價值體系向管理行為和組織行為的轉化。通過一系列的文化品牌建設，長江電力股份有限公司的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，總資產(chǎn)、凈利潤和發(fā)電量連年增長。更值得一提的是，廣大員工的思想觀念也發(fā)生了根本性轉變，大家自動自覺地把企業(yè)理念納入到個人思想體系中，為了更好地服務企業(yè)不斷提高自己的業(yè)務技能，先后有多名員工在全國性技術比武中獲得好成績，還有不少員工被評為全國或行業(yè)先進個人。

同中國長江電力股份有限公司一樣，浙江嘉興電力局也非常重視自己的文化品牌建設。浙江嘉興電力局地處中國共產(chǎn)黨的誕生地——嘉興南湖，而嘉興的“南湖紅船”正是中國革命源頭的象征。因此，為了傳承紅船精神，建立起嘉興電力獨有的品牌，嘉興電力局下屬南湖供電分局成立起了“紅船服務隊”。該服務隊以線路工區(qū)搶修班為基礎、以搶修城區(qū) 10 千伏及以下企業(yè)居民外部用電設施為主要任務。雖然這只服務隊只有10人，但是，他們非常重視自己的組織團隊和專業(yè)工作。紅船服務隊隊員制作并發(fā)布了紅色船形抽象圖案的專門標識，確定了“紅船精神、電力傳承、盡心服務、速遞光明”的服務理念。他們以服務電力客戶為宗旨，使“紅船服務”品牌試點獲得巨大的成功。在此基礎上，嘉興電力局開始逐步推廣紅船品牌，“紅船服務隊”的規(guī)模也越來越大。通過成功的品牌建設，嘉興電力局“紅船服務隊”在 2009 年度浙江省電力公司“供電服務品牌20強30佳”評比中位列三甲，并先后榮獲“浙江電網(wǎng)抗冰災光明行動優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒隊”和嘉興市“服務民生滿意站所”等等多項榮譽稱號。

（二）國外電力企業(yè)文化與品牌建設案例

一個成功的文化品牌建設，能夠強有力地促進企業(yè)的健康發(fā)展，而一個錯誤的文化品牌建設導向，則會毀掉一個企業(yè)的前途。

日本東京電力公司是一家集發(fā)電、輸電和配電于一體的大型電力企業(yè)。它承擔了日本近1/6的電力供應份額，是全球最大的民營核電商，也是日本收入最高的電力公司。對于這么一家規(guī)模龐大的電力企業(yè)，樹立起它特有的文化和品牌顯得尤為重要。然而，在建立企業(yè)文化和品牌的過程中，公司高層過分注意企業(yè)利潤和效益的重要性，忽視了將社會責任和服務意識融入到企業(yè)文化當中，屢屢出現(xiàn)事故瞞報現(xiàn)象。2002年東京電力公司為了防止因機器維修而損害公司收入，篡改了安全記錄；2007年3月，東京電力公司向公眾承認曾隱瞞了1978年發(fā)生過嚴重的核反應堆事故；同年7月18日，公司承認瞞報了柏崎刈羽核電站震后泄漏廢水的輻射物含量。特別是在2011年3月11日，日本本州島海域發(fā)生強烈地震，東京電力公司隱瞞福島核電站冷卻系統(tǒng)失靈的消息，在12日，福島1號機組廠房爆炸后，東京電力公司還繼續(xù)采取隱瞞的方式，沒有第一時間把消息向日本當局匯報。這種只顧短期利益，忽視長遠發(fā)展的企業(yè)理念嚴重傷害到日本民眾對東京電力公司的信任，直接導致了公司聲名狼藉，其股票持續(xù)下跌，并出現(xiàn)巨額虧損。

