社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的需求調(diào)查——以部分沿海高校為例＊

□劉磊 付玲玲 林小娟 何琳

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的需求調(diào)查
——以部分沿海高校為例＊

□劉磊 付玲玲 林小娟 何琳

以問(wèn)卷方式，在部分沿海高校調(diào)查圖書(shū)館用戶、專家、館員對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的認(rèn)知、需求狀況，從不同角度了解用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的需求和應(yīng)用問(wèn)題。據(jù)此提出：轉(zhuǎn)變觀念，增進(jìn)用戶和館員的有關(guān)知識(shí)技能；根據(jù)用戶需求和本館情況，選用適合的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式；發(fā)揮圖書(shū)館在用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)中的引導(dǎo)作用；以需求為導(dǎo)向，逐步建設(shè)高質(zhì)量、特色化、多元化的數(shù)字資源體系。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 數(shù)字資源建設(shè) 用戶參與 用戶需求 高校圖書(shū)館

＊ 本文系國(guó)家社科基金“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)模式研究”（批準(zhǔn)號(hào)：11BTQ043）成果之一。

基于 Web2.0的社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站迅速發(fā)展，使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)日益強(qiáng)大。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中大量的信息資源來(lái)自個(gè)體貢獻(xiàn)的微內(nèi)容。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)提供了新機(jī)遇。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶可以通過(guò)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站創(chuàng)建、貢獻(xiàn)、評(píng)論資源，參與圖書(shū)館數(shù)字資源規(guī)劃、生產(chǎn)、評(píng)價(jià)、選擇、采集、組織與整合的全過(guò)程，形成用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)體系［1］。

用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源生產(chǎn)、選擇、評(píng)價(jià)和組織的活動(dòng)，發(fā)達(dá)國(guó)家已有許多成功例子。國(guó)內(nèi)上海大學(xué)、上海交通大學(xué)、重慶大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、清華大學(xué)等高校館也開(kāi)展了類似的活動(dòng)。同時(shí)，理論研究受到關(guān)注。首先是 Web2.0理念、社會(huì)軟件在圖書(shū)館應(yīng)用和圖書(shū)館2.0的研究成果日益增多［2］。其次是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的研究也開(kāi)始再現(xiàn)。如國(guó)外Milson等提出用戶協(xié)同參與的數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)［3］。Dean B.Krafft等提出了用戶協(xié)作參與的數(shù)字圖書(shū)館體系結(jié)構(gòu)NCore［4］。國(guó)內(nèi)胡昌平、歐陽(yáng)劍等開(kāi)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于用戶的數(shù)字資源建設(shè)研究［5］［6］。這些研究從不同角度涉及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字信息資源建設(shè)問(wèn)題。但鮮有專門(mén)探討社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的論著。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的研究有待深入。

用戶的信息需求是圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和原動(dòng)力。數(shù)字資源建設(shè)只有與用戶的信息需求相匹配，才能彰顯其建設(shè)的效益，并得到用戶的認(rèn)可和支持。圖書(shū)館工作人員是數(shù)字資源建設(shè)的主體，用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)只有得到館員的支持，才能順利地開(kāi)展下去。另外，圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的專家對(duì)圖書(shū)館管理層有著較大的影響，故有必要了解專家的看法。因此，本文以問(wèn)卷方式，在南京、北京、上海、廈門(mén)等地，調(diào)查高校圖書(shū)館用戶、專家、圖書(shū)館員對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的認(rèn)知、需求和應(yīng)用現(xiàn)狀，力求從用戶、館員和專家的不同角度了解用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的需求和應(yīng)用中的問(wèn)題，為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)提供參考借鑒。

