高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究

李香麗 張麗霞

(焦作大學(xué)，河南焦作454003;焦作市新華書店，河南焦作454000)

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究

李香麗1張麗霞2

(焦作大學(xué)，河南焦作454003;焦作市新華書店，河南焦作454000)

倡導(dǎo)社會(huì)化服務(wù)理念，對(duì)公眾開放是我國(guó)高校圖書館發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。文章在對(duì)我國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的概念、其必要性及可行性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，客觀評(píng)價(jià)我國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，嘗試研究其服務(wù)模式，直視高校圖書館開放過程中出現(xiàn)的問題并試圖給出解答。

高校圖書館;開放;社會(huì)化服務(wù);資源共享

2002年教育部頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，其中第四章“讀者服務(wù)”第21條規(guī)定:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用?！边@一規(guī)定無(wú)疑極大地推動(dòng)了我國(guó)高校圖書館的社會(huì)化進(jìn)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館作為文獻(xiàn)信息的集散地，知識(shí)的傳播源，在為高校的教學(xué)、科研服務(wù)外，如果能向社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)，不僅能促進(jìn)周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展與繁榮，還能帶動(dòng)高校圖書館自身的發(fā)展，這無(wú)疑是一件利國(guó)利民的大事。

1. 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的概念

所謂高校圖書館社會(huì)化服務(wù)(Socialized Service of Academic Libraries)是指高校圖書館根據(jù)自身所具備的資源和能力，在保證滿足本校的教學(xué)等正常工作需求的前提下，通過傳統(tǒng)的或是網(wǎng)絡(luò)的途徑，向廣大的社會(huì)用戶敞開高校圖書館的大門，開放高校圖書館收藏的實(shí)體資源和虛擬資源，并為社會(huì)用戶提供高校圖書館力所能及的信息服務(wù)，從而主動(dòng)滿足社會(huì)成員信息資源需求的過程，這種服務(wù)可以是無(wú)償?shù)模部梢允怯袃數(shù)摹?/p>

2. 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的必要性與可行性

2.1 必要性

2.1.1 公眾的呼聲

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所發(fā)揮的作用越來(lái)越不可小覷。高校圖書館作為信息資源的聚集地，也越來(lái)越受到公眾的青睞和重視，要求高校圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍，向社會(huì)全面開放的呼聲也越來(lái)越高。2012年3月30日《齊魯晚報(bào)》的一則消息顯示，今年兩會(huì)期間，政協(xié)委員亓蓉提出，青島除市圖書館及十二個(gè)區(qū)市圖書館外，少有公共圖書館，建議高校圖書館向公眾開放。高校圖書館的藏書數(shù)量及質(zhì)量是一些小型圖書館所不能比擬的，不妨充分利用高校資源，將校內(nèi)圖書館向社會(huì)公眾開放，不僅方便市民查閱資料、獲取知識(shí)，高校也可以借此機(jī)會(huì)向社會(huì)宣傳自身優(yōu)勢(shì)。而早在之前的2007年，《國(guó)際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》與新浪網(wǎng)曾就“高校圖書館是否該向公眾全面開放”舉行過聯(lián)合調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有75.99%的人認(rèn)為高校沒有獨(dú)占書籍資源的權(quán)力，公眾應(yīng)該從高校圖書館中廣泛獲益，高校圖書館應(yīng)該向公眾全面開放。甚至更有人認(rèn)為大學(xué)圖書館屬于公共資源，高校圖書館圖書和資源都來(lái)自納稅人的錢，納稅人應(yīng)該享受進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)的權(quán)利。

2.1.2 高校圖書館自身發(fā)展的需要

高校圖書館的發(fā)展不能脫離社會(huì)的發(fā)展而獨(dú)立存在，高校圖書館的發(fā)展在很大程度上依賴于社會(huì)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及政策的調(diào)整與跟進(jìn)，都是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的杠桿，而這些，在某種程度上也制約著高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，一方面能擴(kuò)大與社會(huì)的溝通與交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展過程中的問題與不足，合理調(diào)整資源建設(shè)，提升服務(wù)水平;另一方面，高校圖書館對(duì)社會(huì)開放以后，直接服務(wù)于社會(huì)上的個(gè)人或團(tuán)體，而個(gè)人或團(tuán)體則來(lái)自于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，也即是高校圖書館間接上服務(wù)于整個(gè)社會(huì)，有利于推動(dòng)科技的發(fā)展、文化的繁榮和社會(huì)的進(jìn)步。

