以用戶為中心的圖書館3.0的構(gòu)建研究*

陳亞珊

(廣西師范大學(xué)圖書館，廣西 桂林 54 1004)

1 圖書館3.0概述

圖書館3.0順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，是基于Web3.0應(yīng)運而生的。Web3.0與Web2.0沒有嚴(yán)格的界限，Web3.0的核心內(nèi)涵是信息的高度整合和高度智能化。以Blog、Wiki等為代表的Web3.0技術(shù)具有自由、開放、共享、互動等特點，而這些特點正好與圖書館的服務(wù)宗旨相一致。借鑒Web3.0完善辦館理念，利用Web3.0的相關(guān)技術(shù)提升信息服務(wù)能力，這種模式下的圖書館即可稱為圖書館3.0。

圖書館3.0不僅指圖書館使用Web3.0的智能技術(shù)和圖書館2.0建設(shè)的豐富資源，發(fā)揮圖書館員的導(dǎo)航作用，為讀者提供高效的知識服務(wù)，而且還包括圖書館中各種新技術(shù)的應(yīng)用，以及在圖書館服務(wù)實際工作中對圖書館學(xué)理論和服務(wù)理論等方面所產(chǎn)生的創(chuàng)新。

2009年風(fēng)靡一時的QQ農(nóng)場把“農(nóng)場”虛擬化，人們在“種菜”、“偷菜”的一系列行為中獲得很多樂趣。圖書館3.0就是要構(gòu)建一個讓讀者和圖書館員高度參與的虛擬圖書館，讓讀者和圖書館員在這個虛擬空間里能自由地提問、自由地編輯發(fā)布信息，這里的“自由”在圖書館3.0時代是“可控”的，是可“過濾”的。由此可見，圖書館3.0的核心理念是廣泛參與、積極引導(dǎo)和高度智能化。

2 圖書館1.0、圖書館2.0和圖書館3.0的比較分析

從表1可看出，圖書館3.0不是技術(shù)的創(chuàng)新，而是思想的創(chuàng)新，是本體技術(shù)以及知識組織觀念在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸和深入發(fā)展。圖書館3.0的最大價值不是提供信息，而是提供基于不同需求的過濾器，每一種過濾器都是基于一個具體需求。如果說圖書館2.0解決了個性解放的問題，那么圖書館3.0就是解決信息社會機制的問題，也就是最優(yōu)化信息聚合的問題。

表1 圖書館3.0、圖書館2.0、圖書館1.0內(nèi)容比較表

3 構(gòu)建以用戶為中心的圖書館3.0的必要性與可行性

3.1 必要性

3.1.1 順應(yīng)Web3.0技術(shù)發(fā)展的需要

Web3.0技術(shù)的發(fā)展，促進了信息挖掘、組織、整合技術(shù)的發(fā)展。圖書館應(yīng)順應(yīng)Web3.0的發(fā)展，構(gòu)建圖書館3.0，將Web3.0技術(shù)應(yīng)用到圖書館的工作中。圖書館一旦掌握這些技術(shù)，就能對海量的網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確地進行辨別、甄選，以供讀者利用。

3.1.2 滿足讀者個性化信息需求的需要

當(dāng)今圖書館讀者的信息需求極具個性，傳統(tǒng)的信息服務(wù)顯然已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的個性化信息需求。為了滿足讀者個性化需求，構(gòu)建圖書館3.0，通過用戶論壇(BBS)、即時通訊(IM)、在線聊天室、圖書館公告新聞、RSS訂閱、數(shù)據(jù)庫信息資源RSS推送、博客(Blog)等新服務(wù)方式補充和擴展傳統(tǒng)的圖書館信息交流渠道，利用圖書館3.0相關(guān)技術(shù)將這些信息服務(wù)所涉及的資源和內(nèi)容整合為一個高度智能聚合的系統(tǒng)。

3.1.3 加快圖書館自身改革發(fā)展的需要

在Web3.0時代，圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇：圖書館競爭群體發(fā)生變化，圖書館的信息組織地位受到削弱；讀者既是信息的需求者也是信息的提供者；圖書館不再只是文獻信息的存儲中心，更是信息的聚合和提供中心。構(gòu)建圖書館3.0，加快圖書館自身發(fā)展，是Web3.0時代圖書館明智的選擇。

3.2 可行性

3.2.1 擁有相當(dāng)成熟的技術(shù)

Web3.0的個性化信息聚合技術(shù)能實現(xiàn)知識共享的個性化和精準(zhǔn)化。虛擬空間的用戶和圖書館員可以利用固定電話、移動電話、個人計算機（PC）、交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）等進行溝通并實現(xiàn)信息共享，這是跨平臺、多終端信息交互平臺的表現(xiàn)形式。擁有Web3.0的跨語言引擎技術(shù)，利用此技術(shù)可將個性化門戶的各種語言版本進行整合形成一個統(tǒng)一的整體，從而實現(xiàn)不同語言提問之間的翻譯和不同搜索引擎檢索的集合?；ヂ?lián)網(wǎng)上的語種多樣，運用此技術(shù)可化解語言文化差異而造成的交流障礙。