1 問(wèn)卷對(duì)象與問(wèn)卷類型

為了使調(diào)查具有普遍意義，且考慮到沿海城市社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為普遍。本文選取南京、北京、上海、廈門(mén)等地的5所985院校、6所211高校和5所一般本科院校三類高校進(jìn)行調(diào)查。用戶包括本科生、研究生和教師，也有少量專職科研和行政人員。專家主要是指從事圖書(shū)館學(xué)研究（如Lib2.0、數(shù)字資源建設(shè)和用戶行為）的學(xué)者，其他為各圖書(shū)館的館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)（包括武漢、重慶等地的專家）。館員包含圖書(shū)館各部門(mén)工作人員。

根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象，問(wèn)卷調(diào)查分為用戶、專家和館員三種方式。問(wèn)卷類型分為問(wèn)卷Ⅰ、問(wèn)卷Ⅱ和專家問(wèn)卷。問(wèn)卷Ⅱ是在問(wèn)卷Ⅰ的基礎(chǔ)上提出更深入的問(wèn)題，與問(wèn)卷Ⅰ的內(nèi)容相互銜接和相互補(bǔ)充。其中，問(wèn)卷Ⅰ和問(wèn)卷Ⅱ又分為用戶問(wèn)卷和館員問(wèn)卷。專家問(wèn)卷則包括了問(wèn)卷Ⅰ和問(wèn)卷Ⅱ中的相關(guān)內(nèi)容。為便于對(duì)比，筆者將專家問(wèn)卷中與用戶問(wèn)卷Ⅰ相關(guān)的內(nèi)容稱專家問(wèn)卷Ⅰ，將專家問(wèn)卷中與用戶問(wèn)卷Ⅱ相關(guān)的內(nèi)容稱專家問(wèn)卷Ⅱ，分別與用戶問(wèn)卷Ⅰ、Ⅱ和館員問(wèn)卷Ⅰ、Ⅱ合并分析。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1840份（詳見(jiàn)表1）。

表1 問(wèn)卷樣本數(shù)量

2 問(wèn)卷Ⅰ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

2.1 對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的認(rèn)知

（1）對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的了解

對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的了解是用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的基礎(chǔ)，用戶、館員對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的了解程度直接影響著他們參與數(shù)字資源建設(shè)的可能性。調(diào)查顯示用戶對(duì)IM、微博、SNS的了解好于專家和館員，專家對(duì)博客、維基、播客和標(biāo)簽的了解好于用戶和館員（見(jiàn)表2）。

表2 對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的了解

（2）社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的使用

對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的使用情況直接影響著用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的能力和館員的協(xié)助支持能力。調(diào)查顯示用戶對(duì)IM和SNS的使用率高于專家和館員，館員對(duì)微博、維基、博客、標(biāo)簽的使用率高于用戶和專家（見(jiàn)表3）。

表3 對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的使用

2.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的需求

（1）對(duì)本校圖書(shū)館數(shù)字資源的評(píng)價(jià)

表4顯示了用戶、專家及館員對(duì)本校圖書(shū)館數(shù)字資源的評(píng)價(jià)。由此可知，圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)水平還有待提高，用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)無(wú)疑為此提供了一個(gè)新的機(jī)遇。

表4 對(duì)本校圖書(shū)館數(shù)字資源的評(píng)價(jià)

（2）對(duì)參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)活動(dòng)的看法

調(diào)查顯示，大部分用戶贊同“用戶參與數(shù)字資源建設(shè)能提高圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)水平”的觀點(diǎn)并愿意參加圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃。所有專家均贊同“用戶參與數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃能提高圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)水平”的觀點(diǎn)且愿意參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)及規(guī)劃（見(jiàn)表5）。

表5 用戶和專家對(duì)參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃的想法

調(diào)查同時(shí)顯示，90.8%以上的館員認(rèn)為用戶參與數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃有可能提高圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)水平并表示贊同此活動(dòng)（見(jiàn)表6）。

