有些可以放棄

艾里斯

美國航空業(yè)在發(fā)展中最先要確定的是：做客機還是做貨機？各大航空公司不約而同地回答：“兩個都做，因為客艙下面還有剩余的空間。”所以，美國的大航空公司都客貨兼營。

航空公司接下來要決定到達地的問題，飛商務(wù)城市還是度假勝地？這次不約而同的說法是：“兩種都飛，為什么非要局限在一種到達地呢？休斯敦或檀香山我們都要占領(lǐng)?！?/p>

下一個是關(guān)于經(jīng)營范圍的抉擇：飛國內(nèi)還是飛國際？答案已經(jīng)能猜出來，“老規(guī)矩，兩種都拿下”。所以，美國的大航空公司既載客又運貨，既飛國內(nèi)又飛海外。

最后一個問題是：服務(wù)是提供給頭等艙、商務(wù)艙還是經(jīng)濟艙？對此，絕大部分航空公司又一次不約而同地回答：“三種都要，一種都不能少?！彼裕绹拇蠛娇展径继峁┒嗉墑e服務(wù)，美利堅航空公司現(xiàn)在提供七種級別的服務(wù)：經(jīng)濟艙超省、經(jīng)濟艙特省、靈活經(jīng)濟艙、即時升級、特別商務(wù)級、靈活商務(wù)艙以及靈通至上。

只有美國的西南航空公司一家比較“另類”，它的飛機只飛商務(wù)城市，不飛度假地；只有經(jīng)濟艙，不提供頭等艙或商務(wù)艙；只飛國內(nèi)，不飛國際，而且，西南航空公司只用波音757這一種機型，與之相對的是，美國三角洲航空公司有8種機型，美利堅航空公司也是8種。

當大家都笑西南航空公司“鼠目寸光”的時候，差別卻很快顯現(xiàn)出來。正是這種“短淺目光”，提升了西南航空公司的運營能力，成為其投訴率在整個美國航空業(yè)常年保持最低的原因。

這種“目光短淺”，還提升了其維護能力。如果機械工和維修工只維護波音757一種機型，那么，整體維護和服務(wù)水平更容易掌控。在過去三十多年的運營中，西南航空公司保持了零事故的紀錄。

西南航空公司在過去一年中更是保持了良好的盈利勢頭，而當初豪氣沖天的美國其他各大航空公司，除了美利堅航空公司以外，都相繼破產(chǎn)，而美利堅航空公司這一時期的虧損額也達到45億美元。

目光不用太遠大，想跟比你更強大的對手競爭，只需要一個比它更狹窄的焦點。