理念管理在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

楊曉燕

理念管理作為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，成為醫(yī)院無(wú)形的約束與支柱，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與干部職工之間溝通的渠道與紐帶。而醫(yī)院文化就是在實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論升華，是由理念牽引、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)示范形成的開(kāi)放性管理，就是要用“理人”的藝術(shù)來(lái)科學(xué)的“管事”。歸納起來(lái)，醫(yī)院和諧發(fā)展需要借助文化，將正確的理念管理運(yùn)用于實(shí)際工作，有利于激發(fā)員工潛能，成為構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化的有效手段。

理念管理的方法

確立科學(xué)的“發(fā)展理念” 回顧多年的醫(yī)院文化建設(shè)歷程，我們確立了醫(yī)院的戰(zhàn)略定位；孕育了準(zhǔn)確的戰(zhàn)略思維；選擇了明確的運(yùn)作路徑。近年來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)廣大干部職工頭腦中的慣性思維，堅(jiān)持“人民醫(yī)院為人民”的公立醫(yī)院辦院宗旨，遵循“發(fā)展才是硬道理”的原則，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地分析，提出了“強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)、提高科技內(nèi)涵、創(chuàng)造整潔環(huán)境、打造附院品牌，把醫(yī)院辦成技術(shù)精湛、百姓放心、社會(huì)認(rèn)可的品牌醫(yī)院”的發(fā)展目標(biāo)； 提出“用三年時(shí)間走完前人三十年的路，完成醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。針對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合周邊形勢(shì)，醫(yī)院把“建設(shè)區(qū)域性醫(yī)療、科研和醫(yī)學(xué)教育中心，能夠滿足不同層次醫(yī)療服務(wù)需求的全國(guó)一流的品牌醫(yī)院，奮力擠進(jìn)全國(guó)醫(yī)院的第一方陣”的戰(zhàn)略理念寫(xiě)入醫(yī)院的“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，最終實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”即管理一流，技術(shù)一流，服務(wù)一流，設(shè)備一流，環(huán)境一流的共同愿景。

凝練向上的“醫(yī)院精神” 醫(yī)院文化建設(shè)的核心層是精神層，指一個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念，凝結(jié)成醫(yī)院獨(dú)具特色的醫(yī)院精神?！笆晃濉逼陂g，醫(yī)院充分發(fā)掘優(yōu)良傳統(tǒng)，提煉出能夠反映醫(yī)院職工精神風(fēng)貌、意志品質(zhì)的八字院訓(xùn)“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、敬業(yè)、博愛(ài)”，得到了廣大干部職工的認(rèn)同和響應(yīng)，成為全體寧醫(yī)大總院人的座右銘。在“十二五”的征程中，隨著醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷提高和定位，醫(yī)院又凝練出“人格品德至誠(chéng)至信、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精益求精”的精神追求，是對(duì)寧醫(yī)大總院前人優(yōu)良傳統(tǒng)的總結(jié)與概括，也是對(duì)寧醫(yī)大總院后來(lái)人的期盼與要求。

同時(shí)，醫(yī)院精心設(shè)計(jì)了體現(xiàn)“以患者為中心，激勵(lì)干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”為主題的院徽、院旗、院歌，這些已成為醫(yī)院文化的核心和精髓。

梳理鮮明的“主流精神” 醫(yī)院特別注意抓住和把握特殊時(shí)機(jī)，及時(shí)梳理、發(fā)掘、凝練出反映一定時(shí)期或重大事件中的主流精神。如“臨危不懼、沉著應(yīng)對(duì)、實(shí)事求是、尊重科學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏、萬(wàn)眾一心、眾志成城”的“抗非典”精神；“不畏艱險(xiǎn)，百折不撓，以人為本，尊重科學(xué)”的“抗震救災(zāi)”精神； “顧全大局、不怕?tīng)奚姆瞰I(xiàn)精神，臨危不懼、迎難而上的勇敢精神，立足崗位、恪盡職守的敬業(yè)精神”的“抗擊甲流”精神； 以及本科教學(xué)水平評(píng)估時(shí)期提出的“醫(yī)療是醫(yī)院的今天、科研是醫(yī)院的明天、教育是醫(yī)院的后天”；“教師，教其然教其所以然； 學(xué)生，學(xué)其然學(xué)其所以然”等等，并將這些精神作為全院職工工作、學(xué)習(xí)和生活的前進(jìn)動(dòng)力。