（3）對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)目標(biāo)的期望

調(diào)查顯示，89.3%的用戶認(rèn)為用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)要確立質(zhì)量目標(biāo)；82.1%的用戶則選擇了特色化目標(biāo)，52.4%的用戶選擇數(shù)量目標(biāo)。另外，用戶還提出圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)要滿足多樣化、便捷性和專業(yè)化等目標(biāo)。專家調(diào)查顯示，86.4%的專家認(rèn)為用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)要確立特色化目標(biāo)，其次是質(zhì)量目標(biāo)，占專家數(shù)量的72.7%，選擇數(shù)量目標(biāo)的專家僅占36.4%。

大部分館員也認(rèn)同用戶的觀點(diǎn)，認(rèn)為用戶參與數(shù)字資源建設(shè)要確立質(zhì)量目標(biāo)和特色化目標(biāo)的分別為81.3%和79.2%，只有43.4%的館員選擇了數(shù)量目標(biāo)。說(shuō)明在數(shù)字資源急劇增長(zhǎng)的今天，用戶、專家和館員更看重?cái)?shù)字資源的質(zhì)量和特色。

表6 館員對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)和規(guī)劃的看法

（4）對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)原則的期望

對(duì)用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)原則的期望調(diào)查得知：選擇用戶需求導(dǎo)向原則的用戶比例最高，達(dá)到84.3%，此外，選擇從實(shí)際出發(fā)、共建共享、系統(tǒng)性、特色化的用戶比例分別為62.3%、52.5%、50.3%和46.8%。專家選擇用戶需求導(dǎo)向的比例也是最高的，達(dá)90.9%，然后依次為：特色化（72.7%）、共建共享（59.1%）、從實(shí)際出發(fā)（36.4%）和系統(tǒng)性（36.4%）。

館員調(diào)查顯示，選擇用戶需求導(dǎo)向原則的館員百分比最高，達(dá)到80.7%，而選擇從實(shí)際出發(fā)、共建共享、特色化、和系統(tǒng)性原則的館員分別為57.8%、56.2%、47.5%和31.6%，與對(duì)用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)基本一致。由此可知，圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)要以用戶需求為導(dǎo)向，并遵循從實(shí)際出發(fā)、共建共享，并且要兼顧特色化和系統(tǒng)性等原則。

3 問(wèn)卷Ⅱ調(diào)查數(shù)據(jù)分析

3.1 對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理念的認(rèn)可

（1）圖書(shū)館嵌入用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字資源建設(shè)的關(guān)系

以“您認(rèn)為圖書(shū)館嵌入用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（教學(xué)科研環(huán)境）是否有助于加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)”為題，對(duì)用戶、專家和館員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果大多數(shù)用戶（77.3%）、專家（95.5%）和館員（91.9%）都認(rèn)為圖書(shū)館嵌入用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有助于加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)，尤其是專家和館員贊同者較多。少數(shù)用戶（22.7%）、專家（4.5%）和館員（8.1%）可能由于不了解問(wèn)題的含義，回答“不知道”。但無(wú)論用戶、專家或館員都沒(méi)有給出否定回答。

（2）用戶之間建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)類型的態(tài)度

調(diào)查 顯 示，80.7% 的 用 戶、80.6% 的 館 員 和90.9%的專家認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)同一學(xué)科、專業(yè)之間用戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)；69.3%的用戶、74.2%的館員和90.9%的專家認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科、專業(yè)之間用戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)；而認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)不同學(xué)科、專業(yè)之間用戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的用戶、館員和專家為55.7%、50.0%和36.4%?？梢钥闯觯瑹o(wú)論是用戶、館員還是專家，都認(rèn)為應(yīng)該首先加強(qiáng)同一學(xué)科、專業(yè)和相關(guān)學(xué)科、專業(yè)用戶之間的聯(lián)結(jié)。這說(shuō)明圖書(shū)館應(yīng)該注重引導(dǎo)具有相同學(xué)科背景和興趣愛(ài)好的用戶之間的交流，在具有共同的知識(shí)背景或興趣愛(ài)好的團(tuán)體內(nèi)更容易實(shí)現(xiàn)資源共建共享。

