高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)與服務(wù)研究

竇 劍，趙新龍

（泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 泰州 225300）

數(shù)字圖書館是指具有豐富內(nèi)容的多種媒體的數(shù)字化信息,具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多種電子技術(shù)工具和服務(wù)手段,能為讀者提供高效、便捷的數(shù)字化信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)。高職院校作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，承擔(dān)著為國(guó)家建設(shè)培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才的任務(wù)。隨著高職院校的蓬勃發(fā)展，高職院校圖書館迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，高職院校圖書館要以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建設(shè)適合高職院校發(fā)展特點(diǎn)的數(shù)字圖書館，為讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)。由于歷史、文化、地域、體制、經(jīng)濟(jì)、人才等諸多因素的影響，目前我國(guó)高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)和服務(wù)還存在許多問題。因此，探討高職院校數(shù)字圖書館的建設(shè)和服務(wù)，十分必要。

1 高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

筆者對(duì)鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校的數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查分析（具體數(shù)據(jù)見表1）。從表1可知，這些高職院校在數(shù)字圖書館硬件建設(shè)方面比較重視，各個(gè)高職院校圖書館的電子閱覽室都配備了一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)設(shè)備，引進(jìn)了各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源，但在數(shù)字圖書館建設(shè)中存在一些共性的問題，主要表現(xiàn)為：（1）對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)重視不夠。所調(diào)查的五所高職院校圖書館都沒有設(shè)立獨(dú)立的數(shù)字圖書館建設(shè)部門，數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，數(shù)字圖書館建設(shè)人員配備不合理，計(jì)算機(jī)或信息管理專業(yè)人員較少；（2）軟硬件設(shè)備與數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展步伐不一。部分高職院校數(shù)字圖書館只局限在局域網(wǎng)與校園網(wǎng)內(nèi)使用，未能與廣域網(wǎng)相連；（3）數(shù)字資源建設(shè)滯后，尤其是缺乏自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在所調(diào)查的高職院校圖書館中，只有泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館對(duì)館藏資源進(jìn)行了開發(fā)，自建了數(shù)據(jù)庫(kù)；（4）數(shù)字圖書館服務(wù)方式陳舊。所調(diào)查的五所數(shù)字圖書館未能提供移動(dòng)服務(wù)，有兩所高職院校數(shù)字圖書館只為校內(nèi)讀者服務(wù)。

表1 江蘇5所高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查表

2 高職院校數(shù)字圖書館的建設(shè)內(nèi)容

2.1 機(jī)構(gòu)建設(shè)與人才隊(duì)伍建設(shè)

組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，是高職院校構(gòu)建數(shù)字圖書館的基本保證。高職院校圖書館可在技術(shù)部門設(shè)立數(shù)字圖書館建設(shè)小組，通過制定有關(guān)管理制度和工作職責(zé)，使數(shù)字圖書館建設(shè)有章可循。數(shù)字圖書館建設(shè)小組可從資源建設(shè)、硬件建設(shè)與維護(hù)、軟件建設(shè)與維護(hù)等方面安排專門人員管理數(shù)字圖書館。人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的決定性因素。隨著讀者需求的多元化，高職院校圖書館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，大力引進(jìn)圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，加大在職人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度，以保證他們具有一種可持續(xù)發(fā)展的、勝任實(shí)際工作需要的專業(yè)能力。根據(jù)本館現(xiàn)有人才資源，對(duì)各種人才進(jìn)行合理搭配，使其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，最大限度地發(fā)揮人才的團(tuán)隊(duì)合作精神，以提高數(shù)字圖書館的整體服務(wù)效能。

2.2 硬件建設(shè)

硬件設(shè)備建設(shè)數(shù)字圖書館運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。數(shù)字圖書館的建設(shè)與服務(wù)需高性能的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，要制定科學(xué)、合理的數(shù)字圖書館發(fā)展規(guī)劃，保證硬件設(shè)備的先進(jìn)性、安全性、穩(wěn)定性和可拓展性。第一，配置合理的服務(wù)器設(shè)備。服務(wù)器一般分為Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、管理系統(tǒng)服務(wù)器和備份服務(wù)器，不同的數(shù)字圖書館系統(tǒng)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)器性能要求不同。高職院校在購(gòu)置服務(wù)器時(shí)，應(yīng)盡量購(gòu)置相同品牌的如IBM、DELL、HP等服務(wù)器，以方便技術(shù)人員的管理和維護(hù)，提高工作效率。要考慮所配置的服務(wù)器的兼容性和可拓展性。在安裝服務(wù)器時(shí)，可以將Web平臺(tái)和系統(tǒng)管理平臺(tái)安裝在同一服務(wù)器上。在服務(wù)器操作系統(tǒng)、防火墻和殺毒軟件安裝完后，技術(shù)人員必須創(chuàng)建“IP安全策略”以屏蔽常受攻擊的端口。工作人員要養(yǎng)成查看日志的習(xí)慣，不能完全依賴防火墻和殺毒軟件維護(hù)系統(tǒng)安全。針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的備份，可通過手工方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，備份服務(wù)器通常情況下可不運(yùn)行，只有在服務(wù)器發(fā)生故障后，為保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，臨時(shí)啟用備份服務(wù)器，待服務(wù)器故障修復(fù)后即停止運(yùn)行。第二，注重存儲(chǔ)設(shè)備建設(shè)。數(shù)字資源的形式多種多樣，如文檔格式的有pdf、doc、txt等，圖片格式有jpg、bmp、gif等，視頻格式有rmvb、avi、wmv等，音頻格式有mp3、asf、aac等，因此，高職院校圖書館應(yīng)注重存儲(chǔ)設(shè)備建設(shè)，如配置網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備(NAS)。NAS既能滿足基本的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份和共享，而且操作簡(jiǎn)單，使用方便。第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)采用先進(jìn)且比較成熟的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如采用三級(jí)交換模式。高職院校一般都建立了校園網(wǎng)，學(xué)生宿舍也接入了寬帶。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡，不少學(xué)校都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，這給校園數(shù)字圖書館提供了良好的基礎(chǔ)條件。但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)備選型、施工要依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以便以后的網(wǎng)絡(luò)拓展。