理念管理的滲透與延伸

滲透于職工的人文素質(zhì)教育培養(yǎng)中在運(yùn)用理念管理的過(guò)程中，只有把握住本單位職工隊(duì)伍的特點(diǎn)才能發(fā)揮理念管理在醫(yī)院文化建設(shè)上“四兩撥千斤”的作用[1]。圍繞如何讓各種“理念”滲透進(jìn)職工的意識(shí)形態(tài)，使之轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，醫(yī)院通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)宣教逐步地將其滲透、融入到職工的意識(shí)、工作之中，潛移默化地改變著職工的心智和行為，讓醫(yī)院形成的先進(jìn)文化入耳、入心、入腦。（1)理想信念教育。醫(yī)院始終抓住理想信念教育這個(gè)核心，將集中教育和日常教育結(jié)合起來(lái)，聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)親自參與其中，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)職工進(jìn)行教育培養(yǎng)。針對(duì)醫(yī)院新進(jìn)的職工，從進(jìn)院崗前培訓(xùn)開(kāi)始就系統(tǒng)接受醫(yī)院精神，人文修養(yǎng)和醫(yī)患之間溝通，價(jià)值觀培養(yǎng)等理論教育。醫(yī)院每雙周組織職工政治學(xué)習(xí)，單周黨員組織生活，黨校黨課都成為文化教育的課堂。醫(yī)院適時(shí)安排專(zhuān)題講座、戶外拓展等活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神、大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)職工的全面發(fā)展。(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流。不定期組織職工赴國(guó)內(nèi)外各大知名醫(yī)院進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)親身學(xué)習(xí)和體會(huì)，使職工自發(fā)地珍惜和充分利用醫(yī)院搭建的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

滲透于科室的發(fā)展和建設(shè)中 理念管理的生命力在于彰顯個(gè)性、強(qiáng)調(diào)特色和創(chuàng)新發(fā)展。醫(yī)院積極倡導(dǎo)和培育“科室文化”，尤其希望將工作理念融入到醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中，不斷提升科室的核心競(jìng)爭(zhēng)力和職工工作積極性。從醫(yī)院到科室，達(dá)成共識(shí)，步調(diào)一致，將理念管理貫穿于工作始終，真正發(fā)揮凝心聚力的作用。

滲透于基層黨支部的建設(shè)中 黨支部作為基層的戰(zhàn)斗堡壘，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要力量，醫(yī)院提出了“一個(gè)支部就是一座堡壘，一位支書(shū)就是一個(gè)標(biāo)桿，一名黨員就是一處亮點(diǎn)”的目標(biāo)理念。秉承這樣的理念，基層黨組織以思想引領(lǐng)為導(dǎo)向，以加強(qiáng)組織建設(shè)為核心，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和示范崗建設(shè)，將醫(yī)院的文化、戰(zhàn)略、目標(biāo)融入到全體職工意識(shí)形態(tài)里，使支部的導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能進(jìn)一步得到增強(qiáng)。

理念管理產(chǎn)生的效果

隨著理念管理的不斷滲透和延伸，潛移默化地影響著醫(yī)院?jiǎn)T工的行為模式，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的健康和諧發(fā)展?！袄砟睢钡墓噍敽鸵龑?dǎo)，可以在職工中塑造“自己醫(yī)院”的形象，喚起職工“院興我榮、院衰我恥”的主人翁意識(shí)，形成了熱愛(ài)醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院的強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力。

促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)有效管理 有效的管理不是僅有科學(xué)的管理方法和管理手段即能實(shí)現(xiàn)的，還必須發(fā)揮醫(yī)院文化的作用，也就是重視培養(yǎng)職工積極的價(jià)值觀，形成特有的醫(yī)院文化?？茖W(xué)的理念管理方式，是群體內(nèi)聚力與團(tuán)隊(duì)利益一致性的提升[2]。理念確定以后，寧醫(yī)大總院對(duì)上抓爭(zhēng)取，對(duì)內(nèi)抓建設(shè)，對(duì)外抓協(xié)調(diào)，在努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)程中，醫(yī)院的管理水平、綜合實(shí)力、辦院規(guī)模、發(fā)展速度等均實(shí)現(xiàn)了重要突破。

社會(huì)效益顯著提高 只有使醫(yī)院提供的各項(xiàng)服務(wù)得到社會(huì)認(rèn)可和病人滿意，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益才能提高。近年來(lái)，醫(yī)院通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、向社會(huì)宣傳以及醫(yī)院自身所展現(xiàn)的價(jià)值觀，逐步得到社會(huì)和百姓的認(rèn)可，品牌效應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)。

我們相信，只要理念管理形成模式，形成習(xí)慣，形成氛圍，就形成了自覺(jué)，也就形成了文化，一定會(huì)達(dá)到用渾厚的文化積淀推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展的效果。

1 夏照明.以先進(jìn)文化立人立院的實(shí)踐與探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2011, 31(1):71-72

2 張翠芬，梁玉環(huán)，高鑫.群體力學(xué)和權(quán)變理論與醫(yī)院科室效能提升關(guān)系的探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2011,31(5):54-55