（3）對(duì)圖書(shū)館與用戶之間網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)類型的態(tài)度

對(duì)調(diào)查結(jié)果分析可知，在用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)中，圖書(shū)館要盡可能多地聯(lián)結(jié)更多的用戶，但也要注意投入的成本，注重聯(lián)結(jié)處于網(wǎng)絡(luò)中心的用戶或有特色的用戶，努力使圖書(shū)館成為用戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心，從而提高用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的效率（見(jiàn)表7）。

表7 圖書(shū)館與用戶之間建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)類型

（4）參與資源共享時(shí)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)

以“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶與圖書(shū)館共享數(shù)字資源時(shí)是否需要保護(hù)個(gè)人隱私？”為題進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：87.5%的用戶、81.8%的專家和95.2%的館員認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶與圖書(shū)館共享數(shù)字資源時(shí)需要保護(hù)個(gè)人隱私。11.4%的用戶、18.2%的專家和3.2%的館員認(rèn)為有時(shí)需要保護(hù)個(gè)人隱私。只有1.1%的用戶、1.6%的館員認(rèn)為不需要保護(hù)個(gè)人隱私。

（5）用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的動(dòng)力

調(diào)查得知：用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)是在多種動(dòng)力的共同作用下進(jìn)行的。調(diào)查顯示用戶、專家和館員對(duì)于用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的動(dòng)力期望趨向一致（見(jiàn)表8）。

表8 用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的動(dòng)力

3.2 用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的觀點(diǎn)

（1）圖書(shū)館的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式選擇

目前高校圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式主要有四種：館員以個(gè)人身份加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、館員以圖書(shū)館身份加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、在圖書(shū)館網(wǎng)站添加社會(huì)軟件、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館網(wǎng)站的用戶個(gè)人空間。對(duì)用戶、館員和專家就圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式的認(rèn)可的調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表9。

表9 圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式選擇

（2）高校圖書(shū)館加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的方式

調(diào)查得知，用戶、館員和專家對(duì)圖書(shū)館加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方式的認(rèn)可情況不盡相同。因此，圖書(shū)館在選取加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方式時(shí)，需要考慮以哪個(gè)群體為主要服務(wù)對(duì)象，在盡量滿足該群體需求的同時(shí)，兼顧其他群體需求（見(jiàn)表10）。

表10 圖書(shū)館加入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的方式選擇

（3）圖書(shū)館網(wǎng)站用戶空間的功能

開(kāi)發(fā)圖書(shū)館網(wǎng)站的用戶個(gè)人空間，是目前用戶、館員和專家認(rèn)可度較高的圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的模式。表11顯示了用戶、專家及館員認(rèn)為圖書(shū)館網(wǎng)站用戶空間應(yīng)該包括的功能。

（4）用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的工作思路

我們就社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)提出了五點(diǎn)工作思路。為驗(yàn)證這些思路的合理性，我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果見(jiàn)表12。

表11 圖書(shū)館網(wǎng)站用戶空間功能選擇

表12 用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的工作思路

3.3 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的資源結(jié)構(gòu)期望

（1）用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的學(xué)科結(jié)構(gòu)期望

由表13調(diào)查結(jié)果分析可知，在用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的初期，首先要從用戶和專家重視的領(lǐng)域開(kāi)始，逐漸過(guò)渡到所有學(xué)科。

表13 用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的學(xué)科結(jié)構(gòu)期望

（2）用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的文種結(jié)構(gòu)期望

對(duì)表14調(diào)查結(jié)果分析可知，高校在開(kāi)展用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)包括中外文資源，并兼顧不同專業(yè)用戶的需要。

表14 用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的文種結(jié)構(gòu)期望

（3）用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的類型結(jié)構(gòu)期望

對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析得知，高校在開(kāi)展用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)包括各類資源，并兼顧不同專業(yè)的需要（見(jiàn)表15）。