2.3 軟件建設(shè)

高職院校數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的一個(gè)重要問題是購(gòu)買現(xiàn)成的數(shù)字圖書館系統(tǒng)還是自行開發(fā)系統(tǒng)。從總體上看，高職院校圖書館本身一般不具備自行開發(fā)的實(shí)力，但有些高職院校有較強(qiáng)的研究開發(fā)力量，高職院校圖書館可委托學(xué)校的科研人員代為開發(fā)數(shù)字圖書館系統(tǒng)軟件。一般來說，數(shù)字圖書館系統(tǒng)應(yīng)包括門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、資源數(shù)字化加工系統(tǒng)、信息資源檢索系統(tǒng)、跨庫(kù)檢索系統(tǒng)、館際互借與原文傳遞系統(tǒng)、參考咨詢系統(tǒng)等。高職院校圖書館可利用學(xué)校人才優(yōu)勢(shì)，按照數(shù)字圖書館系統(tǒng)，要求開發(fā)人員設(shè)計(jì)開發(fā)出有較強(qiáng)的針對(duì)性和較高的實(shí)用性的系統(tǒng)，以符合讀者及圖書館自身業(yè)務(wù)要求。在一些科研實(shí)力比較弱的高職院校，建設(shè)數(shù)字圖書館軟件的最好選擇是購(gòu)買現(xiàn)成的系統(tǒng)。近年來，國(guó)內(nèi)外的許多軟件廠家都已經(jīng)開發(fā)出了較為成熟的數(shù)字圖書館系統(tǒng)或子系統(tǒng)，高職院校圖書館可以通過招投標(biāo)等形式，選擇符合本單位要求的軟件系統(tǒng)。通過收集相關(guān)廠商和產(chǎn)品的信息，考察廠商的技術(shù)實(shí)力，走訪現(xiàn)有系統(tǒng)的用戶，聽取他們對(duì)系統(tǒng)的意見和建議，以對(duì)系統(tǒng)有直觀的了解，進(jìn)而進(jìn)行招標(biāo)購(gòu)買。

2.4 資源建設(shè)

數(shù)字資源的質(zhì)量關(guān)系到數(shù)字圖書館的品質(zhì)。筆者認(rèn)為，高職院校圖書館要認(rèn)真研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求和學(xué)校的辦學(xué)特色，在熟悉現(xiàn)有資源的分布情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資源建設(shè)。一是加強(qiáng)特色資源建設(shè)。圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)院辦學(xué)特色，收集與學(xué)校學(xué)科相關(guān)的數(shù)字資源，以學(xué)生的課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和教師的科研成果、課件為元數(shù)據(jù)，圍繞學(xué)校品牌專業(yè)和重點(diǎn)學(xué)科，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。二是收集和分析讀者需求，引進(jìn)與學(xué)校教學(xué)和科研水平相適的數(shù)字資源。圍繞重點(diǎn)學(xué)科，專業(yè)課程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)及核心理論引進(jìn)數(shù)字資源，以滿足多層次讀者的需求。對(duì)于電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)盡量選擇遠(yuǎn)程訪問服務(wù)模式的數(shù)據(jù)庫(kù)，減少本地鏡像。遠(yuǎn)程訪問不僅費(fèi)用低廉、維護(hù)簡(jiǎn)單，而且知識(shí)更新較快。三是對(duì)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高資源建設(shè)質(zhì)量。資源評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)是資源的利用率，利用率的高低直接反映了資源建設(shè)的質(zhì)量的高低。可通過數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)管理系統(tǒng)，得出某個(gè)特定資源的訪問量、瀏覽量和下載量，從而分析資源對(duì)讀者的吸引度及被利用的程度，對(duì)于利用程度不高的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，及時(shí)更新數(shù)據(jù)信息，以方便讀者利用。

3 高職院校數(shù)字圖書館的服務(wù)