2.1.3.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求

隨著我國(guó)改革開放的深入及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企、事業(yè)單位在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、決策咨詢時(shí)需要大量的信息資源，而高校圖書館海量的知識(shí)和文獻(xiàn)資料以及專業(yè)的技術(shù)支持無(wú)疑能為這一需求提供強(qiáng)有力的支持。

2.1.4.繼續(xù)教育和終身教育的需要

據(jù)美國(guó)工程學(xué)會(huì)一項(xiàng)調(diào)查顯示:一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的知識(shí)僅占工作后所用知識(shí)的 12%，其余的88%則要靠在工作中的不斷充電來(lái)獲取。我國(guó)有專家甚至認(rèn)為，如今的大學(xué)生只掌握了一生所用知識(shí)的十分之一，步入社會(huì)以后要通過不斷的學(xué)習(xí)才能獲取其余的部分。繼續(xù)教育和終身教育的理念已經(jīng)被提出并大力倡導(dǎo)。大學(xué)肩負(fù)教育社會(huì)、啟迪民智的責(zé)任，而大學(xué)圖書館也理所當(dāng)然地成為公眾完成個(gè)人繼續(xù)教育和終身教育的最佳場(chǎng)所，成為一所“沒有圍墻的大學(xué)”。

2.2 可行性

2.2.1 資源優(yōu)勢(shì)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)高校圖書館(公辦)總數(shù)為1794所，擁有藏書 6億多冊(cè)，超過了所有公共圖書館的藏書總量，而且所藏圖書學(xué)科門類齊全，專業(yè)性強(qiáng)，是一座巨大的知識(shí)“金礦”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前高校圖書館的藏書流通率低于 40%，數(shù)字化信息的利用率也很低。如果高校圖書館能夠發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢(shì)，將這些寶貴的知識(shí)財(cái)富推向市場(chǎng)，推向社會(huì)，讓高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到社會(huì)讀者的廣泛利用，在減少浪費(fèi)的同時(shí)還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)整個(gè)社會(huì)的信息資源的配置無(wú)疑起到一個(gè)很好的調(diào)節(jié)作用。

2.2.2 技術(shù)及設(shè)備優(yōu)勢(shì)

借助計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)得到了前所未有的高速發(fā)展，給高校圖書館傳統(tǒng)借閱及現(xiàn)代化的即時(shí)、移動(dòng)信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的支持和有力的保障，特別是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為讀者提供了更加快速、便捷的信息閱讀與獲取的新方式。而依托于這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的高質(zhì)量、海量信息資源的服務(wù)，一旦推向社會(huì)，無(wú)疑會(huì)引起公眾的喜愛與好評(píng)。

2.2.3 人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書館在長(zhǎng)期的服務(wù)教學(xué)、科研的過程中培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的專業(yè)化人才，高校圖書館大部分工作人員不僅具有圖書館專業(yè)學(xué)歷背景，而且在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐過程中，積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種信息資源的特點(diǎn)和使用技能。面對(duì)海量信息資源，具備一定的判斷、識(shí)別、再加工的能力，能積極開展信息咨詢、科技查新、輔助讀者使用中、外文工具書檢索信息，是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的中堅(jiān)力量。

3. 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)已有部分高校圖書館嘗試開展社會(huì)化服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，也總結(jié)出了不少非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。2012年3月12日，首都圖書館聯(lián)盟正式成立。北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、聯(lián)盟副主席朱強(qiáng)在成立大會(huì)上宣布，北大、清華等34所高校的圖書館將向社會(huì)免費(fèi)開放。之前已有12所高校圖書館對(duì)社會(huì)公眾敞開了“大門”，其他高校也正在研究開放政策。而早在十幾年前，復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等地處上海的十幾家高校都與上海圖書館簽訂了聯(lián)盟協(xié)議，規(guī)定凡本科以上學(xué)歷者，持證可到圖書館聯(lián)盟的任何一家圖書館借閱圖書，還有部分高校圖書館嘗試向社區(qū)居民免費(fèi)開放，取得了良好效果。目前，我國(guó)高校圖書館社會(huì)化進(jìn)程依然很緩慢，與國(guó)外高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程還有很大差距，在社會(huì)化進(jìn)程中依然存在這樣那樣的問題，但開放已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是在目前我國(guó)公共圖書館和社區(qū)圖書室發(fā)展嚴(yán)重不足的情況下。