表15 用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的類型結(jié)構(gòu)期望

（4）用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的時(shí)間結(jié)構(gòu)期望

由表16可以得出，在開(kāi)展用戶參與的高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重根據(jù)不同專業(yè)用戶的需要確定數(shù)字資源建設(shè)的時(shí)間結(jié)構(gòu)，同時(shí)注意保證資源建設(shè)的連續(xù)性和系統(tǒng)性。

表16 用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的時(shí)間結(jié)構(gòu)期望

（5）用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的館藏級(jí)別期望

表17顯示，開(kāi)展用戶參與的高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶需求和數(shù)字資源本身的不同情況，選擇不同的館藏級(jí)別方式。

表17 用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的館藏級(jí)別期望

4 建議

為進(jìn)一步提高社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的水平，更有效地推動(dòng)用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)活動(dòng)。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研的數(shù)據(jù)，我們提出如下建議：

4.1 轉(zhuǎn)變觀念，增進(jìn)用戶和館員的有關(guān)知識(shí)技能

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，圖書(shū)館更容易擴(kuò)展用戶群，增加用戶的粘合度和活躍度。用戶則可以通過(guò)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站創(chuàng)建、貢獻(xiàn)資源，構(gòu)建各種知識(shí)庫(kù)，緩解圖書(shū)館數(shù)字資源供需矛盾。

目前，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館應(yīng)用廣泛，發(fā)展迅速，成功案例很多。而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的理念宣傳上，與發(fā)達(dá)國(guó)家還有較大差距。調(diào)查顯示，14%的用戶不愿意或不知道是否愿意參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)；10.7%的館員不贊同或不知道用戶是否應(yīng)參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)。可見(jiàn)這些用戶和館員對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的意義還不了解。為此我們建議，在用戶和館員中，加大對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)理念的宣傳，提高用戶和館員對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的認(rèn)知度，促進(jìn)其觀念的轉(zhuǎn)變。

社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的基本工具，對(duì)它們了解和使用的程度，直接影響用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在常用的社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站中，用戶、專家和館員除了對(duì)IM、SNS、博客和微博的認(rèn)知度和使用率比較高，對(duì)于播客、RSS、標(biāo)簽的認(rèn)知度和使用率都不高。如78.7%的用戶對(duì)RSS不了解，83.3%的用戶、76.5%的館員對(duì)標(biāo)簽不了解，有的用戶和館員對(duì)維基的了解僅限于百度百科的應(yīng)用。又如用戶對(duì)RSS、播客和標(biāo)簽的使用率分別為8.6%、11.1%和4.3%?？梢?jiàn)，用戶和館員對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的認(rèn)知都需要提高，對(duì)它們的使用率也有待提高。因此，通過(guò)各種方式，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)軟件和社交網(wǎng)站的使用宣傳，提高用戶和館員認(rèn)知度，提升他們應(yīng)用社會(huì)軟件的能力，是開(kāi)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的重要一環(huán)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分用戶對(duì)參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的工作有著很高的熱情。但用戶對(duì)數(shù)字資源建設(shè)中的資源評(píng)價(jià)、選擇、采集、組織等環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)了解不夠。因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源建設(shè)專業(yè)知識(shí)的用戶宣傳培訓(xùn)，尤其是讓有影響的用戶熟悉圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以便帶動(dòng)其他用戶順利地參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)。

4.2 根據(jù)用戶需求和本館情況，選用適合的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式

圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有多種模式。調(diào)查表明，用戶、專家和館員比較認(rèn)可的三種模式是：圖書(shū)館加入已有社會(huì)網(wǎng)站、在圖書(shū)館網(wǎng)站添加社會(huì)軟件、開(kāi)發(fā)圖書(shū)館網(wǎng)站的用戶個(gè)人空間，其中第三種最受歡迎，效果最好，但難度也最大。因此，圖書(shū)館發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并不意味著一開(kāi)始就要采取第三種模式，可以采取分步推進(jìn)策略，從加入已有社交網(wǎng)站、在圖書(shū)館網(wǎng)站添加社會(huì)軟件開(kāi)始，逐漸建立起圖書(shū)館網(wǎng)站的個(gè)人用戶空間。