3.1 信息資源檢索服務(wù)

高職院校數(shù)字圖書館根據(jù)讀者需要，通過各種檢索工具和手段，搜集信息資源，并對(duì)其進(jìn)行加工、整理、重組和轉(zhuǎn)化，建立基于標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器的信息資源檢索系統(tǒng)，為讀者提供信息資源檢索服務(wù)。讀者既可檢索、下載單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源，也可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索并獲取有關(guān)信息。讀者通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器接口，向系統(tǒng)提交檢索請(qǐng)求，跨庫(kù)檢索系統(tǒng)在接收到讀者的檢索式后利用并發(fā)機(jī)制將其轉(zhuǎn)化為各個(gè)數(shù)據(jù)源能夠識(shí)別的模式，同步發(fā)送到目標(biāo)資源獲取相關(guān)檢索結(jié)果，系統(tǒng)對(duì)來自不同數(shù)據(jù)源的結(jié)果進(jìn)行整合，將結(jié)果記錄轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，并進(jìn)行排序去重等操作，最終形成格式統(tǒng)一的結(jié)果集顯示給讀者。讀者可通過不同的檢索字段如題名、作者、中圖分類號(hào)、關(guān)鍵詞等檢索所需信息。

3.2 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢系統(tǒng)服務(wù)是讀者與館員之間的溝通橋梁。參考咨詢系統(tǒng)在接收到讀者咨詢之后,經(jīng)過問題過濾、咨詢分類、問題分配等過程，將讀者的問題發(fā)送給咨詢館員，咨詢館員對(duì)問題進(jìn)行答復(fù)，再通過網(wǎng)絡(luò)將答案?jìng)鹘o讀者。讀者在收到答案之后,還可以對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),提供咨詢結(jié)果的反饋。數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)不僅可為讀者提供非實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，如利用FAQ幫助讀者解決在檢索數(shù)據(jù)庫(kù)或利用圖書館資源過程中遇到的問題，而且更應(yīng)為讀者提供實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。讀者遇到問題不必到圖書館親自咨詢，也不必?fù)艽驁D書館參考咨詢部的電話，只要登錄數(shù)字圖書館主頁(yè)，打開實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)即可與在線的參考咨詢員進(jìn)行交流。該咨詢方式實(shí)現(xiàn)了讀者與參考咨詢館員的直接溝通，使讀者在信息利用方面存在的問題得到隨時(shí)解決。

3.3 VPN服務(wù)

VPN即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，它是利用公用網(wǎng)如Internet來搭建私人專用網(wǎng)絡(luò)。VPN不需要建設(shè)遠(yuǎn)程連接，而是通過服務(wù)提供商提供的公用網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)廣域連接。VPN的使用者只需要連入本地提供VPN服務(wù)的ISP提供的POP（point of presence，接入服務(wù)提供點(diǎn)），就可相互通信，而不像傳統(tǒng)的WAN需要架設(shè)專線。VPN服務(wù)采用先進(jìn)的多協(xié)議標(biāo)簽交換 (MPLS)技術(shù)，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量保證（QoS）、流量控制技術(shù)(CoS)，為用戶構(gòu)建的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)，它能夠?qū)崿F(xiàn)用戶跨境（跨區(qū)域）多個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間內(nèi)部數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、圖像等多種業(yè)務(wù)通信的服務(wù)，并提供多種增值服務(wù)。

高校圖書館引進(jìn)VPN服務(wù)是為了滿足讀者校外訪問的需求，可以解決讀者在離校期間利用圖書館的資源。如讀者在寒暑假期間或外出期間，需要利用圖書館資源時(shí)，在外實(shí)習(xí)，撰寫畢業(yè)論文的時(shí)，都可以通過使用VPN服務(wù)獲取圖書館資源。

3.4 移動(dòng)服務(wù)

隨著移動(dòng)電話的普及，高校讀者的手機(jī)大部分都具備了上網(wǎng)功能。圖書館可與移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商合作共建圖書館WAP網(wǎng)站，更好地為讀者提供服務(wù)，延伸圖書館的服務(wù)時(shí)空，增加讀者與圖書館之間信息交互的途徑，方便讀者利用手機(jī)查詢并使用圖書館的各類館藏與信息資源。讀者只要有一臺(tái)具備上網(wǎng)功能的手機(jī)，使用手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)并通過內(nèi)置瀏覽器輸入相應(yīng)的網(wǎng)址即能暢游移動(dòng)數(shù)字圖書館，方便快捷地實(shí)現(xiàn)在線閱讀功能。

4 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字圖書館建設(shè)是一項(xiàng)浩大且繁瑣的工程，因此，在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程中，高職院校圖書館要根據(jù)本館實(shí)際情況，建立規(guī)范的機(jī)構(gòu)，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，采取科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，構(gòu)建運(yùn)行良好、數(shù)據(jù)規(guī)范、服務(wù)個(gè)性化的數(shù)字圖書館系統(tǒng)，為學(xué)校教學(xué)和科研提供信息資源保障服務(wù)。

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