試論現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新

[摘 要] 通過(guò)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀分析指出現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行管理創(chuàng)新的重大意義，并通過(guò)歸納客戶親近、卓越運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品領(lǐng)先等領(lǐng)域開展現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的主要類型指出了知識(shí)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和心態(tài)創(chuàng)新等現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行管理創(chuàng)新的具體措施和途徑。

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新心態(tài)創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，在企業(yè)遇到困難的時(shí)候，我們需要用創(chuàng)新的管理思維來(lái)擺脫企業(yè)的困境，但是創(chuàng)新不能是空中樓閣，更重要的是要有實(shí)實(shí)在在的方法，把企業(yè)利潤(rùn)最大化，企業(yè)發(fā)展根本化，企業(yè)管理優(yōu)質(zhì)化作為企業(yè)管理的目標(biāo)和方向，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力；提升產(chǎn)品，服務(wù)和營(yíng)銷能力；整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的資源，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)的管理是不是創(chuàng)新，就看這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有和實(shí)際結(jié)合，有再創(chuàng)作的過(guò)程，也就是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。假如照搬模式則不是創(chuàng)新，不接受新的管理觀念也不是創(chuàng)新。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是知識(shí)有效的運(yùn)用，是理論和實(shí)際的結(jié)合，并能夠產(chǎn)生實(shí)際效果的活動(dòng)。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀

企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。管理創(chuàng)新，是服務(wù)創(chuàng)新得以落實(shí)的保障，是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的第一步。

創(chuàng)新需要極大的勇氣、頑強(qiáng)的毅力和長(zhǎng)期的堅(jiān)持，創(chuàng)新需要長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，容不得半點(diǎn)急功近利，創(chuàng)新還需要巨大的投入，容不得淺嘗輒止、好大喜功。在當(dāng)今的中國(guó)，有多少人愿意甘為人梯、為創(chuàng)新者提供長(zhǎng)期的支援和支持？有幾人愿意為了創(chuàng)新的完美、讓創(chuàng)新的成果在他人的任內(nèi)呈現(xiàn)？民營(yíng)企業(yè)普遍資金短缺，在周轉(zhuǎn)資金困難、生產(chǎn)難以為繼的情況下，又有幾家有實(shí)力投入巨資花在產(chǎn)品研發(fā)或技術(shù)攻關(guān)上面？

諾基亞和微軟幾年前也還曾是以創(chuàng)新引領(lǐng)世界的品牌巨子，但他們的創(chuàng)新并沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)的保鮮，較之于蘋果卻相對(duì)的停留于靜態(tài)化了：當(dāng)蘋果已將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)置于手掌（手機(jī)）之間時(shí)，諾基亞還沉迷于自己的手機(jī)品質(zhì)如何抗摔、過(guò)硬；當(dāng)喬布斯吸引全球的軟件工程師及其愛好者，在蘋果的平臺(tái)上開發(fā)軟件賣錢時(shí)，比爾·蓋茨還在堅(jiān)守激發(fā)微軟的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。所以說(shuō)，創(chuàng)新必須是動(dòng)態(tài)化的，只有動(dòng)態(tài)創(chuàng)新，才能引領(lǐng)世界。

二、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行管理創(chuàng)新的重大意義

創(chuàng)新來(lái)自多個(gè)層次：營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，當(dāng)然還有管理創(chuàng)新。每個(gè)層次對(duì)企業(yè)的成功都能做出貢獻(xiàn)，但是，我們排列一下這些層次的創(chuàng)新，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越高層次的創(chuàng)新對(duì)價(jià)值創(chuàng)造以及競(jìng)爭(zhēng)地位的維系就越有作用。管理創(chuàng)新無(wú)疑是最高層次的創(chuàng)新。理解這一點(diǎn)對(duì)進(jìn)一步關(guān)注管理創(chuàng)新則更有益處。作為戰(zhàn)略大師的哈默，借《管理大未來(lái)》，哈默奉獻(xiàn)給我們的是：傳統(tǒng)管理方式正在終結(jié)，現(xiàn)代企業(yè)家需要管理創(chuàng)新。

管理層對(duì)創(chuàng)新高度重視的結(jié)果之一，是對(duì)研究開發(fā)的高比例投入。華為保持將每年銷售額的10%～15%投入研發(fā)，國(guó)際專利年年攀高；2006年，聯(lián)想研發(fā)投入超過(guò)25億人民幣，海爾研發(fā)經(jīng)費(fèi)更高達(dá)67億元。在我看來(lái)，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本。