鑒于不少讀者對(duì)用戶參與圖書(shū)館資源建設(shè)乃至圖書(shū)館的服務(wù)仍不甚了解，實(shí)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館資源建設(shè)的第一步，就是要利用已有的社交網(wǎng)站使用戶接受圖書(shū)館在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新面孔，這也是清華大學(xué)等許多圖書(shū)館采取“走出去”的做法。加入已有的社會(huì)網(wǎng)站不僅可以使用戶更方便地了解圖書(shū)館的最新資訊，獲得有關(guān)服務(wù)信息，還能改變用戶心中圖書(shū)館原來(lái)刻板沉悶的印象，及時(shí)糾正圖書(shū)館對(duì)用戶需求理解的偏差。這種模式以現(xiàn)有的社交網(wǎng)站為基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)單易于維護(hù)，為圖書(shū)館與用戶交流提供了一條便捷渠道。這種模式中較有效的方法（也是用戶、專家和館員較贊同的方法），是館員以圖書(shū)館的身份加入已有社交網(wǎng)站，申請(qǐng)公共主頁(yè)，提供用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)服務(wù)。目前學(xué)生比較認(rèn)可的方法是加入人人網(wǎng)一類的社交網(wǎng)站；而專家比較認(rèn)可的是加入新浪微博一類的微博網(wǎng)站。對(duì)此，高校圖書(shū)館在選取加入社交網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)考慮以哪類用戶為主要服務(wù)對(duì)象，在盡量滿足該用戶群需求的同時(shí)，兼顧其他用戶群的需求。

相比加入社交網(wǎng)站，引進(jìn)博客、維基等社會(huì)軟件的方式更加靈活，也已經(jīng)被圖書(shū)館廣泛采用（如上海交通大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科博客）。社會(huì)軟件作為交互工具，可以促進(jìn)用戶和圖書(shū)館之間社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，促進(jìn)兩者之間信息傳遞和共享。最初發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，圖書(shū)館可以考慮在其網(wǎng)站加入某一種或幾種社會(huì)軟件，來(lái)吸引用戶進(jìn)行知識(shí)交流和資源共享。這也有助于提升圖書(shū)館的用戶親和力。調(diào)查得知，在圖書(shū)館網(wǎng)站添加社會(huì)軟件來(lái)發(fā)展圖書(shū)館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的方式，比較受用戶、專家和館員的歡迎，有68.2%的用戶、77.3%的專家和75.8%的館員支持這種模式。

開(kāi)發(fā)適合用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的圖書(shū)館網(wǎng)站的用戶個(gè)人空間，是最受歡迎的圖書(shū)館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式。國(guó)內(nèi)也有成功的實(shí)例，如重慶大學(xué)圖書(shū)館的“我的書(shū)齋”。需要注意的是，在圖書(shū)館網(wǎng)站個(gè)人空間中，要體現(xiàn)圖書(shū)館區(qū)別于一般的SNS網(wǎng)站所具有的特有功能。即圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)功能要盡量融合于用戶的個(gè)人空間中。如提供學(xué)科資源建設(shè)、信息發(fā)布、交流和推送功能，其中學(xué)科資源建設(shè)應(yīng)包括專業(yè)書(shū)評(píng)、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科知識(shí)庫(kù)和學(xué)科資源庫(kù)構(gòu)建等，這也是調(diào)查中大多數(shù)用戶、專家和館員共同期待的。當(dāng)然，具體的功能和應(yīng)用可以根據(jù)各圖書(shū)館的實(shí)際和讀者的使用狀況來(lái)添加和取舍。

