管理創(chuàng)新模式與方法

□文/吳全宏

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北·黃岡）

管理創(chuàng)新是指組織形成一個(gè)創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，也即富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說(shuō)到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時(shí)候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新機(jī)制的基本構(gòu)成要素包括創(chuàng)新主體（企業(yè)家、管理者、知識(shí)員工），創(chuàng)新動(dòng)力（產(chǎn)權(quán)、價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)），創(chuàng)新主體的能力（創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)化能力、組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力），創(chuàng)新行為（創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新文化、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新活動(dòng)）等。這些要素相互作用，構(gòu)成了管理創(chuàng)新機(jī)制。中國(guó)管理從引進(jìn)模仿起步，到微創(chuàng)新，到錯(cuò)位創(chuàng)新、越位創(chuàng)新、包容創(chuàng)新，再到巨創(chuàng)新，甚至已經(jīng)開(kāi)始世界前沿的塔尖式創(chuàng)新。

一、管理創(chuàng)新的模式

1、職能相稱。首先是組織職能與組織目標(biāo)要相稱。這就要依據(jù)組織目標(biāo)確定組織職能；依據(jù)組織職能確定機(jī)構(gòu)設(shè)置；依據(jù)崗位職責(zé)確定職位設(shè)置，要確保機(jī)構(gòu)職責(zé)明確，機(jī)構(gòu)、職位與人員職能相稱，精簡(jiǎn)部門與層次。其次是人員素質(zhì)與其職位相稱。依據(jù)崗位職責(zé)確定人員素質(zhì)條件。保證人員的質(zhì)量與數(shù)量滿足職位要求。職能相稱是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)，做不到這一點(diǎn)，一切良好的愿望都只能是空想。

2、觀念適宜。觀念支配行動(dòng)，觀念決定行為，沒(méi)有創(chuàng)新的觀念，當(dāng)然不會(huì)有創(chuàng)新的工作、創(chuàng)新的生產(chǎn)與創(chuàng)新的管理。

3、條件保障。凡事均需有其條件做保障。這包括：有人才資源條件的保障，有財(cái)力資源條件的保障，有物資設(shè)備條件的保障，有信息資源條件的保障，有時(shí)間、空間條件的保障，有環(huán)境條件的保障，有關(guān)系條件的保障，有技術(shù)手段與市場(chǎng)需求的保障等，這些條件一個(gè)都不能缺少。

4、目標(biāo)正確?！白稣_的事情比把事情做正確更重要”，這是管理學(xué)的名言。這就要正確地確定、明確、執(zhí)行工作及成果目標(biāo)。明確管理目的、管理狀態(tài)、管理結(jié)果；明確管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、成果標(biāo)準(zhǔn)；明確做什么，不做什么；明確管什么，不管什么；明確所要管理的要素與管理程序；明確所要管理的對(duì)象及其特點(diǎn)和要求；明確用什么對(duì)策、方法、技術(shù)、手段去管理；明確由什么人管理。

二、管理創(chuàng)新方法

1、建立有效的激勵(lì)機(jī)制。學(xué)習(xí)型組織需要建立并完善學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，以最大限度地激發(fā)個(gè)體和團(tuán)體的潛能，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在具體實(shí)踐上應(yīng)注意兩方面的結(jié)合。將公平競(jìng)爭(zhēng)與系統(tǒng)思考有效結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的根本目的是提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓企業(yè)內(nèi)的個(gè)體和團(tuán)體克服固有的惰性，激發(fā)自身活力，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，真正促進(jìn)每個(gè)部門、每個(gè)員工，不斷自我超越，改進(jìn)學(xué)習(xí)，提高效率。同時(shí)，也要注意用系統(tǒng)思考方法分析競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，切實(shí)避免因個(gè)人利益而犧牲企業(yè)整體利益或企業(yè)內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人相互拆臺(tái)的不良行為。要使競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)內(nèi)部真正發(fā)揮激勵(lì)作用，其關(guān)鍵是要有考核，要有客觀、合理、適用的標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的配套規(guī)定。

