混凝土的售后服務(wù)及施工質(zhì)量控制

王明榮，徐成春

（江蘇無錫建業(yè)商品混凝土有限公司，江蘇 無錫214000）

0 引言

隨著商品混凝土企業(yè)的日益增多，競爭激烈，在質(zhì)量監(jiān)督部門的嚴格監(jiān)管下，各混凝土企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理水平，各企業(yè)對混凝土出廠、交貨前的各種質(zhì)量控制已相當嚴格。由于商品混凝土的“半成品”特殊性質(zhì)并未最終成型，對混凝土的售后服務(wù)及質(zhì)量控制更應(yīng)嚴格對待。因此，作為專業(yè)混凝土企業(yè)，專業(yè)的技術(shù)售后服務(wù)是必須要有的，也是提高企業(yè)知名度的法寶。

綜合來講包括：（1）混凝土售前準備；（2）運輸過程中的服務(wù)；（3）澆筑過程中的服務(wù)；（4）澆筑完畢后的跟蹤服務(wù)。

1 首先要做好混凝土的售前準備

（1）嚴格的材料驗收控制，是做好混凝土質(zhì)量的基礎(chǔ)控制工作，也是合格混凝土的前提。包括砂石進場的質(zhì)量控制（壓碎值、細度模數(shù)、針片狀、泥含量、泥塊含量），膠凝材料各項指標的檢測（主要是抗壓強度及抗壓強度比、細度比表面積、需水量比、凝結(jié)時間、標準稠度用水量、安定性），外加劑工作性能的檢測（pH 值、減水率、凈漿砂漿流動度、與水泥的適應(yīng)性）等主要影響混凝土質(zhì)量的因素，原材料的變化是影響混凝土質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此必須做好材料的驗收控制。

（2）保證攪拌計量設(shè)備的準確無誤，嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量監(jiān)督部門提供的技術(shù)標準，將稱量誤差控制在規(guī)定范圍內(nèi)。應(yīng)定期對計量設(shè)備進行校驗，做好相關(guān)記錄并請專業(yè)計量部門進行校驗。由于計量錯誤引起的質(zhì)量事故有很多，例如：外加劑過多引起的混凝土緩凝時間過長甚至不凝、碎石過多計量錯誤導致泵送堵管、膠凝材料計量誤差引起的強度過低等；

合理的生產(chǎn)配合比，應(yīng)進行大量試配工作調(diào)整混凝土產(chǎn)品的工作性能達到最佳狀態(tài)，滿足施工要求及強度耐久性要求。嚴格按照設(shè)計要求對配合比進行調(diào)整，保證足夠的強度富余并不造成材料成本的浪費；

（3）確保混凝土強度100%合格，及時整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)控制水平。做好拌樓的生產(chǎn)控制，主要控制好水灰比及用水量其對混凝土的強度起主導作用，坍落度、擴展度要求控制在設(shè)計范圍內(nèi)，砂率的控制影響強度及可泵性能，含水率的測定應(yīng)每天每批砂石進行多次測量，做好各個工地的開盤工作，混凝土的出廠檢驗避免不合格混凝土出廠。

（4）制定企業(yè)質(zhì)量保證體系，任何企業(yè)負責人及管理部門不得對混凝土質(zhì)量進行干預，試驗室應(yīng)該具有獨立的質(zhì)量控制權(quán)力，定期做好質(zhì)量保證體系的內(nèi)審及修改工作，確保體系的正常運行。

（5）有些企業(yè)為了節(jié)省成本，將膠凝材料控制在最小用量，質(zhì)量也控制在邊緣區(qū)。再好的服務(wù)沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品做前提都是空談，因此必須保證混凝土有足夠的質(zhì)量富余。以上這些都是做好售后服務(wù)的前提工作。

2 運輸過程中的服務(wù)工作

（1）首先要做好各項安全管理工作，平時要做好對泵車及攪拌車駕駛員的安全培訓教育工作，避免各項人為因素導致安全質(zhì)量事故。制定好攪拌車及泵車安全操作規(guī)程，例如：泵車要注意場地的選擇、作業(yè)前的檢查工作、泵送作業(yè)、作業(yè)后的檢查等，攪拌車要注意啟動前啟動后的滾筒檢查、卸料裝置檢查、運輸過程中攪拌筒的轉(zhuǎn)動檢查等，確保良好后再啟動；由于場地問題導致攪拌車泵車翻車的現(xiàn)象時有發(fā)生，還有場地沒選擇好導致泵車被高壓線電擊造成嚴重損失的現(xiàn)象，以及操作不當引起的攪拌車反轉(zhuǎn)浪費大量混凝土等。因此應(yīng)對攪拌車及泵車工進行相關(guān)培訓再上崗。