二、文化與品牌建設對企業(yè)發(fā)展的推動作用

（一）企業(yè)文化和品牌的建設拓寬了企業(yè)的發(fā)展方向

成功地建立起符合自身特色、符合市場經(jīng)濟需要的企業(yè)文化和品牌能夠使企業(yè)的產(chǎn)品獲得消費者的認同，并使本企業(yè)產(chǎn)品在同類市場上站住腳跟，不斷擴大市場占有率。在這種基礎上，逐步擴大企業(yè)產(chǎn)品類型，增加經(jīng)營范圍，能夠使企業(yè)找到更加多元化的發(fā)展渠道，同時憑借著特有的品牌競爭力在新的領域較快獲得消費者的認可。以中國長江電力股份有限公司為例，在建立了文化品牌發(fā)展規(guī)劃之后，它立足三峽一葛洲壩梯級電站的檢修，通過實施葛洲壩兩臺機組的增容改造，進一步增強了組織實施大型技術改造項目的能力。員工們在統(tǒng)一的價值認同和工作目標的指導下，認真鉆研業(yè)務知識，心往一處想，勁往一處使。在大家的努力下，初步掌握了三峽巨型機組的檢修知識，具備了承接更大的梯級樞紐大型項目、復雜項目、多項目和大、重、高、難設備檢修系統(tǒng)性檢修的能力，使得企業(yè)的發(fā)展方向進一步拓寬，經(jīng)營利潤不斷攀升。

（二）企業(yè)文化和品牌的建設增強了企業(yè)的發(fā)展動力

強有力的企業(yè)文化品牌建設，可以在以下兩個方面增強企業(yè)的發(fā)展動力：第一，文化品牌建設能夠在很大程度上增加消費者對本企業(yè)的認可程度，提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品的需求。將品牌特色和企業(yè)文化打出去，讓市場認可企業(yè)，接受企業(yè)，并最終實現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品的大量需求，產(chǎn)生強大的購買力，這就是企業(yè)發(fā)展的最大動力。電力企業(yè)也是如此，不管是電能的產(chǎn)生、輸送還是最終的用戶服務，讓客戶了解并接受電力企業(yè)的品牌和文化，心甘情愿地購買產(chǎn)品服務，就是電力企業(yè)發(fā)展的最大動力。第二，品牌文化建設還能夠在很大程度上激發(fā)職工的主觀能動性，讓廣大員工同企業(yè)擁有共同的價值認同和奮斗方向，并吸引更多的人才加入到這一文化品牌團隊當中。這種巨大的人力資源匯集方式能夠給企業(yè)提供強大的源源不竭的發(fā)展動力。嘉興電力局“紅船服務隊”品牌的成功建設營造出了企業(yè)特有的文化氛圍，在紅船服務理念的熏陶下，潛移默化地引導了員工們的價值取向。廣大職工在“紅船精神”品牌的感召下，潛心鉆研業(yè)務知識，你追我趕地爭當服務標兵、品牌人物，極大地推動了企業(yè)的高速發(fā)展。

（三）企業(yè)文化和品牌的建設提高了企業(yè)的發(fā)展質量

企業(yè)文化和品牌建設的成功是企業(yè)軟實力提升的體現(xiàn)，這能夠促進企業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展，也能夠在很大程度上提高企業(yè)發(fā)展質量。

因為，從一方面來說，成功的品牌文化建設會讓管理層將公司的核心理念與品牌發(fā)展、社會需求相結合，以耐心服務的態(tài)度，贏得更多的顧客支持。尤其是對電力企業(yè)而言，它作為民生必需品的地位暫時還無法撼動，只有通過成功的品牌文化定位，才能使員工從心底里改變唯我獨尊、唯利是圖的工作態(tài)度，做到把自己的利益與企業(yè)的長期利益相掛鉤，潛心為顧客服務，在無形中提高企業(yè)的發(fā)展質量。而不是像東京電力公司所建立的短期利益至上的文化理念那樣，隱瞞企業(yè)發(fā)展瑕疵，斷送企業(yè)發(fā)展前途。從另一方面來說，企業(yè)品牌文化的建設還能更好的實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的明確定位，使員工明確產(chǎn)品服務方向，從而根據(jù)企業(yè)的品牌文化特點，端正服務心態(tài)，從根本上提高產(chǎn)品質量，促進企業(yè)的發(fā)展。