4. 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式研究

4.1 傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)

(1)文獻(xiàn)借閱。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)中最簡(jiǎn)單、最直接、可操作性最強(qiáng)的一項(xiàng)服務(wù)。在滿足高校師生對(duì)本校圖書館資源基本需求的前提下，通過向社會(huì)公眾發(fā)放借閱證，或通過對(duì)公眾讀者個(gè)人的身份驗(yàn)證賦予借閱權(quán)限，獲得借閱權(quán)限的公眾讀者可以使用高校圖書館的圖書、期刊、音像資料、電子資源等。

(2)參考咨詢。參考咨詢?cè)诟咝D書館社會(huì)化服務(wù)過程中是比傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱還要普通、常見的服務(wù)類型。主要以高校圖書館豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)豐富的專業(yè)參考咨詢員為核心，完成知識(shí)從高校圖書館向公眾的有效轉(zhuǎn)移。

(3)科技查新?？萍疾樾乱彩歉咝D書館向社會(huì)公眾提供服務(wù)的常規(guī)項(xiàng)目之一，科技查新是科研管理中一項(xiàng)重要的程序。目前我國(guó)的科技查新機(jī)構(gòu)主要集中在省級(jí)的科技信息研究機(jī)構(gòu)及一些高校圖書館。高校圖書館自身的資源優(yōu)勢(shì)決定了社會(huì)用戶在實(shí)際操作過程中對(duì)高校圖書館查新機(jī)構(gòu)的更多青睞。

4.2 .深層次信息服務(wù)

(1)數(shù)字資源。除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)以外，數(shù)字資源近年來(lái)在高校圖書館整體資源中所占的比例已越來(lái)越大。隨著高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的推進(jìn)，專業(yè)并且權(quán)威的電子期刊、電子圖書及各種專業(yè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)也理應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地向公眾開放。高校圖書館每年花在數(shù)字圖書館建設(shè)、維護(hù)、數(shù)據(jù)更新的平均費(fèi)用從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)不等，面對(duì)這么高昂的建設(shè)費(fèi)用，高校師生在使用這些數(shù)字資源的時(shí)候，不求物超所值但求物有所值也是勉為其難的。因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)提到的不僅傳統(tǒng)文獻(xiàn)的流通率不高，就連數(shù)字資源的利用率也是相當(dāng)?shù)偷?。面?duì)這種現(xiàn)狀，高校圖書館更應(yīng)該打開數(shù)字資源的大門，讓數(shù)字資源惠及更多的社會(huì)公眾。

(2)特色資源。特色資源指的是圖書館在長(zhǎng)期的信息資源搜集過程中形成的具有獨(dú)特風(fēng)格的那部分館藏文獻(xiàn)信息資源，是高校圖書館圍繞學(xué)校的學(xué)科專業(yè)特色，及高校所在地區(qū)的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和文化發(fā)展的顯著特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，根據(jù)讀者的需求，確定一個(gè)方面或幾個(gè)方面的專業(yè)文獻(xiàn)作為自己的特色文獻(xiàn)，并集中人力、物力、財(cái)力重點(diǎn)、持續(xù)地建設(shè)的那部分館藏。在高校圖書館社會(huì)化進(jìn)程中，逐步向社會(huì)開放特色館藏資源 ，為公眾提供高質(zhì)量、具有明顯專業(yè)特色或地域特色的文獻(xiàn)信息資源，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、政策咨詢和科技創(chuàng)新提供必要的支持和資源保障。

5. 高校圖書館社會(huì)化進(jìn)程中存在的問題及對(duì)策研究

5.1 存在問題

(1)管理體制問題。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館作為高校教學(xué)科研設(shè)施的一部分，對(duì)高?，F(xiàn)行的管理體制具有很強(qiáng)的依附性。很顯然，高校圖書館最主要的職能是保證在校師生的教學(xué)、科研對(duì)信息資源的需求，這種“封閉式”的觀念長(zhǎng)期制約了我國(guó)高校圖書館社會(huì)化進(jìn)程的實(shí)施與推進(jìn)。盡管高校圖書館館藏有豐富的文獻(xiàn)信息資源、先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段，由于管理層面缺乏關(guān)于社會(huì)化服務(wù)理念的指導(dǎo)，致使高校圖書館社會(huì)化服務(wù)意識(shí)淡薄，人們普遍安于現(xiàn)狀，長(zhǎng)期保守、封閉的思想觀念束縛著高校圖書館的發(fā)展，致使我國(guó)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程一直非常緩慢。