在很多企業(yè)的老板和營(yíng)銷人士眼中，冰箱還是冰箱，西瓜還是西瓜，除此之外還是什么呢？法國(guó)學(xué)者查鐵爾說(shuō)：“你在做事時(shí)如果只有一個(gè)主意，這個(gè)主意是最危險(xiǎn)的?！贝蚱扑季S慣性，是實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。在許多企業(yè)中，不管是最活躍、最善于尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的IT小公司，到只有七八個(gè)人的企業(yè)，還是1萬(wàn)人的大企業(yè)，有的生存的很好，但為什么有些卻很快夭折，最主要原因之一就是管理者不斷在管理在融入一些創(chuàng)新元素，卻沒(méi)有始終不渝的執(zhí)行者去執(zhí)著的執(zhí)行下去，卻把管理當(dāng)作掌握權(quán)力、昭示權(quán)威的光環(huán)來(lái)炫耀。

管理創(chuàng)新不僅是大企業(yè)的“加速器”，更是小企業(yè)快速發(fā)展的利器，許多小企業(yè)只會(huì)跟在別人的后面跑，而沒(méi)有學(xué)會(huì)管理創(chuàng)新，甚至根本就不懂什么是管理創(chuàng)新。沒(méi)有管理創(chuàng)新的企業(yè)多半都是短命的，有了管理創(chuàng)新卻時(shí)常懷疑這種創(chuàng)新結(jié)果，根本就不會(huì)有什么強(qiáng)大的生命力，管理創(chuàng)新只是流于形式的一個(gè)擺設(shè)花瓶而已。

公司還需要不斷創(chuàng)新。如果沒(méi)有新點(diǎn)子、新產(chǎn)品和新服務(wù)，它們便無(wú)法生存。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的興起，如何吸引客戶，成為它們面臨的新挑戰(zhàn)?！敦?cái)富》500強(qiáng)(Fortune500)公司中，至少有五家意識(shí)到這種需求，并因此設(shè)立了一個(gè)新的高管職位——首席創(chuàng)新官，以應(yīng)對(duì)全新的挑戰(zhàn)。比如近期，百事可樂(lè)公司(PepsiCo)的CIO米克爾.達(dá)勒姆創(chuàng)建了一個(gè)“社交網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)”(SocialVendingSystem)。利用這一系統(tǒng)，顧客只需摁一下按鍵，就能為朋友購(gòu)買一瓶汽水，不論他們身處世界的何方。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶與公司之間的壁壘被逐漸打破。如何將這些壁壘保持在較低水平，同時(shí)又能將客戶的興趣保持在較高水平呢？首席創(chuàng)新官是解決這一命題的關(guān)鍵角色。

大多數(shù)企業(yè)都是怎么做的呢？人家買設(shè)備我也買設(shè)備，人家建廠房我也建廠房，人家招人我也招人，人家設(shè)幾個(gè)部門我也設(shè)幾個(gè)部門，人家請(qǐng)個(gè)秘書我也請(qǐng)個(gè)秘書，人家上總裁班我也不甘落后，人家學(xué)國(guó)學(xué)我也報(bào)個(gè)名，上不上課不重要，能在一起吃吃飯、認(rèn)識(shí)幾個(gè)人就行?？傊?，創(chuàng)新企業(yè)如鳳毛麟角，跟風(fēng)趕潮的企業(yè)多如牛毛。趕上了，興旺大家一起興旺；金融危機(jī)一來(lái)，死亡也是大家一起死亡。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是企業(yè)利用市場(chǎng)的潛在贏利機(jī)會(huì)，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強(qiáng)、效率更高和費(fèi)用更低的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方法，從而推出新的產(chǎn)品、新的生產(chǎn)(工藝)方法，開辟新的市場(chǎng)，獲得新的原材料(或半成品)供給來(lái)源或建立企業(yè)新的組織，它包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動(dòng)的綜合過(guò)程。

三、開展現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的主要類型

創(chuàng)新不再是無(wú)形、無(wú)規(guī)律的事情，而是可以把握的具體工作內(nèi)容。經(jīng)理人可以通過(guò)學(xué)習(xí)，懂得如何獲得創(chuàng)新力、如何提高創(chuàng)新質(zhì)量、如何使創(chuàng)新活動(dòng)收益最大化以及如何保護(hù)和傳播創(chuàng)新等。一旦擁有了創(chuàng)新思維并將其運(yùn)用于工作中，你將會(huì)收獲意想不到的結(jié)果。有了創(chuàng)新力，經(jīng)理人和他的團(tuán)隊(duì)都將獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依據(jù)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位和企業(yè)功能的細(xì)分，筆者提煉出了創(chuàng)新的如下類型：