由于第三種模式最受歡迎，但需要對(duì)圖書(shū)館系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，建設(shè)難度最大。建議各館根據(jù)自身?xiàng)l件和情況，先行選擇前兩種模式之一加以應(yīng)用，待取得一定效果后，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和用戶支持，實(shí)現(xiàn)第三種模式。

4.3 發(fā)揮圖書(shū)館在用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)中的引導(dǎo)作用

高校圖書(shū)館要根據(jù)高校的特點(diǎn)，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與數(shù)字資源建設(shè)中充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，為用戶參與數(shù)字資源建設(shè)提供技術(shù)指導(dǎo)與管理服務(wù)，為用戶參與數(shù)字資源建設(shè)掃清障礙。

建設(shè)初期，圖書(shū)館首先要促進(jìn)同一學(xué)科、專業(yè)和相關(guān)學(xué)科、專業(yè)用戶之間的聯(lián)結(jié)，即根據(jù)用戶的學(xué)科背景和興趣愛(ài)好，劃分知識(shí)團(tuán)體，促進(jìn)知識(shí)團(tuán)體內(nèi)用戶之間的聯(lián)系與交流，讓用戶在形成的知識(shí)團(tuán)體內(nèi)奉獻(xiàn)和分享知識(shí)，從而構(gòu)建學(xué)科知識(shí)庫(kù)和學(xué)科資源庫(kù)。其次，圖書(shū)館也要注重引導(dǎo)不同團(tuán)體用戶之間的交流，因?yàn)椴煌R(shí)背景的用戶之間往往能提供更為廣闊的信息來(lái)源，從而啟發(fā)新的思維，為知識(shí)的擴(kuò)展和延伸提供橋梁，這對(duì)于跨學(xué)科跨專業(yè)的合作研究具有重要意義。再次，圖書(shū)館要想與用戶共享更多的資源，應(yīng)該盡量聯(lián)結(jié)較多的用戶，努力提高圖書(shū)館與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)密度。這已經(jīng)得到大多數(shù)用戶、專家和館員的認(rèn)同。當(dāng)然，由于圖書(shū)館的人力是有限的。所以應(yīng)注意在聯(lián)結(jié)用戶時(shí)盡量減少投入成本。如要聯(lián)結(jié)那些處于網(wǎng)絡(luò)中心的用戶，或在網(wǎng)絡(luò)邊緣但有特色的用戶，努力使自身成為用戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心，提高數(shù)字資源建設(shè)的效率。

為了鼓勵(lì)用戶踴躍參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)，圖書(shū)館要了解用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的動(dòng)力，對(duì)積極參與的用戶給予相應(yīng)的回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)用戶、館員和專家都認(rèn)為：用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的最大動(dòng)力是獲得更多數(shù)字資源回報(bào)；其次，借閱優(yōu)惠等獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)用戶也有很大的吸引力。因此，圖書(shū)館要采用數(shù)字資源回報(bào)、借閱優(yōu)惠等多種措施吸引用戶參與數(shù)字資源建設(shè)。我們認(rèn)為：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書(shū)館資源建設(shè)的動(dòng)力包括社會(huì)驅(qū)動(dòng)和個(gè)體驅(qū)動(dòng)兩個(gè)方面。在社會(huì)驅(qū)動(dòng)方面，圖書(shū)館應(yīng)該建立用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的管理?xiàng)l例，對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的行為加以引導(dǎo)和規(guī)范。在個(gè)體驅(qū)動(dòng)方面，圖書(shū)館可以對(duì)用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的行為加以獎(jiǎng)勵(lì)，提供諸如數(shù)字資源回報(bào)、借閱優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)積分、等級(jí)提升等精神榮譽(yù)，并根據(jù)用戶貢獻(xiàn)數(shù)字資源的情況，評(píng)選出星級(jí)或核心用戶，給予相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。4.4 以需求為導(dǎo)向，逐步建設(shè)高質(zhì)量、特色化、多元化的數(shù)字資源體系

