新西蘭的“自查”潮流

盛小兵

公司委派我去新西蘭擔(dān)任業(yè)務(wù)代表，而到惠靈頓三個月后，有一天我收到惠靈頓自來水公司的郵件。郵件上說，我家里的用水?dāng)?shù)量猛增，要我檢查一下，是不是管道出了問題。

開始我認(rèn)為這是惡作劇。自來水公司是盈利企業(yè)，巴不得住戶多用水，怎么會提醒用戶用水?dāng)?shù)量有差異？真怕管道有問題，也應(yīng)該是他們派人來檢查，怎么現(xiàn)在要我自己檢查？我的置之不理，換來又一封郵件，信上羅列了我三個月來用水的數(shù)字。從去年12月開始，近兩個月，我的使用自來水平均5噸左右，這個月我的使用數(shù)字超過了7噸。

我開始懷疑是管道漏水。拿起電話，要求他們派人來排查。接線員告訴我，管道檢查人員去做主管道日常維護(hù)，如果我有耐心，可以等待幾天。

我剛要發(fā)火，接線員的話讓我冷靜了下來：“公司規(guī)定排查人員檢查，您需要支付費用的。如果是使用不當(dāng)造成的損壞，要自己找人維修，跑水的費用也由您來付?！苯又掍h一轉(zhuǎn)：“先生，建議您自查，如果這樣檢查出毛病的話，一切費用由我們來支付。”

放下電話，權(quán)衡再三我決定自查。利用周末，我找出工具，把家里的管道、屋外的管道都進(jìn)行了檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的一個閥門松了，因為位置隱蔽又正處下水道口，所以一直漏水我都沒有發(fā)現(xiàn)。

我趕緊把這個結(jié)果通知給自來水公司，他們果然及時地派人來修理。一周后，我收到了自來水公司的快寄，打開一看是一個凈化器，市值在50元左右，他們在信里表示了對我的感謝，告訴我，歡迎您經(jīng)常自查家里的用水管道。

回到公司，我得意地把這件事告訴同事。沒想到同事們哈哈大笑，我才知道自己落伍了。在新西蘭不但自來水公司、電力公司、煤氣公司、生活方方面面的企業(yè)，都在提倡自查，他們也收到過自查通知，獲得過免費或者有禮物的待遇。

從意外到認(rèn)識自查，既感到了自己動手的成就感，又得到了企業(yè)的獎勵，還鍛煉了自己的動手能力。

我感嘆于新西蘭人的智慧，用自查的這種方式，解決人工費昂貴的問題，還讓用戶和居民們得到了實惠。