(2)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題在一定程度上也制約著高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展，因?yàn)闊o(wú)論通過購(gòu)買獲得的數(shù)據(jù)庫(kù)資源還是通過自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源都涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館館藏資源的社會(huì)化服務(wù)，同時(shí)又要盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)創(chuàng)造者著作權(quán)的尊重與保護(hù)，已經(jīng)成為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中一個(gè)很棘手的問題。

(3)開放力度問題。高校圖書館因?yàn)橐紤]到高校校內(nèi)師生教學(xué)、科研的需求，又要兼顧社會(huì)公眾對(duì)館藏資源的需求，加之社會(huì)公眾受眾群體的不確定性，導(dǎo)致高校圖書館在信息資源分配、工作人員調(diào)配方面很難調(diào)配恰當(dāng)。如何把握開放力度問題在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)過程中顯得尤為重要，但也頗為不易。

5.2 對(duì)策研究

(1)優(yōu)先滿足高校正常的教學(xué)、科研需求。向公眾開放高校圖書館館藏資源的首要原則是優(yōu)先滿足高校正常的教學(xué)、科研對(duì)信息資源的需求。然后以開放的心態(tài)和切實(shí)的行動(dòng)，有計(jì)劃、有步驟地向公眾開放。首先，可根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰?、本館的現(xiàn)實(shí)條件及現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，制定外來(lái)讀者借閱制度，量力而行地提供傳統(tǒng)服務(wù)，在圖書館的服務(wù)能力與讀者的信息需求之間尋求平衡;其次，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，從服務(wù)定位與開發(fā)信息服務(wù)內(nèi)容方面審時(shí)度勢(shì)，發(fā)展特色信息服務(wù)，形成有效的信息產(chǎn)品。

(2)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中，既要盡可能實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，同時(shí)還要兼顧知識(shí)創(chuàng)造者著作權(quán)的保護(hù)與尊重，要在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可的范圍內(nèi)，努力尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理配置。

(3)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理體制改革。一方面要加強(qiáng)高校圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整，以滿足社會(huì)化服務(wù)的需求為目標(biāo)，整合資源，解放思想，增強(qiáng)高校圖書館工作人員的社會(huì)化服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由封閉服務(wù)走向開放服務(wù);另一方面，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的社會(huì)化服務(wù)，從來(lái)都不是某一所或幾所高校圖書館自己的事，高校圖書館要突破條塊分割、各自為政的局面，尋求并加強(qiáng)與其他類型圖書館的合作共建，以期更好地為社會(huì)提供更好的資源服務(wù)。

6. 結(jié)語(yǔ)

德國(guó)圖書館學(xué)家諾德說(shuō)過:“圖書館不應(yīng)只為特權(quán)階層服務(wù)，應(yīng)該向一切愿意來(lái)圖書館學(xué)習(xí)的人開放”。公共圖書館在公眾強(qiáng)烈的呼聲中已經(jīng)打開了大門，并降低了門檻。高校圖書館也要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，在保證高校教學(xué)、科研信息需求的前提下，最大限度地向社會(huì)開放，使館藏資源得到充分、合理的配置與利用。服務(wù)社會(huì)，造福社會(huì)，同時(shí)也能推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。目前，雖然高校圖書館在社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中依然存在服務(wù)理念不規(guī)范、開放力度不大、開放標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等諸多問題，但隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，這些問題都會(huì)逐步得到解決。

［1］ 李應(yīng)中.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究［J］.圖書與情報(bào)，2010，(6).

［2］ 萬(wàn)文娟.中外高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化比較研究［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(2).

［3］ 李桂蘭.高校圖書館服務(wù)社會(huì)化若干問題探討［J］.圖書館工作與研究，2006，(4).

［4］ 周國(guó)忠.高校圖書館服務(wù)社會(huì)化之我見［J］.重慶圖情研究，2006，7(1):19－21.

［5］ 王公尚.高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究［J］.民辦教育研究，2009，(8).

(責(zé)任編輯 陳永康)

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G250

A

1008－7257(2012)02－0125－03

2012－04－13

李香麗(1981－)，女，河南扶溝人，焦作大學(xué)圖書館助理館員。