3.2.2 已具備相應(yīng)的軟硬件條件

圖書館的先進設(shè)備為構(gòu)建圖書館3.0提供了物質(zhì)保障?，F(xiàn)在的計算機已經(jīng)具備了一些人工智能的功能，可以對信息進行自動歸納、推算并且給出結(jié)果。最重要的是，圖書館員充分認(rèn)識到構(gòu)建圖書館3.0的重要性，充分認(rèn)識到如果不及時主動改變圖書館的服務(wù)方式以適應(yīng)新時代用戶的信息行為變化，圖書館就會被社會逐漸疏遠(yuǎn)。圖書館員業(yè)務(wù)水平不斷提高，信息搜集能力不斷增強，讀者服務(wù)能力不斷提升，為圖書館3.0的構(gòu)建提供了人力資源保障。

4 構(gòu)建以用戶為中心的圖書館3.0的基本思路

4.1 構(gòu)建圖書館3.0的宏觀思路

4.1.1 樹立開放包容的管理理念

在Web3.0時代，圖書館要對自身的發(fā)展和價值進行重新定位。圖書館不再只是信息的儲存中心，而是根據(jù)讀者需求提供綜合化服務(wù)的平臺。圖書館管理者應(yīng)將開放包容的理念引入圖書館管理工作中，以開放包容的心態(tài)對待讀者和處理圖書館業(yè)務(wù)。讀者不僅是信息的需求者同時也是信息的廣泛參與者和提供者，圖書館要引導(dǎo)讀者在可控范圍內(nèi)積極參與信息的共建共享。

同時，Web3.0時代將會出現(xiàn)各種高度細(xì)分領(lǐng)域的平民專家，這樣圖書館無疑將失去組織信息的優(yōu)勢地位。圖書館的競爭者不僅來自文化信息產(chǎn)業(yè)，如書店、數(shù)據(jù)庫商，更多的圖書館行業(yè)競爭者將會出現(xiàn)。計算機智能代理以及應(yīng)用Web3.0技術(shù)而出現(xiàn)的高度細(xì)分領(lǐng)域的平民專家也會爭奪圖書館讀者的注意力資源。在這種競爭日益激烈的環(huán)境下，圖書館應(yīng)樹立開放包容的管理理念，應(yīng)用新技術(shù)，構(gòu)建新模式，開展新業(yè)務(wù)，迎接新挑戰(zhàn)。

4.1.2 引進智能便捷的服務(wù)理念

圖書館一直以服務(wù)讀者為宗旨，這是一條亙古不變的“黃金法則”。在Web3.0環(huán)境下，應(yīng)用新技術(shù)引入智能便捷的服務(wù)理念尤為重要。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化和讀者獲取信息渠道的多元化，圖書館傳統(tǒng)的咨詢臺、熱線電話等信息服務(wù)方式在一定程度上制約了圖書館的建設(shè)和發(fā)展。在這種情況下，引入智能便捷的服務(wù)理念，應(yīng)用Web3.0技術(shù)進行信息的挖掘、組織、整合，在傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、代查代檢等服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供形式多樣的新型服務(wù)，逐步增加服務(wù)項目，如開發(fā)圖書館博客、圖書館百科、建立標(biāo)簽鏈接、提供RSS服務(wù)等。

在提供智能便捷服務(wù)的同時要注意個性化、人性化的服務(wù)理念的引進。在Web3.0模式下，讀者的信息需求復(fù)雜多樣，有可能是自己關(guān)注的專業(yè)和研究領(lǐng)域，有可能是娛樂消遣方面的生活信息。針對讀者的個性化信息需求，圖書館也要提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。

4.2 構(gòu)建圖書館3.0的微觀思路

4.2.1 搭建信息資源的聚合平臺

Web3.0使跨平臺的信息聚合成為可能，同時結(jié)合元數(shù)據(jù)整合、OpenURL等技術(shù)，可以把圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建的特色數(shù)據(jù)庫、館藏圖書OPAC系統(tǒng)、隨書光盤系統(tǒng)、視頻VOD點播系統(tǒng)、課件數(shù)據(jù)庫等聚合到一個平臺上。結(jié)合Web3.0的智能搜索技術(shù)，可以構(gòu)建出一個更加智能化、人性化的統(tǒng)一信息平臺，這是圖書館3.0信息服務(wù)的基礎(chǔ)模塊。

4.2.2 提供高效智能的搜索服務(wù)

在Web3.0時代，館員可在圖書館主頁上采用智能化搜索引擎將常見問題匯集到圖書館網(wǎng)頁中，讀者即可自助解決很多問題。由于計算機已具備智能功能，網(wǎng)站上還可對書目情報信息進行自動歸納、推斷，并且給出結(jié)果。