（2）做好場內(nèi)調(diào)度及現(xiàn)場調(diào)度工作，每一車的混凝土澆筑都需要工地與調(diào)度隨時聯(lián)系，因此調(diào)度就是混凝土公司的窗口，調(diào)度的服務(wù)工作更直接體現(xiàn)了混凝土企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。必須保證混凝土的連續(xù)澆筑，澆筑間隔時間過長，會造成混凝土冷縫的產(chǎn)生。由于攪拌站的特殊性質(zhì)，生產(chǎn)調(diào)度一般工作時間較長，為了加快生產(chǎn)速度早點休息，經(jīng)常會將所有車輛一并發(fā)至工地，造成混凝土坍落度損失過大，喪失流動性從而無法進行澆筑?，F(xiàn)場的調(diào)度應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的情況及時通知場內(nèi)調(diào)整單個工地的車輛安排，以免車輛在工地上積壓過多，造成上述情況發(fā)生。更應(yīng)提高個人素質(zhì)修養(yǎng)，做好窗口工作，樹立企業(yè)形象。

（3）運輸和澆筑過程中必須要預防隨意、私自加水現(xiàn)象發(fā)生。目前工地加水現(xiàn)象比較嚴重，尤其是在炎熱的夏季，工人心情比較煩躁，為了加快施工進度，向混凝土車內(nèi)加水至離析或者水灰比變大加上振搗不實導致的各類質(zhì)量事故時有發(fā)生（例如：蜂窩、麻面、孔洞、裂縫等），讓很多企業(yè)試驗室都很頭疼。因此要嚴格控制工地及駕駛員私自加水現(xiàn)象，澆筑前應(yīng)做好充分準備，充分調(diào)整混凝土的和易性，并通過施工方管理人員做好對工人的思想教育，與之做好溝通，提高其對混凝土質(zhì)量的意識。

（4）攪拌車滾筒的正確使用以及放料操作也相當重要。裝料前的準備工作應(yīng)檢查是否有積水沒有放干凈，尤其是雨雪天氣（導致混凝土水灰比變化較大甚至離析），車內(nèi)是否有混凝土積塊（往往容易堵料或堵管，影響生產(chǎn)及澆筑）。運輸至到達工地澆筑應(yīng)控制在1 小時以內(nèi)，運輸過程中，攪拌筒不得長時間停轉(zhuǎn)，以防混凝土產(chǎn)生離析現(xiàn)象。司機應(yīng)時常觀察混凝土情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知調(diào)度室，申請作出處理。在放料前攪拌筒應(yīng)在10～12 轉(zhuǎn)/分鐘的轉(zhuǎn)速下轉(zhuǎn)動1 分鐘，再進行放料。泵車料斗內(nèi)混凝土不應(yīng)過滿，保持1/3 的混凝土即可。很多工地隨便找個工人進行放料，經(jīng)常會混凝土放的過滿，造成浪費或由于放料過快原因?qū)е碌谋密嚩鹿墁F(xiàn)象。

3 澆筑過程中的服務(wù)

（1）現(xiàn)場應(yīng)該同時配備試驗員，主要觀察混凝土的和易性以及工作性能（碎石用量及大小、坍落度大小、鋼筋配置情況等），及時反應(yīng)情況給生產(chǎn)控制人員做好配合比調(diào)整。等到工地發(fā)現(xiàn)混凝土不易泵送，已經(jīng)很多攪拌車到達工地，再做調(diào)整已經(jīng)晚了。盡量做到第一車到達工地時發(fā)現(xiàn)問題，早做調(diào)整。有些工地甚至會將離析的混凝土打入或潤滑泵管的砂漿集中打到某個部位造成質(zhì)量事故，因此現(xiàn)場試驗員是相當重要的。

（2）指導好工地注意澆筑工序，先澆筑梁柱節(jié)點等部位，充分振搗該部位至密實，再用趕漿的方法循環(huán)向前和板一起澆筑。當高度大于2m 時，應(yīng)采用串筒下料，出料管口至澆筑層的傾落高度不得大于1.5m。熟練的工人由于澆筑工序的不同，澆筑的時間也會相差很大，進而影響工程進度。

（3）振搗的時侯應(yīng)振搗至混凝土表面產(chǎn)生浮漿，無氣泡，不下沉為止，不得過振以及漏振。振搗不實的部位與振搗到位的部位混凝土的強度及碳化會相差很大，往往一起澆筑的不同部位由于振搗原因會產(chǎn)生強度有高有低現(xiàn)象。

（4）在混凝土澆筑快結(jié)束時，應(yīng)與場內(nèi)調(diào)度聯(lián)系，合理添方，以免造成混凝土的浪費。與工地配合注意一些駕駛員倒賣混凝土的現(xiàn)象，有些城市甚至已經(jīng)出現(xiàn)倒賣混凝土的團伙，倒賣混凝土現(xiàn)象也是大多數(shù)企業(yè)比較頭疼的問題，只有嚴格控制才能杜絕或減少此類現(xiàn)象，減少工地與混凝土企業(yè)的損失。