2、重視人力資本。人才是企業(yè)最重要的資源，是主宰企業(yè)發(fā)展的主人。企業(yè)在管理過(guò)程中應(yīng)始終以人為本，將人放在核心的位置，追求人的全面發(fā)展，以充分調(diào)動(dòng)所有職工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益?，F(xiàn)代企業(yè)總是信任員工、尊重員工、依靠員工，把員工放在管理的主體位置，圍繞著充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源而開(kāi)展管理活動(dòng)，激發(fā)人的活力和創(chuàng)新精神，從而實(shí)現(xiàn)人的全面和自由發(fā)展，使企業(yè)的目標(biāo)和員工的發(fā)展目標(biāo)達(dá)到一致。人的全面和自由發(fā)展是人本管理的精髓，是人力資源管理的核心理念。以人為本的管理需要培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，需要一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍。企業(yè)的用人制度要充分考慮到員工的個(gè)性習(xí)慣和企業(yè)的包容性、創(chuàng)造性，并使其貫穿于每一位員工的言行中，努力營(yíng)造企業(yè)共同的文化、價(jià)值觀和行為規(guī)范的同時(shí)，提倡形成各自的特色。

3、構(gòu)建高品位的人性化服務(wù)新理念。在常態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)“從商品轉(zhuǎn)化為貨幣”、“從商品體跳到金體上”的“驚險(xiǎn)跳躍”，制定出各種銷售策略，確立了以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)、以產(chǎn)品為依托、以顧客需要為中心、以獲取利潤(rùn)為目的的營(yíng)銷理念。從表面上看，這種營(yíng)銷理念非常符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況，并有許多成功的范例作為經(jīng)驗(yàn)支撐，但仔細(xì)分析這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，我們就可以發(fā)現(xiàn)其中存在明顯的理論偏失，具體說(shuō)來(lái)：一是這種營(yíng)銷理念所提出的“以顧客為中心”、“顧客是上帝”并非真正從顧客的利益和需要出發(fā)，而是把滿足顧客需要作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益的一種手段；二是這種營(yíng)銷理念無(wú)視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)外部效應(yīng)的存在，否認(rèn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。因此，中國(guó)企業(yè)要想不斷獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須構(gòu)建一種以關(guān)愛(ài)“人或人心”為重的高品位的人性化服務(wù)的營(yíng)銷理念。這種高品位的人性化服務(wù)理念必須做到兩個(gè)滿意：一是使顧客滿意。也就是說(shuō)，企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品和勞務(wù)必須符合或超過(guò)顧客的事前期待；二是使社會(huì)滿意。也就是說(shuō)，企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和勞務(wù)也必須符合或超過(guò)社會(huì)的事前期待。

4、企業(yè)文化創(chuàng)新。從一定意義講，企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，涵蓋企業(yè)管理的方方面面，不能作狹義理解。企業(yè)文化包括精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化四個(gè)層面。其中，精神文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心；物質(zhì)文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體；行為文化和制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的中介。精神文化決定并主導(dǎo)著物質(zhì)文化、行為文化、制度文化的變化和發(fā)展方向。這四個(gè)層面組成有機(jī)的統(tǒng)一體，構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)。要把培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神作為靈魂來(lái)抓，使廣大干部職工樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)追求、強(qiáng)烈的命運(yùn)共同意識(shí)、崇高的企業(yè)使命感。要通過(guò)實(shí)施職工隊(duì)伍素質(zhì)提升工程、培養(yǎng)樹(shù)立先進(jìn)典型、抓好制度建設(shè)、提高裝備水平、不斷改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境、宣傳企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識(shí)等措施，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化，堅(jiān)持以先進(jìn)的企業(yè)文化為引領(lǐng)。先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)不斷向前發(fā)展的旗幟。在企業(yè)設(shè)備、資源、工藝等硬實(shí)力差不多的情況下，競(jìng)爭(zhēng)比的是企業(yè)文化的軟實(shí)力，要做到以文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，以無(wú)形資產(chǎn)增值有形資產(chǎn)。按照建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的要求，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理相融合，建立文化管理的系統(tǒng)平臺(tái)，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展真正融為一體，以企業(yè)文化的無(wú)形力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

[1]聶鵬.新經(jīng)濟(jì)背景下的人力資源管理創(chuàng)新.2009.1.

[2]遲竹強(qiáng).五大法則幫助企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng).價(jià)值中國(guó)，2012.1.