4.2.3 搭建用戶廣泛參與的互動平臺

Web3.0有良好的人機交互、智能化界面，仿真程度高。Web3.0把網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的交流與互動提升到重要地位，用戶體驗度高。圖書館可設(shè)立一個訂閱的界面，為讀者提供信息推送服務(wù)，實現(xiàn)互動信息服務(wù)。圖書檢索網(wǎng)站如“豆瓣讀書”專注于Web3.0的互動領(lǐng)域，發(fā)布、存儲、分享及傳播讀者對圖書的評論、推薦程度、個人觀后感等信息，讓讀者分享各自撰寫的信息，同時也可以促進圖書愛好者之間的交流和互動。因此，圖書館可以考慮引進“豆瓣讀書”，讓讀者不僅可以從網(wǎng)上查到自己喜愛的圖書，還可以了解他人的讀書評論，進而找到自己的書友，在與書友的交流互動中，形成某一圖書知識領(lǐng)域的網(wǎng)上社交圈。在館員引導(dǎo)下，圖書館建立的、讀者廣泛參與的互動平臺凸顯了圖書館思想學(xué)術(shù)交流的功能。

4.2.4 建設(shè)個性化的個人門戶

構(gòu)建個性化門戶是Web3.0的集中體現(xiàn)，它把信息聚合、智能搜索、信息微單元這些基礎(chǔ)元素整合起來，形成一個豐富的知識庫。用戶可以根據(jù)自己的興趣、愛好及需求，從知識庫里選擇自己喜歡的內(nèi)容，同時還可以從互聯(lián)網(wǎng)上聚合其他信息，最終構(gòu)建出自己的個性化門戶。個人圖書館門戶正是在電子資源的跨平臺聚合和智能搜索的基礎(chǔ)上構(gòu)建出來的，每一位讀者都可以輕松地根據(jù)自己的學(xué)習(xí)特點、專業(yè)領(lǐng)域等建立個人圖書館門戶，不用再為每次查找信息都需要到大而全的圖書館網(wǎng)站上搜索，并且需要花很多時間在海量的搜索結(jié)果里找到自己所需要的信息而煩惱。讀者還可以把互聯(lián)網(wǎng)上的信息，如新聞、天氣預(yù)報、專業(yè)論壇、專家博客等添加到自己的個人圖書館門戶中。個人門戶之間也可以相互交流、互相鏈接、共享信息單元。在Web3.0時代，圖書館的門戶網(wǎng)站建設(shè)將發(fā)生根本性的變化，個人圖書館門戶將取代圖書館綜合化門戶。

4.2.5 建設(shè)溝通無限的手機圖書館

Web3.0技術(shù)支持包括手機在內(nèi)的多種終端設(shè)備。目前，我國手機的普及率已經(jīng)非常高。當(dāng)讀者外出，身邊沒有電腦和網(wǎng)絡(luò)，但又需要立即獲取某種信息的時候，當(dāng)讀者需要圖書館能及時催還圖書而避免超期罰款的時候，當(dāng)讀者需要及時了解圖書館信息更新的時候，手機圖書館服務(wù)將發(fā)揮作用。Web3.0技術(shù)在手機上的應(yīng)用已得到開展（如諾基亞Widget）。圖書館完全可以利用這一技術(shù)構(gòu)建出一個適合讀者需要的手機圖書館。

4.2.6 構(gòu)建圖書館虛擬社區(qū)

虛擬社區(qū)是指一群主要借由計算機網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關(guān)懷，由此形成的團體。隨著虛擬社區(qū)的發(fā)展，圖書館可借鑒“第二人生”網(wǎng)站的做法，建立圖書館虛擬社區(qū)，以實現(xiàn)自己更多的價值。讀者可以進入虛擬社區(qū)，閱讀圖書館各種電子圖書，交流學(xué)習(xí)心得，也可與館員進行視覺上的互動，從而拓展圖書館的使用空間。圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)，利用Web3.0技術(shù)，模擬現(xiàn)實場景，讓讀者足不出戶就可了解圖書館各樓層分布情況、服務(wù)區(qū)域位置和詳細(xì)內(nèi)容。通過虛擬導(dǎo)讀，工作人員介紹辦證須知、讀者流通權(quán)限、借閱信息、新書定制、訂購征詢、館際互借等流程，讓讀者如同親歷圖書館現(xiàn)場獲知圖書館信息。

構(gòu)建圖書館虛擬社區(qū)，可實現(xiàn)館員和館員之間、館員和讀者之間的交流。圖書館虛擬社區(qū)將論壇(BBS)、即時通訊(IM)、在線聊天室、圖書館公告、新聞的RSS訂閱、數(shù)據(jù)庫信息資源RSS推送、博客(Blog)等服務(wù)整合在一起，將極大地方便廣大館員之間的交流，使館員隱性知識得以傳播。

5 結(jié)束語

Web3.0的出現(xiàn)引發(fā)了圖書館3.0研究的熱潮。Web3.0的核心理念就是“人性化”加“智能化”。因此，構(gòu)建圖書館3.0，就是要使用Web3.0技術(shù)，構(gòu)建更加個性化、人性化和智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，使圖書館嵌入到讀者的生活中，實現(xiàn)圖書館的泛在化服務(wù)。

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