文化“落地”才有生命力
——中國移動麗水分公司企業(yè)文化建設(shè)的思考與實踐

□ 邵黎明

文化“落地”才有生命力
——中國移動麗水分公司企業(yè)文化建設(shè)的思考與實踐

□ 邵黎明

企業(yè)發(fā)展壯大，離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化。中國移動麗水分公司經(jīng)過幾年的努力，以“感恩”為主題的企業(yè)文化建設(shè)已初見成效，先后獲得了省級和集團級文化建設(shè)示范基地殊榮。然而我們深知，企業(yè)文化建設(shè)是一項長期性持續(xù)性工作，要將企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，重在企業(yè)文化的有效落地，因為文化只有落地才有生命力！

一、文化建設(shè)重在“落地”

（一）企業(yè)文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

企業(yè)文化理念體系無論多么優(yōu)秀，都只是停留在筆端，只是文化建設(shè)的初級階段，只有做到企業(yè)文化落地——就是將已經(jīng)建立起來的理念體系演化成為強有力的“管理行為”或“管理活動”，再用這些管理行為和管理活動激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，從而達成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，這樣企業(yè)文化才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，對企業(yè)的長遠發(fā)展起到積極的、不可估量的作用，企業(yè)才能進入到“文化管理”的新階段，在競爭中取得優(yōu)勢地位。

（二）“落地難”是企業(yè)文化建設(shè)中的普遍現(xiàn)象

在推進企業(yè)文化建設(shè)中，許多企業(yè)和管理者都認(rèn)為企業(yè)文化難以落地發(fā)揮其功能和作用。通常，這主要由三方面的原因造成：首先是企業(yè)的核心管理層對企業(yè)文化存在認(rèn)識上的偏頗，日常管理行為與文化理念要求不符，只做表面文章；其次，有些企業(yè)文化的理念是靠簡單的“拿來主義”建成的，或者是由個別部門“閉門造車”，沒有充分發(fā)動員工參與，自然得不到員工的認(rèn)可，文化落地就成了一句空話；第三，企業(yè)文化本身的構(gòu)成就比較復(fù)雜，要將價值理念始終貫穿在制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)以及物質(zhì)文化建設(shè)的方方面面，制定長遠的、系統(tǒng)的推進戰(zhàn)略計劃，反之文化建設(shè)工作就雜亂無章，建設(shè)效果大打折扣。

（三） 麗水移動公司為文化落地打下了堅實基礎(chǔ)

中國移動麗水分公司通過長期的運營實踐和對企業(yè)文化的總結(jié)提煉，逐步形成了系統(tǒng)的感恩文化理念體系。幾年來，確立了圍繞社會、企業(yè)、客戶、員工、伙伴五大感恩對象開展文化踐行，形成了“只有感恩于心，方能卓越于行”的文化建設(shè)指導(dǎo)思想；營造了全員參與的建設(shè)氛圍、組織了形式多樣的活動載體、建立了市公司及縣市分公司的文化二級落地體系；構(gòu)建了全面質(zhì)量管理、全員服務(wù)、員工關(guān)愛和激勵模型、軍旅文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等感恩文化標(biāo)桿體系。這些都為文化落地、提升企業(yè)核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、“四化”并進踐行感恩

麗水移動公司建設(shè)的“感恩文化”，以“感恩于心，回報于行”為核心主張，重在基于“知、信、行”的文化建設(shè)模式，引導(dǎo)員工從內(nèi)心對感恩理念產(chǎn)生共鳴，進而推動以行動來回報對利益相關(guān)者的感恩，最終轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展的內(nèi)生動力。在這一過程中，從認(rèn)知向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化尤為重要，也是感恩文化落地的關(guān)鍵。麗水移動公司理論結(jié)合實踐，形成了感恩文化落地的“四化工具”，即“內(nèi)化于心”、“固化于制”、“顯化于物”和“外化于行”，打造“看得見、走得進、傳得開、行得通”的企業(yè)文化，系統(tǒng)有序地踐行感恩。

（一）內(nèi)化于心是基礎(chǔ)

麗水移動公司的感恩文化理念，是通過長期的運營實踐和總結(jié)提煉而逐步形成的。2012年初，各縣市分公司都召開了感恩文化落地啟動會，并通過每月一講每周一學(xué)等活動，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會感恩文化理念體系以及文化落地的各項舉措；同時，近年來公司定期整理各類文化刊物，及時收集各類活動成果、各基層班組的亮點做法以及員工對文化建設(shè)的想法、體會，為員工搭建了一個暢所欲言的平臺。這些舉措讓廣大員工親身參與文化建設(shè)工作，形成向心力、凝聚力，增強了企業(yè)文化的生命力；同時也能使企業(yè)的目標(biāo)、核心價值觀深深扎根在員工的心里，使個人利益與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值取向保持和諧統(tǒng)一。

（二）固化于制是保障

從2012 年初，麗水移動公司從上到下全面梳理各項規(guī)章制度，形成制度匯編，進一步調(diào)整、縮小與集團公司核心價值觀、市公司感恩文化理念之間的差距；建立了系統(tǒng)、全面的企業(yè)文化考核制度，來促進和強化企業(yè)文化的落地。并且以季度效能監(jiān)察、基層員工企業(yè)文化建設(shè)問卷調(diào)查、各部門和各縣市分文化建設(shè)成果插旗亮牌等形式來檢驗文化落地的功效；公司還制定了文化建設(shè)半年評審計劃和評分細(xì)則，鼓勵各縣市公司在感恩文化落地工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。這一系列的舉措都從制度層面保證了文化踐行工作的順利展開。