用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)，實(shí)質(zhì)上是要以用戶需求為導(dǎo)向建設(shè)圖書(shū)館數(shù)字資源。由調(diào)查可知，用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)在保證質(zhì)量和特色的基礎(chǔ)上，逐步建立多元化的數(shù)字資源體系。

首先，在數(shù)字資源數(shù)量急劇增長(zhǎng)的今天，大多數(shù)用戶和專家都很看重?cái)?shù)字資源的質(zhì)量和特色。多數(shù)用戶和專家還認(rèn)為，用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)，應(yīng)先從本校有興趣參與的學(xué)科、有特色的學(xué)科或重點(diǎn)學(xué)科開(kāi)始。從本校有特色學(xué)科或重點(diǎn)學(xué)科開(kāi)始的好處在于這些學(xué)科基礎(chǔ)雄厚，資源豐富，一般在國(guó)內(nèi)居領(lǐng)先地位，開(kāi)展用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)容易形成高質(zhì)量有特色的學(xué)科資源庫(kù)。而在有興趣參與的專業(yè)或用戶中開(kāi)始的好處在于，由于用戶有較高的參與積極性，容易在較短的時(shí)間里聚集人氣，取得成效。因此，這種重點(diǎn)突破的方法有利于形成示范效應(yīng)，也有利于逐步擴(kuò)展到其他學(xué)科領(lǐng)域。在這方面，上海交通大學(xué)圖書(shū)館提出的IC2服務(wù)模式可以參考。臺(tái)灣地區(qū)高校圖書(shū)館組織的參與式數(shù)位典藏活動(dòng)也值得借鑒。

其次，在用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的資源文種結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)和館藏級(jí)別上，也應(yīng)該堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向的原則。在制定建設(shè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)綜合考慮當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的因素，針對(duì)不同專業(yè)和不同用戶群的需要，逐步形成多文種、多類型、不同時(shí)間段和不同館藏級(jí)別的高質(zhì)量的數(shù)字館藏體系。

最后，在組織用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)時(shí)，還要充分尊重用戶自由參與的意愿，注意保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。

1 肖希明等.數(shù)字信息資源建設(shè)與服務(wù)研究.武漢：武漢大學(xué)出版社，2008：12－130

2 范并思，胡小菁.圖書(shū)館2.0：構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù).大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（1）：2－7

3 Milson，R.，Krowne，A.Adapting CBPP platforms for instructional use.In Proceedings of the Symposium on Free Culture and the Digital Library，（Emory University，2005）.［2010－7－10］.http：//arxiv.org/abs/cs.DL/0507028

4 Krafft，Dean B.，Birkland，et al.NCore：Architecture and implementation of a flexible，collaborative digital library.In Proceedings of the 8th ACM/IEEE－CS Joint Conference on Digital Libraries 2008：313－322

5 胡昌平等.基于社會(huì)化群體作用的信息聚合服務(wù).中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（3）：51－56

6 歐陽(yáng)劍.新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息獲取方式對(duì)圖書(shū)館信息組織的影響.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009（6）：97－102

Need Survey on the User Participation in Library Digital Information Resources Construction Under the Environment of Social Networking：Taking Certain Coastal Universities as Examples

Liu Lei Fu Lingling Lin Xiaojuan He Lin

Through questionnaire taken in several coastal universities，this paper makes a survey on library users，experts and librarians about cognition and demands status of user participation in library digital resources construction under the environment of social networking，and discuses relative issues from different perspectives.According to the survey results，the paper gives certain suggestions：change concepts and enhance the relevant knowledge and skills of users and librarians；select the appropriate social networking models based on users'demands and the situation of library；play aguidance role of library on digital resources construction based on user participation；and build a demand－oriented，high quality，featured and diversified digital resources system.

Social Networking；Digital Resources Construction；User Participation；User Demand；U－niversity Library

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系，南京，210095

2012年2月27日