（5）混凝土表面應(yīng)進行多次抹面，按照 “搓平-提漿-壓光”的步驟由外向內(nèi)，由前向后后退操作，提漿應(yīng)注意完整性及連續(xù)性，機械抹光更應(yīng)多次抹面。掌握好最佳抹面時間，過早過晚抹面都會造成混凝土的裂縫，應(yīng)在初凝前多次抹面，初凝即將結(jié)束時再次抹面?，F(xiàn)場試驗員要跟蹤工地的第一次抹面情況，由于施工原因造成的混凝土裂縫各式各樣，尤其在溫差過大、風大季節(jié)或者炎熱的夏季，裂縫現(xiàn)象普遍存在。由于現(xiàn)在使用了抹面機，很多工地對抹面沒有給予重視，忽略了一些基本操作，引起了大量的裂縫，給工程造成大量損失。

（6）指導工地建立標養(yǎng)室，保證混凝土試塊的養(yǎng)護條件，進而保證混凝土標養(yǎng)試塊的強度合格，并應(yīng)在3 天內(nèi)盡快送至檢測部門進行養(yǎng)護，并指導試塊的制作不能隨意。很多工地都認為混凝土是混凝土公司送來的，肯定合格，管理不夠嚴謹，有的甚至在寒冷的冬季將試塊直接扔在室外不做任何養(yǎng)護措施。另外，應(yīng)避免不必要的回彈、驗收等檢測費用，造成混凝土企業(yè)與工地在費用上的矛盾并影響企業(yè)形象。

4 澆筑完畢后的跟蹤服務(wù)

（1）混凝土的養(yǎng)護嚴格按照GB50204-2002 規(guī)范要求執(zhí)行：

①在澆筑完畢后12h 內(nèi)對混凝土加以覆蓋并保濕養(yǎng)護；

②混凝土澆水養(yǎng)護時間：對采用硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥或礦渣水泥拌制的混凝土，不得少于7d；對摻用緩凝型外加劑或有抗?jié)B要求的混凝土，不得少于14d；

③澆水次數(shù)應(yīng)能保持混凝土處于濕潤狀態(tài)；混凝土養(yǎng)護用水應(yīng)與拌制用水相同；

④采用塑料薄膜覆蓋養(yǎng)護的混凝土，其敞露的全部表面應(yīng)覆蓋嚴密，并應(yīng)保持塑料薄膜內(nèi)有凝結(jié)水；

⑤混凝土強度達到1.2N/mm2前，不得在其上踩踏或安裝模板及支架。

（2）嚴格控制拆模時間，拆模過早會導致混凝土碳化的加大，以及強度偏低?；炷翂Α⒘?、柱澆注的模板的拆除時間是根據(jù)混凝土強度確定的，不同的情況拆模時間不同：底模及支架拆除時的混凝土強度應(yīng)符合下列要求：

①板：當跨度≤2m 時，強度≥50%；當2 ＜ 跨度≤8m 時，強度≥75%；當跨度＞8m ，強度≥100%；

②梁：當跨度≤8m 時，強度≥75%；當跨度＞8m 時，強度≥100%；

③懸壁構(gòu)件：與跨度無關(guān)，均必須達到≥100%。不承重的側(cè)模板，包括梁、柱墻的側(cè)模板，只要混凝土強度保證其表面、棱角不因拆模而受損壞，即可拆除。一般大模板在常溫下，混凝土強度達到1N/mm2,即可拆除。其他要求，見《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50204—2002）（2011年版）第4.3.1 節(jié)的內(nèi)容。

（3）在混凝土澆筑完畢后，定期去工地回彈檢測混凝土強度形成相關(guān)記錄，做好長期統(tǒng)計工作，了解自身的控制水平與質(zhì)量情況，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做好質(zhì)量方面的改進優(yōu)化配合比。跟蹤工地實體質(zhì)量，使工程的驗收順利完成；

（4）做好與工地的溝通、回訪，了解工地進展情況以及后續(xù)澆筑注意事項，建立顧客滿意度調(diào)查記錄，了解公司各個部門與工地配合情況，澆筑中存在的問題（例如：混凝土質(zhì)量情況、澆筑方量是否足夠、服務(wù)質(zhì)量等），讓顧客提出意見，協(xié)商解決方法和需要改進的地方以及下一步工作準備，更好地與工地配合。

5 總結(jié)

良好的售后服務(wù)工作不僅會提高混凝土質(zhì)量及耐久性，更加能給企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)，帶來效益。企業(yè)不僅要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更應(yīng)改變觀念，從客戶需求出發(fā)，做用戶最理想的售后服務(wù)。