（三）顯化于物是氛圍

文化本身是無形的，要使其落地生根，就要為其找到合適的載體，在物質(zhì)文化上外化于物。我們以包括管理層的相關(guān)發(fā)言稿、報告，公司的OA平臺、各種文化刊物，以及各種展板、宣傳欄、標(biāo)識牌、手冊、廣播、視頻等多種形式對推進文化落地進行宣傳和報道。同時，市公司各部門和各縣市分公司還進行了廣泛調(diào)研，互相學(xué)習(xí)監(jiān)督，開展工作環(huán)境大檢查、布置，形成公司全系統(tǒng)統(tǒng)一的形象識別和標(biāo)語，統(tǒng)一了“ONE CM”的文化外顯環(huán)境。今年，麗水市當(dāng)?shù)氐碾娨暸_、報紙等多家媒體也對公司以文化建設(shè)促企業(yè)發(fā)展的各項工作作了系列報道，多方位立體化營造了良好的文化氛圍。

（四）外化于行是關(guān)鍵

企業(yè)文化通過改造人的思想來進一步改造人的行為，以達成提升企業(yè)軟實力的目的。我們倡導(dǎo)管理層是企業(yè)文化落地的“第一責(zé)任人”，首先在管理實踐中切實踐行感恩文化，以文化理念來要求和約束自己，成為普通員工的標(biāo)桿和表率，帶領(lǐng)普通員工發(fā)自內(nèi)心地接受文化理念。同時還協(xié)調(diào)各單位各部門相互配合，橫向推進、縱向延伸，引導(dǎo)員工的行為，推動企業(yè)文化向縱深發(fā)展。第三，公司管理層親自參與制定本單位文化落地的工作思路，并廣泛吸納員工的合理化建議，形成了很好的文化建設(shè)氛圍，強化了文化的執(zhí)行力，使得企業(yè)文化所提倡的價值理念能逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，指導(dǎo)和固化員工的良好行為。

三、文化“落地”初顯成效

通過上述“四化”落地的實踐工作，感恩文化建設(shè)已經(jīng)滲透到麗水分公司運營管理的各個層面，正潛移默化地發(fā)揮著文化導(dǎo)向作用，助推企業(yè)健康發(fā)展。

在麗水市公司層面，員工的精神面貌和執(zhí)行力都取得了改觀：一是文化感召，團隊活力得到激發(fā)。感恩文化對公司全體員工產(chǎn)生了潛移默化的影響，員工精神面貌明顯改觀，實現(xiàn)了從“要我做”到“我要做”的大轉(zhuǎn)變。二是文化滲透，基礎(chǔ)管理進一步夯實。公司預(yù)算管理有效加強，強化了財務(wù)管理對運營的指導(dǎo)作用。合同管理不斷完善，提升了企業(yè)法律風(fēng)險規(guī)避能力。制度流程持續(xù)健全，使生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理有規(guī)可依，合理有效。執(zhí)行理念大幅增強，確保制度嚴(yán)格執(zhí)行。三是文化引領(lǐng)，感恩文化的深入開展，得到了各利益相關(guān)方的積極回應(yīng)，推動了公司業(yè)績持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。四是文化傳播，在感恩文化的作用下，公司的企業(yè)文化形成了從內(nèi)向外的輻射與傳播，社會形象不斷提升。

在縣市分公司層面，各縣市分公司結(jié)合自身的地域特點、經(jīng)營特色，圍繞著集團公司的核心價值觀和市公司感恩文化主題，以各具特色的文化落地模型開展多項文化踐行活動，已使“感恩文化”滲透到經(jīng)營發(fā)展的各個層面，助推企業(yè)健康發(fā)展，取得了累累碩果。例如蓮都分公司是麗水分公司員工人數(shù)最多的分公司，管理層提出了以卓越班組建設(shè)為載體，通過將“學(xué)習(xí)、活力、爭先”三大工具貫穿于“卓越班組”建設(shè)中，踐行感恩文化，發(fā)展了一批各項業(yè)務(wù)的“能手”，培養(yǎng)了全員立足市場的競爭意識、與時俱進的創(chuàng)新意識、面向未來的發(fā)展意識，提升了各個班組創(chuàng)先爭優(yōu)、爭先進位的崗位建功的激情。渠道班組榮獲2012年第四屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽二等獎，政企班組榮獲市級巾幗文明崗，公司還榮獲了“創(chuàng)先爭優(yōu)、突擊行動”勞動競賽集體獎優(yōu)勝獎、縣（市）分公司用戶發(fā)展勞動競賽集體獎三等獎，等等。其他各個部門和縣市分公司感恩文化的落地工作也同樣開展得有聲有色，百花齊放，極大豐富了感恩五瓣花的內(nèi)容。目前感恩文化已經(jīng)在整個麗水市移動公司范圍內(nèi)全面開展，為市公司實現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”提供了強勁的精神動力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項長期艱巨的任務(wù)。要保持麗水分公司企業(yè)文化建設(shè)的良好勢頭，必須要在不斷完善感恩文化框架體系的前提下，在落地與踐行模式上不斷創(chuàng)新，將創(chuàng)新成果在實踐中落實貫徹，在行為中形成自覺，持續(xù)提升麗水分公司的企業(yè)文化“軟實力”。

作者邵黎明，男，中國移動麗水分公司總經(jīng)理、黨委書記（麗水 323000）。

責(zé)任編輯：孫艷蘭