1、客戶親近領(lǐng)域

這在成熟市場(chǎng)里能使企業(yè)更優(yōu)化。它包括：產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新、增強(qiáng)型創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新。

2、卓越運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域

這是從最接近產(chǎn)品向最接近流程的轉(zhuǎn)變。它包括：價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新。

3、產(chǎn)品領(lǐng)先領(lǐng)域

它適用于任何商業(yè)類型的企業(yè)，而尤其在成長(zhǎng)性市場(chǎng)里，是企業(yè)挖掘潛在價(jià)值的發(fā)動(dòng)機(jī)。它包括：顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新。

優(yōu)秀的公司往往不畏風(fēng)險(xiǎn)，積極面對(duì)挫折，并勇于探索界限之外的風(fēng)景；善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細(xì)微處入手，才會(huì)擁有打破常規(guī)的能力；以使命激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情，營(yíng)造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使團(tuán)隊(duì)更快地到達(dá)勝利的終點(diǎn)；敢于為公司注入新鮮血液，雇用一些偏離主流的員工，你會(huì)獲得意外的驚喜；創(chuàng)新的最大障礙在于公司固定的意識(shí)傾向，不要讓僵化的思想侵蝕人們的精力；翻開國(guó)家政府報(bào)告或企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，“創(chuàng)新”往往是被提及最多的詞語(yǔ)之一，這無(wú)疑是解放思想和改革開放給我們整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的寶貴思潮，讓我們走出曾經(jīng)的固步自封與閉關(guān)鎖國(guó)。

四、現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行管理創(chuàng)新的具體措施和途徑

我們鼓勵(lì)創(chuàng)新的思想，我們更為強(qiáng)調(diào)讓創(chuàng)新的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)在的價(jià)值，只有能為社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)價(jià)值提升的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新。這種價(jià)值的提升需要我們將創(chuàng)意通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種成果。建議企業(yè)鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，并努力為員工的創(chuàng)新提供便利條件，這不僅包括創(chuàng)新所需要的工作條件，還應(yīng)包括鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍和激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。創(chuàng)新不能靠一個(gè)點(diǎn)子或幾個(gè)人或者某項(xiàng)目一蹴而就，要孕育出創(chuàng)新和支撐創(chuàng)新都依賴于扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作，而這正是某些企業(yè)管理者所忽略的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般需要如下方面的創(chuàng)新：

1、知識(shí)創(chuàng)新

據(jù)說(shuō)，一個(gè)當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識(shí)總量的1％，剩下的99％都不懂，其中還有4％是他根本不知道還有這種知識(shí)存在。中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人中大部分都是文化水平偏低，所以，我們有什么理由回絕新的知識(shí)呢？所以，知識(shí)創(chuàng)新既是大家忽視的地方，也是需要提高和創(chuàng)新的地方。

2、服務(wù)創(chuàng)新

著名的IBM公司在廣告中強(qiáng)調(diào)的“IBM就是服務(wù)”，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施，力圖讓消費(fèi)者得到最大的滿足或滿意。對(duì)客戶，不簡(jiǎn)單地以降低設(shè)備價(jià)格、成交條件來(lái)維護(hù)關(guān)系，而是以合作伙伴的方式對(duì)其提供增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

3、心態(tài)創(chuàng)新

每一位企業(yè)員工、老員工、經(jīng)理人都要像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面都進(jìn)行提問(wèn)、反思。還記得在我們上班的第一天，我們會(huì)問(wèn)許多問(wèn)題——我們?yōu)槭裁醋鲞@件事情？我們?nèi)绾问顾l(fā)生？它的目標(biāo)是什么？但我們?cè)趩挝恢泄ぷ鞯臅r(shí)間越長(zhǎng)，就越難做到這一點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)間越長(zhǎng)，問(wèn)的問(wèn)題越少，我們也就變得越自滿。大家都多問(wèn)具有探索性的問(wèn)題，并進(jìn)行更仔細(xì)地傾聽，這樣你就能夠理解的更為深刻。然后，我們進(jìn)行深入的分析與研究，必定能找出創(chuàng)新的方法來(lái)解決這些問(wèn)題。

而管理創(chuàng)新的失敗，將意味著在市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，滿盤皆輸?shù)目赡?。所以，希望我們的管理者能重視管理?chuàng)新，提升管理創(chuàng)新能力！

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作者簡(jiǎn)介：

張曉群（1968、02?-），女，漢族，廣東揭西人，本科學(xué)歷，工程師，就職于廣西經(jīng)貿(mào)集團(tuán)有限責(zé)任公司，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、行政管理。